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INDICADORES DE

DESEMPENHO LOGÍSTICO:
COMO AGILIZAR E REDUZIR OS CUSTOS DAS
OPERAÇÕES LOGÍSTICAS DA SUA EMPRESA!
Os indicadores de desempenho são responsáveis pela mensuração de resultado de uma determinada
atividade ou setor. É através dos KPIs que as empresas conseguem ter uma visão mais assertiva do
desempenho dos seus processos, identificando gargalos e sendo aliados na hora da tomada de decisão dos
gestores também.

É importante destacar que a logística, antes considerada uma enorme preocupação para empresas de
diversos ramos, hoje se mostra como um departamento estratégico, responsável pelo impacto direto no
nível de satisfação do cliente.

Otimizar a gestão de logística é um dos passos primordiais para aumentar a vantagem competitiva das
empresas. Nesse sentido, esse material apresenta alguns insights, instigando você a olhar para a sua
operação e descobrir possíveis situações que estão dificultando as atividades diárias, sobrecarregando e
reduzindo a produtividade dos colaboradores ou ainda aumentando os custos de operação. Confira a seguir
um passo a passo do que você precisa analisar!
CONTROLE
EFETIVO DE
INVENTÁRIO
Controle efetivo de inventário

É necessário se certificar de que todos os detalhes as informações dos produtos, realizar


produtos vendidos estarão disponíveis para uma contagem precisa das mercadorias, e
efetuar a entrega. Isso será fundamental por fim manter todas essas informações
para um bom aproveitamento das operações atualizadas e contar com um software
logísticas, evitando falhas, extravios de eficiente de gestão.
mercadorias e prejuízos. Por isso é necessário
estabelecer uma periodicidade, ou seja, Com um controle eficiente de mercadorias
realizar em um dia específico da semana fica mais fácil fazer um plano das entregas
para fazer o inventário e mantê-lo sempre que funcione, reduzindo o risco de falhas e
atualizado. prejuízos que mencionei anteriormente. Tenha
sempre em mente que as operações logísticas
Para começar, é importante separar as eficientes se dividem em dois pilares:
mercadorias por tipo, identificá-las (através contar com as ferramentas e equipamentos
de códigos, números ou letras), reunir com necessários e ainda ter um bom planejamento.
CONTROLE DO
TEMPO GERADO
PELA CARGA E
DESCARGA
Controle do tempo gerado pela carga e descarga

Se este processo for feito de maneira muito lenta, gerando mais despesas e demandando
lenta, ele pode gerar inúmeros prejuízos, pois de mais envolvimento humano, o que é
estão envolvidos, além da própria empresa, menos lucrativo e rentável, além de poder
fretes terceirizados também. Por isso, quanto desencadear problemas de saúde para o
mais prático e seguro for o processo, maiores colaborador a longo prazo, pelo esforço
garantias vocês poderá oferecer. repetitivo. Analise o que vale a pena!

A carga e descarga é uma das atividades mais


realizadas em operações logísticas. Além de
possuir prazos, também demanda de agilidade
para tornar o serviço mais rentável e lucrativo.

Em geral quando feita manualmente, a


realização desta etapa costuma ser mais
DEFEITOS E
PROBLEMAS
NA ENTREGA
Defeitos e problemas na entrega

Produtos entregues com avarias geram uma é uma ótima medida preventiva. Ainda é
enorme dor de cabeça, afinal, nenhuma cliente necessário ficar atento ao processo de carga e
vai querer receber mercadorias com defeito, descarga das mercadorias, isto é, se ele é feito
não é mesmo? Além disso, existem também de forma manual ou se contam com alguma
casos de entrega equivocada de mercadorias, solução inteligente.
que posteriormente precisam retornar e serem
enviados novamente, causando transtornos Contar com uma solução automatizada para
e desperdício de recursos, como o tempo do a carga e descarga garante um risco menor
motorista, combustível, custos do veículo, de dano às mercadorias e um processo mais
entre outros. acelerado

Para evitar esse problema em sua cadeia


logística, atitudes como constante vistoria
e conferência antes de efetuar as entregas
PRAZO DE
ENTREGA
Prazo de entrega

Cumprir o prazo de entrega é essencial para


equilibrar a qualidade na prestação dos
serviços da empresa e satisfação do cliente. TOTAL DE ENTREGAS
NO PRAZO Percentual
Uma empresa comprometida e eficiente de entregas
100 realizadas
possui um bom índice de entregas realizadas TOTAL ENTREGAS dentro do prazo
no tempo estipulado, cumprindo-os no tempo
correto e com excelência.

Para calcular esse índice, existe uma fórmula


muito prática. Seguindo ela, você tem um Obtenha os índices das entregas eficientes e
parâmetro de como estão suas entregas, olha monitore-os constantemente. Esse indicador
só: é muito importante, pois proporcionam uma
visão abrangente sobre o cumprimento dos
serviços que sua empresa presta e muitas
vezes poderá servir de alerta.
CUSTOS DE
OPERAÇÃO
Custos de operação

É necessário também avaliar os custos situação específica, podendo somá-las ao


gerais de operação. Esse indicador é o que final.
vai proporcionar uma visão global dos custos
sobre os seus serviços, envolvendo os lucros De fácil entendimento, o cálculo dos custos de
da empresa e se tornando um indicador para operação possui uma fórmula bem simples:
futuros investimentos ou cortes de gastos.

Para mensurar o custo da operação logística


é indicado separar as análises por tipo de
produto ou segmento de cliente. Ainda é CUSTO TOTAL DO
possível incluir os custos das operações TRANSPORTE
logísticas e calculá-las separadamente para 100
indicar os maiores gargalos e as principais TOTAL RECEITA
demandas a serem melhoradas, obtendo BRUTA
nos resultado as medidas cabíveis para cada
ROTATIVIDADE
DE EQUIPE
Rotatividade de equipe

Quando não existem processos automatizados, serviços e contribuam para o bem-estar


as operações logísticas demandam de muito individual dos colaboradores.
mais pessoas. Além disso, as atividades se
tornam muito mais pesadas para essa equipe, Vamos a um exemplo: se a sua empresa
muitas vezes sobrecarregando o colaborador conta com galpões de distribuição, investir
e ocasionando erros. em automação, com ferramentas como
niveladoras de doca, por exemplo, vai
Nesse sentido, medir o nível de rotatividade favorecer a movimentação de materiais
pode gerar indicativos importantes, como a e também os três itens mencionados no
necessidade de implementar tecnologias parágrafo anterior, impactando não somente
que auxiliem no trabalho diário. É importante na convivência e satisfação pessoal, mas
contar com soluções inteligentes, que também para a redução de custos de sua
otimizem o tempo despendido para cada empresa a longo prazo. Coloque na balança!
atividade, que garantam a eficiência dos
SATISFAÇÃO
DO CLIENTE
Satisfação do cliente

Toda empresa trabalha por um propósito, “termômetro” para a qualidade de seus


que é assegurar a satisfação do cliente, não serviços, indicando uma direção não somente
é mesmo? Por isso, na gestão logística você para as atividades de sua empresa, mas
também precisa monitorar esse aspecto, que também para seus futuros investimentos,
é um dos mais importantes. Pesquisas de planejamento estratégico, controle de frota,
satisfação são fundamentais para entender entre outros fatores.
onde o seu serviço é bom e onde estão os
gargalos.

Por isso, realize um pós-venda de qualidade,


conhecendo as dores do seu cliente, o que
ele pensa sobre a sua empresa e lembre-se
de perguntar com o que ele está satisfeito
e o que não lhe agradou. Esse será o maior
Podemos concluir que para assegurar mais agilidade nas suas
operações logísticas, em especial no ato da carga e descarga
investir em automação se torna cada vez mais essencial, afinal,
é possível fazer mais em menos tempo. Conheça agora mesmo
soluções eficazes para as dores de sua empresa!