FUNDAMENTOS

DA LOGISTICA
QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL
2022 AULA 06
QUEM SOMOS
O Serviço Nacional de Aprendizagem
Industrial é um dos cinco maiores
complexos de educação profissional do
mundo e o maior da América Latina. Seus
cursos formam profissionais para 28 áreas
da indústria brasileira, desde a iniciação
profissional até a graduação e pós-
graduação tecnológica.
 DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS
• Nota Fiscal: É um documento oficial que registra as vendas da sua empresa.
Assim, sempre que a empresa recebe algum pagamento deve emitir uma
Nota Fiscal (NF) para o seu cliente.
• Recibo: É um documento que o comerciante/prestador de serviço entrega ao
comprador ou cliente quando este compra um bem/serviço ou faz algum
pagamento.
• Orçamento: É uma estimativa de despesas e receitas da empresa em um
período de tempo específico, permitindo a organização verificar a viabilidade
financeira dos empreendimentos
• Pedidos, Requisição e Solicitações: São documentos usados para solicitar
produtos ou suprir estoques. Apresenta uma finalidade demanda pelo
requerente (pessoa que está realizando a solicitação)
 DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS
• Contrato Social: Deve ser elaborada para que uma sociedade seja constituída. Assim, é o
instrumento jurídico que irá reger e definir a nova empresa. Nesse contexto, as cláusulas
contratuais refletem as disposições de vontade dos sócios, modelando o funcionamento da
sociedade e definindo seus contornos mais peculiares.
• Ficha Cadastral: Possibilita a coleta de dados das empresas, dos clientes, fornecedores e
parceiros, contribuindo para a tomada das decisões estratégicas nas organizações.
• Procedimento: É um documento que descreve de forma detalhada todas as operações
necessárias para a realização de uma atividade administrativa. Tem como objetivo padronizar
e minimizar a ocorrência de incidentes na execução de tarefas.
• Protocolo: É responsável pelo controle da circulação de documentos, fazendo o registro
detalhado das entradas e das saídas dos documentos que passam por cada setor da
empresa. Assim, o Protocolo é a única forma de saber se determinado documento ou
correspondência foi mesmo recebido ou entregue, bastando consultar os protocolos diários
dessa circulação.
 ELABORAÇÃO E UTILIZAÇÃO DE
DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS
• Os documentos administrativos devem ser elaborados seguindo as normas da ABNT, como:
Espaçamento entre linhas 1,5; Tamanho da letra 12; Tipo da letra Arial ou Times New Roman;
Margem superior 3 cm; Margem inferior 2 cm; Margem esquerda 3 cm; Margem direita 2 cm;
Papel Ofício ou A4.
• Os principais documentos utilizados nos Processos Organizacionais são:
 Pauta da Reunião - É um tipo de texto que descreve e detalha a agenda de uma reunião
empresarial ou institucional, contendo as informações básicas como local, data, horário,
participantes e assuntos a serem tratados.
 Ata - É um tipo de texto que destaca mensagens relativas a registros de reuniões, assembleias
e convenções. Trata-se de um relatório pormenorizado de tudo que se passou numa reunião.
 Memorando - É um meio de Comunicação Interna entre unidades administrativas de um
mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em níveis diferentes.
 Ofício - É um tipo de documento endereçado à uma autoridade com o objetivo de comunicar
um fato ou realizar uma solicitação em caráter oficial.
 Circular - Forma multidirecional que possibilita uma instituição dirigir-se, ao mesmo tempo, a
várias repartições ou pessoas. Não contém destinatário, nem direcionamento.
 ARQUIVOS
• Arquivo é um conjunto de documentos guardados e conservados
ordenadamente, visando sua posterior utilização, devendo ser organizado e
classificado de acordo com as necessidades da empresa, o que permite
encontrar o documento quando for necessário.
Funções do Arquivo:

Guardar a informação;

Conservar a informação;

Garantir a acessibilidade.
 TIPOS DE ARQUIVO
Os arquivos podem ser classificados quanto ao uso ou ciclo de vida dos
documentos, conforme destacado na Teoria das três idades, que será mostrada
a seguir:
Tabela – Classificação dos Arquivos conforme o Ciclo de Vida
Tipo de Arquivo Idade Características
 Arquivo   Documentos atuais de uso frequente.
Corrente  Primeira Idade Ex.: Contas a pagar e contas a receber etc.
    Documentos consultados de vez em quando,
 Arquivo  Segunda Idade conservados por razões administrativas, legais ou
Intermediário financeiras. Fase de retenção temporária.
 Arquivo   Documentos guardados em caráter definitivo, em
Permanente Terceira Idade função do seu valor legal, científico ou histórico.
CLASSIFICAÇÃO DOS ARQUIVOS
(ORDENAÇÃO)
Classificação quanto a classe ou por grupo
1. Ordem Alfabética (sequência de
letras).
2. Ordem Numérica (ordinário e
decimal).
3. Ordem Alfanumérica (letras e
números).

4. Ordem Cronológica (data).

5. Ordem de Assunto.
MÓVEIS PARA GUARDA DE DOCUMENTOS

Estantes Armários Arquivos de Caixa Escaninhos

Arquivos gavetas
Fichário para Carrinhos de para pastas
Contabilidade Conta Corrente suspensas
ARQUIVOS ELETRÔNICOS
 PRESERVAÇÃO DE DOCUMENTOS
• Uma informação perdida por um administrador no passado acarretará em
gastos e perdas de tempo se outro administrador, no presente, necessitar
dessas informações. Assim, menos recursos humanos e materiais serão
gastos se as informações estiverem organizadas e preservadas. Nesse
contexto, deve ser adotado as seguintes ações:
 Higienização;
 Estabilização (visa cessar a deterioração);
 Acondicionamento;
 Área de armazenamento;
 Plano de emergência (contra incêndio, etc.);
 Manuseio e deslocamento dos documentos;
 Digitalização e escaneamento.
CONSERVAÇÃO PREVENTIVA DOS ACERVOS
• Não use saliva no dedo para virar as folhas dos livros;
• Não faça refeições perto do acervo;
• Não faça dobras para marcar páginas;
• Mantenha sempre as mãos limpas;
• Evite exposição do acervo à luz solar;
• Mantenha o ambiente sempre limpo;
• Não colar clips, grampos, presilhas metálicas e fitas adesivas;

 Fatores que provocam a destruição de documentos: Insetos; Microrganismos;

Roedores; Temperatura e umidade; Luminosidade; Poluição do ar; Falta de
ventilação.
 ÉTICA PROFISSIONAL
 Ética profissional é o conceito moral e de cultura social que são considerados
aceitáveis dentro do universo corporativo. Cada empresa ou ramo possui códigos de
ética diferentes, mas com o mesmo intuito de fazer prevalecer o respeito e
integridade.
• Os valores praticados dentro do ambiente de trabalho de uma empresa devem prezar
pela bem-estar e desenvolvimento coletivo, freando determinados impulsos humanos
que se salientam perante situações conflitantes.
 ÉTICA PROFISSIONAL
  A ética profissional abrange uma série de comportamentos e condutas que regem
não apenas as relações humanas no ambiente de trabalho, como também as rotinas
operacionais.

1. Honestidade
2. Altruísmo
3. Respeito
4. Valores
5. Integridade
6. Justiça
7. Lealdade
8. Virtude
9. Solidariedade
 ÉTICA X MORAL
  Embora os conceitos de ética e moral no ambiente de trabalho pareçam similares, a
realidade é que ambos têm significados diferentes. Enquanto moral é pautada e
regida pela legislação trabalhista, além de normas, regras padrões, a ética, por sua
vez, envolve comportamentos que vem de dentro para fora.
 REFERÊNCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
-SENAI. Série Gestão – Rotinas Administrativas (Volume 1). Departamento Regional de Santa
Catarina. Brasília: SENAI/DN, 2013.
-SENAI. Série Gestão – Rotinas Administrativas (Volume 2). Departamento Regional de Santa
Catarina. Brasília: SENAI/DN, 2013.
-Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (SENAI, 2018). Ferramentas da Qualidade.
Departamento Regional de Alagoas. Maceió: SENAI/DR AL, 2018.
-CARPINETTI, L.C.R.; GEROLAMO, M.C. Gestão da Qualidade ISO 9001:2015: requisitos e
integração com a ISO 14001:2015. 1ª Edição, São Paulo: Atlas, 2019.

-CASTIGLIONI, J.A.M. Assistente Administrativo. 6ª Edição, São Paulo: Érica, 2010.

-CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional: A dinâmica do sucesso das

organizações. 3ª Edição, Barueri, São Paulo: Manole, 2014.

-LACOMBE, Francisco; HEILBORN, Gilberto. Administração: Princípios e Tendências. 3ª

Edição, São Paulo: Saraiva, 2015.

-LOBO, R.N. Gestão da Qualidade. 1ª Edição, São Paulo: Érica, 2010.

-BARSANO, P.R.; CAMPOS, Alexandre. Administração: Guia prático e didático. 1ª Edição, São
Paulo: Érica, 2013.

-ROBERTO, Possarle. Ferramentas da Qualidade. 1ª Edição, São Paulo: SENAI-SP, Editora,

2019.