DRIVERS DE AGILIDADE

Indicadores e RAI Ágil

Governança
Ágil
Cássia Passarin Melânia Danielli

Alexandra Ferreira

Ricardo Costa
Conceito
Quando falamos em métricas, estamos nos referindo a parâmetros de
acompanhamento de desempenho que se baseiam em estatísticas para
traduzir determinada realidade.
São, portanto, os índices usados de acordo com o interesse da empresa
que transformam sua realidade em informações numéricas.
Objetivos

Mais que apenas A gestão de métricas “Diga-me como me

medir times, consiste, assim, na medes e eu te direi
produtividade e escolha dos índices como me
resultados, a certos, aqueles que comportarei”
utilização de métricas realmente impactam
nos embasa e nos dá o negócio. Eliyahu M. Goldratt
visibilidade através
de indicadores para
tomadas de decisão
e ação.
Importância
“Não se gerencia o que não se mede;
Não se mede o que não se define;
Não se define o que não se entente;
Não há sucesso no que não se gerencia.”

Willian E. Deming
 Cuidados ao Medir
Métricas moldam
comportamentos. Observe o
que está sendo medido e
quais impactos
comportamentais a métrica
pode ter no time.
Muitas métricas causam confusão
e tiram o foco do que deve ser
observado. Observe o que está
sendo medido, para não
sobrecarregar o time com
informações desnecessárias.
Métricas individuais, geram
distorção no entendimento,
podendo atrapalhar o
andamento do time.
Métricas corretas, porém mal
medidas, geram distorção no
entendimento, podendo
atrapalhar o andamento do
time
Métricas erradas,
independente se bem ou
mal medidas, fazem o time
caminhar para
o lado oposto do objetivo.
A comparação de métricas
entre times gera uma
competição não saudável,
além de comparar contexto,
escopo e atuações diferentes.
Usar métricas ou dados
convenientes, gera uma visão
distorcida dos dados e,
consequentemente, avalia
informações erradas.
Diminuir o lead time,
a qualquer custo acaba por
“esconder” os reais
problemas, atrapalhando
todas as métricas.
O uso de métricas sem
considerar o contexto,
ocasiona na tomada de dados
incorretos.
Por que medir?
Para escalar a JORNADA DE
TRANSFORMAÇÃO na nossa TI
 Como será organizado?

Quem são as Iniciativas Ágeis: Responsável por preencher as métricas:

Time Ágil / Squad's / Esteiras / Produto / Agile Master ou Líder do Time

Times Transformacionais*

Quando? Ferramentas?

Até 4º dia útil de cada mês ICG*

* Quem não estiver cadastrado no ICG deverá utilizar uma

base de Métricas que disponibilizaremos no One Drive.
 Métricas
o Feature Lead Time Essas são as métricas
o Story Lead Time que Gov Ágil irá
o Feature Througthput acompanhar, mas os
o Bugs por feature times poderão utilizar
o Bugs por release outros indicadores,
o CSAT além desses.
Métricas das Iniciativas Ágeis

Indicadores/
Temas​ Tático​ Métrica​
Medidas​
Otimização​ Saúde da Iniciativa ágil Eficiência do Time / Processo​ Feature Lead Time

Otimização​ Saúde da Iniciativa ágil Eficiência do Time / Processo​ Story Lead Time​

Otimização​ Saúde da Iniciativa ágil Eficiência do Time / Processo​ Feature Troughput

Qualidade / Gestão de Dívida

Redução​ Saúde da Iniciativa ágil Bugs por Release
técnica​
Qualidade / Gestão de Dívida
Redução​ Saúde da Iniciativa ágil Bugs por Feature
técnica​

Crescimento​ Satisfação do Cliente​ Valor​ CSAT​

Feature Lead Time
O que é
Indica o tempo total de uma tarefa, desde sua criação/cadastro, até a entrega ao cliente.
Esta métrica visa apresentar a expectativa de tempo para o cliente ter a funcionalidade.

Como calcular
Em dias
Data de Entrega – Data de Cadastro
Feature Throughput
O que é
Quantidade de features entregues em um determinado
período de tempo. A vazão busca avaliar a constância de
entregas, buscando manter um ritmo constante de itens
entregues no período.

Como calcular
Mensal
Contagem de itens entregues no período.
 BUGS POR
FEATURES

O que é
Quantidade de erros contabilizados em tempo de Homologação da Feature.

Como calcular
Número de defeitos por features
 BUGS POR
RELEASE

O que é
Quantidade de erros contabilizados após a entrega para o cliente.

Como medir
Número de defeitos por release
CSAT
O que é:
O CSAT ou Customer Satisfaction Score é um método de avaliação usado para
entender se o que a sua empresa está oferecendo está de acordo com as
expectativas dos clientes e se pode ser aprimorado. Utiliza metodologia de
pontuação de satisfação do cliente e tem como objetivo Avaliar a experiência do
consumidor com uma empresa, produto ou serviço, passando a ser vital para o
sucesso de qualquer estratégia.

Periodicidade:
Mensal
 ICG
O que é
É uma ferramenta de Gestão por Indicadores
utilizada pela Claro.

Para que serve o ICG?

O ICG é um software que possibilita a medição e
acompanhamento de itens de controle (KPIs) de
maneira a otimizar processos e facilitar o
cumprimento de metas, provendo cultura de
alto desempenho e alcançando crescimento.
 Fluxo e régua dos Indicadores
1º dia útil 2º dia útil 3º dia útil 4º dia útil 5º dia útil 6º ao 8º. dia útil 10º ao 13º. dia útil
TIME

Apresentação
para o Time e
Gestão
LIDERANÇA/ AM

Realizar a 4 Preencher o
alimentação dos
2 FCA
Indicadores
1
3 PRÉ-RAI ÁGIL
RAI ÁGIL
Validar a Apresentação dos
7 Indicadores e 8 Apresentação
alimentação das
GESTORES

Metas e Ajustes FCA Indicadores e FCA

Indicadores do
mês e alinhar (Líderes das (Diretores +
ajustes Iniciativas + Agile Gestores + Hacker)
5 Master + Hacker)
Validar a
TRANSFORMAÇÃO

Solicitação de Início Totalizador

alimentação Apoio com o
6 no ICG e
das
ÁGIL

Gestor do não DashBoards por

informações e preenchimento
Iniciativa e Diretor
escalar as do
ICG e FCA do EXCELL
pendências 9
Planilha para Acompanhamento das Métricas
Falando em CSAT...

Por favor respondam a nossa CSAT através do link: https://forms.office.com/r/L785khpaSA

Se preferir, acesse o QrCode:

DÚVIDAS ??
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