ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E

MÉTODOS

Aula 4
(Conceitos básicos de OSM)
Métodos

Profª. Ma. Lorrana Laila

Organização, Sistemas e Métodos
Métodos
Método

 Método é o caminho ordenado e sistemático para se

chegar a um fim.

 São técnicas integradas que traçam um caminho lógico

para a realização de tarefas.

 Nas organizações podemos dizer que método é a forma

utilizada para obter resultado através de determinado
processo.

 É a busca do conhecimento de forma sistemática sob

uma visão conceitual; poderíamos dizer que é o “como
se faz algo”.
Método

Maximiano (2004) diz que o estudo sistemático das tarefas

e o entendimento da técnica do “fazer” são métodos usados
na administração científica.

Os métodos podem ser bem explorados ou demonstrados

quando usados para buscar novas formas de melhoria nas
organizações.
 Objetividade do Método

 Integração de todas as atividades da empresa (suas

unidades organizadas dinamicamente, através de um
inter-relacionamento constante e padronizado);

 Procura a melhor qualidade na solução dos problemas,

considerando as peculiaridades de cada cultura, produto;

 Harmoniza recursos empresariais.

Levantamento e análise da situação atual

 Observação pessoal do processo

 Aplicação de questionário

 Entrevista com colaboradores e clientes

 Técnica do "Cliente Oculto"

Uso dos métodos nas organizações
 Formulário: documento de comunicação e controle

 Just in time

 Método dedutivo

 Benchmarkink
Formulário

Formulário: é um documento pré-estruturado com campos

onde são preenchidos os dados e as informações
necessários para um determinado fim.

 Os formulários são comumente utilizados para facilitar a

comunicação, registros e controle de atividades.

 Eles podem ser impressos ou simplesmente preenchidos

diretamente em sistemas computacionais.
 Formulário

 Durante uma venda de um produto ou serviço, algumas

empresas solicitam os dados cadastrais do comprador e
quais as suas necessidades em relação ao serviço ou
produto desejado.

 Fazendo isso, a empresa está controlando suas saídas,

conhecendo seus clientes e mapeando atividades de
vendas.
Formulário
Just in time

 “Na hora certa”: Esse método procura reduzir o volume

de estoque.

 Direciona a empresa a trabalhar apenas com o que

precisa.

 Estoque enxuto, alinhando a produção com a

necessidade de compra.
Just in time

 Um exemplo típico são os estoques das lojas de

shopping que possuem espaço físico reduzido devido o
alto valor do m².

 Por acompanhar tendência, muitas vezes as empresas

preferem estar com um estoque de acordo com a
previsão de demanda da estação.

 Importante: Just in time deve ser planejado para não

correr o risco de faltar produto e a empresa perder
competitividade no mercado.
 Método dedutivo (sazonalidade)
 O método dedutivo é baseado em histórico de uma
situação geral, um fato ou acontecimento.

 Esse método tenta provar os fatos através de situações

lógicas, incidências.

 Em datas comemorativas há um grande volume de

vendas.

Natal é uma data comemorativa. Logo, no Natal há um

grande volume de vendas.

*Dia das Mães, Dia dos Namorados

 Benchmarkink
 Benchmarking é uma ferramenta de pesquisa, ou seja, um
processo contínuo onde se busca comparar melhores
práticas empresariais, sejam elas produtos ou serviços.

 “Processo contínuo e sistemático para avaliar produtos,

serviços e processos de trabalho de organizações que são
reconhecidas como representantes das melhores práticas,
com a finalidade de melhoria organizacional”

 Técnica que permite a uma empresa a oportunidade de

comparar seus próprios níveis de desempenho, em certas
áreas-chave, com os de outras companhias consideradas
líderes de processos.
 Benchmarkink

 Benchmarking não se aplica apenas aos concorrentes, pode

ser realizado dentro da própria empresa.

 Benchmarking interno: comparação interna dos negócios

para identificar as melhores práticas na organização.

 Um determinado setor pode sim, buscar melhorias através

da utilização de procedimentos que garante o sucesso de
outro departamento dentro de uma mesma empresa.
 Balanced Scorecard

 Indicadores Balanceados de Desempenho: é uma

metodologia de gestão de desempenho que utiliza um
quadro estratégico para equilibrar os indicadores, metas e
objetivos da empresa.

 Com esse método além de acompanhar o desempenho,

também é possível visualizar problemas futuros.

 Essa técnica utiliza-se do estudo de quatro dimensões ou

perspectivas importantes ao desempenho empresarial:
Balanced Scorecard
 Balanced Scorecard
Para Maximiano (2004), as Perspectivas podem ser direcionadas
da seguinte forma:

 Perspectiva do cliente (como a empresa é vista pelo seu

cliente)

 Perspectiva interna (em que processos a empresa precisa ser

eficientes)

 Perspectiva da inovação e aprendizagem organizacional (como

podem melhorar e aumentar o valor agregado dos
produtos/serviços)

 Perspectiva financeira (como as empresas atendem aos

interesses dos acionistas)
 Métodos para coleta de informação
 A coleta das informações pode ser extraída por diferentes
métodos.

 Tais métodos devem estar de acordo com o que se

espera saber.

 Deve considerar:
 objetivo da pesquisa
 tipo de informação pretendida
 público-alvo
 Métodos para coleta de informação
 A definição do método para coleta de informação está
relacionado a dados primários e secundários.

 Dados primários: não estão disponíveis (precisam ser

coletados e trabalhados). Poderíamos dizer que formam
informações genuínas.

 Dados secundários: dizem respeito à coleta de dados já

existentes em diversas fontes, como sites, jornais; revistas;
livros, IBGE; entre outros.

 A coleta de informação para a pesquisa de dados primários,

pode ser através de método qualitativo ou quantitativo.
 Métodos para coleta de informação
 Quando precisamos saber as motivações, o que está
oculto, por trás de um hábito, de um costume, de um
procedimento com profundidade, utiliza-se o método
qualitativo.

 O método quantitativo é utilizado quando se deseja medir

opiniões, preferências, estimar volume de vendas de um
negócio, medir o tamanho e a importância de segmentos
de mercado.

 No quadro a seguir podemos verificar as técnicas

qualitativas e quantitativas mais utilizadas.
Métodos para coleta de informação

Qualitativas
GRUPOS DE DISCUSSÃO Esse tipo de pesquisa
(grupo de 08 a 10 pessoas que geralmente é usado para analisar
discutem detalhadamente, cerca o uso do produto, hábitos de
de 1h a 2h sobre determinado compra, experiências com
assunto) garantia e com novos produtos.

CLIENTE OCULTO Esse tipo de pesquisa é usado

(o entrevistador que se faz
passar pelo cliente dispõe de um
formulário de orientação com os
tópicos que ele terá que avaliar.)
para coletar dados sobre a sua
empresa e a de seus
concorrentes, permitindo uma
análise comparativa, com o
objetivo de propor ações de
melhoria para o seu negócio.
 Métodos para coleta de informação
Qualitativas
TESTE CLÍNICO Esse tipo de pesquisa é muito
(EXPERIMENTAÇÃO utilizado em lançamento de
OU DEGUSTAÇÃO): produtos.
(Trata-se de uma entrevista com o
consumidor após ele ter
experimentado ou degustado um
produto ou serviço).

OBSERVAÇÃO Ela serve para verificar a

(A técnica de observação possibilita
o levantamento de aspectos
importantes, principalmente aqueles
relacionados ao comportamento do
público.)
relação cliente e vendedor,
para medir o tempo de duração
da venda, para ouvir perguntas
e reclamações dos clientes e
descobrir quem influencia o
processo de compra.
Métodos para coleta de informação

Quantitativas (uso de questionários)

ENTREVISTAS COM Esse tipo de pesquisa pode ser realizada em
APLICAÇÃO DE diferentes ambientes, como nas ruas ou na
QUESTIONÁRIO própria empresa.
Podem ser
livremente realizadas

POR E-MAIL Baixo custo e oferece o maior tempo de

Tem as vantagens de resposta
ampla cobertura para o entrevistado.

Desvantagens: retorno baixo; pode ser

interpretado como spam (e-mail indesejado)
 Técnicas de representação gráfica

 Arranjo físico

 Técnica do Fluxograma
 Arranjo físico

 O arranjo físico está relacionado ao posicionamento físico

dos recursos transformadores de uma organização, ou seja:
as instalações, equipamentos e pessoas que trabalham na
empresa.

 O seu objetivo é permitir o melhor desempenho dos

colaboradores e dos equipamentos, de forma que o trabalho
flua de maneira simples e fácil.
Arranjo físico
Técnica do Fluxograma
 Entre as técnicas de representação gráfica, a mais usada
nesse contexto de sistemas, organização e métodos é a
do fluxograma.

 São técnicas de representação gráfica, na qual desenha-

se o fluxo do processo podendo apresentar a situação real
de funcionamento de um método administrativo,
facilitando a análise de eficiência do sistema (OLIVEIRA,
2006).

 O fluxograma é “um gráfico universal, que representa o

fluxo ou a sequência normal de qualquer trabalho, produto
ou documento” (CURY, 2009, p. 340).
Técnica do Fluxograma

 Por meio dos fluxogramas é possível representar os

vários fatores e as variáveis que ocorrem no sistema,
circuitos de informações relacionadas ao processo
decisório, bem como unidades organizacionais envolvidas
no processo.
 Ele representa com racionalidade, lógica, clareza e síntese,
rotinas ou procedimentos em que estejam envolvidos
documentos, informações recebidas, processadas e
emitidas, bem como seus respectivos responsáveis e/ou
unidades organizacionais.

 O fluxograma, por meio de símbolos convencionais,

representa de forma dinâmica o fluxo ou a sequência
normal de trabalho.
O fluxograma objetiva, entre outros, os seguintes aspectos:

 Padronizar a representação dos métodos e os

procedimentos administrativos;
 Maior rapidez na descrição dos métodos administrativos;
 Facilitar a leitura e o entendimento;
 Facilitar a localização e a identificação dos aspectos mais
importantes;
 Maior flexibilidade; e
 Melhor grau de análise.
SÍMBOLO SIGNIFICADO

Início e término

Decisão ou verificação

Documento

Vários documentos

Sentido de circulação
SÍMBOLO SIGNIFICADO

Processo / operação

Banco de dados: informações

armazenadas de maneira estruturada,
permitindo inserção, edição e consulta
Cruz (2009) observa que, ao se analisar um fluxograma é
preciso verificar:

a) O que é feito no processo.

b) Quais as atividades do processo.
c) Para que serve cada uma das fases do processo? Quais
as atividades são realmente necessárias ao processo.
d) Se as atividades estão no melhor lugar em que poderiam
estar no processo, ou se elas fossem mudadas, podendo
economizar tempo e custos.
e) Qual o tempo certo para execução de cada atividade.
f) Quem deve executar cada atividade.
 Atividade em grupo

Elaborem um fluxograma de um processo/produto/atividade de

uma organização.

Sugestões:
 Empresas do setor alimentício (restaurante)
 Empresas do ramo do entretenimento
 Supermercados
 Indústrias
 Instituições de ensino