GUIA PRÁTICO DO

RASTREAMENTO DE
PEDIDOS: ENTENDA SUA
IMPORTÂNCIA E COMO
TORNÁ-LO EFICIENTE
SUMÁRIO INTRODUÇÃO..............................................................................3

A GESTÃO DE ENTREGA..........................................................5

A IMPORTÂNCIA DO RASTREAMENTO..............................8

O CONTROLE DO STATUS DO PEDIDO...........................12

O AUXÍLIO AO ATENDIMENTO AO CLIENTE.................15

A AUTOMATIZAÇÃO DOS PROCESSOS...........................17

REDUÇÃO DE CUSTOS.......................................................... 20

CONCLUSÃO............................................................................. 22

SOBRE A INTELIPOST........................................................... 24
INTRODUÇÃO
INTRODUÇÃO
INTRODUÇÃO
A informação, se bem trabalhada, pode representar
melhoria no relacionamento com os clientes e criação de
vantagem competitiva. Em um e-commerce, ela é ainda
mais importante, haja vista a necessidade de estabelecer
uma comunicação em tempo real — que ajude a garantir
maior transparência e confiabilidade dos processos.
Nesse sentido, surge a possibilidade de realizar
o rastreamento de produtos, que consiste no
acompanhamento dos pedidos até que eles sejam
entregues aos clientes. Neste material vamos explorar
melhor o tema, falando sobre a importância de fazer
o rastreio das mercadorias — para a empresa e para o
cliente — e como essa atividade pode se tornar ainda
mais eficiente. Confira e saiba mais!
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A GESTÃO DE ENTREGA
A GESTÃO DE ENTREGA
A GESTÃO
DE ENTREGA
A experiência de compra que o cliente tem com a sua
empresa muitas vezes é o que determina se ele vai, ou
não, voltar a fazer negócio com você — ou, ainda, fazer
indicações que ajudarão a atrair novos consumidores. Por
isso, para que ela seja satisfatória, é necessário planejar e
garantir a eficácia tanto de processos internos quanto de
processos externos.
Ou seja, assim como você precisa se preocupar com
a qualidade e a apresentação dos produtos, o preço
praticado, as políticas de desconto e o cálculo de frete,
por exemplo, é necessário fazer o acompanhamento dos
pedidos que são enviados e garantir que eles cheguem
no prazo e sem danos.
É por isso que a gestão de entrega é tão importante
quanto o processo de vendas. Isso se dá pelo simples fato
de que a distribuição é a última ponta do ciclo do pedido e
é o principal elo que o seu cliente tem com o negócio.
Portanto, mesmo que seus processos estejam bem
estruturados e com uma eficácia satisfatória, se o
serviço de transporte for problemático, todo o seu
esforço é jogado no ralo.
Além disso, uma gestão eficaz das entregas
permite acompanhar cada aspecto de sua
operação e identificar em que etapa as falhas
ocorrem, quais regiões têm sido prejudicadas,
entre outras coisas.
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A GESTÃO DE ENTREGA

Em outras palavras, você pode

descobrir que em determinada rota
os extravios ocorrem com maior
frequência, por exemplo, levantar
quais são as possíveis causas e
qual plano de ação precisa ser
adotado para melhorar o processo.

Logo, podemos dizer que se torna

possível acompanhar com maior
precisão quais são os gargalos,
adotar estratégias mais acertadas
e identificar melhorias que podem
ser feitas — tanto em ganho de
qualidade, quanto em redução
de custos.

Em médio prazo já é possível

perceber uma diferença
considerável no desempenho dos
processos e como ela afeta os
resultados operacionais
da empresa.

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A IMPORTÂNCIA DO RASTREAMENTO
A IMPORTÂNCIA DO RASTREAMENTO
A IMPORTÂNCIA
DO RASTREAMENTO
Para que a gestão da entrega seja eficaz, é essencial
realizar o rastreamento dos produtos. Sem esse recurso
é praticamente impossível acompanhar a distribuição e
manter o controle da operação — haja vista que, sem ele,
não há informações suficientes, ou tem tempo hábil para
analisar os fatos e tomar decisões.
Veja, abaixo, algumas razões pelas quais ele é
fundamental:
CONTROLAR O STATUS DOS PEDIDOS
Esse é um dos principais benefícios obtidos com
o rastreamento de pedidos. Isso acontece porque
ele permite acompanhar cada etapa do transporte,
desde o momento em que a carga saiu da empresa
até o instante em que ele foi distribuído para a rota
e entregue ao cliente. Ou seja, o controle sobre os
produtos é total, de ponta a ponta.
GARANTIR O CUMPRIMENTO DO
PLANEJAMENTO DE ROTAS E SLAS DE
TRANSPORTADORAS
O planejamento de rotas é realizado com a intenção
de otimizar os percursos de entrega, reduzindo custos
ao mesmo tempo em que se obtém maior eficiência.
Porém, se os motoristas não seguem isso na prática, ele
acaba sendo em vão e gerando custos — em virtude da
equipe dedicada a essa atividade.
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A IMPORTÂNCIA DO RASTREAMENTO
Com o rastreamento dos produtos torna-se possível
saber que as rotas estão sendo seguidas de acordo com
o que foi estabelecido, ou mesmo ajudar a elaborar um
novo roteiro caso haja algo de errado em alguma via —
como trânsito parado em decorrência de acidente, por
exemplo.
MONITORAR AS OCORRÊNCIAS
Mesmo que você planeje detalhadamente o processo
de entregas, ele ainda está passível de sofrer alguns
imprevistos, que podem prejudicar o prazo estabelecido.
Essas ocorrências podem ser caracterizadas
principalmente por:
»» Retenção em posto fiscal;
»» Problemas mecânicos no veículo;
»» Restrições no trânsito;
»» Problemas na emissão da documentação;
»» Endereço de entrega inexistente.
O rastreamento permite acompanhar em tempo real
essas situações para que o gestor tome providências a
respeito, mesmo que elas sejam apenas para minimizar
os impactos negativos. Por exemplo: no caso de falhas
mecânicas, é possível providenciar outro caminhão com
maior agilidade e executar a transferência da carga,
o que ajuda a reduzir consideravelmente o tempo de
atraso na entrega.
ADOTAR UMA POSTURA PROATIVA
Já que é possível acompanhar as entregas e as
ocorrências, você pode aproveitar essas situações
para agir de forma proativa, em vez de ser reativo
às situações adversas. Ou seja, em alguns casos dá
para antecipar um problema e já criar uma ação para
eliminá-lo — ou elaborar soluções que ajudem a
diminuir sua influência negativa.
Além disso, o aprendizado do histórico de
entregas pode ajudar a compreender melhor as
falhas e tomar atitudes, antes que os clientes
precisem reclamar de algum aspecto.
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A IMPORTÂNCIA DO RASTREAMENTO

MELHORAR O ATENDIMENTO AO CLIENTE

O levantamento de dados a respeito das entregas ajuda a munir o SAC com

informações importantes sobre a entrega, o que pode ajudar a melhorar o atendimento
— fornecendo informações mais precisas e atualizadas. Com isso, o SAC consegue ser
mais responsivo e ágil, podendo concluir alguns chamados de imediato.

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O CONTROLE DO STATUS DO PEDIDO
O CONTROLE DO STATUS DO PEDIDO
O CONTROLE DO
STATUS DO PEDIDO
O controle do status do pedido, individualmente,
permite um acompanhamento mais preciso da situação
das cargas de cada cliente, além da possibilidade
de adotar melhorias que podem ser aplicadas aos
processos. Dentre os benefícios proporcionados por
essa atividade, podemos citar:
MONITORAMENTO DOS PROCESSOS
O controle dos pedidos ajuda a monitorar os processos.
Ou seja, você pode acompanhar a performance de cada
etapa e avaliar se ela está dentro do esperado, ou se
existem problemas que comprometem os resultados.
ELABORAÇÃO DE UM PLANO DE AÇÃO
MAIS ACERTADO
A identificação de falhas nos processos e a análise
das possíveis causas faz com que seja possível rever a
estratégia de atuação e avaliar a necessidade de criar
soluções. Dessa forma, você consegue elaborar planos
de ação bem mais acertados, que ajudarão a garantir
processos mais eficientes.
IDENTIFICAÇÃO DE MELHORIAS
Da mesma forma que as falhas são identificadas,
o controle do status dos pedidos também ajuda a
apontar oportunidades de melhorias que podem ser
feitas nos processos.
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O CONTROLE DO STATUS DO PEDIDO

Portanto, mesmo que eles estejam bem estruturados e sobrecarregada. Ao mesmo tempo, é possível trabalhar
trazendo resultados satisfatórios, é possível deixá-los as expectativas dos consumidores, reduzindo sua
ainda mais eficientes e aprimorar ainda mais o nível de insatisfação com o serviço de entregas.
qualidade deles.

NOTIFICAÇÃO PROATIVA

Falamos em um tópico anterior que o monitoramento

das entregas ajuda a levantar informações importantes
sobre o transporte e, principalmente, identificar as
ocorrências. Apontamos também como esses dados
ajudam o SAC a atender melhor os clientes que buscam
saber o status dos seus pedidos.

A partir daí, pode-se adotar a estratégia de

trabalhar de forma proativa, enviando informações
a respeito de alguma questão que poderá
prejudicar o prazo de entrega e informar uma nova
data, por exemplo.

A vantagem disso é que, além de reduzir custos, o

volume de atendimentos no setor pode cair, já que
as informações são enviadas antes que os clientes
precisem fazer contato, deixando a equipe menos

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O AUXÍLIO AO ATENDIMENTO AO CLIENTE
O AUXÍLIO AO ATENDIMENTO AO CLIENTE
O AUXÍLIO AO
ATENDIMENTO
AO CLIENTE
Os principais motivos de reclamação dos clientes no
SAC é com relação a atrasos na entrega ou à falta de
informações ligadas a esse processo. Como já vimos
acima, uma boa gestão logística e o monitoramento do
status do pedido ajudam a contornar esses problemas e a
reduzir consideravelmente os índices de reclamações.
É importante que as áreas de logística e de atendimento
mantenham a comunicação fluida e transparente. Por exemplo:
sempre que houver a possibilidade de atraso em uma entrega,
o setor de logística precisa repassar essas informações
imediatamente para o SAC.
Da mesma forma, este deve informar à gestão de
transportes quando um problema for levantado pelo
cliente e necessitar de solução rápida.
Essa integração e cooperação entre os departamentos permite
melhorar ainda mais o atendimento, fazendo com que o processo
seja mais transparente — em decorrência da quantidade das
informações fornecidas — e faz com que a solução de problemas
seja ainda mais ágil e eficaz. A colaboração traz ganhos tanto para
a empresa quanto para o cliente.
Vale ressaltar o papel que o SAC possui no relacionamento com
o cliente, principalmente no e-commerce, já que ele é a única
forma de contato que o cliente possui com a empresa. Isso faz
com que seja ainda mais importante investir em melhorias para
tornar a experiência ainda mais agradável.
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A AUTOMATIZAÇÃO DOS PROCESSOS
A AUTOMATIZAÇÃO DOS PROCESSOS

Para isso, é possível contar com um software que ajuda

a realizar esse acompanhamento de forma simples e
prática. Com o sistema, o controle sobre as operações vai
muito além do rastreamento de pedidos, o que permite:

»» F azer o cálculo de frete: que cruza os dados

A AUTOMATIZAÇÃO entre as tabelas de frete das transportadoras e
chega ao melhor valor — considerando diversas
DOS PROCESSOS variáveis —,de acordo com a relação de custo-
benefício;

Para fazer o monitoramento do status do pedido
e o controle das informações de maneira eficaz, é
fundamental realizar a automatização dos processos.
Isso se dá pelo fato de que a realização de processos
manuais diminui a confiabilidade, aumenta o risco
de erros e faz com que seja praticamente impossível
controlar todas as informações relevantes para uma
tomada de decisão acertada.
»»  primorar a gestão de despacho: por meio da
A
geração de etiquetas e abertura de solicitação de
coleta com as transportadoras;
»» F azer a auditoria de faturas: que faz a
conferência entre os valores cobrados pelas
transportadoras e o valor cobrado pela tabela
de frete;

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A AUTOMATIZAÇÃO DOS PROCESSOS

Ou seja, as funcionalidades ajudam a aprimorar os processos logísticos como um todo,

contemplando outras atividades igualmente importantes para a tomada de decisão,
principalmente quando ela envolve a satisfação dos clientes — como chegar ao melhor valor
de frete a ser cobrado, por exemplo.

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REDUÇÃO DE CUSTOS
REDUÇÃO DE CUSTOS
REDUÇÃO
DE CUSTOS
Quando se estrutura melhor os processos, corrigindo as
falhas e adotando melhorias, já é possível perceber, em
curto prazo, benefícios como melhorias nos resultados,
redução de desperdícios, aumento da qualidade e maior
eficácia da gestão, por exemplo.
Muitos gestores ainda ficam com o pé atrás quando se trata de
realizar novos investimentos e postergam a implantação de um
software. Contudo, a relação custo-benefício da tecnologia é
altamente compensatória, já que é possível notar, inclusive, a
redução de custos.
Essa economia se dá por meio de melhores decisões sobre
valor de frete, redução de desperdícios, aumento da qualidade
dos processos, aumento da produtividade e da eficiência, por
exemplo. Ou seja, depois de um tempo, a diminuição dos gastos
que o sistema promove é suficiente para pagar o custo total do
investimento que foi realizado.
Além disso, essas questões ajudam a aprimorar os
resultados da empresa, o que impacta diretamente no
nível de satisfação do cliente, aumentando as chances de
fidelizá-lo e ainda fazer com que ele se torne seu melhor
vendedor — indicando seu negócio para outras pessoas.
Por fim, vale mencionar que a redução de custos ajuda a
aumentar a lucratividade do negócio, além de possibilitar a
prática de preços mais competitivos, atraindo ainda mais clientes.
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CONCLUSÃO
CONCLUSÃO
CONCLUSÃO
Como você pode ver, o rastreamento de produtos, apesar
de ser uma atividade completamente operacional,
exerce bastante influência nos resultados logísticos e na
satisfação dos clientes — quando bem gerenciado. Isso
faz com que seja necessário dar atenção às questões
relacionadas a essa área e buscar meios de aprimorá-las.
Com o acompanhamento das informações adequadas é possível
aumentar o controle sobre os processos, o que permite que você
avalie as operações e saiba o que precisa ser feito para alcançar
maior eficiência. Tudo isso ajuda a aumentar a qualidade dos
serviços prestados.
Portanto, é fundamental acompanhar os processos e torná-los
mais eficientes, além de investir em uma solução que ajude
a alcançar esses objetivos e a garantir diversas vantagens
competitivas.
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 SOBRE A INTELIPOST

A Intelipost é uma plataforma em nuvem para gestão e otimização da logística, também conhecido
como TMS. Desenvolvida no Brasil, suas soluções integram de forma inteligente as lojas online
e seus provedores de transporte, proporcionando uma visão completa do ciclo de cada pedido.
Os principais benefícios a seus clientes são redução de custos, mais visibilidade e controle das
entregas, melhor experiência de compra aos clientes e a simplificação da gestão.

Dentre suas funcionalidades, destacam-se o cálculo de frete, gestão de despacho, rastreamento

de entregas, auditoria de faturas e reembolso dos Correios, além de serviços de consultoria em
inteligência logística e gestão de todos os indicadores de desempenho logísticos em apenas
um dashboard. Tudo isso sobre uma plataforma com a mais moderna arquitetura de nuvem,
proporcionando altíssima confiabilidade e escalabilidade.