FUNDAMENTOS DA

INDUSTRIA
QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL
2022

AULA 03
 GESTÃO ORGANIZACIONAL

O que é gestão organizacional?

 QUALIDADE
⮚ Os princípios da Gestão da Qualidade
 Por que a indústria deve
implementar a gestão da qualidade?

• A gestão da qualidade na indústria,

quando bem implementada e
executada, pode trazer diversos
benefícios para uma empresa e isso
envolve uma imagem mais positiva
diante de investidores e do mercado.
Explicaremos os principais deles
nos próximos tópicos.
 Ajuda a promover a redução de
custos

⮚ A redução de custos decorrente da gestão da qualidade surge à medida que:

• São implementadas melhorias no processo para alcançar o padrão mínimo de

qualidade;
• São feitas otimizações nas rotinas operacionais;
• Diminui-se o índice de erros e falhas durante o processo produtivo (que geram
produtos defeituosos);
• São corrigidos os erros que geram a necessidade de retrabalho;
• Reduz-se o índice de desperdícios
 FUNDAMENTOS DA QUALIDADE E
PRODUTIVIDADE

⮚ Promove a melhoria dos processos

• Ao adotar um sistema de gestão da qualidade na indústria, é necessário fazer um

trabalho de organização dos processos, com uma definição bem clara a respeito das
responsabilidades. Parte disso envolve o mapeamento desses fluxos de trabalho e a
identificação de falhas e oportunidades de melhorias.

• A partir desse diagnóstico, realiza-se as mudanças necessárias, a fim de aumentar a

qualidade e aprimorar os métodos. Como consequência, chega-se à melhoria dos
processos — alcançada por meio da redução de erros, eliminação de tarefas
desnecessárias ou repetidas e adoção de rotinas mais eficientes, por exemplo.
 FUNDAMENTOS DA QUALIDADE E
PRODUTIVIDADE
❑ Aumenta a satisfação dos clientes

❑ A gestão da qualidade também contribui bastante para que a satisfação dos clientes em
relação à empresa seja aumentada. Isso acontece em decorrência das melhorias
implementadas, que refletem nos produtos e serviços oferecidos.

❑ O resultado disso é o aumento na probabilidade de fidelização, já que as experiências

obtidas passam a ser mais positivas. Também vale a pena citar o fortalecimento da imagem
da empresa no mercado, o que torna a organização mais competitiva.
 FILOSOFIA LEAN

• A filosofia Lean (ou Sistema Toyota de Produção), é uma metodologia

de gestão que fora desenvolvida pelos japoneses e hoje em dia é
usada em todo o mundo. Esta metodologia visa otimizar os custos e
reduzir o tempo e os desperdícios de uma empresa. Para isso, o
 “Lean thinking” muda o foco do gerenciamento, da otimização de
tecnologias, ativos e departamentos para a otimização do fluxo de
produtos e serviços, partindo do princípio de que toda iniciativa
precisa ser baseada no consumidor final e o propósito portanto é criar
valor para este.
 FILOSOFIA LEAN

⮚ O Lean thinking
Desde o advento do conceito Lean até os dias atuais, a popularidade do “Lean thinking” se
espalhou exorbitantemente. As aplicações anteriores se concentravam apenas nas
empresas de manufatura (portanto, as designações resultantes: manufatura enxuta ou
produção enxuta). A filosofia do “Lean thinking” , no entanto, mudou rapidamente para
novas áreas, como serviços, comércio e setor público.

⮚ A aplicação direcionada
A eliminação do desperdício ao longo de fluxos de valor inteiros, em vez de em pontos
isolados, cria processos que precisam de menos esforço humano, menos espaço, menos
capital e menos tempo para produzir produtos e serviços com muito menos custos e com
muito menos defeitos, em comparação com os sistemas de negócios tradicionais . As
empresas são capazes de responder às mudanças dos desejos dos clientes com alta
variedade, alta qualidade, baixo custo e com tempos de produção muito rápidos. Além
disso, o gerenciamento de informações se torna muito mais simples e preciso.
 FILOSOFIA LEAN
⮚Os princípios de implementação do Lean
•O processo de cinco etapas para orientar a implementação das técnicas de Lean são:

1.
Especifique o valor do ponto de vista do cliente final: o melhor ponto de partida é perceber que
apenas uma pequena fração do tempo total dos negócios é transferida como valor para o cliente.
2.
Identifique todas as etapas no fluxo de valor para cada família de produtos, eliminando, sempre
que possível, as etapas que não criam valor: o fluxo de valor refere-se a todos os processos,
ações e atividades dentro de uma empresa que entrega coletivamente o produto final.
3.
Faça com que as etapas de criação de valor ocorram em sequências apertadas, para que o
produto flua suavemente em direção ao cliente.
4.
À medida que o fluxo é introduzido, deixe os clientes extrair valor da próxima atividade upstream.
5.
Conforme o valor é especificado, os fluxos de valores são identificados, as etapas desperdiçadas
são removidas e o fluxo e a extração são introduzidos, inicie o processo novamente e continue
até que seja alcançado um estado de perfeição no qual o valor perfeito é criado sem desperdício.
MOMENTO DE
ATIVIDADE
MOMENTO DE
ATIVIDADE
1. O que é qualidade:
a) para a empresa
b) para o cliente

2. Por que as empresas investem em qualidade? O que

elas ganham com isso?

3. O que é a Filosofia Lean e quais suas vantagens?

 REFERÊNCIAS
BIBLIOGRÁFICAS

•
7 Ferramentas da Qualidade - Conceito e aplicação (portalis
o.com)
•
Quais são os princípios da qualidade total e como implemen
tá-los? - FNQ - Gestão para transformação
•
Gestão da Qualidade: o que é? 7 princípios e ferramentas d
o sistema (mereo.com)