Principais

Indicadores na
Gestão de Frotas
Seu controle de frotas ainda
mais eficiente e seguro.
Sumário
1. Como organizamos este e-book? 4
2. De olho na produtividade da operação 6
3. Indicadores de segurança: quais analisar? 9
4. Frota organizada é frota mais eficiente! 13
5. Analisando os custos com a frota 16
6. Conclusão 20
Olá, gestor!
Sabemos que gerir uma frota com eficiência é desafiador. São muitas informações,
dados e indicadores para analisar, e nem sempre é possível obter respostas diretas
para análise – tudo vai depender do sistema de gestão que você usa.

Por isso é essencial entender muito bem os principais indicadores de desempenho

ou Key Performance Indicators (KPIs) na gestão de frotas e as suas aplicações.

Foi pensando nisso que preparamos este e-book. Nele, você poderá relembrar os
principais indicadores e receber insights para analisar com assertividade. Dessa
forma, terá uma visão clara dos dados e tomará decisões ainda mais estratégicas.

Nossa missão, com este material, é deixar a sua jornada de gestão ainda mais
fluida e consistente. Afinal, uma frota eficiente gera ganhos e bons resultados para
o negócio, e nós queremos ser a parte que impulsiona esse crescimento.

Boa leitura!

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Como
organizamos
este e-book?
1. Por área
Gerir uma frota se resume a administrar os
veículos da empresa? Para que a gestão
seja efetiva, é preciso analisar e cruzar
dados de alguns pilares da operação para
que estejam alinhados e funcionando
perfeitamente.

São eles:

Os ativos: os veículos da frota;

Os insumos: tudo o que for preciso para que a frota funcione bem, como o consumo
eficiente de combustível;

Comportamento: dados sobre a atuação humana no processo. No caso da frota, dados

sobre os motoristas e os condutores dos carros.

Uma das propostas deste material é listar alguns dos principais indicadores de desempenho por
áreas.

2. Por objetivos do negócio

Por outro lado, existem alguns grupos de indicadores primordiais e que também devem ser
considerados. Eles são utilizados em análises específicas, de acordo com os objetivos da
empresa, por exemplo: diminuição da taxa de atrasos nas entregas.

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Para esses objetivos específicos, também agrupamos por necessidades os seguintes
indicadores:

Produtividade;

Segurança;

Organização da frota;

Custos.

3. Material complementar

Tabela na planilha

Todos os indicadores acompanhados por esse

selo estão presentes na tabela-modelo da planilha
para auxiliar suas análises.

Vamos começar?

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 Objetivo do negócio: produtividade

De olho na
produtividade
da operação
Um dos objetivos que mais traduzem os esforços de
monitoramento na gestão de frotas é a produtividade
da operação. Quando os processos se desenvolvem com
eficiência, conseguimos aumentar a produtividade da
frota, controlar os custos e até mesmo reduzi-los.

Vamos rever alguns indicadores essenciais para

monitorar o desempenho da sua frota?

1. Volume de paradas não programadas

Área: ativos

O downtime é o período em que um sistema, atividade ou processo é interrompido na empresa.

Pode ser, por exemplo, a manutenção de algum equipamento. Na gestão de frotas, esse
indicador mostra o período em que um veículo ficou indisponível, o que, caso essa ausência seja
recorrente, pode gerar prejuízos.

Métricas mais importantes de downtime:

Tempo médio de reparo (mean time to repair ou MTTR)
Cálculo MTTR = tempo total de manutenção ÷ número de reparos

Eficiência geral de equipamento (overall equipment effectiveness ou OEE)

Cálculo OEE = disponibilidade × desempenho × qualidade

Tempo médio entre falhas (mean time between failures ou MTBF)

Cálculo MTBF = (horas de atividade por dia × total de dias de operação) ÷
(número de paradas)

Tempo perdido (lost time)

Cálculo tempo perdido = (tempo em que o ativo está inoperante ÷ tempo
total) × 100

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 Ter um programa de manutenção preventiva bem-
-estruturado é uma das maneiras de reduzir as taxas de
downtime. Ao manter o ponto de falha sob controle, o
volume de paradas não programadas pode ser reduzido,
economizando tempo e dinheiro em toda a operação.

2. Pontualidade ou atrasos nas entregas/visitas

Área: ativos

Esse é um importante indicador para analisar a eficiência da sua frota com relação a prazos
estimados de entrega de um produto/realização de um serviço ou visita, por exemplo.

Métricas interessantes para medir a pontualidade:

On-time & in-full (OTIF): é usado para avaliar a pontualidade quando o assunto é o tempo
de realização do serviço (on-time) e a eficiência de toda a operação, se a conclusão desse
serviço for efetuada com sucesso (in-full).

On-time delivery (OTD): mede o percentual de pedidos entregues dentro do prazo

estabelecido. Com ele é possível avaliar todo o processo, desde o tempo de separação até
a expedição do pedido.

Cálculo OTD = total de entregas realizadas no prazo ÷ total de entregas feitas no período
× 100.

Tempo médio (horas) gasto nos percursos durante a semana

Um importante indicador que deve ser observado é quanto tempo (em média) cada veículo
da frota está gastando para fazer as rotas dentro da semana trabalhada.

Esse é um dos dados que pode ser extraído por

meio de um sistema de inteligência, a telemetria. Se
você ainda não conhece, com esse tipo de sistema é
possível reunir informações sobre média de tempo e
distância percorrida e personalizar funcionalidades
de acordo com a necessidade da empresa.

Quando o assunto é telemetria, a Localiza também

pode ajudar. Trabalhamos em parceria com a Mobi7
para oferecer a melhor tecnologia de gestão de
frotas para a sua empresa e os seus veículos.

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Bem-estar dos colaboradores que utilizam carros da frota (NPS)

Área: ativos

Um dos indicadores que podemos analisar para medir a produtividade da frota é o bem-estar
dos condutores desses veículos.

Um cruzamento de dados interessante é entre esse KPI

e os citados anteriormente. Afinal, se os veículos estão
parando, apresentando problemas inesperados, e o tempo
médio gasto nos percursos está aumentando, pode ser
que o NPS dos colaboradores sofra consequências.

Da mesma forma, se a pontualidade dos serviços

fica constantemente comprometida, pode gerar
desconforto e frustração nos condutores, e isso será
retratado na pesquisa de satisfação da equipe.

Os indicadores de produtividade também podem ser

cruzados com os dados de eficiência da frota, que
vamos ver adiante.

Redução de custos de frota própria para frota terceirizada

Área: ativos

Essa é uma análise que não pode faltar no seu relatório. Terceirizar a frota pode render uma
economia de até 30% para o negócio e reforçar a saúde financeira da empresa.

Os gastos relacionados com manutenção, seguros, impostos e taxas, entre muitos outros,
deixam de ser responsabilidade da empresa, ao passo que os custos com a terceirização
ficam diluídos e previsíveis ao longo do contrato com a locadora. Dessa forma, o dinheiro
economizado pode ser realocado para outras demandas da empresa.

Se você não fez o comparativo ainda, acesse a calculadora Frota Própria X Frota Terceirizada e
faça as contas agora mesmo!

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 Objetivo do negócio: segurança

Indicadores de segurança:
quais analisar?
Os indicadores de segurança estão diretamente ligados à produtividade e à qualidade da frota e
das equipes. Com esses dados em mãos, analisamos trajetos, rotas, desempenho dos veículos e
dos condutores, entre outros pontos.

Neste capítulo, trazemos algumas métricas que podem auxiliar na gestão segura.

Volume de multas geradas por excesso de velocidade

Área: comportamento

Uma das ocorrências mais comuns e que geram multas de trânsito na frota é o excesso de
velocidade. Quando há um alto volume de multas por esse motivo, alguns pontos importantes
devem ser observados; entre eles, o comportamento dos condutores.

Nesse caso, o sistema de telemetria também é um forte aliado do gestor e disponibiliza dados
sobre:

Volume de multas por motorista Principais infrações cometidas

Volume de multas por rota Velocidade média das rotas feitas

Se a quantidade de multas por esse motivo continua alta,

podemos observar a reincidência por parte de cada condutor e
propor soluções estratégicas, como treinamentos específicos e
programas que reforçam a educação para o trânsito.

Os principais impactos na alta desse indicador acometem a

segurança da equipe, a prevenção de acidentes e os custos
gerados pelas infrações.

Média de vezes em que a velocidade foi excedida

Área: comportamento

Tão importante quanto o indicador de multas por excesso de velocidade, esse KPI traz dados
sobre a quantidade média de vezes em que a velocidade foi excedida.

O termo “alta velocidade” pode ser compreendido de forma diferente, dependendo de cada
condutor, pois, apesar de existir um limite de velocidade permitida, existe uma diferença
referente ao porte do veículo, o que pode induzir as infrações de trânsito.

9 Voltar ao menu
Uma maneira de regular a velocidade é ter uma base de comparação justa entre todos os
veículos da frota. Recomendamos N = 100 km.

É praticamente impossível obter dados fiéis para analisar esses

indicadores sem um sistema robusto de monitoramento. Por outro
lado, se a sua empresa já conta com uma plataforma inteligente, é
possível cruzar dados da média de velocidade excedida x condutor
x rota e, dessa forma, pensar em soluções estratégicas para
melhorar os resultados.

Taxa média de acidentes/sinistralidades

Área: ativos/comportamento

Outro fator ao qual ficar atento é o volume de acidentes de trânsito. Analisar eventos como
batidas, acidentes, roubos de carga ou outras situações que geram avarias aos veículos e lesões
aos condutores é um KPI importante, que ajuda a compreender o que está por trás dessas
ocorrências.

Para não comprometer a operação no dia a dia nem prejudicar o seu negócio, vale identificar e
registrar a origem e a circunstância desse tipo de situação. Fique de olho em métricas como:

Média de acidente por ano

Média de acidente por motorista
Média de roubo por ano
Modelo do veículo
Média de multas por causa/gravidade
Acidentes provocados por falha humana
Acidentes provocados por falha mecânica
Local e horário do incidente
Tipo de carga

Assim é possível adotar medidas de prevenção, repensar rotas e promover ações educativas
para os condutores.

Um ponto a se considerar nessa avaliação é a taxa de paradas não

programadas, um dos indicadores que vimos anteriormente. Se a
taxa de acidentes e sinistros estiver em alta, teremos reflexos no
tempo de paradas não planejadas por veículo, e, dessa forma, os
impactos ocorrem também na produtividade da frota.

10 Voltar ao menu
 Em resumo, se o indicativo de acidentes e
sinistros da frota está no vermelho, o negócio
está perdendo dinheiro não só com as infrações
que podem ser geradas no processo, por
exemplo, mas também com a ineficiência.

Taxa de cumprimento das normas de trânsito

Área: comportamento

Esse é um importante indicador e funciona como um termômetro para medir o comportamento

dos condutores dos veículos.

Traz dados sobre as boas práticas dos motoristas – se eles praticam direção segura, usam cinto
ou equipamentos de segurança, não fazem uso do celular ao volante, mantêm uma distância
preventiva ao trafegar nas ruas etc.

Se você conta com um sistema de monitoramento por telemetria, pode obter dados como:

Tipos de infrações mais cometidas

Média de multas por condutor
Média de valor de multas por condutor
Valor médio por multa

Com esses controles em mãos, é possível analisar o comportamento dos condutores, o que vai
permitir determinar ações e treinamentos, em parceria com o RH, que sejam direcionados a um
ou a todos os colaboradores, evitando outros possíveis problemas, como acidentes graves.

Afinal, se as taxas de cumprimento das normas

de trânsito estiverem em baixa, o número de
autuações de trânsito estará em alta, bem como
os gastos com as manutenções corretivas.

11 Voltar ao menu
 Precisa de ajuda para fazer a gestão
das multas na frota?

Acesse a nossa planilha de multas!

Outros indicadores importantes

relacionados à segurança da frota
Volume de vezes em que o sensor de fadiga foi acionado

Área: comportamento

Esse é um dos dados altamente específicos de frotas que contam com monitoramento
por telemetria. Por meio de um dispositivo instalado nos veículos, é possível acompanhar o
comportamento dos condutores.

O sensor utiliza inteligência artificial para analisar os movimentos, a atenção e a capacidade de

raciocínio do motorista e, dessa forma, alertar o condutor caso constate que o cansaço está
prejudicando as suas habilidades ao volante.

Se a taxa de acionamento do sensor de fadiga estiver alta, pode ser

reflexo de falha na gestão das horas trabalhadas pelos condutores
ou até mesmo de rotas ineficientes; é preciso investigar. Essa
ocorrência acende um alerta para nível de segurança dos motoristas,
condições de trabalho dos condutores, custos relacionados a
acidentes e a reparos dos veículos.

12 Voltar ao menu
Volume de manutenções corretivas agendadas

Área: ativos

É importante comparar esses gastos com os gerados por infrações e o gasto médio com
manutenção preventiva (que veremos a seguir). Se o volume de revisões por período estiver
baixo, pode ser que a frota esteja sofrendo com aumento no número de acidentes, paradas não
programadas e falta de pontualidade nas entregas.

Esse indicador tem impacto importante na saúde

financeira da empresa – gastos com multas e
manutenções corretivas, produtividade da frota,
segurança da equipe e, é claro, nível de felicidade
dos colaboradores.

Objetivo do negócio: organização da frota

Frota
organizada
é frota mais
eficiente!
Quando o assunto é organização
da frota, podemos levantar alguns
KPIs essenciais. Por meio deles, é
possível obter dados para a tomada
de decisões importantes, como o
momento ideal para renovação da
frota.

13 Voltar ao menu
Taxa de descumprimentos da política de frotas

Área: comportamento

Uma boa política de frotas resguarda a empresa de prejuízos e ajuda a reduzir custos. Trata-se
de um conjunto de regras claras e documentadas, criadas de acordo com as particularidades de
cada negócio.

No documento, são oficializadas as normas e os procedimentos internos para a gestão e o uso

dos veículos da frota, como a função de cada veículo, os limites geográficos para trânsito, quais
colaboradores estão autorizados a utilizar os veículos, de quem é a responsabilidade pelas
multas de trânsito ou avarias, entre outros.

Além de ser um indicador ligado à organização da

frota, também se relaciona com o comportamento
dos condutores e diz muito sobre o quanto eles
estão em sintonia com as normas estabelecidas
pela empresa para a utilização da frota.

Horas de treinamento concedidas aos condutores

Área: comportamento

Investir em programas de treinamento para os condutores é essencial para obter resultados

saudáveis em indicadores importantes, inclusive o que listamos anteriormente, que é o
cumprimento da política de frotas.

Quanto maior for a taxa de horas investidas em capacitação, menores serão:

Média de acidentes/sinistralidades
Média de vezes em que a velocidade foi excedida
Volume de multas geradas por excesso de velocidade
Os impactos positivos podem refletir em:

Maior produtividade da operação

Maior eficiência da frota
Mais segurança para a equipe
Melhores taxas de cumprimento das normas de trânsito

14 Voltar ao menu
Idade média da frota

Área: ativos

É importante acompanhar o tempo de atividade dos veículos. Uma vez que estejam com a vida
útil avançada e consequentemente tenham passado por algumas manutenções corretivas, é
inevitável que o seu desempenho fique comprometido.

O indicador de idade média da frota pode gerar insights interessantes, mas também podemos
analisar:

Qualidade do veículo em uso. É ideal para frotas que compartilham veículos. Se

é o caso da sua empresa, uma boa ideia é criar um checklist diário em que cada
condutor tenha a oportunidade de avaliar e registrar o estado do carro antes de
começar a rodar.

Horas ociosas de funcionários. Podem ser resultado de manutenções corretivas e

paradas não programadas em virtude do mau funcionamento dos veículos.

Redução de custos com otimização das rotas.

Veja mais: quer

algumas dicas de
otimização de tempo
para o gestor de
frotas?

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15 Voltar ao menu
 Objetivo do negócio: custos

Analisando
os custos com
a frota
A relação de custos com a frota é um tópico
que pode tirar o sono do gestor. O ideal
é que a avaliação seja muito criteriosa e
detalhista, afinal, redução de custos é um
objetivo perseguido por qualquer negócio,
não é mesmo? E como traçar uma rota para
aumentar a eficiência sem conhecer os
principais gastos e gargalos?

Veja alguns dos principais indicadores relacionados aos custos das frotas:

Custos com manutenções

Área: ativos

Veículos que precisam de manutenções constantes podem indicar que chegou a hora de
renovar a frota. Além disso, altos gastos com manutenções individuais podem comprometer a
rentabilidade do negócio e diminuir a margem de lucro da empresa.

Tenha, portanto, atenção à alta dos indicadores a seguir:

Gastos totais com manutenções corretivas por mês

Gastos totais com manutenções corretivas por veículo

Por outro lado, reforçamos que, quando o investimento em

revisões aumenta, percebemos reflexos positivos em outros
indicadores, como tempo médio do veículo parado, taxa de
acidentes/sinistros, pontualidade nas entregas e serviços,
taxa de paradas não programadas e NPS dos colaboradores.
Já no caso de o investimento estar baixo, os gastos com as
manutenções corretivas podem subir.

Esse investimento pode ser mensurado por meio dos indicadores a seguir:

Gasto médio com manutenção preventiva (revisão) por veículo

Gasto médio com manutenção preventiva (revisão) por trimestre

16 Voltar ao menu
Custos por condutor

Área: comportamento

O estilo de condução e o desempenho dos motoristas podem ser monitorados por meio de
vários indicadores.

É bem provável que um condutor inexperiente ou com vícios

de direção contribua para acelerar o desgaste das peças ou
aumentar o consumo de combustível. Talvez seu veículo até
fique mais tempo inativo para a manutenção em relação aos
que os seus colegas conduzem.

Alguns indicadores para acompanhar:

Gastos totais com multas por mês

Gastos totais com multas por condutor
Gasto médio com manutenção por condutor
Consumo médio de combustível (km/litro) por condutor

Custos com consumo de combustível

Área: insumos

O consumo de combustível representa um dos maiores custos na planilha do gestor de

frotas. Embora seja contínuo e inevitável, esse custo pode ser gerenciado de forma a apontar
tendências no consumo, eficiência das rotas, comportamento dos motoristas e qualidade dos
veículos da frota.

Principais KPIs para monitorar o consumo de combustível:

Gastos mensais com combustível

Consumo médio de combustível (km/litro) na frota
Consumo médio de combustível (km/litro) por veículo
Consumo médio de combustível (km/litro) por tipo de combustível
Consumo médio de combustível (km/litro) por condutor

17 Voltar ao menu
Custos por quilometragem

Área: ativos

As taxas de quilometragem são indicadores importantes e estão ligadas também à manutenção

da frota. São consideradas para manutenções robustas e indicam o momento ideal para trocar
peças, pneus e outros componentes dos veículos.

Mesmo que indiretamente, os KPIs de quilometragem também são indicativos do grau de

confiança na frota e da segurança da equipe.

Por exemplo:

Quilometragem média rodada no mês

Caso a frota seja alugada e as taxas a seguir estejam
alarmantes, podemos compará-las com as horas ociosas de
funcionários e o tempo médio de veículo parado no mês.

A lógica é: se a empresa está utilizando uma quilometragem

menor do que a contratada, pode ser que o quadro de pessoal
também precise ser reavaliado. Pode ter gente sobrando, o que
também reflete a falta de eficiência na frota e, entre outros
aspectos, um alto custo operacional de cada veículo (COV).
Quilometragem rodada x quilometragem contratada
Custo do veículo por quilômetro rodado
Custo operacional de cada veículo (COV)

18 Voltar ao menu
Outros custos importantes para monitorar

Área: ativos

Gastos mensais com limpeza dos veículos

Tempo médio de veículo parado no mês

Ter um veículo da frota parado é sinal de prejuízo e uma grande preocupação do gestor.

Uma alta taxa desse indicador pode estar relacionada ao baixo índice de revisões periódicas
ou até mesmo à qualidade do serviço de manutenção (uso de peças e componentes de
baixa qualidade). Outros fatores a observar são o estilo de direção do condutor e o tempo de
utilização do veículo.

Tempo médio de indisponibilidade de veículo no mês

Já que, em algumas empresas, é comum o compartilhamento dos veículos, é importante revisar

os dados de otimização das rotas no caso de índices alarmantes para esse KPI.

19 Voltar ao menu
Conclusão
Os KPIs na gestão de frotas são uma importante ferramenta para ajudar o gestor
a mensurar a eficiência da operação e a traçar caminhos para alcançar melhores
resultados.

Cada indicador fornece dados que podem ser cruzados e comparados com outras
métricas, dando ao gestor um olhar mais abrangente sobre a situação da frota.
E, por meio das análises, é possível atuar em dores específicas, como redução de
custos, aumento do desempenho ou gestão de pessoal.

Vale lembrar que dados isolados ou obtidos por meio de sistemas engessados
podem fornecer uma parte do cenário, mas é preciso analisar no detalhe e, em
alguns casos, fazer uso da telemetria. Aqui a inteligência artificial é muito bem-
-vinda para obter análises fiéis e que retratam o panorama.

Cabe a você, gestor, definir quais indicadores são essenciais para o negócio, ou
seja, quais estão mais alinhados com os interesses da empresa, além de criar sinais
de alerta e priorizar ajustes e melhorias de maneira estratégica.

Se precisar de parceria durante a sua jornada, lembre-se de que a Localiza Gestão

de Frotas, como empresa especializada em mobilidade corporativa e com tanta
estrada no mercado, tem muita experiência a compartilhar!

Até mais!

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O que é a Localiza
Gestão de Frotas?
A Localiza Gestão de Frotas é especialista em mobilidade corporativa e
oferece soluções personalizadas para todos os tipos e tamanhos de negócios.
Terceirizamos frotas de carros, caminhões, veículos elétricos ou especiais e
oferecemos sistemas de gestão integrados para auxiliar a jornada do gestor que
queira alcançar maior produtividade em sua operação.

Atuamos em todo o ciclo de vida dos veículos, que vai desde o apoio na escolha
dos modelos, gestão da documentação e IPVA, manutenções, multas e sinistros
até as ferramentas necessárias para analisar a saúde da frota, como os sistemas
de gestão, a telemetria e muito mais.

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O que é a Mobi7?
A Mobi7 é uma plataforma de gestão de frotas corporativas que otimiza o trabalho
do gestor e impulsiona o desempenho das empresas por meio da telemetria.
Criada com o selo Localiza de qualidade, a plataforma utiliza tecnologia de
inteligência artificial para rastrear, monitorar e fornecer dados importantes sobre
o desempenho dos veículos, o comportamento dos condutores, entre outras
informações.

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