Fazendo o mundo mais ágil

7 erros comuns no
processamento de pedidos e
como corrigi-los

Aprimorar o processamento de pedidos fará uma grande diferença na sua empresa (e com certeza
deixará seu chefe mais feliz).
7 dicas valiosas de como tornar o processamento de pedidos mais eficiente

Índice

Introdução 1
1#: reduzir estoques 2
2#: reduzir falhas operacionais 3
3#: aumentar a agilidade 4
4#: transmita confiança 5
5#: seja assertivo 6
6#: monitorar todo o processo do pedido 7
7#: elaborar relatórios da situação do pedido 8
7 dicas valiosas de como tornar o processamento de pedidos mais eficiente

Introdução

O Processamento de Pedidos é um fator crítico para a

tomada de decisões e também dá o início ao processo
de movimentação de materiais e produtos, assim
como a entrega desses serviços, pois somente com a 1
sua rapidez e sua eficiência pode-se garantir menor
maior satisfação do seu cliente final.

É considerado uma atividade logística primária,

portanto é de fundamental importância para que se
possa cumprir a missão da organização e influencia
diretamente no tempo e nos custos. Um rápido
processamento de pedidos significa menores custos e
mais competitividade para sua empresa.
7 erros comuns no processamento de pedidos e como corrigi-los

1#: manter estoques altos e desnecessários

O estoque serve para atender a uma demanda futura, entretanto é

necessário tomar um grande cuidado sobre como geri-lo pois, manter
um estoque grande, significa maiores custos de armazenagem e
lentidão no processamento de pedidos.

O que move o mercado é o seu cliente, por isso dê a devida atenção a ele: conecte-se com seus
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2#: ter muitas falhas operacionais

A redução do risco operacional deve existir, pois quando falhas

acontecem, significa que o processo deve ser refeito pelo menos uma
vez para se adequar à qualidade almejada. O retrabalho custa tempo e
dinheiro, dois fatores decisivos para melhorar a competitividade da sua
empresa.

Existem programas de Análise de Falhas que auxiliam as organizações na

produção e manutenção preventiva. Com o auxílio de programas fica muito
mais fácil de evitar erros, pois a manutenção e a prevenção custam muito mais
barato do que caso haja algum problema durante o processo, dentre eles o
retrabalho de peças, acidentes e até a perda de clientes.
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3#: ter gargalos durante fluxo de produtos e de

informação

Como muitos dizem por aí: tempo é dinheiro. Quando você consegue
realizar tarefas de forma mais rápida e com a mesma qualidade, sua
empresa gasta menos. Em processamento de pedidos é um fator
decisivo para a tomada de decisão e depende muito de outras etapas
que estão relacionadas a elaboração do pedido.
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É necessário dominar o processamento de pedidos antes mesmo de tentar

aumentar a sua velocidade. Após conhecer e identificar os pontos positivos e
negativos, uma das formas de acelerá-lo é pela sua automação (adicionar
mecanismos computacionais para que ele seja realizado), o que auxilia
também na redução de falhas operacionais, outra forma seria a eliminação de
gargalos.
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4#: não transmitir confiança

Hoje em dia as relações comerciais se traduzem muito mais em

parcerias do que apenas negócios. Para uma relação dessas acontecer,
é necessário que você sempre transmita confiança para seus
fornecedores e clientes.

A primeira forma é você agir de forma sempre correta e expor sempre a

realidade: ninguém gosta de ser passado para trás. Sempre lide com seus
fornecedores e clientes de forma respeitosa, valorizando suas necessidades e
as satisfazendo com os produtos ou os serviços da sua empresa. Parcerias é
uma troca de benefícios: ao mesmo tempo que sua empresa ganha, seu
cliente/fornecedor ganha também.
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5#: ser indeciso

A tomada de decisão pode definir as consequências de sua empresa e,

assim como em outros processos, significa muito também para o
processamento de pedidos. Ela deve ser feita de forma que atinja
precisamente o seu objetivo e isso consegue-se principalmente com a
disponibilidade das informações e as ferramentas certas.

Como já dito anteriormente, melhorar a precisão significa manter-se focado

para atingir objetivos da forma mais assertiva e eficiente possível. Isso muitas
vezes significa a racionalização do processo de transporte (responsável por
pelo menos 1/3 dos custos logísticos de uma empresa), através da
programação de rotas e do acompanhamento operacional.
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6#: não monitorar todo o processamento do pedido

Isso faz parte da redução de falhas também, pois a cada etapa que o
pedido passa, é necessário que ele passe por uma verificação para ver se
está sendo dado o destino para ele da forma correta e eficaz.

Verifique as informações da encomenda quando elas chegarem antes mesmo

de enviá-las para prevenir irregulares nas informações de preenchimento dos
formulários e da embalagem. Ao mesmo tempo, certifique-se de preparar a
documentação e programar a entrega no embarque do produto. Se você
realizar essas funções todas juntas e de forma eficiente, o seu tempo de ciclo
reduzirá drasticamente.
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7#: não elaborar relatórios da situação do pedido

Como já dito muitas vezes aqui neste material, o cliente é quem

manda! Por isso é necessário sempre deixa-lo a par em qual etapa seu
pedido se encontra e, caso ocorra algum imprevisto, ele seja avisado no
mesmo instante. Isso faz com que o cliente se sinta melhor atendido e
menos ansioso, pois sabe exatamente onde o seu pedido está.

Encontre alguma forma de sempre informar a localização do pedido dentro da

empresa, o tempo estimado para entrega, e quaisquer atrasos que possam
ocorrer na hora do envio. É importante que essa maneira de transmitir tais
informações esteja sempre atualizada para evitar enganos. Muitas empresas
fazem uso de metodologias computacionais para isso, e até contam com a
ajuda dos Correios.
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