Avaliação de desempenho na logística

Avaliar parâmetros de controle na logística: Medir o Sucesso do Processo

A avaliação de desempenho é o parâmetro responsável por mensurar a capacidade

de eficiência de cada setor envolvido no processo de transportes.

A inspeção dos KPI's (Key Performance Indicator), ou seja, dos indicadores

chaves de planejamento e gestão, são essenciais para quantificar a qualidade do

trabalho executado, reparar possíveis erros e garantir a melhoria contínua do

processo.
Já dizia Peter Drucker é que “o que não é medido não pode ser gerenciado“.
Avaliar parâmetros de controle em obras

Motivos que tornam os KPIs fundamentais:

1 – Manter as equipes alinhadas

Seja medindo o sucesso do projeto ou o desempenho dos funcionários, os KPIs
mantêm as equipes se movendo na mesma direção.
2 – Verificar a saúde da empresa
Os indicadores-chave de desempenho fornecem uma visão realista da saúde de sua
organização, desde fatores de risco até indicadores financeiros.
3 – Entender ajustes necessários
Os KPIs ajudam a ver claramente seus sucessos e fracassos para que você possa
fazer mais do que está funcionando e menos do que não.
Motivos que tornam os KPIs fundamentais
Como medir o desempenho?
As medições podem ser classificadas em três tipos, segundo a finalidade e os critérios das informações que fornecem
ESTRELA (1998):

a) Visibilidade: são as medições que objetivam fornecer um diagnóstico inicial da empresa, numa fase em que ela
ainda não possui um controle sobre seus processos. Tem por objetivo basicamente identificar pontos fortes e
fracos, bem como disfunções a partir das quais são priorizadas ações de melhoria;

b) Controle: são as medições que objetivam controlar os processos a partir do momento em que a empresa começa a
definir padrões para o desempenho dos mesmos. É utilizada para a identificação de problemas. Logo, existindo um
problema, o indicador apresentará um desvio em relação ao padrão estabelecido. Após a detecção do problema é
preciso identificar suas causas e atuar de forma a eliminá-las. Neste caso, a avaliação é feita comparando-se o
resultado com os padrões adotados ou convencionais, tais como médias e os limites de controle superior e inferior;

c) Melhorias: são as medições utilizadas quando as empresas decidem intervir no processo, estabelecendo metas
através dos seus indicadores. Neste caso, a medição permite verificar o impacto das ações de melhoria sobre o
desempenho do processo. A avaliação é feita comparando-se o desempenho da variável medida em relação à meta
estabelecida.
Em resumo, os Kpi´s servem para melhoria contínua no desempenho do negócio,
obtenção de números reais e precisos como suporte para a tomada de decisão e
divulgação transparente dos resultados da empresa aos colaboradores e sócios.
O uso de indicadores de desempenho é empregado por todos os setores da
engenharia, desde a construção civil até a bioengenharia, pois é importante para o
rastreamento e otimização de processos e para a promoção da melhoria
contínua do projeto que está sendo executado. Na engenharia de transportes não
poderia ser diferente, logo:

VAMOS CONHECER
ALGUNS
INDICADORES
Quais informações são importantes para
avaliar a saúde da minha empresa?
Perspectiva financeira:
- Custo Operacional Total;
- Percentual da Mão de Obra no Custo Total;
- Percentual do Custo com Contratação de Terceiros;
- Margem de Contribuição;
- Resultado Operacional Total;
- Retorno sobre o Investimento (ROI);
- Receita em R$ pelo peso da carga
- Gastos com Combustível em Relação ao Faturamento
- Inadimplência;
- Eficiência na cobrança das duplicatas em atraso
 Quais informações são importantes para
avaliar a saúde da minha empresa?
Perspectiva da satisfação do cliente:
-  Percentual de Entregas com Avarias;
- Não Conformidade (Reentregas e Devoluções);
- Percentual das Entregas que Geram Solicitação de
Informações;
- Tempo de Espera para a Resolução de Problemas;
- Tempo de Espera para Receber Informações sobre Serviços
Prestados;
- Tempo de Antecipação para Informar Mudanças (Atrasos ou
substituição no pedido);
- Pesquisa de Satisfação dos Clientes.
 Quais informações são importantes para
avaliar a saúde da minha empresa?
Perspectiva dos processos internos da empresa:
- Percentual de Entregas Feitas na Data Prometida;
- Tempo de Atraso nas Entregas;
- Tempo entre Pedido e Recebimento das Mercadorias;
- Motivos de Reclamação;
- Condições Especiais de Entrega;
- Controle da Ociosidade dos Carros;
- Valor Médio das Entregas Realizadas no Mês;
- Idade Média dos Veículos;
- Valor gasto em Multas por Km Rodado;
- Quadro de Avaliação de Desempenho;
- Turn Over (Rotatividade de Funcionários);
- Taxa de Absenteísmo
- Horas de Treinamento;
- Lucro por Empregado
 Quais informações são importantes para
avaliar a saúde da minha empresa?
Perspectiva do crescimento profissional:
- Clima Organizacional;
- Qualidade no Local de Trabalho;
- Tempo de Lançamento de Novos Serviços;
- Tempo para Formação de Novas Parcerias Estratégicas;
- Percentual das Metas Superadas
- Visão Geral dos Indicadores de Desempenho
ONE TIME IN FULL
Pedidos completos e no prazo
O OTIF é responsável por medir os prazos cumpridos e a eficiência da entrega se
tratando de local correto, carga completa e sem avarias.

Dados utilizados para cálculo deste KPI: Número de dos pedidos feitos foram
entregues dentro do prazo.

Para medir essa parte da operação, é preciso de informações atualizadas, como a data
e hora do processamento do pedido e previsão de entrega ao consumidor.

O cálculo desse processo é: número de entregas dentro do prazo ÷ número total de

entregas * 100
Tempo de atraso das entregas
Medida do tempo de atraso das entregas de sua empresa  identificação de
problemas que levam a esta falha;

Atrasos impactam diretamente no cliente final, que pode desconsiderar fazer uma
segunda compra em sua empresa por conta dessa falha.

Uma das soluções mais práticas nesse caso é alterar as datas de entrega estimadas
para algo mais realista, não criando falsas expectativas.
Lead Time: Tempo de ciclo do pedido

Considera o tempo que um pedido levou para ser concluído, seu prazo conta desde
quando ele foi colocado no sistema pelo usuário, até a entrega e recebimento pelo
cliente.

Por abranger todo o processo, esse indicador consegue identificar falhas internas,
como falta do produto no estoque, ou falhas externas, como atrasos no transporte.
 Perfect Order Rate: Pedidos sem incidente no caminho

Apresenta dados da quantidade de produtos que foram processados, enviados e

entregues sem incidentes, como atrasos e avarias ao longo do trajeto.

Uma taxa POR for alta indica que a entrega é exatamente o que o cliente espera,
criando credibilidade e aumentando as chances dele voltar a comprar.
 
Tempo médio de entrega
Considera desde quando pedido é feito até quando ele chega no cliente.

Índice de Atendimento do Pedido (Order Fill Rate)

Mede a performance interna da empresa ao processar pedidos, considera o
tempo gasto do recebimento do pedido até a saída para a entrega.

Acuracidade do inventário
Mede a diferença entre o estoque físico (alocados no armazém) e o registro que
consta no sistema de controle no estoque
Perguntas que devemos fazer após criar os KPI’s

•Custos – A obra está com custo maior ou menor em relação ao orçamento?

•Prazos – A obra está atrasada ou adiantada de acordo com o planejamento?

•Qualidade – A qualidade dos materiais instalados e serviços executados estão

atendendo ao padrão mínimo esperado?

•Meio ambiente – Os impactos ambientais referentes aos resíduos gerados, a água

e a energia consumidas estão de acordo com a meta estabelecida?

•Segurança do trabalho – O ambiente de trabalho é seguro? Houve acidentes na

obra? Qual a frequência e gravidade deles?

Obrigada!