04/04/2022

Avaliação de desempenho
Universidade Federal de Sergipe
CENTRO CAMPUS PROF. ALBERTO CARVALHO – ITABAIANA – SE
Departamento de Ciências Contábeis de Itabaiana

Avaliação de Desempenho

Prof. Dr. Juliano Almeida de Faria

Indicadores

“Medidas de desempenho são ‘sinais vitais’ da organização.”

Hronec (1994)

“Representam um conjunto de informações necessárias para que

as equipes gerenciais possam administrar a competitividade do
sistema organizacional.” Rosa apud Kiyan (2001).

“Indicadores e índices são símbolos ou representações, em geral

numéricos, de uma determinada situação ou estado.” Sage
(2004)

Key Performance Indicator (Indicadores chave de desempenho) 4

Porque medir? Quanto?

Segundo Sage (2004) os indicadores de desempenho têm dois O que medir? Quando?
propósitos: Como medir?

1. Motivação: numa visão funcionalista, percebemos que os
indicadores funcionam como ferramentas para conduzir os
funcionários ao comportamento desejado pela direção.
2. Avaliação da estratégia e do aprendizado: os indicadores a
ferramenta mais corriqueira para testar o progresso da
organização em direção a seus objetivos. O Planejamento
Estratégico define os objetivos e estes, seus indicadores.
• Verificar se a visão e a missão da empresa estão sendo
alcançadas;
• Desenvolver estratégias competitivas;
• Constatar o cumprimento da estratégia da empresa;
• Revisar o planejamento estratégico da empresa;
• Facilitar a intervenção dos gestores para manter os
objetivos alinhados com a estratégia;
• Controlar as atividades operacionais da empresa; e
• Fornecer subsídios aos sistemas de incentivo aos
colaboradores

5 6

1
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Porque medir? Quanto? Porque medir? Quanto?

O que medir? Quando? O que medir? Quando?
Como medir? Como medir?

• Financeiros Internos e Externos

• “É preciso definir o conjunto de indicadores que irão
operacionalizar a medição de desempenho, ou seja, as
• Não-financeiros Internos e Externos
medidas que irão ser usadas no sistema de diagnóstico
do desempenho.” Miranda e Silva (2002).

7 8

Porque medir? Quanto? Porque medir? Quanto?

O que medir? Quando? O que medir? Quando?
Como medir? Como medir?

• A quantidade da informação deverá contribuir para o

• Indicadores de desempenho devem ser oportunos,
desenvolvimento das operações da empresa bem como
capazes de apresentar informações de acordo com a
otimização de resultados, desde que esteja alinhado
frequência em que for solicitada, sendo históricas,
com a estratégia da empresa.
atuais, ou com perspectivas futuras. Esta frequência
• Deve ser definida de acordo com o tipo de indicador.
varia de acordo com os objetivos estratégicos.

9 10

A EMPRESA E O PROCESSO DE GESTÃO

Feedback Feedforward

ESTRATÉGIA

Fonte: Padoveze (2007)

A Controladoria e Funções do Controller 11 12

2
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Critérios / Cuidados Temporal

Mensurável Informativo
Fácil compreensão
Confiável
Comparável
Pode ser repetido e atualizado, na frequência desejada
Custo X Benefício aceitável (materialidade)
Permite o estabelecimento de metas Idôneo
Permite a definição de responsabilidades
Coerente com os demais indicadores Prático
Permite o alinhamento com o plano estratégico da empresa
Eficaz
Sage (2004)
13
Confiável 14

Financeiros Internos De resultado

Lucro operacional São aqueles que verificam se as iniciativas de curto
prazo e as estratégias estão gerando os resultados
Financeiros Externas esperados.
Preço de ações
De tendência
Não-Financeiros Externos Refletem a estratégia organizacional e fornecem
Índice satisfação cliente, participação no mercado informações sobre previsões e tendências.
Específico de uma unidade de negócio.
Não-Financeiros Internos
Índice de defeitos, número de novas patentes
HORNGREN et al (2015).
Kaplan e Norton (1997)
15 16

EFICÁCIA Percentual de vendas / vendedor

Percentual de embarques pontuais A avaliação da efetividade dos indicadores devem conduzir a uma validação da
LUCRATIVIDADE Vendas reais x vendas orçadas utilidade dos mesmos para uso na empresa e alinhamento com a estratégia.
Lucro por empregado
Neely, Adams e Kennerly, (2002), propõe a que a validação passe pelos 10
EFICIÊNCIA Tempo de manutenção de máquinas testes, conforme segue:
Níveis máximo, mínimo e/ou abaixo da meta
QUALIDADE EM RH Absenteísmo 1. O teste da veracidade – Está sendo mensurado o que foi estabelecido
Número de acidentes medir? Para verificar esta conexão, deve-se alinhar indicador; objetivo e
fórmula. Quando houver o alinhamento desses três fatores, então está se
INOVAÇÃO Número de novos métodos adotados
medindo o que se decidiu medir.
Economia de tempo ou recurso pela adoção de novos métodos
QUALIDADE Percentual de rejeição 2. O teste de foco – Está sendo mensurado somente o que foi estabelecido
FABRICAÇÃO medir? Esta análise é importante, pois pode ocorrer de indicadores mal
Taxa de reclamações de clientes definidos mensurar múltiplas dimensões de desempenho simultaneamente,
PRODUTIVIDADE Vendas por empregado o que pode causar confusão para a tomada de decisão referente a esta
medida.
Tempo da entrada da matéria-prima até produto acabado
Fonte: Adaptado de Sink e Tutlle apud 17 18
Araújo (2001)

3
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3. O teste da relevância – Está sendo medida a coisa certa? O teste da relevância
verifica a importância estratégica de determinada mensuração quando se dispõe de
várias opções de medida.
4. O teste da consistência – Os dados permitirão ser coletados do mesmo modo
independente de quem realizou a coleta? O indicador precisa ser claramente
especificado para que não haja interferência do fator humano na coleta dos dados.
5. O teste de acesso – É fácil localizar e capturar os dados necessários para fazer a
mensuração? Com muita freqüência as pessoas projetam indicadores sofisticados
que talvez nunca sejam utilizados em função dos desafios impostos pela coleta de
dados.
7. O teste “e daí?” – Os dados podem e realmente serão usados? Indicadores que
não são utilizados constituem-se em perda de tempo. Fundamentalmente é a noção
de checar se os dados podem e serão influenciados uma vez que eles tenham sido
coletados.
8. O teste de oportunidade – Os dados podem ser analisados e acessados
rapidamente, de tal modo que a ação possa ser tomada em tempo? Este teste
preocupa-se com a análise e acesso dos dados para que a tomada de decisão ocorra
de forma rápida e eficiente.
9. O teste de custo – O indicador vale o seu custo de obtenção? Analisar o custo-
benefício da introdução de uma nova medida no sistema de indicadores.

6. O teste de clareza – É possível identificar ambigüidade na interpretação dos
resultados? Se o indicador não for claramente especificado ou se a fonte de dados
for inconsistente, pessoas diferentes podem interpretar os dados de modos
diferentes e isso pode distorcer a avaliação global da organização.
19
10. O teste de manipulação – O indicador encoraja comportamento indesejável ou
inapropriado? O teste final refere-se ao comportamento que o indicador irá
encorajar, pois a manipulação de resultados é frequente quando a responsabilidade
por desvios de desempenho é identificada por meio de indicadores
20

Gráfico Anual de Absenteísmo – 200X Gráfico Anual de Quebra de Latas – 200X

1,0
3,00
0,9

2,50 0,8 0,74 0,71

0,70
0,7 0,65
2,00 1,93 0,55 0,56 0,59
1,80 0,6 0,52 0,55
1,45
0,5 0,44
0,42
1,50
0,4 0,38 0,35
1,05 1,07 1,03 0,98
1,04
1,00 0,92 0,3
0,75
0,67 0,61 0,2
0,50
0,26 0,1
0,0
0,00
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ MEDIA

Fonte: Caso Real

21 22

Rating Anual de Desempenho - 200X

J L

Indicadores JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Média Meta Dif. Status

PESSOAS

Absenteísmo 1,45 1,93 1,80 1,05 0,67 0,92 1,07 0,26 0,61 1,03 0,98 0,75 1,04 1,50 -0,46 J
INSUMOS

Latas 0,70 0,52 0,74 0,55 0,71 0,56 0,44 0,38 0,35 0,42 0,59 0,61 0,55 0,40 0,15 L
Outros...

TOTAL* 0,00 0,00 0,00 L

### ### * Avaliado com base nos respectivos
# # #### #### Pesos
23 24

4
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O BSC traduz a missão e estratégia da empresa em objetivos e medidas

organizados
segundo quatro perspectivas:

§ Financeira
§ Clientes
Objetivos / Indicadores / Metas / Iniciativas
§ Processos Internos
§ Aprendizado e Crescimento

“Utiliza indicadores para informar os membros da organização sobre os

vetores do sucesso atual e futuro, sendo uma forma de traduzir a estratégia
em termos Operacionais” Sage (2004)

“Para cada objetivo devem ser identificadas as medidas ou indicadores de

desempenho, a fim de que seja rápida a simples a mensuração de
desempenho dos diversos níveis e que a análise da performance da
organização seja menos subjetiva” Kallas (2003).
25 26

OBJETIVO
Medir o resultado,
desempenho
KPIs financeiros e suas funcionalidades (performance) das ações
Alguns KPIs financeiros e suas funcionalidades e estratégias adotadas
por uma área ou
1. Geração de caixa empresa.

1. Geração de caixa
2. Rentabilidade
3. Lucratividade
4. Faturamento
5. Ticket médio
6. Margem bruta
7. Margem líquida
8. Margem de contribuição
9. Ponto de Equilíbrio
10. EBITDA
OBJETIVO
Medir o resultado, Para possuir o indicador de geração de caixa,
antes de mais nada, é preciso de um controle de
desempenho
fluxo de caixa.
(performance) das ações
e estratégias adotadas
A última linha do fluxo (o seu resultado), é a sua
por uma área ou geração de caixa, seja ela positiva ou negativa
empresa.

27 28

OBJETIVO
Medir o resultado, OBJETIVO
desempenho Medir o resultado,
(performance) das ações desempenho
KPIs financeiros e suas funcionalidades e estratégias adotadas KPIs financeiros e suas funcionalidades (performance) das ações
por uma área ou e estratégias adotadas
empresa. por uma área ou
2. Rentabilidade 3. Lucratividade empresa.

O indicador de rentabilidade tem como intuito medir

o tanto que os investimentos renderam para sua A rentabilidade busca entender quanto
empresa. rendeu um investimento para sua
empresa, já a lucratividade é o
Torna-se mais fácil entender se você considerar a indicador que mostra o lucro da sua Quando você possui a porcentagem
empresa. de lucratividade da sua empresa e já
mesma dinâmica que uma aplicação na poupança.
O dinheiro investido, com o tempo, começa a gerar pode entender se o negócio está
sendo lucrativo como o esperado.
uma rentabilidade mensal

Lucro / Investimentos x 100 = % de Rentabilidade Lucro / Receita Bruta x 100 = % de Lucratividade

29 30

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OBJETIVO OBJETIVO
Medir o resultado, Medir o resultado,
desempenho desempenho
KPIs financeiros e suas funcionalidades (performance) das ações KPIs financeiros e suas funcionalidades (performance) das ações
e estratégias adotadas e estratégias adotadas
por uma área ou por uma área ou
4. Faturamento empresa. 5. Ticket médio empresa.

É a soma de todas as suas receitas Qual o valor médio das suas vendas?
e possui o intuito de entender o
desempenho em vendas da sua Saber esse número pode ajudar a
empresa. melhorar as estratégias de vendas e a
entender qual sua média por cada
compra feita pelos clientes.

Todas as receitas da empresa no período Faturamento Bruto / Total de Vendas (em unidades) =
31
Ticket médio 32

OBJETIVO OBJETIVO
Medir o resultado, Medir o resultado,
desempenho desempenho
KPIs financeiros e suas funcionalidades (performance) das ações KPIs financeiros e suas funcionalidades (performance) das ações
e estratégias adotadas e estratégias adotadas
por uma área ou por uma área ou
6. Margem bruta empresa. 7. Margem líquida empresa.

Margem bruta é o indicador que Ao diminuir todas as despesas

demonstra a porcentagem de envolvidas na produção da sua
rentabilidade nos produtos e serviços
receita, você terá a sua margem
comercializados.
líquida.
Mostra o quanto sua empresa ganha
após as deduções das despesas. Essa Mostra para cada real gasto,
análise ajuda a identificar quais preços quanto de lucro a empresa gera.
de vendas estão bons e quais precisam
melhorar Lucro Líquido / Receita Bruta x 100 = Margem Líquida

Lucro Bruto / Receita Bruta x 100 = % de Margem Bruta

33 34

OBJETIVO OBJETIVO
Medir o resultado, Medir o resultado,
desempenho desempenho
KPIs financeiros e suas funcionalidades (performance) das ações KPIs financeiros e suas funcionalidades (performance) das ações
e estratégias adotadas e estratégias adotadas
por uma área ou por uma área ou
8. Margem de contribuição empresa. 9. Ponto de Equilíbrio Contábil empresa.

Diferente da bruta, a margem de

contribuição representa o lucro de cada
venda, não o rendimento. Ponto de equilíbrio é, portanto, o
indicador que mostra se sua
É o ideal para identificar quais produtos e empresa chegou no lucro zero;
serviços geram maior rendimento ao ponto ela gera receita o suficiente para
de ajudar a pagar as contas e ainda gerar pagar seus compromissos sem
lucro para sua empresa. gerar lucratividade

Faturamento – (Custos Variáveis + Despesas Variáveis) =

Margem de Contribuição Gastos fixos / Margem de Contribuição =
35 Ponto de Equilíbrio Contábil 36

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OBJETIVO
Medir o resultado,
desempenho
KPIs financeiros e suas funcionalidades (performance) das ações
e estratégias adotadas
por uma área ou
10. EBITDA empresa.

O EBITDA demonstra o desempenho

e produtividade da sua empresa
desconsiderando influências externas.

É basicamente uma “geração

operacional de caixa” da sua empresa
apenas com as atividades
operacionais.

Lucro Antes das Despesas Financeiras,

Impostos sobre lucro, Depreciação e
Amortização = EBITDA 37

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