Auditoria da Qualidade

Tim O'Hanlon Capa

da Obra

2ª edição |2009|
 Capa
da Obra

Auditoria de Qualidade
Tim O'Hanlon

Ph.D, Tim O'Hanlon é referência na área, professor e instrutor,

além de IRCA Lead Auditor e Lead Auditor Trainer. É diretor da
Tim O'Hanlon Eurospan Developments Limited e consultor de
diversas empresas ao redor do mundo.

Contato com o autor: xxxxxxx@editorasaraiva.com.br

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Auditoria de Qualidade
O sucesso de uma empresa é a soma de uma série de fatores que culminam com a
satisfação de todos os que dela se beneficiam. Quando pensamos em uma empresa
prestadora de serviços desde um chaveiro até um banco, passando por
restaurantes e hospitais essa exigência pela qualidade total é ainda maior.
Pensando nisso, e com sua larga experiência profissional na área de consultoria,
Tim O’Hanlon apresenta uma obra completa sobre como deve ser o trabalho de
auditoria de qualidade dentro de uma organização, com base na ISO 9001:2000.
Um auditor bem preparado, com espírito de liderança e que entenda a organização
como um sistema são os requisitos básicos para que a auditoria possa atingir o
objetivo desejado.
Com foco nas abordagens usadas nas auditorias de sistema de gestão de
qualidade, além de fornecer valiosa contribuição para outros tipos de processos de
auditorias, Auditoria da qualidade mostra o lado moderno da auditoria, agregando
valor aos relatórios, o que gera mais credibilidade e confiança ao negócio.

Este livro pode ser utilizado na disciplina

Auditoria e Qualidade.
 Capítulo 4

Conhecimento em Auditoria
 Capítulo 4
Conhecimento em Auditoria
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Auditoria

É um exame formal de contas por meio de

referências às testemunhas e aos comprovantes.
 Capítulo 4
Conhecimento em Auditoria
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Aspectos que enfatizam a descrição

da auditoria

A necessidade de o processo de auditoria ser formal

e, assim, ter credibilidade junto à alta direção.

A necessidade de falar com as pessoas.

A importância de examinar evidências objetivas.
 Capítulo 4
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Auditoria baseada em critérios

v v v X
Aderência a procedimentos versus adequação da saída
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Modelo simples de processo

Recursos

Entradas Processo Saídas

Controles
 Capítulo 4
Conhecimento em Auditoria
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Ao longo de todo processo, o auditor deve

se apegar aos seguintes questionamentos:
1. Quais são as entradas de uma etapa do processo
para a seguinte?
2. Quais são as atividades nessa etapa do processo?
3. Que recursos são usados e como eles são
planejados e monitorados?
4. Que controles são usados para garantir que as
atividades do processo sejam implementadas de
acordo com os requisitos?
5. Como a saída é medida quanto à conformidade?
 Capítulo 4
Conhecimento em Auditoria
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Razões para se iniciar uma auditoria

 As auditorias são valiosas para determinar se um fornecedor potencial

tem capacidade de atender às necessidades de uma organização.
 As auditorias podem ser usadas para determinar se uma empresa está
atendendo aos próprios requisitos do sistema ou de um cliente, nem todas
as auditorias têm o ISO 9001:2000 como critério de referência.
 As autorias podem ser usadas para se assegurar a contínua adequação
e eficácia de um sistema durante sua vida útil ou de um contrato.
 Para determinar se uma organização atende às exigências da ISO
9001:2000 e pode, assim, ser recomendada para certificação.
 Capítulo 4
Conhecimento em Auditoria
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Objetivos da auditoria na organização

Melhoria

Conformidade

Eficácia

Regulamentação

Registro
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Conhecimento em Auditoria
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Documentos necessários para

executar a auditoria
 Normas;
 Manual de qualidade;
 Procedimentos, documentos de processo e
instruções de trabalho;
 Listas mestras;
 Folhetos e catálogos;
 Contratos; e
 Especificações.
 Capítulo 4
Conhecimento em Auditoria
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Requisitos básicos de um plano de auditoria

são assuntos administrativos, como:
Data

Hora

Duração

Número de auditores

Locais

Arranjos dos turnos de trabalho

Segurança e arranjos para estacionamento
 Capítulo 4
Conhecimento em Auditoria
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Auditor líder

Ele é responsável por tudo o que está associado ao

processo de auditoria. Isso inclui planejamento e
preparação, reunião de abertura, coordenação e
participação na auditoria, reunião de fechamento,
decisão quanto à categorização das não-conformidades,
preparação do relatório e garantia de que haja um
acompanhamento para encerrar a auditoria.
 Capítulo 4
Conhecimento em Auditoria
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Equipe gerencial dos auditados deve

compreender...

Que eles são responsáveis pelas identificações e

execuções das ações corretivas em resposta a todas as
não-conformidades, ou seja, os auditores não são
consultores.
 Capítulo 4
Conhecimento em Auditoria
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da Obra

Equipe auditora...

Deve ter uma combinação das habilidades certas de

auditoria, o conhecimento da ISO 9001:2000 e o
entendimento dos produtos e dos processos do
auditado. Todos os membros da equipe devem ser
independentes, e o auditado tem o direito de rejeitar
a participação de qualquer auditor em particular,
com uma razão justificada.
 Capítulo 4
Conhecimento em Auditoria
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da Obra

A auditoria pode ser suspensa

quando...

O alcance de seus objetivos está comprometido, a

organização que está sendo auditada não tem um
sistema da qualidade ou há um número demasiado
de não-conformidades.