PÓS-GRADUAÇÃO

LATO SENSU
Diretoria de Aprendizagem ao Longo da Vida

Professor Bruno Oliveira

Mestre em Engenharia e Gestão de Processos e Sistemas

Melhoria de Processos
18/03/24
Prof. Bruno Oliveira

• Engenheiro de Produção (2010);

• Especialista em Gestão Empresarial com ênfase em Gestão de Projetos;
• Mestre em Engenharia e Gestão de Processos e Sistemas;
• Experiências como Engenheiro de Qualidade e Engenheiro de Planejamento;
• Consultor de empresas nas áreas de Engenharia, Gestão, Inovação, Produção e Qualidade;
• Professor universitário há 13 anos.
VAMOS JUNTOS?
8 Desperdícios
 Sistema aberto

Homeostase = equilíbrio dinâmico. Todo sistema tende ao equilíbrio para sobreviver.

Retroação = forma de ajuste do sistema. Com base nas saídas, a retroação dá informações à entrada para que a
mesma avalie se pode se manter da mesma forma ou precisa de alteração.
Vamos compreender as organizações como parte de um sistema maior,
complexo, formado pelos ambientes, tanto interno quanto externo.
Considerando os ambientes interno e externo às empresas, é muito
importante que as mesmas adotem estratégias de diferenciação para se
manterem competitivas no mercado!!!
Estratégias Competitivas – Há 3 estratégias genéricas que a empresa
pode definir para competir com a concorrência:

➢ Liderança em Custos – custos

➢ Diferenciação – qualidade, flexibilidade, velocidade e

confiabilidade de entrega

➢ Focalização – quando não se consegue operacionalizar as

estratégias anteriores, a alternativa é focar em um mercado e/ou
região e atendê-los de acordo com o objetivo de desempenho
demandado pelos mesmos.
A empresa em que você trabalha possui métricas
(indicadores)?

Você trabalha (ou já trabalhou) com OKR´s e KPI´s?

Diversos objetivos organizacionais são almejados, como: reduzir custos, aumentar a
produtividade, se destacar pela qualidade, etc...

Esses objetivos são simples de compreender e podem até parecer simples de

alcançar. Porém, é preciso obter informações essenciais para definir estratégias que
aproximem o projeto desses resultados.

• OKRs (Objectives and Key Results) dizem respeito aos objetivos da empresa/projeto.

• KPIs (Key Performance Indicators) são justamente as métricas escolhidas para

mensurar e validar os objetivos definidos para os OKRs.
 Entendendo melhor!
OKRs (Objectives and Key Results) e KPIs (Key Performance Indicators)

Exemplo de um objetivo de uma empresa: tornar-se conhecida no mercado.

Para alcançar este objetivo, a empresa precisará traçar “metas menores” (ou seja, resultados-chave/
OKRs - Objectives and Key Results) que, quando somadas, aproximam a gestão do resultado esperado.
Exemplos: aumentar o tráfego (acessos) em seu site; Alcançar X seguidores em suas redes sociais;
Aumentar o engajamento, etc...

E para cada “meta menor” (ou seja, resultado-chave), faz-se necessário definir indicadores de
controle/acompanhamento (KPIs - Key Performance Indicators). Exemplos: alcançar 200 acessos no site;
alcançar 300 seguidores por mês; atingir mais de 150 curtidas em cada post.
 Entendendo melhor!
OKRs (Objectives and Key Results) e KPIs (Key Performance Indicators)

Veja agora uma analogia interessante para compreender melhor a diferença entre OKRs e KPIs:

Um carro precisa de diversos fatores para funcionar – combustível, óleo, pneus cheios. Os KPIs seriam
responsáveis por medir isso, garantindo que tudo está funcionando bem. Esses níveis são apontados por
métricas através de um painel.

Já o OKR funcionaria como um GPS. Ele indica se você está no caminho certo, conduz a sua viagem
sugerindo as melhores rotas e mostrando a que distância você está de seu destino.
 Principais Ferramentas da Qualidade

• Fluxograma;
• Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe);
• Folha de Verificação;
• Diagrama de Pareto;
• Histograma;
• Diagrama de Dispersão;
• Cartas de Controle.
Fonte: https://estatistica10a.weebly.com/estatiacutestica.html

Algumas Metodologias e Técnicas:

• 5S;
• 5W2H;
• PDCA;
• Brainstorming;
• CCQ.
 CARACTERÍSTICAS GERAIS – MODELO JAPONÊS DE ADMINISTRAÇÃO

➢ Kaizen: mudança para melhor ou aprimoramento contínuo

➢ Ferramentas da Qualidade (fluxograma, 5S, folha de verificação, Diagrama de Dispersão, etc...)
➢ Eliminação de desperdício / Produção enxuta
➢ Trabalho em equipe para identificação de erros e de maneiras de otimizar processos
➢ Redução de custos
➢ Baixo preço
➢ “No momento certo” (Just in Time)
➢ Manutenção Produtiva Total (“Da minha máquina, eu cuido!”)
➢ Controle Estatístico de Processos
➢ Imagem da empresa
➢ Desenvolvimento de habilidades dos colaboradores
➢ Priorização de tarefas
5 PORQUÊS
PDCA
5W2H
MATRIZ FOFA
RISCOS E
CONTINGÊNCIAS
DIAGRAMA DE
CAUSA E EFEITO
ÁRVORE DE
PROBABILIDADES
5S
OS CINCO NÍVEIS DE MATURIDADE DE PROCESSOS
De acordo com Nóbrega (2020), a maturidade de uma organização pode ser avaliada a partir:

• da revisão de artefatos que são produzidos na fase de execução do processo;

• da revisão dos artefatos que apoiam a execução do processo;
• da entrevista com indivíduos ou equipes que efetuam o processo;
• da entrevista com pessoas que administram e controlam a realização do processo;
• da entrevista com indivíduos que sustentam a execução do processo;
• da utilização de informações quantitativas para particularizar o estado da empresa ou as ações e os
comportamentos dos indivíduos dentro da organização;
• das informações quantitativas que relatam a realização do processo, seus resultados e os resultados dos
negócios.
 1) Como a empresa (ou setor) que você trabalha ou já trabalhou,
realiza MAPEAMENTO de processos? (sugestões: você pode
adotar um processo específico para responder essa questão, ou
falar da empresa como um todo).

PARA DISCUSSÃO!
2) Como a empresa (ou setor) que você trabalha ou já trabalhou,
realiza MELHORIA de processos? (sugestões: você pode adotar
um processo específico para responder essa questão, ou falar da
empresa como um todo).
3) Imagine que você é um(a) gestor(a) de uma empresa de pequeno porte.

Você está analisando o estoque de produtos que esta empresa comercializa. Existem
produtos de revenda referentes à área industrial como EPI´s (equipamentos de
proteção individual) e EPC´s (equipamentos de proteção coletiva).

Além destes produtos, a empresa fabrica e vende itens de comunicação visual, como
placas de sinalização, banners, adesivos, etc, inclusive não somente voltados para a
área industrial, mas também para pessoas físicas (como por exemplo: adesivos
infantis, banners para aniversários, impressões de fotos em diferentes tamanhos,
entre outros).
Considere a Curva ABC representada a seguir.

Supondo que o eixo “X” se refere ao percentual de produtos e o eixo “Y” se refere ao percentual de faturamento.

EPI´s (equipamentos de proteção individual) e EPC´s (equipamentos de proteção coletiva), que são vendidos para as
indústrias, estão contidos na classe A.

Placas de sinalização, banners e adesivos, que são vendidos para as indústrias, estão contidos na classe B.

Os produtos que são vendidos para pessoas físicas (como por exemplo: adesivos infantis, banners para aniversários,
impressões de fotos em diferentes tamanhos) estão contidos na classe C.

1) O que você, gestor(a) desta empresa, poderia decidir

em relação à classe C de produtos, uma vez que estes
representam apenas 5% do faturamento da empresa?
Lista de presença:
https://forms.gle/vkiEuoB8mZKQdXna7

Formulário de pesquisa de satisfação:

https://forms.office.com/r/ffjKv8Ann9
DÚVIDAS?
OBRIGADO!