ASCM - Apostila Introdução A Metodologia SCOR

Introdução ao
gerenciamento da
cadeia de suprimentos
usando SCOR
ASCM
Curso
PÚBLICA
Sumário
DESCRIÇÃO - O Que é o Modelo

SCOR?..............................................Erro! Indicador não definido.
LIÇÃO 1 - Introdução ....................................................................................... 4
LIÇÃO 2 – Uma Cadeia de Suprimentos Simples .......................................... 5
LIÇÃO 3 – Três Fluxos da Cadeia de Suprimentos ....................................... 6
LIÇÃO 4 – Definindo a Cadeia de Suprimentos ............................................. 8
LIÇÃO 5 – Avaliação EAD .............................................................................. 10
LIÇÃO 6 – A Estrutura do SCOR DS ............................................................. 10
LIÇÃO 7 – O Objetivo da Estrutura SCOR DS .............................................. 14
LIÇÃO 8 – A Estrutura da Estrutura do SCOR DS ....................................... 15
LIÇÃO 9 – Avaliação EAD .............................................................................. 17
LIÇÃO 10 – Introdução ao Desempenho do SCOR ..................................... 17
LIÇÃO 11 – Definições de Desempenho do SCOR ...................................... 18
LIÇÃO 12 – Objetivos do Desempenho do SCOR ............. Erro! Indicador não

definido.
LIÇÃO 13 – Codificação e Estrutura de Desempenho do SCOR ............ Erro!

Indicador não definido.
LIÇÃO 14 – Avaliação EAD ................................... Erro! Indicador não definido.
LIÇÃO 15 – Introdução aos processos SCOR .... Erro! Indicador não definido.
LIÇÃO 16 – Objetivos dos Processos SCOR ...... Erro! Indicador não definido.
LIÇÃO 17 – Processos SCOR e a Cadeia de Suprimentos ......................... 24
LIÇÃO 18 – Codificação e Estrutura do Processo SCOR ........................... 26
LIÇÃO 19 – Avaliação EAD ............................................................................ 29
LIÇÃO 20 – Introdução às Práticas SCOR.................................................... 29
LIÇÃO 21 - Classificação das Práticas SCOR ............................................. 31
PÚBLICA
LIÇÃO 22 - Práticas por Pilar......................................................................... 32
LIÇÃO 23 - Níveis de Práticas SCOR ............................................................ 33
LIÇÃO 24 - Seleção de Melhores Práticas e Benchmarking ....................... 34
LIÇÃO 25 – Avaliação EAD ............................................................................ 35
LIÇÃO 26 - Introdução ao SCOR People........................................................36
LIÇÃO 27 - Elementos-chave da Seção de Pessoas .................................. 36
LIÇÃO 28 - Níveis de competência e grade do SCOR ................................. 39
LIÇÃO 29 - Avaliação EAD..............................................................................41

LIÇÃO 30 - Programa de Aperfeiçoamento SCOR: Conceitos e Práticas 41
LIÇÃO 31 - Avaliação EAD..............................................................................45

LIÇÃO 32 - Resumo e Revisão ...................................................................... 45
PÚBLICA
Descrição
O que é o modelo SCOR?
O modelo SCOR descreve as atividades de negócios associadas a todas

as fases envolvidas na satisfação da demanda do cliente. Ele tem sido usado
por milhares de organizações públicas e privadas em todo o mundo para avaliar
e melhorar suas cadeias de suprimentos, levando diretamente a um melhor
desempenho operacional. O modelo SCOR atualizado se concentra em sete
processos de gerenciamento principais: Orquestrar, Planejar, Ordenar,
Originar, Transformar, Cumprir e Devolver.
Orquestrar
Orchestrate descreve as atividades associadas à integração e

capacitação de estratégias de cadeia de suprimentos. Isso inclui regras de
negócios e planejamento de negócios corporativos; recursos humanos; projeto
e tecnologia de redes; análise de dados; contratos e acordos; regulamentos e
conformidade; mitigação de riscos; iniciativas ambientais, sociais e de
governança; atividades circulares da cadeia de abastecimento; gestão de
desempenho; e muito mais.
Plano
O plano descreve as atividades associadas ao desenvolvimento de

roteiros para operar a cadeia de suprimentos. O planejamento é executado para
os processos de Pedido, Origem, Transformação, Cumprimento e Devolução,
incluindo a determinação de requisitos; coleta de informações sobre os recursos
disponíveis; equilibrar requisitos e recursos para determinar as capacidades
planejadas e as lacunas na demanda ou nos recursos; e identificar ações para
corrigir essas lacunas.
Extraído de ascm.org
PÚBLICA
Ordem
O pedido descreve as atividades associadas à compra de produtos e

serviços pelo cliente, incluindo atributos como locais, métodos de pagamento,
preços, status de atendimento e quaisquer outros dados do pedido.
Fonte
Source descreve as atividades associadas à aquisição, pedido,

agendamento do pedido, entrega, recebimento e transferência de produtos e
serviços.
Transformar
Transform descreve as atividades associadas ao agendamento e criação

de produtos, incluindo a produção; montagem e desmontagem; manutenção,
reparação e revisão; e muito mais.
Cumprir
Cumprir descreve as atividades associadas à execução de pedidos ou

serviços do cliente, incluindo o agendamento da entrega do pedido, a coleta, a
embalagem, o envio, a instalação, o comissionamento e o faturamento.
Retornar
Retorno descreve as atividades associadas ao fluxo reverso de bens e

serviços, bem como quaisquer componentes de serviço de um cliente através
da rede, a fim de diagnosticar a condição, avaliar o direito, disposição de volta
para Transform ou outras atividades circulares.
Sobre o curso:
O curso fornece uma compreensão básica da cadeia de suprimentos por meio

de uma exploração do Padrão Digital de Referência de Operações da Cadeia de
Suprimentos (SCOR DS). A estrutura do SCOR DS ilustra como todas as peças de
uma cadeia de suprimentos bem-sucedida se encaixam, como a rede opera e
PÚBLICA
estratégias de melhoria. Conclua este curso e faça uma breve pesquisa para pontos
de manutenção de certificação 3.0.
Objetivos de Aprendizagem
▪ Descrever as partes e os fluxos de uma cadeia de suprimentos simples

▪ Explique a finalidade e a estrutura da estrutura do Padrão Digital de Referência
de Operações da Cadeia de Suprimentos (SCOR DS).
▪ Discuta a importância das métricas de desempenho SCOR.
▪ Identificar e organizar os sete processos do modelo SCOR.
▪ Reconheça as maneiras pelas quais as práticas de SCOR podem promover as
organizações e suas cadeias de suprimentos.
▪ Reconheça os cinco níveis de competências das pessoas da SCOR.
▪ Identifique os cinco estágios de um programa de melhoria do SCOR-DS.
Qualquer pessoa que tenha se registrado no ascm.org pode acessar a

estrutura completa do SCOR DS on-line. As inscrições no site da ASCM são gratuitas.
PÚBLICA
LIÇÃO 1 - Introdução
Jayne Reynolds é uma nova planejadora da cadeia de suprimentos da

empresa XYZ. Ela tem um BA em negócios, e este é o seu primeiro emprego em
tempo integral após a faculdade. Ela está ansiosa para se sair bem e quer saber tudo
o que puder sobre a cadeia de suprimentos para que possa aumentar seu valor para
a empresa.
Marianne Soares
A XYZ tem um programa de mentoria voluntária e Jayne foi emparelhada com

Marianne Smith, diretora sênior da cadeia de suprimentos, que marcou uma série de
reuniões com Jayne para ajudar a guiá-la em suas novas responsabilidades.
Objetivos de Aprendizagem
Acompanhe Jayne e Marianne, e após a conclusão deste módulo, você deve

ser capaz de:
1. Descrever as partes e os fluxos de uma cadeia de suprimentos simples.

2. Explique a finalidade e a estrutura da estrutura do Padrão Digital de Referência
de Operações da Cadeia de Suprimentos (SCOR DS).
3. Discuta a importância das métricas de desempenho SCOR.
4. Identificar e organizar os sete processos do modelo SCOR.
PÚBLICA
5. Reconheça as maneiras pelas quais as práticas de SCOR podem promover as
organizações e suas cadeias de suprimentos.
6. Reconheça os cinco níveis de competências das pessoas da SCOR.
7. Identifique os cinco estágios de um programa de melhoria SCOR.
LIÇÃO 2 - Uma Cadeia de Suprimentos Simples
Marianne - Então, Jayne, como você definiria uma cadeia de suprimentos?
Jayne - Como os produtos chegam de um fabricante ao mercado.
Marianne - Ótimo, essa é uma boa visão de alto nível da cadeia de suprimentos.
E os serviços? Os serviços têm uma cadeia de suprimentos?
Jayne - Eu não tinha pensado nisso, mas suponho que sim. Vou dizer que sim.
Marianne - Você está certa; as cadeias de suprimentos lidam com produtos e

serviços. Quem faz parte de uma cadeia de suprimentos? Você mencionou o
fabricante; quem mais faria parte de uma cadeia de suprimentos?
Jayne - Bem, clientes, é claro... e fornecedores?
Marianne - Sim, clientes, fabricante e fornecedores. Esse é um ótimo começo.

Vejamos historicamente as cadeias de suprimentos. Há quanto tempo existem
cadeias de suprimentos?
Jayne - Eu não sei... Eu achava que as cadeias de suprimentos eram bem

recentes.
Marianne - A cadeia de suprimentos moderna, impulsionada pela tecnologia,

certamente cresceu em sua própria disciplina no final do século XX. Mas, antes das
cadeias de suprimentos modernas, o comércio e sua logística associada remontavam
a milhares de anos.
PÚBLICA
Pense em uma carreira que é rara hoje em dia – ferraria. Um ferreiro precisava
de fornecedores de minério de ferro, combustível e ferramentas. Ele tinha clientes –
normalmente pessoas dentro de sua aldeia ou agricultores próximos – uma cadeia de
suprimentos curta e descomplicada, de fornecedores ao ferreiro e a seus clientes.
Jayne - Acho que nunca pensei em cadeias de suprimentos dessa maneira.

Parece bem simples.
Marianne - É... até que não é. Falaremos mais sobre a complexidade potencial
das cadeias de suprimentos em um momento, mas primeiro vamos mudar o foco para
os três fluxos da cadeia de suprimentos.
LIÇÃO 3 - Três Fluxos da Cadeia de Suprimentos
Marianne - Sabemos que os produtos e serviços fluem através da cadeia de

suprimentos. Do fornecedor ao fabricante e ao cliente. O produto flui sempre na
mesma direção?
Jayne - Bem, eu ouvi falar sobre a cadeia de suprimentos reversa. Isso significa
que o produto pode voltar para o fabricante ou para o fornecedor, certo? Na verdade,
acho que alguns varejistas on-line usam a facilidade de seu processo de devolução
como uma vantagem competitiva.
Marianne - Isso mesmo, eles fazem. O produto pode voltar porque está
danificado, tem má qualidade ou não é desejado. Alguns produtos voltam para recalls
ou para descartar os produtos com segurança. O que mais flui através da cadeia de
suprimentos?
PÚBLICA
Jayne - Dinheiro? Quero dizer, eventualmente, alguém deve pagar por um
produto ou serviço, seja o cliente pagando ao produtor ou o produtor pagando seus
fornecedores.
Marianne - O dinheiro, ou o fluxo financeiro, é um dos três fluxos essenciais em

uma cadeia de suprimentos. E, como os produtos, o dinheiro vai nos dois sentidos
através da cadeia de suprimentos. Geralmente vai de cliente para produtor para
fornecedor, mas você mencionou a cadeia de suprimentos reversa. O dinheiro pode
fluir do fornecedor para o produtor ou do produtor para o cliente para cobrir as
devoluções.
Marianne - Então, o dinheiro é um dos três fluxos que passam pela cadeia de
suprimentos. Produto ou serviço, ou seja, materiais, é um segundo fluxo. Alguma ideia
sobre o terceiro?
Jayne - Ordens? Ordens de clientes e ordens de compra.
Marianne - Sim, você está certo. Mas vamos ampliar a ideia de ordens para a
informação. Muitas informações fluem nos dois sentidos através de uma cadeia de
suprimentos. Na verdade, os pedidos são informações críticas. Previsões,
especificações de produtos, informações de transporte e faturas são informações
significativas normalmente compartilhadas dentro de uma cadeia de suprimentos.
PÚBLICA
Jayne - Ok, então as cadeias de suprimentos consistem em fornecedores,
produtores e clientes. Produtos e serviços, dinheiro e informações fluem através da
cadeia de suprimentos e podem fluir em qualquer direção.
Marianne - Esse é um ótimo resumo. Vamos detalhar isso um pouco mais com
uma definição formal.
LIÇÃO 4 - Definindo a Cadeia de Suprimentos
Hoje, as cadeias de suprimentos são globais. Fornecedores e clientes podem

estar em qualquer lugar do mundo. Os avanços na tecnologia e no transporte tornaram
as cadeias de suprimentos globais acessíveis para quase qualquer empresa com um
produto ou serviço que as pessoas desejam. As empresas também devem ter a
disposição de se esforçar para expandir. Além da comunicação instantânea, a
tecnologia nos fornece melhores previsões, respostas mais rápidas às mudanças dos
clientes e um melhor controle sobre o gerenciamento de riscos.
PÚBLICA
A Tecnologia Impulsiona a Cadeia de Suprimentos Moderna
Uma palavra que vale a pena notar na definição de cadeia de suprimentos do

dicionário é rede. Quando estamos falando de cadeias de suprimentos, uma rede é
um sistema de fornecedores, fornecedores e clientes, todos interconectados. Até
agora, discutimos as cadeias de suprimentos linearmente – fornecedor para
fornecedor. Mas um provedor não precisa ter apenas um fornecedor. Um provedor
pode ter vários fornecedores. Grandes corporações podem ter milhares de
fornecedores, e esses fornecedores podem ser fornecedores de centenas ou milhares
de fornecedores. Cada provedor tem muitos clientes e clientes em potencial. Produtos
e serviços podem fazer parte de várias cadeias de suprimentos.
A rede de uma empresa, ou cadeia de suprimentos de ponta a ponta, tocará

seus fornecedores e clientes e, por meio deles, os fornecedores de seus fornecedores
e os clientes de seus clientes. O lado da demanda de uma empresa toca o lado da
oferta para a próxima organização.
PÚBLICA
As interconexões entre fornecedores, fornecedores e clientes tornaram-se
muito complexas. Uma empresa não tem uma rede, mas muitas redes com muitas
interconexões. Mesmo assim, algumas conexões são independentes das outras.
Por mais confusas que possam parecer cadeias de suprimentos e redes

complexas, as empresas têm ferramentas que ajudam a estruturar e avaliar o
desempenho de sua cadeia de suprimentos, o que lhes permite fazer melhorias.
LIÇÃO 5 - Avaliação EAD
LIÇÃO 6 - A Estrutura do SCOR DS
Jayne - Olá, Marianne. Você mencionou que estaríamos falando de

ferramentas que ajudam as empresas a estruturar e avaliar seu desempenho e
melhorar suas cadeias de suprimentos.
Marianne - Direita. Uma dessas ferramentas é a estrutura do Padrão Digital de

Referência de Operações da Cadeia de Suprimentos, ou SCOR DS. Muitas pessoas
também se referem a ele como simplesmente o modelo SCOR.
Jayne - O que é a estrutura SCOR DS?
Marianne - O SCOR captura uma visão consensual do gerenciamento da

cadeia de suprimentos. Ele fornece uma estrutura única que vincula processos de
negócios, métricas, melhores práticas, tecnologia e sustentabilidade em uma estrutura
unificada para apoiar a comunicação entre os parceiros da cadeia de suprimentos e
melhorar a eficácia do gerenciamento da cadeia de suprimentos e as atividades de
melhoria da cadeia de suprimentos relacionadas. O DS, ou padrão digital, refere-se a
uma das recentes atualizações da estrutura, na qual a ASCM reuniu vários
especialistas no assunto da cadeia de suprimentos para adotar uma abordagem mais
focada para adicionar tecnologias digitais ao modelo SCOR.
Jayne - Ok. Acho que entendo. Parece que o SCOR pode ser uma ferramenta
muito poderosa para avaliar e comparar as atividades e o desempenho da cadeia de
suprimentos.
PÚBLICA
Marianne - Bom. Vamos começar revisando o gráfico do SCOR DS. Acho que
é uma ferramenta visual útil para entender o SCOR.
O gráfico SCOR DS é um diagrama de duplo infinito, representando a natureza

em loop, contínua e conectada da cadeia de suprimentos de hoje. Ele inclui os sete
processos críticos de cada cadeia de suprimentos dentro dos dois loops infinitos. O
equilíbrio entre demanda e oferta é ilustrado pelo loop infinito horizontal. Sincronizar
e regenerar são ligados através do loop infinito vertical.
Gráfico SCOR-DS
Começando com orquestrar, selecione cada botão numerado no gráfico SCOR

DS para aprender um pouco mais sobre cada aspecto da estrutura. Selecione cada
marcador e, em seguida, selecione os ícones de reprodução para ouvir Marianne
explicar cada parte da estrutura ou ler junto com o texto.
Orquestrar
Orchestrate está no meio do visual e toca todos os outros processos. Ele

representa os processos que permitem que uma cadeia de suprimentos funcione de
PÚBLICA
forma eficaz, com subprocessos como estratégia, regras de negócios, recursos
humanos e tecnologia.
Plano
O plano está na parte superior do loop infinito vertical na área de sincronização.

As empresas planejam nas áreas de demanda e oferta, e é por isso que o loop infinito
vertical é azul e verde.
Sincronizar
Além de planejar a cadeia de suprimentos geral, o planejamento precisa ser

feito para as atividades de pedido, origem, transformação, cumprimento e devolução.
E esse planejamento deve ser sincronizado entre essas cinco áreas.
Ordem
Após o plano, o próximo é o pedido, ou seja, o pedido do cliente ou a

demandado cliente. Pode ser o pedido real do cliente ou a demanda prevista.
Fonte
Depois que o pedido é reconhecido, a origem é a próxima etapa. A empresa

deve fornecer as matérias-primas, componentes ou serviços necessários para atender
ao pedido.
Transformar
Depois da fonte vem a transformação. Você pode estar pensando: “Por que
transformar? Por que não fazer?” Bem, transformar implica a criação de um produto
ou um serviço e torna a SCOR mais inclusiva de diferentes tipos de negócios.
A fonte e a transformação ocupam o lado da oferta do loop infinito horizontal.

Agora vamos voltar ao lado da demanda.
PÚBLICA
Cumprir
Cumprir é essencial e está do lado da demanda. Uma vez que o pedido ou

previsão tenha sido processado, os materiais obtidos ou serviços entregues e o
produto ou serviço criado pelo processo de transformação, estamos prontos para
atender ao pedido do cliente.
E isso completa o lado da demanda do loop infinito horizontal! Então, onde isso
nos deixa?
Retornar
O retorno está na parte inferior do loop infinito vertical ou no lado regenerado.

Tornou-se um processo mais estratégico para apoiar as metas de sustentabilidade
coorporativa. O retorno é uma via de mão dupla. Como o plano, afeta tanto a demanda
como a oferta. É também um fator crítico no loop regenerativo circular. O processo de
devolução descreve as atividades associadas ao fluxo reverso de mercadorias,
serviços ou quaisquer componentes de serviço de um cliente.
Regenerante
Regenerante refere-se a modelos de negócios estratégicos e circulares que

apoiam os compromissos de sustentabilidade coorporativa, visando o desperdício
líquido zero. Pense em como uma folha de uma árvore eventualmente cai no chão,
enriquecendo o solo que promove o crescimento da árvore.
O SCOR abrange todas as interações com o cliente, desde a entrada do pedido

até a fatura paga. Ele abrange todas as transações de material físico do fornecedor
do fornecedor para o cliente do cliente, incluindo transações de equipamentos,
suprimentos, peças de reposição, produtos a granel e software. Também abrange
todas as interações de mercado, desde a compreensão da demanda agregada até o
cumprimento de cada pedido.
O SCOR não tenta descrever todos os processos ou atividades de negócios.

Especificamente, o SCOR não aborda vendas e marketing, incluindo geração de
demanda, desenvolvimento de produtos e pesquisa e desenvolvimento.
PÚBLICA
estrutura completa do SCOR DS on-line. As inscrições no site da ASCM são gratuitas.
LIÇÃO 7 - O Objetivo da Estrutura SCOR DS
O objetivo final do SCOR é desenvolver cadeias de suprimentos que se

concentrem em satisfazer a demanda do cliente. A SCOR descreve a cadeia de
suprimentos como consistindo de sete processos fundamentais:
orquestrar, planejar, ordenar, originar, transformar, cumprir e retornar. As empresas
podem usar o SCOR para analisar suas estratégias atuais e quantificar seu
desempenho. O SCOR também pode ser usado para comparar e identificar metas
para a melhoria da cadeia de suprimentos. Ele contém um conjunto detalhado e
abrangente de métricas de desempenho e práticas recomendadas que as empresas
podem usar para avaliar o desempenho de sua cadeia de suprimentos.
A estrutura SCOR DS visa ajudar as cadeias de suprimentos a resolver

problemas de negócios e melhorar os processos e o desempenho. A SCOR considera
que este objetivo consiste em quatro técnicas primárias.
1. A primeira é buscar a melhoria contínua da cadeia de suprimentos,

examinando de perto os processos e atividades de negócios em detalhes, mapeando-
os e validando se eles fazem sentido. Isso significa que, quando são medidos, eles
atendem a expectativas predefinidas.
2. A segunda técnica é comparar o desempenho da cadeia de suprimentos com

outras cadeias de suprimentos em todos os níveis e comparar medidas comparáveis.
Ao comparar o desempenho, as cadeias de suprimentos podem identificar lacunas no
PÚBLICA
desempenho competitivo e determinar etapas para alcançar um desempenho melhor
do que o competitivo.
3. A terceira técnica é examinar as práticas existentes da cadeia de

suprimentos e identificar todas as práticas e soluções tecnológicas que resultam em
um desempenho significativamente melhor. O SCOR fornece uma base fácil de usar
para análise para garantir que a cadeia de suprimentos existente esteja pelo menos
começando mesmo com os concorrentes.
4. A técnica final é projetar organizações envolvidas no aprendizado contínuo

e no aprimoramento de habilidades focadas no desempenho.
LIÇÃO 8 - A Estrutura da Estrutura do SCOR DS
Vejamos como a estrutura do SCOR DS é estruturada. Depois de entender

isso, você estará mais bem equipado para usar o SCOR. As quatro partes da estrutura
SCOR DS são:
Desempenho
A seção de desempenho contém as métricas padrões para medir o

desempenho do processo e definir metas estratégicas.
PÚBLICA
Processos
A seção de processos contém as descrições padrão dos processos de

gerenciamento e das relações de processo.
Práticas
A seção de práticas discute práticas de gerenciamento que produzem um

desempenho de processo significativamente melhor.
Povo
A seção de pessoas contém as definições padrão para as habilidades

necessárias para executar os processos da cadeia de suprimentos e inclui
treinamento e experiências sugeridas.
PÚBLICA
Uma característica única sobre o SCOR que o diferencia da maioria das outras
estruturas de melhoria da cadeia de suprimentos não é apenas suas listas detalhadas
de processos, métricas, práticas e habilidades pessoais. A vantagem do SCOR é sua
capacidade de combinar todas as quatro partes e adicionar relações predefinidas
entre materiais, informações e processos de fluxo de trabalho. Essas relações
predefinidas resultam do esforço de pesquisa e colaboração para o qual todos os
participantes do desenvolvimento do SCOR contribuíram. Não é perfeito – não
representa todos os fluxos de negócios – mas é bastante valioso para atingir 95% da
maioria dos fluxos de negócios no gerenciamento da cadeia de suprimentos.
A maioria das atividades SCOR são cruzadas e interconectadas entre as quatro

seções SCOR. Por exemplo:
▪ As métricas de desempenho do SCOR estão vinculadas a processos e práticas

específicas.
▪ Os processos SCOR estão ligados a métricas de desempenho, práticas e
habilidades pessoais.
▪ As práticas de SCOR estão ligadas a processos, métricas de desempenho e
habilidades pessoais.
▪ As habilidades das pessoas SCOR estão ligadas a processos, experiências,
treinamentos e práticas.
LIÇÃO 10 - Introdução ao Desempenho do SCOR
Marianne - As métricas de desempenho são a seção mais importante do

SCOR.
Jayne - Esperar. Eu pensei que o SCOR era uma estrutura de processo.
Marianne - Você está certo. Pois é. Mas, recomenda-se que as empresas

comecem com as métricas primeiro.
Jayne - Por quê?
PÚBLICA
Marianne - As métricas destacam onde os problemas residem e as lacunas que
os planejadores precisam fechar antes que ocorram melhorias na cadeia de
suprimentos.
Jayne - Ok. Isso faz sentido. Como as métricas SCOR fazem isso?
Marianne - A seção de desempenho do SCOR se concentra em medir e avaliar

os resultados da execução de processos da cadeia de suprimentos. É uma
abordagem abrangente para entender, avaliar e diagnosticar o desempenho da cadeia
de suprimentos, que consiste em atributos de desempenho, métricas e maturidade do
processo ou da prática. Esses elementos são distintos dos níveis nas hierarquias de
processo e métricas.
Aspectos de Desempenho do SCOR
1. Atributos de Desempenho
Características estratégicas usadas para priorizar e alinhar o desempenho da

cadeia de suprimentos com a estratégia de negócios.
2. Métricas
Medidas de desempenho discretas compostas por níveis em uma hierarquia

conectada.
3. Maturidade do processo ou prática
Uma ferramenta de referência que avalia como cadeias de suprimentos

saudáveis incorpora e executa modelos de processo de melhores práticas aceitos e
práticas líderes.
LIÇÃO 11 - Definições de Desempenho do SCOR
Antes de continuar a discutir o desempenho do SCOR, é importante definir

melhor os vários aspectos de medição de desempenho usados no modelo SCOR. As
definições mais importantes são as seguintes:
PÚBLICA
Atributo de desempenho - Um atributo de desempenho é um grupo ou
categoria de métricas usadas para expressar uma estratégia específica. No SCOR,
um atributo não pode ser medido; ele é usado para definir a direção estratégica. Os
atributos de desempenho da SCOR são confiabilidade, capacidade de
resposta, agilidade, custo, lucro, gerenciamento de ativos, ambiental e social.
Métrica - Um metric é um padrão para medir o desempenho de uma cadeia de

suprimentos ou processo. No SCOR, as métricas medem a capacidade dos processos
de atingir os objetivos estratégicos associados aos atributos de desempenho. O
SCOR reconhece três níveis de métricas predefinidas:
▪ As métricas de nível 1 são diagnósticos para a integridade geral da cadeia de

suprimentos. Essas métricas também são conhecidas como métricas
estratégicas e indicadores-chave de desempenho (KPI). As métricas de nível 1
de benchmarking ajudam a estabelecer metas realistas para apoiar as direções
estratégicas.
▪ As métricas de nível 2 servem como diagnóstico para as métricas de nível 1. A
relação de diagnóstico ajuda a identificar a causa raiz ou causas de uma lacuna
de desempenho para uma métrica de nível 1.
▪ As métricas de nível 3 servem como diagnóstico para métricas de nível 2.
Maturidade do processo ou da prática - A mensuração da efetividade do

processo e da prática segue modelos amplamente utilizados para a maturidade da
prática, que comparam a prática real a representações descritivas de vários níveis
de adoção e implementação de processos e práticas.
PÚBLICA
LIÇÃO 12 - Objetivos do Desempenho do SCOR
O desempenho do SCOR auxilia as empresas a alcançar os seguintes

objetivos:
▪ Traduzindo a estratégia de negócios para a estratégia da cadeia de

suprimentos. O desempenho do SCOR fornece às empresas as ferramentas
analíticas para avaliar o quão bem suas estratégias de cadeia de suprimentos
atingem as metas em seu plano de negócios. O desempenho do SCOR permite
que as empresas detalhem os atributos e métricas de desempenho que medem
o quão bem suas cadeias de suprimentos competem no mercado.
▪ Medir o desempenho da cadeia de suprimentos. O desempenho do SCOR
detalha os atributos e métricas de desempenho que permitem que as empresas
acompanhem o desempenho de processos individuais de negócios e da cadeia
de suprimentos. O desempenho do SCOR fornece um repositório de
desempenho.
▪ Compreender o desempenho em relação aos concorrentes. O desempenho do
SCOR fornece às empresas e suas cadeias de suprimentos uma vara de
medição contra a qual elas podem comparar seu desempenho atual com o dos
concorrentes do mercado.
▪ Identificar e monitorar processos que provavelmente causam as lacunas de
desempenho. O benchmarking competitivo e o desempenho esperado dos
indicadores-chave de desempenho (KPIs) do processo em comparação com o
desempenho real destacarão as lacunas no desempenho e servirão como um
roteiro para a melhoria contínua a ser perseguida pelas empresas e suas
cadeias de suprimentos.
PÚBLICA
O desempenho do SCOR fornece métricas de diagnóstico para ajudar as
empresas a atender a dois requisitos essenciais de gerenciamento eficaz da cadeia
de suprimentos:
1. Monitoramento e diagnóstico da integridade geral da cadeia de

suprimentos.
2. Fornecendo relações de diagnóstico (hierarquia) que permitem a análise
de lacunas.
LIÇÃO 13 - Codificação e estrutura de desempenho do SCOR
Os atributos de desempenho são divididos em três categorias: resiliência,

econômica e sustentabilidade. Selecione cada guia para revisar como os oito atributos
são divididos entre as categorias e leia uma breve definição de cada categoria.
Atributos de desempenho e suas definições:
Resiliência
▪ Confiabilidade (RL) - A capacidade de executar tarefas conforme o esperado.

A confiabilidade se concentra na previsibilidade do resultado de um processo.
As métricas típicas para o atributo de confiabilidade incluem a entrega de um
produto no prazo, na quantidade certa e no nível de qualidade certo.
▪ Capacidade de resposta (RS) - A velocidade com que as tarefas são
executadas e a velocidade com que uma cadeia de suprimentos fornece
produtos ao cliente. Exemplos incluem métricas de tempo de ciclo.
▪ Agilidade (AG) - A capacidade de responder a influências externas e
mudanças de mercado para ganhar ou manter uma vantagem competitiva.
Econômico
▪ Custos (CO) - O custo de operação dos processos da cadeia de suprimentos.

Isso inclui custos de mão de obra, custos de material e custos de
gerenciamento e transporte.
PÚBLICA
▪ Lucro (PR) - O atributo lucro descreve o benefício financeiro realizado quando
a receita gerada por uma atividade comercial excede as despesas, custos e
impostos envolvidos na sustentação da atividade.
▪ Ativos (AM) - A capacidade de utilizar eficientemente ativos. As estratégias de
ativos em uma cadeia de suprimentos incluem redução de estoque e
insourcing, em vez de terceirização.
Sustentabilidade
▪ Ambiental (EV) - O atributo ambiental descreve a capacidade de operar a

cadeia de suprimentos com impacto ambiental mínimo, incluindo materiais,
água e energia.
▪ Social (SC) - O atributo social descreve a capacidade de operar a cadeia de
suprimentos alinhada com os valores sociais da organização, incluindo
métricas de diversidade e inclusão, salário e treinamento.
Codificação de Métricas
O desempenho do SCOR consiste em três níveis de métricas de

desempenho, que estão vinculados aos oito atributos de desempenho. Cada métrica
de desempenho começa com um código alfa exclusivo que faz referência ao seu
atributo de desempenho correspondente (ou seja, RL, RS, AG, CO, PR, AM, EV e
SC), seguido por uma série de números para indicar o nível hierárquico da métrica.
Selecione cada botão numerado no gráfico para navegar por um exemplo

dessa codificação usando métricas de confiabilidade (RL).
PÚBLICA
LIÇÃO 15 - Introdução aos Processos SCOR
Marianne - Agora que discutimos a primeira parte do modelo SCOR, o

desempenho, é hora de rever a segunda parte, os processos. Você se lembra do que
está incluído na seção de processos?
Jayne - Lembro-me que a seção de processos estava relacionada a processos

de gestão e relações de processos.
Marianne - Tem razão. O objetivo estratégico geral do modelo de referência

SCOR é ajudar as equipes de melhoria de processos a primeiro documentar o
ambiente atual de negócios e cadeia de suprimentos (ou o estado "como está") e, em
seguida, desenvolver o estado futuro, melhorado (ou "a ser"). O valor da estrutura
SCOR é realizado quantificando as lacunas no serviço, custo e estoque entre os
estados no estado em que se encontram e os estados desejados do negócio e da
cadeia de suprimentos. Para alcançar o estado a ser alcançado, os processos,
práticas e métricas de desempenho são priorizados em um projeto de melhoria da
empresa.
PÚBLICA
LIÇÃO 16 - Objetivos dos Processos SCOR
Para ajudar na melhoria do processo, as equipes iniciam a jornada de melhoria orientada

pelo SCOR – do "como está" ao "e se" e "a ser". O repositório de processos SCOR fornece
as ferramentas para alcançar os objetivos detalhados, da seguinte forma:
▪ Documente a visão consensual de como a empresa e a cadeia de suprimentos da

empresa estão organizadas — O que estamos fazendo e onde? (no estado em que se
encontra).
▪ Documente a visão consensual das capacidades da empresa e da cadeia de
suprimentos da empresa — Como fazemos isso? (no estado em que se encontra).
▪ Documente e teste maneiras alternativas de organizar os negócios e a cadeia de
suprimentos da empresa — teste diferentes cenários. (e se).
▪ Documente a maneira desejada de organizar os negócios e a cadeia de suprimentos –
O que faremos e onde? (a ser).
▪ Documente processos futuros — Como faremos isso daqui para frente? (a ser).
LIÇÃO 17 - Processos SCOR e a Cadeia de Suprimentos
O gráfico SCOR DS ilustra como os sete processos SCOR são aplicados à

cadeia de suprimentos. O SCOR define a cadeia de suprimentos como os processos
integrados de orquestrar, planejar, solicitar, originar, transformar, cumprir e devolver,
abrangendo desde o fornecedor do fornecedor até o cliente do cliente.
PÚBLICA
Quais elementos de processo estão incluídos no modelo SCOR?
1. Todos os processos do cliente (entrada de pedidos através de fatura

paga).
2. Todas as transações de material físico (fornecedor do fornecedor para o
cliente do cliente, incluindo equipamentos, suprimentos, peças de
serviço, produtos a granel, software etc.).
3. Todas as interações de mercado (desde a compreensão da demanda
agregada até o atendimento de cada pedido).
Ao descrever as cadeias de suprimentos usando os sete processos SCOR

como blocos de construção, o modelo pode descrever cadeias de suprimentos que
são bastante simples ou muito complexas usando um conjunto comum de definições.
Como resultado, diferentes indústrias podem ser ligadas para descrever a
profundidade e a amplitude de praticamente qualquer cadeia de suprimentos. O
modelo descreve e fornece uma base para a melhoria da cadeia de suprimentos para
programas globais e locais.
PÚBLICA
LIÇÃO 18 - Codificação e Estrutura do Processo SCOR
Um processo é uma atividade única realizada para atender a resultados

predefinidos. Os processos SCOR são aqueles que uma cadeia de suprimentos deve
executar para atender ao seu objetivo principal de atender aos pedidos dos clientes.
Para cada processo único, o SCOR tem apenas uma representação.
Selecione cada sinal de mais (+) abaixo para revisar os atributos de

desempenho, o código alfa exclusivo dos atributos e uma breve definição de cada um.
Orquestrar (OE)
As atividades associadas à integração e viabilização de estratégias de cadeia

de suprimentos. Eles incluem a criação e o gerenciamento de uma estratégia de
cadeia de suprimentos, regras de negócios, dados e tecnologia e recursos humanos,
entre outros.
Plano (P)
As atividades associadas ao desenvolvimento de planos para operar a cadeia

de suprimentos. O planejamento é executado para os processos de ordem, origem,
transformação, cumprimento e devolução. Eles incluem a determinação de requisitos,
a coleta de informações sobre os recursos disponíveis, o balanceamento de requisitos
e recursos para avaliar as capacidades planejadas e as lacunas na demanda ou nos
recursos e a identificação de ações para corrigir essas lacunas.
Ordem (O)
As atividades associadas à compra de produtos e serviços pelo cliente,

incluindo atributos como locais, métodos de pagamento, preços, status de
atendimento e outros dados do pedido.
Fonte (S)
As atividades associadas à aquisição, pedido e agendamento do pedido,

entrega, recebimento e transferência de produtos ou serviços.
PÚBLICA
Transformar (T)
As atividades associadas ao agendamento e criação de produtos (por exemplo,

produção, montagem/desmontagem, MRO) e serviços.
Cumprir (F)
As atividades associadas ao cumprimento de pedidos ou serviços do cliente,

incluindo o agendamento da entrega de pedidos, preços, embalagem, envio,
instalação, comissionamento e faturamento.
Retorno (R)
As atividades associadas ao fluxo reverso de bens, serviços e quaisquer

componentes de serviço de um cliente de volta através de uma cadeia de suprimentos
/ serviços para diagnosticar a condição, avaliar o direito e a disposição de volta para
transformar ou outras atividades circulares.
Níveis de processo SCOR
O modelo SCOR divide ou decompõe seus sete principais processos em

subprocessos de nível 0, nível 1, nível 2 e nível 3. Uma revisão da mecânica de uso
do modelo SCOR para decompor os níveis de processo é a seguinte:
▪ Processos principais de nível 0: O principal processo deste nível é orquestrar.

O nível 0 está no nível estratégico. Orquestrar informa e influencia todos os
níveis abaixo dele.
▪ Principais processos de nível 1: Este nível contém os outros seis principais
processos SCOR de planejamento, ordem, origem, transformação,
cumprimento e retorno. Esses processos definem o escopo e o conteúdo da
cadeia de suprimentos de uma empresa.
▪ Categorias de processo de nível 2: As categorias de nível 2 denotam os
recursos que habilitam os processos de nível 1. O processo de pedido foi
selecionado como exemplo. O nível 2 tem trinta e cinco categorias de
processos predefinidas que se relacionam de forma variada com os sete
PÚBLICA
principais processos SCOR. Três dos trinta e cinco são subprocessos no
processo de pedido SCOR.
▪ Elementos de processo de nível 3: Os processos de nível 3 são etapas do
processo executadas em uma sequência específica para planejar as atividades
da cadeia de suprimentos, fornecer materiais, fabricar produtos, entregar bens
e serviços e gerenciar devoluções de produtos.
▪ Atividades de melhoria de processos de nível 4: O SCOR não tenta descrever
no nível 4 como uma determinada organização deve conduzir seus negócios
ou adaptar seus sistemas e fluxos de informações, que estão fora do escopo
deste curso. Toda organização que implementa melhorias na cadeia de
suprimentos usando o modelo SCOR precisará estender o modelo pelo menos
até o nível 4, usando processos, sistemas e práticas específicos do setor, da
organização ou do local. Exemplos incluem kaizen, lean, TQM, Six Sigma,
tecnologias e outras metodologias de melhoria de processos.
Levels Codification
A codificação de cada nível é semelhante à codificação do desempenho do

SCOR. O gráfico mostra os níveis dentro do processo de pedido.
Conforme ilustrado no gráfico, a seção de processos SCOR foi projetada para

oferecer suporte aos processos da cadeia de suprimentos de vários pontos ou níveis
de vantagem. Os processos SCOR concentram-se nos três níveis superiores do
modelo, que são neutros para a indústria. O framework de processos do SCOR
contém um nível 4, mas não está contemplado no modelo online por ser composto por
ferramentas de melhoria de processos e atividades específicas de cada negócio, o
que dificulta a padronização.
Selecione cada botão numerado no gráfico para explorar como os sete

principais processos SCOR se decompõem para dar suporte aos quatro níveis de
processo.
PÚBLICA
LIÇÃO 19 – Avaliação EAD
LIÇÃO 20 – Introdução às Práticas SCOR
Marianne - Estamos agora prontos para rever a terceira parte do modelo SCOR,
as práticas. A seção de práticas SCOR fornece uma coleção de práticas neutras do
setor que as empresas reconheceram por seu valor.
Jayne - Ok. Então, o que exatamente é uma prática?
Marianne - Uma prática é uma maneira única de configurar um processo ou um

conjunto de processos. A singularidade pode estar relacionada à automação de um
processo, uma tecnologia aplicada a um processo, habilidades especiais aplicadas a
um processo, uma sequência única para executar um processo ou um método
exclusivo para distribuir e conectar processos entre organizações. Cada prática, no
entanto, deve ter uma definição clara, a fim de facilitar a sua identificação e a
comunicação sobre elas.
Finalidade das Práticas SCOR
As práticas SCOR são projetadas para ajudar as empresas e suas cadeias de

suprimentos a executar as seguintes tarefas:
PÚBLICA
Padronização de processos. As práticas de SCOR permitem que as equipes
de melhoria de processos identifiquem efetivamente seus processos existentes e
usem "práticas recomendadas" para melhorá-los e padronizá-los.
Identificar métodos alternativos de operação da cadeia de suprimentos. O

repositório SCOR de práticas recomendadas permite que as equipes de melhoria da
cadeia de suprimentos identifiquem práticas alternativas para a realização de
operações. O objetivo é organizar os processos de forma diferente para abordar as
lacunas de desempenho existentes.
Formular uma lista de desejos de configurações de processos e

oportunidades de automação. As práticas de SCOR permitem que as equipes de
melhoria da cadeia de suprimentos gerem uma lista de programas futuros para uma
reorganização contínua dos processos existentes.
Formulação de uma "lista negra" de configurações de processo

indesejadas. Talvez o resultado mais essencial de uma revisão das práticas da
cadeia de suprimentos seja identificar práticas que impeçam o alto desempenho e que
sejam realmente destrutivas da eficiência das operações. A lista negra precisa ser
priorizada e usada como ponto de partida para um programa de melhoria.
PÚBLICA
LIÇÃO 21 - Classificação das Práticas SCOR
Todas as práticas de SCOR foram classificadas para simplificar a localização

de uma prática específica. Uma prática pode estar ligada a várias categorias. Por
exemplo, a prática de auto faturamento está ligada à gestão de compras e transportes,
uma vez que a prática pode ser aplicada a fornecedores de materiais, provedores de
transporte e outros prestadores de serviços.
As práticas SCOR servem como modelos apenas para fins instrucionais. Mais
pesquisas e análises por parte de uma empresa geralmente são necessárias para
entender como implementar uma prática completamente. Por exemplo, o SCOR
reconhece o planejamento de vendas e operações como uma prática e lista quais
processos e métricas afeta. Uma organização precisa consultar outras fontes (livros,
estudos de caso, seminários e consultorias) para obter um processo detalhado e um
projeto de implementação.
Revise a lista de categorias de prática e reflita sobre exemplos em sua linha de

trabalho atual ou futura que possam estar vinculados a elas.
▪ Análise e Melhoria de Processos de Negócios

▪ Suporte ao Cliente
▪ Gestão de Distribuição
PÚBLICA
▪ Gerenciamento de informações e dados
▪ Gestão de Estoque
▪ Fabricação e Produção
▪ Manuseio de Materiais
▪ Introdução de novos produtos
▪ Engenharia de Encomendas
▪ Gestão de Encomendas
▪ Gestão de Pessoas (incluindo treinamento)
▪ Planejamento e Previsão
▪ Gerenciamento do ciclo de vida do produto
▪ Compras e Compras
▪ Logística Reversa
▪ Gestão de Riscos e Segurança
▪ Gestão Sustentável da Cadeia de Suprimentos
▪ Gestão de Transportes
▪ Armazenamento
LIÇÃO 22 - Práticas por Pilar
As práticas também são mapeadas para um ou mais pilares de prática. Revise

o gráfico para se familiarizar com esses três pilares de prática.
PÚBLICA
Os pilares ajudam a identificar onde uma determinada prática tem o maior
impacto e pode proporcionar o máximo benefício. Adicionar os pilares da prática ao
modelo SCOR ajuda a reconhecer o impacto que as práticas podem ter sobre os
líderes da empresa, aproveitando o modelo SCOR para estabelecer ou redefinir suas
práticas de cadeia de suprimentos.
LIÇÃO 23 Níveis de Práticas SCOR
As práticas SCOR têm apenas dois níveis, nível 1 e nível 2. Selecione cada
guia para saber mais sobre cada nível.
NÍVEL 1
As práticas de nível 1 abrangem toda a cadeia de suprimentos. Existe apenas

uma prática de SCOR de nível 1: as melhores práticas.
PÚBLICA
NÍVEL 2
Os processos de nível 2 geralmente cobrem o desempenho de acordo com

uma prática recomendada específica. Essas práticas consistem em um único
repositório de aproximadamente 280 práticas de negócios separadas.
As práticas de SCOR estão vinculadas e abrangem processos SCOR de nível

2 e nível 3. As práticas relacionadas aos processos estão na seção de práticas de
cada entrada de processo de nível 2 e nível 3 no SCOR DS on-line.
LIÇÃO 24 - Seleção de Melhores Práticas e Benchmarking
A SCOR fornece às equipes de melhoria da cadeia de suprimentos

aproximadamente 280 práticas. Com tantos, surge logicamente a questão de quantas
dessas práticas devem ser usadas. Uma resposta simples é usar o bom senso com
uma abordagem fundamentada que requer a revisão detalhada das práticas de uma
equipe de melhoria com base no investimento, risco e retorno.
O gráfico fornece uma metodologia simples usando uma grade de quadrante e

um pino para cada prática de SCOR. Observe os critérios verticais relativos ao retorno
e os horizontais relativos à quantidade de esforço ou risco. Os quatro quadrantes
incluem vitórias rápidas, bom ter, questão do patrocinador e considerar com cuidado.
PÚBLICA
Quando implementar as práticas recomendadas?
Para usar a metodologia, primeiro pergunte: todas as melhores práticas são

igualmente importantes para você? O SCOR contém aproximadamente 280 práticas
atualmente. Você precisa de todos eles?
Implemente uma prática recomendada SE ela fizer sentido para seus

processos, negócios ou setores específicos.
Como você pode determinar se uma prática é adequada para sua

organização?
• Determinar o risco e o investimento da implementação das melhores práticas.

• Determine o retorno da implementação da prática recomendada.
• Atribua um alfinete a cada prática recomendada que valha a pena considerar.
• Empurre o pino para o quadrante resultante.
• É improvável que todos os pinos sejam usados. Nem todas as práticas são
apropriadas para sua empresa ou cadeia de suprimentos.
O objetivo deste exercício é colocar apenas os pinos das práticas que são
adequadas para sua empresa no quadrante apropriado com base no risco,
investimento e retorno sobre o investimento.
Qual é o papel do benchmarking dentro da seleção de práticas do SCOR?
Outro método eficaz para selecionar práticas de SCOR é comparar tanto dentro
da cadeia de suprimentos interna quanto externamente com organizações
comparáveis. O benchmarking auxilia as equipes de melhoria na padronização de
processos em várias cadeias de suprimentos, priorizando um roteiro para o
desenvolvimento da cadeia de suprimentos, realizando comparações entre pares e
concorrentes e identificando processos de baixo desempenho.
PÚBLICA
LIÇÃO 26 - Introdução ao SCOR People
Marianne - Jayne, chegamos à parte final do modelo SCOR, gente. A seção de

pessoas fornece um conjunto de padrões para descrever as habilidades necessárias
para executar tarefas e gerenciar processos na cadeia de suprimentos.
Jayne - Como a seção de pessoas se relaciona com as outras partes do modelo

SCOR de que falamos?
Marianne - Ótima pergunta. A seção de pessoas complementa o desempenho,

os processos e as práticas do SCOR de quatro maneiras. Vamos rever a lista deles
juntos.
Como as pessoas se encaixam no desempenho, nos processos e nas

práticas
1. Habilidades de linha de base necessárias para a área geral do processo

(como origem e plano) e para processos individuais.
2. Habilidades críticas que diferenciam os líderes em uma determinada área de

processo daqueles que só atuam em um nível de linha de base.
3. Medidas de desempenho através de métricas SCOR que se relacionam com

a avaliação contínua do desempenho do trabalho em cada área de processo.
4. Credenciamento de habilidades da cadeia de suprimentos, incluindo

programas de treinamento ou certificação, relacionados à área de processo específica
que tende a indicar desempenho superior no trabalho.
LIÇÃO 27 - Elementos-chave da Seção de Pessoas
Vamos dar uma olhada nos quatro elementos-chave dentro da seção de

pessoas do SCOR DS. Eles incluem
PÚBLICA
Habilidades
As pessoas SCOR consistem em uma lista de nível único de habilidades e

competências. A habilidade é definida como a capacidade de entregar resultados
predeterminados com o mínimo de tempo e energia. As habilidades são definidas por
experiências, treinamento e níveis de competência. Exemplos de habilidades na
cadeia de suprimentos incluem programação mestre, regulamentos de importação /
exportação, planejamento de produção e mitigação de riscos.
Experiência
Experiência é o conhecimento ou habilidade adquirida pela observação ou

participação ativa. A experiência é obtida trabalhando em um ambiente da vida real e
passando por uma variedade de situações que exigem uma variedade de atores. As
experiências de amostra incluem contagem de ciclos, cross-docking e manuseio de
materiais perigosos.
PÚBLICA
Formação
O treinamento desenvolve uma habilidade ou tipo de comportamento através

da instrução. Exemplos de treinamento incluem treinamento Certified Supply Chain
Professional (CSCP), cursos de educação formal e treinamento no trabalho.
Competência
Competência descreve o nível ou estado de qualificação para executar uma

função ou tarefa específica.
Selecione cada adição (+) para revisar as perguntas a serem consideradas ao

analisar as pessoas que fazem parte do modelo SCOR.
Como os Elementos-Chave São Codificados?
▪ As habilidades são codificadas como HS. ####

▪ O treinamento é codificado como HT. ####
▪ As experiências são codificadas como HE. ####
▪ Como os elementos-chave estão ligados uns aos outros?
Cada habilidade é definida por sua descrição e pela associação com

experiências e treinamento. As tabelas de referência de pessoas do SCOR são
PÚBLICA
organizadas em torno de habilidades predefinidas. Cada habilidade está ligada aos
processos SCOR. As ligações de habilidades aparecem apenas nos processos SCOR
de nível 3. As habilidades de SCOR não estão diretamente ligadas aos desempenhos
de SCOR ou às práticas de SCOR. Experiências e treinamentos estão ligados apenas
às habilidades SCOR. Revise o gráfico abaixo para visualizar como esses elementos
estão vinculados.
LIÇÃO 28 - Níveis de Competência e Grade do SCOR
As competências das pessoas SCOR consistem em cinco níveis comumente

aceitos: especialista, proficiente, competente, iniciante e novato. Esses níveis não são
aplicados no SCOR DS, mas são para o uso de profissionais da cadeia de suprimentos
que avaliam as habilidades da cadeia de suprimentos. Vamos rever esses cinco níveis
de competência.
PÚBLICA
Especialista
O especialista intuitivamente entende a situação e amplia os aspectos centrais

para aplicar raciocínio analítico, técnicas de resolução de problemas e liderança. Os
especialistas entendem o que é possível e aplicam experiência e conhecimento para
dominar novas situações.
Proficiente
Um profissional proficiente vê a situação como um todo e age a partir do

conhecimento pessoal e da convicção. Profissionais proficientes da empresa
priorizam a importância das situações e usam seus conhecimentos e habilidades para
se concentrar na resolução de problemas.
Competente
Um funcionário competente age conscientemente para executar

satisfatoriamente metas e planos de longo prazo. Um funcionário competente é
orientado a objetivos e pode determinar uma sequência de tarefas para atingir um
objetivo. Um funcionário competente gosta de receber uma meta e ser confiável para
alcançá-la. Um profissional competente possui as habilidades para realizar as
atividades necessárias e pode determinar prioridades para atingir as metas.
PÚBLICA
Iniciante
Um iniciante não domina totalmente as habilidades de trabalho e tem uma

percepção situacional limitada das atividades de trabalho. Um iniciante está
familiarizado com o processo básico e pode sequenciar as etapas. O iniciante
experiente permanece orientado a tarefas em vez de orientado a objetivos, mas está
começando a ter alguma perspectiva. Um iniciante trata todos os aspectos do trabalho
separadamente com igual importância.
Principiante
Um novato é um iniciante não treinado novo no campo ou atividade. Um novato

precisa de procedimentos padrão, muitas vezes escritos, ou instruções detalhadas
passo-a-passo.
LIÇÃO 30 - Programa de Aperfeiçoamento SCOR: Conceitos e Práticas
Marianne - À medida que terminamos nossa exploração do modelo SCOR,

quero revisar algumas maneiras práticas de implementar o SCOR à medida que
avança em sua carreira.
PÚBLICA
Jayne - Obrigado, Marianne. Tenho me perguntado como toda essa teoria se
traduz no mundo real.
Marianne - Uma ferramenta que muitas empresas usam quando procuram

melhorar suas cadeias de suprimentos usando o SCOR é o SCOR Improvement
Program Racetrack. A pista de corrida é um dispositivo visual simples com cinco
estágios para lembrar as equipes do projeto onde elas estão no processo do projeto
de melhoria.
Este gráfico apresenta o SCOR Implementation Racetrack. O diagrama da pista

de corrida descreve amplamente as cinco fases necessárias para identificar,
estruturar, conduzir e concluir um programa de melhoria SCOR. Em vez de uma
metodologia detalhada, o diagrama fornece uma visão de alto nível das principais
atividades executadas em uma implementação SCOR.
Jayne - Por que um autódromo?
Marianne - O autódromo é uma metáfora. Embora os projetos, por definição,

sejam lineares – ou seja, eles têm um começo e um fim definidos – a melhoria da
cadeia de suprimentos nunca é totalmente concluída. Os projetos são melhor
pensados como estando em um ciclo contínuo de programas de melhoria. À medida
que um projeto SCOR é concluído, a equipe de melhoria deve estar trabalhando duro
na identificação e quantificação do próximo projeto. O benefício da estrutura SCOR é
PÚBLICA
que, embora o escopo e os objetivos de projetos individuais mudem, a estrutura
fornece um repositório padronizado e adaptável de métricas de desempenho,
processos e práticas recomendadas para orientar as equipes de melhoria.
Jayne - Ok. Isso faz sentido, mas eu pensei que iríamos falar sobre algumas
maneiras práticas de implementar o SCOR.
Marianne - Você está um passo à frente de mim. Vamos rever uma lista das
etapas do SCOR Implementation Racetrack juntas. Tenha em mente que o processo
normalmente começa tudo de novo como parte do ciclo contínuo de programas de
melhoria.
Etapas de Implementação do SCOR no Autódromo
Estágio 1 - Engajar
Após uma reunião de lançamento do projeto, as partes interessadas se alinham

sobre a necessidade de melhoria da cadeia de suprimentos e obtêm a aprovação
executiva.
Estágio 2 - Definir
Depois que a aprovação é dada para o projeto, a equipe começa a capturar

quaisquer prioridades estratégicas, definir as metas e definir o escopo do projeto. A
aprovação é solicitada novamente para garantir que a equipe do projeto ainda esteja
alinhada com os executivos.
Estágio 3 - Analisar
A análise aplica o desempenho das ferramentas SCOR, a eficácia da rede de

localização, o processo, a maturidade da prática, as pessoas e a tecnologia. A
aprovação executiva é novamente necessária para passar para o estágio 4.
PÚBLICA
Estágio 4 - Planejar
A equipe desenvolve e prioriza áreas de foco estratégico, cria um plano de

implementação dividido no tempo e identifica os recursos de implementação. A
aprovação do executivo é novamente necessária para passar para o estágio 5.
Estágio 5 - Lançamento
O projeto é lançado. Esta é a fase de "fazer" do projeto. Muitas organizações

têm um escritório de gerenciamento de programas para gerenciar as prioridades de
implementação definidas na fase 4. Um escritório de gerenciamento de programas é
um departamento dentro de uma organização que orienta os funcionários da empresa
a usar as práticas recomendadas ao executar projetos e programas.
Jayne - Quase soa como Gerenciamento de Projetos 201.
Marianne - Está correto. Nesta fase, estamos a analisar uma série de projetos
baseados na base de conhecimento da SCOR.
Este gráfico descreve o processo de implementação típico. Cada etapa do

processo tem seus resultados e marcos esperados. Além disso, cada estágio tem um
conjunto de ferramentas, técnicas e modelos importantes para ajudar a equipe.
Normalmente, cada etapa é realizada durante um workshop que dura de três a doze
dias. Tempo adicional é construído entre os estágios para que os membros do projeto
coletem informações e se preparem para a próxima fase. O tempo decorrido para cada
projeto é tipicamente de doze a dezesseis semanas.
PÚBLICA
Jayne - Dado esse cronograma, quantos projetos uma organização poderia
concluir em um ano?
Marianne - Se uma organização tem boa liderança e membros experientes da

equipe, eles podem concluir três projetos de melhoria da cadeia de suprimentos
SCOR em qualquer ano.
LIÇÃO 32 – Resumo e Revisão
Marianne - Então aí está! Cobrimos o que é uma cadeia de suprimentos e como

materiais, finanças e informações fluem nos dois sentidos através da cadeia de
suprimentos. Falamos sobre o propósito e as partes significativas do SCOR DS e
como essas peças se encaixam, e analisamos como as empresas usam o SCOR para
melhorar suas cadeias de suprimentos.
Jayne - Ufa! Foi muita coisa. Você pode dizer que muito pensamento foi para
este modelo.
PÚBLICA
Marianne - Muito pensamento e muitas discussões; centenas de especialistas
em cadeia de suprimentos construíram e mantiveram o SCOR nos últimos trinta anos.
Muitas empresas usaram e continuam a usar o SCOR para melhorar suas cadeias de
suprimentos e atender melhor seus clientes e comunidades.
Jayne - Ainda parece que eu apenas folheei a superfície.
Marianne - Bem, se você quiser se aprofundar no SCOR, você pode querer

considerar algum treinamento do projeto SCOR. Passar por treinamento ao lado de
um projeto é uma das melhores maneiras de aprender mais sobre a implementação
do SCOR em um contexto da vida real.

estrutura completa do SCOR DS on-line. As inscrições no site da ASCM são gratuita
PÚBLICA
PÚBLICA

ASCM - Apostila Introdução A Metodologia SCOR

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Introdução ao

DESCRIÇÃO - O Que é o Modelo

LIÇÃO 1 - Introdução ....................................................................................... 4

LIÇÃO 2 – Uma Cadeia de Suprimentos Simples .......................................... 5

LIÇÃO 3 – Três Fluxos da Cadeia de Suprimentos ....................................... 6

LIÇÃO 4 – Definindo a Cadeia de Suprimentos ............................................. 8

LIÇÃO 5 – Avaliação EAD .............................................................................. 10

LIÇÃO 6 – A Estrutura do SCOR DS ............................................................. 10

LIÇÃO 7 – O Objetivo da Estrutura SCOR DS .............................................. 14

LIÇÃO 8 – A Estrutura da Estrutura do SCOR DS ....................................... 15

LIÇÃO 9 – Avaliação EAD .............................................................................. 17

LIÇÃO 10 – Introdução ao Desempenho do SCOR ..................................... 17

LIÇÃO 11 – Definições de Desempenho do SCOR ...................................... 18

LIÇÃO 12 – Objetivos do Desempenho do SCOR ............. Erro! Indicador não

LIÇÃO 13 – Codificação e Estrutura de Desempenho do SCOR ............ Erro!

LIÇÃO 14 – Avaliação EAD ................................... Erro! Indicador não definido.

LIÇÃO 17 – Processos SCOR e a Cadeia de Suprimentos ......................... 24

LIÇÃO 18 – Codificação e Estrutura do Processo SCOR ........................... 26

LIÇÃO 19 – Avaliação EAD ............................................................................ 29

LIÇÃO 20 – Introdução às Práticas SCOR.................................................... 29

LIÇÃO 21 - Classificação das Práticas SCOR ............................................. 31

LIÇÃO 23 - Níveis de Práticas SCOR ............................................................ 33

LIÇÃO 24 - Seleção de Melhores Práticas e Benchmarking ....................... 34

LIÇÃO 25 – Avaliação EAD ............................................................................ 35

LIÇÃO 26 - Introdução ao SCOR People........................................................36

LIÇÃO 27 - Elementos-chave da Seção de Pessoas .................................. 36

LIÇÃO 28 - Níveis de competência e grade do SCOR ................................. 39

LIÇÃO 29 - Avaliação EAD..............................................................................41

LIÇÃO 31 - Avaliação EAD..............................................................................45

O que é o modelo SCOR?

O modelo SCOR descreve as atividades de negócios associadas a todas

Orchestrate descreve as atividades associadas à integração e

O plano descreve as atividades associadas ao desenvolvimento de

O pedido descreve as atividades associadas à compra de produtos e

Source descreve as atividades associadas à aquisição, pedido,

Transform descreve as atividades associadas ao agendamento e criação

Cumprir descreve as atividades associadas à execução de pedidos ou

Retorno descreve as atividades associadas ao fluxo reverso de bens e

O curso fornece uma compreensão básica da cadeia de suprimentos por meio

▪ Descrever as partes e os fluxos de uma cadeia de suprimentos simples

Qualquer pessoa que tenha se registrado no ascm.org pode acessar a

Jayne Reynolds é uma nova planejadora da cadeia de suprimentos da

A XYZ tem um programa de mentoria voluntária e Jayne foi emparelhada com

Acompanhe Jayne e Marianne, e após a conclusão deste módulo, você deve

1. Descrever as partes e os fluxos de uma cadeia de suprimentos simples.

LIÇÃO 2 - Uma Cadeia de Suprimentos Simples

Marianne - Então, Jayne, como você definiria uma cadeia de suprimentos?

Jayne - Como os produtos chegam de um fabricante ao mercado.

Marianne - Você está certa; as cadeias de suprimentos lidam com produtos e

Jayne - Bem, clientes, é claro... e fornecedores?

Marianne - Sim, clientes, fabricante e fornecedores. Esse é um ótimo começo.

Jayne - Eu não sei... Eu achava que as cadeias de suprimentos eram bem

Marianne - A cadeia de suprimentos moderna, impulsionada pela tecnologia,

Jayne - Acho que nunca pensei em cadeias de suprimentos dessa maneira.

LIÇÃO 3 - Três Fluxos da Cadeia de Suprimentos

Marianne - Sabemos que os produtos e serviços fluem através da cadeia de

Marianne - O dinheiro, ou o fluxo financeiro, é um dos três fluxos essenciais em

Jayne - Ordens? Ordens de clientes e ordens de compra.

LIÇÃO 4 - Definindo a Cadeia de Suprimentos

Hoje, as cadeias de suprimentos são globais. Fornecedores e clientes podem

Uma palavra que vale a pena notar na definição de cadeia de suprimentos do

A rede de uma empresa, ou cadeia de suprimentos de ponta a ponta, tocará

Por mais confusas que possam parecer cadeias de suprimentos e redes