Nome: Carla Pinto

Definição de Benchmarking

A comissão Europeia define benchmarking como um processo continuo e sistemático que

permite a comparação das performances das organizações e respectivas funções ou processos
face ao que representado ao melhor nível tendo uma visão não só dos níveis de performance
mas também a sua superação.

Benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais, e é

um importante instrumento de gestão das empresas. O Benchmarking é realizado através de
pesquisas para comparar as ações de cada empresa.

Objectivos

Melhorar as funções e processos de uma determinada empresa, além de ser um importante

aliado para vencer a concorrência, uma vez que benchmarking , analisa as estratégias e
possibilita a outra empresa criar e ter ideias novas em cima do que já foi realizado. Consiste
em aprender com as outras empresas. É um trabalho intenso que requer tempo e disciplina.

Benchmarking é um instrumento que contribui assim para o melhoramento e desempenho da

empresa.

Ex: de benchmarking: A Xerox, empresa Norte Americana em 1970, dedicava se a desmontar

os equipamentos das empresas japonesas suas concorrentes para descobrir como elas podiam
vender os seus produtos a preços mais competitivos que os seus.

Tipos de Benchmarking

Benchmarking genérico

Procede à comparação de aspectos de funcionalidade das empresas para determinar as

melhores práticas para uma área. Ex. o tempo que um determinado produto demora a chegar
ao cliente desde que foi requisitado.

Benchmarking interno

Este tipo de benchmarking corresponde á procura das melhores práticas dentro da própria
organização olhando para os diversos departamentos e processos internos.

Benchmarking competitivo

Analisa os processos de gestão de empresas concorrentes ,e suas as práticas ao pormenor,

para de seguida os superar.

Benchmarking funcional

Muitas vezes comparado ao genérico porque é um processo de atuação da empresa .Relativo

ao processo de trabalho das empresas, mesmo que de sectores diferentes, analisando as
funções das organizações (como a distribuição das empresas)
Benchmarking de cooperação

Resulta da cooperação entre empresas, com troca de informação de processos entre empresas
que geralmente possuem pontos fortes diferentes.

Vantagens

Ganhar conhecimento de mercado e ganhar posição neste

Identificar os pontos críticos de sucesso

Melhoria da comunicação empresarial

Melhoria do conhecimento interno da organização

Profissionalização dos processos da empresa

Diminuição dos erros

Redução de custos

Aprimorar processos e práticas empresariais

Identificação de objectivos e prioridades

Aumento da produtividade e do lucro

Introduzir novas formas de avaliação

Maior orientação para o cliente