Identificação de requisitos

de qualidade.
Nesta aula, exploraremos a importância da identificação de requisitos de qualidade,
qualidade, o processo de identificação, os critérios e fatores que afetam a definição
definição de requisitos, bem como exemplos de requisitos de qualidade.

LS
 Importância

Melhor Comunicação Colaboração Economia de tempo

Identificar requisitos de qualidade A identificação de requisitos de Requisitos de qualidade bem
melhora a comunicação entre as qualidade incentiva a colaboração definidos economizam tempo na
partes interessadas. entre as equipes. criação e correção de produtos e
serviços.
Processo de Identificação
1 Análise de Mercado

Avaliar as necessidades do cliente e os requisitos regulatórios.

2 Brainstorming

Reunir uma equipe para gerar ideias inovadoras.

3 Prototipagem

Criar uma versão inicial do produto ou serviço para avaliar sua adequação.

4 Feedback

Receber e processar feedback dos clientes para aprimorar o produto ou

serviço.
Critérios de Definição
1 2 3

Específicos Mensuráveis Realistas

Requisitos de qualidade devem Os requisitos de qualidade Os requisitos de qualidade

ser específicos e facilmente devem ser mensuráveis para devem ser realistas em relação
compreensíveis. determinar se foram às capacidades da empresa.
atendidos.
Fatores
Ambiente de Trabalho
A qualidade de um ambiente de
trabalho pode afetar na definição
dos requisitos.
Recursos Tecnologia
A disponibilidade de recursos Novas tecnologias podem mudar
pode afetar a definição de a definição dos requisitos de
requisitos. qualidade.
Exemplos
Confiabilidade Usabilidade

Intervalo médio entre falhas. Fácil de usar por usuários com habilidades diversas.

Desempenho Segurança

Tempo de carregamento de página rápido para Proteção contra ataques de hackers.

aumentar o engajamento do usuário.
Definição de métricas e
indicadores de qualidade

As métricas e indicadores de qualidade são ferramentas essenciais na gestão de

negócios modernos. Elas permitem medir o desempenho e a eficácia dos processos.

S
O que são métricas e indicadores de qualidade?

Métricas Indicadores de qualidade

São medidas quantitativas, padrões ou razões São valores que ajudam a avaliar o desempenho do
usados para avaliar o desempenho de um processo negócio em termos de satisfação do cliente,
ou sistema. qualidade dos produtos e serviços, entre outros
aspectos.
Diferença entre métricas e indicadores de
qualidade

Métricas Indicadores de qualidade

Medidas objetivas e quantificáveis que avaliam a eficácia Valores que se relacionam com a satisfação do cliente, a
de um processo em relação aos objetivos definidos. imagem da empresa, a qualidade do produto, entre
outros aspectos menos tangíveis.
Importância de estabelecer métricas e
indicadores de qualidade
1 Ajuda a definir
objetivos claros
Alinhar os objetivos e metas
do negócio com as métricas
e indicadores de qualidade
ajuda a definir o que precisa
ser medido e como.
2 Facilita a identificação
de problemas
As métricas e indicadores de
qualidade permitem
identificar problemas e
oportunidades de melhoria
em uma etapa anterior ao
momento em que eles
afetam os resultados da
empresa.
3 Permite aferir
melhorias
O processo de medição e
melhoria contínua das
métricas e indicadores de
qualidade permite avaliar a
efetividade das ações
tomadas para a melhoria
dos processos.
Como definir as métricas e indicadores de
qualidade adequados?

1 Identificar os objetivos do negócio

Definir os objetivos da empresa para determinar quais áreas devem ser medidas.

2 Identificar as áreas críticas

Definir estatísticas relacionadas a áreas que afetam diretamente a

satisfação do cliente.

3 Definir e descrever as métricas

Definir as métricas de acordo com as áreas críticas identificadas.

4 Estabelecer metas e definir valores de referência

Estabelecer metas específicas para cada métrica e definir valores de referência.

Exemplos de métricas e indicadores de
qualidade para diferentes áreas
Atendimento ao Produção Financeiro
cliente
• Tempo ciclo • Lucro líquido
• Tempo médio de espera • Rendimento de produção • Margem bruta
no telefone
• % de produtos defeituosos • Retorno sobre o
• Tempo médio de resposta investimento
aos emails

• % de clientes satisfeitos
Monitoramento e análise dos resultados
obtidos com as métricas e indicadores de
qualidade

Análise Monitoramento

Realizar análise dos resultados de maneira ágil e Monitorar de forma constante o andamento dos
assertiva, acompanhando diariamente os desvios das processos e dos resultados das métricas, a fim de
metas definidas. antecipar problemas e propor soluções efetivas.
Ajustes necessários e melhoria
contínua dos processos com base nos
resultados obtidos
1 Análise dos dados 2 Planejamento de ajustes

A partir da análise dos resultados Com base nos dados, é possível

obtidos, é possível identificar os planejar e executar ajustes para
principais problemas e corrigir a situação e aprimorar os
oportunidades de melhoria. processos.

3 Melhoria contínua

O processo de análise e ajuste é contínuo e deve ser repetido periodicamente para

garantir a melhoria contínua dos processos.
Conclusão

Resultado Final QC

A identificação de requisitos de qualidade pode A identificação de requisitos de qualidade é o primeiro

impulsionar os resultados de projetos. passo do processo de controle de qualidade.