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KPIs
Indicadores chave
de desempenho
logístico
O que são, para que
servem, e como calcular
os indicadores
Principais indicadores
logísticos

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Logística Corporativa nas
Redes Sociais
 I N D I C A D O R E S
N os anos 50, Edwards Deming e
Juran Joseph, em conjunto com
executivos
japoneses como Genichi Taguchi
introduzem a moderna abordagem
em qualidade,
inovação e empowerment, bem
como conceitos relacionados a
feedback e gestão
baseada em indicadores da
performance. Começaria aí uma
grande revolução nas
empresas, que se tornaria visível a
partir dos anos 80 no Brasil, com a
popularização da visão da cultura
da Qualidade Total.
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L O G Í S T I C O S
Desde então o conceito tem sido
aprimorado por diversas empresas,
em
diferentes áreas. Na Logística, dada a
sua importância como atividade
empresarial, a medição de
indicadores tem encontrado enorme
aplicação entre
usuários de diversos níveis, desde os
auxiliares operacionais e conferentes,
passando pelos auxiliares
administrativos e supervisores,
chegando aos gerentes
e diretores.
Diversas questões complexas envolvem
o uso de indicadores de desempenho,
que esperamos elucidar com o artigo
abaixo.
CONCEITOS BÁSICOS SOBRE
INDICADORES DE DESEMPENHO
Indicadores de desempenho são
métricas quantitativas que refletem a
performance de uma organização na
realização de seus objetivos e
estratégias.
Podem ser chamados de KPIs (Key
Performance Indicators) ou
Indicadores-Chave de Desempenho,
Indicadores de Performance, Métricas
de
Desempenho, Medidas de Performance,
etc.
Somente o que é medido pode ser
gerenciado; por outro lado, aquilo que
não é medido, merece pouca ou
nenhuma atenção.
Indicadores de desempenho permitem
medir o desempenho de uma empresa
e da
garantem que todos os indivíduos, em
todos os níveis hierárquicos, caminhem
em
direção aos mesmos objetivos e
estratégias.
Indicadores de desempenho
funcionam como "veículos de
comunicação", pois permitem que os
executivos do alto escalão comuniquem
a missão e visão da
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empresa aos mais baixos níveis
hierárquicos, envolvendo diretamente
todos os colaboradores na realização
dos objetivos estratégicos da empresa.
Diferenças entre um Indicador de
Desempenho Chave e Métricas
Ordinárias
Muitas pessoas utilizam o termo KPI
(Key Performance Indicators) e
métricas (ou indicadores) de
desempenho indistintamente. Isso não
é correto,
pois um KPI é uma métrica, mas nem
toda métrica é um KPI. A diferença
básica é
que um KPI sempre deverá refletir
vetores (drivers) de valor estratégico
enquanto que uma métrica apenas
representa uma medida de
desempenho de uma
atividade.
Na logística existem
inúmeras possibilidades de composição
de Indicadores de Desempenho Chave
(KPIs)
e por isso, seguir as recomendações
aqui relatadas é crucial para o sucesso
área, e conseqüentemente da
organização.
Bons KPIs devem apresentar as 10
características citadas a seguir,
enquanto que simples métricas ou
indicadores de desempenho
apresentarão parte delas

".

Caracteristicas 2: KPIs são definidos

Caracteristica1: KPIs devem refletir
por Executivos
direcionadores (drivers) de valor
Executivos definem os direcionadores
estratégico
de valor em reuniões de
KPIs refletem e medem
planejamento, onde determinam o
direcionadores-chave de valor.
direcionamento estratégico da
Direcionadores de valor representam
empresa, no
atividades
curto, médio e longo prazos. Para
que quando executadas corretamente,
extrair o máximo desses
garantem o sucesso futuro da
direcionadores de
organização.
valor, os executivos necessitam definir
Direcionadores de valor movimentam a
como eles querem mensurar o
empresa para a direção correta,
desempenho
impulsionando-a para alcançar seus
organizacional através desses
objetivos organizacionais e resultados
direcionadores. Infelizmente, muitos
financeiros. Exemplos de
executivos
direcionadores de valor podem ser
terminam o seu planejamento
"alta
estratégico antes de definir e validar
satisfação do Cliente" ou "excelência
essas
na qualidade de um produto
medidas de desempenho. Não
". podemos gerenciar aquilo que não é
medido.

".
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Caracteristica 3: KPIs devem fluir ao
longo da empresa
Qualquer grupo, em qualquer
nível hierárquico, de qualquer
organização, é gerenciado por um
"executivo". Esses executivos podem ser
conhecidos por
"presidentes divisionais", "diretores",
"gerentes"
ou "supervisores", entre diversos outros
termos. Como
"executivos", também necessitam
realizar sessões de planejamento
estratégico e identificar
direcionadores-chave de valor,
objetivos e planos
para o seu grupo. Devido ao fato de
cada "executivo", em cada nível
hierárquico, basear-se em
direcionadores-chave repassados por
seus superiores,
acaba ocorrendo um "efeito cascata",
fazendo com que seja refletido nos KPIs
dos mais baixos níveis organizacionais
os valores
propostos pelos altos executivos da
empresa.
Caracteristicas 4: KPIs são baseados
em padrões corporativos
A única forma de fazer com que um KPI
flua ao longo de uma organização é
através da criação de padrões de
medição. Isso é muito difícil e
trabalhoso,
mas não impossível.
".
Caracteristica 5: KPIs são baseados em
dados válidos
Antes de optar pela
utilização de um determinado KPI é
necessário saber se a informação
existe e
qual a sua precisão (acuracidade).
Freqüentemente a resposta não é
positiva. Em
alguns casos as empresas optam por
investir em sistemas que possam
capturar as
informações necessárias. Em outros
casos preferem revisar o KPI.
".
Caracteristica 6:KPIs devem ser fáceis
de serem compreendidos
Um dos grandes problemas
dos KPIs é que existem muitos deles.
Como resultados disso, eles perdem o
poder
de atrair a atenção dos empregados e
de modificar o seu comportamento. De
acordo com uma pesquisa da TDWI
(The Data Warehousing Information),
uma
organização deveria ter, na média, sete
KPIs por usuário. Mais do que isso
torna difícil para os empregados
tomarem a decisão requisitada para
cada um
deles.
".
CARACTERISTICAS 7: KPIS SÃO SEMPRE
RELEVANTES
Para garantir que os KPIs
possam, continuamente, melhorar a
performance da empresa, será preciso
auditar
os KPIs para avaliar o seu uso e
relevância. Se um KPI não está sendo
utilizado, ele deverá ser re-escrito ou
Caracteristicas 10: KPIs conduzem a
ações positivas
KPIs não podem ser criados
de forma isolada. Devem gerar ações
de melhoria conjuntamente. Objetivos
antagônicos poderão enfraquecer KPIs
e colocar em risco a realização de
importantes objetivos estratégicos da
empresa.

mesmo descartado. Muitos KPIs têm

um
ciclo de vida e uma vez criados,
energizam a força de trabalho,
produzindo
resultados incríveis. Com o passar do
tempo perdem o seu valor, e
provavelmente, tenham que ser
redesenhados. Muitas organizações
realizam
revisões a cada 4 ou 6 meses para
avaliar a eficiência de seus KPIs.

CARACTERISTICAS 8: KPIS
PROPORCIONAM CONTEXTO
Métricas sempre são
expressas em número que refletem o
desempenho. Mas um KPI coloca essa
performance em um contexto. Ele
avalia o desempenho em função de
expectativas.
O contexto é proporcionado através de
limites, metas, benchmarks, etc. KPIs
devem indicar a direção da
performance, como.

CARACTERISTICAS 9: KPIS CRIAM

"EMPOWERMENT" NOS USUÁRIOS
É muito comum dizer que
aquilo que não é medido não é
gerenciado. Mas é também verdadeiro
que não pode
ser medido aquilo que não possa ser
recompensado. Para serem efetivos, os
KPIs
devem ter uma recompensa atrelada a
eles. Cerca de 40% das empresas
pesquisadas
pela TDWI (The Data Warehousing
Information) nos EUA informaram ter
reestruturado seus sistemas de
incentivos com a implementação de
KPIs.

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Indicadores
de
Desempenho
Os indicadores de desempenho podem
ser enquadrados em diversas
categorias.

Alguns optam por agrupar os indicadores

de desempenho em três classes:

· Indicadores de inputs
· Indicadores de processos
Indicadores de outputs ou de resultados

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Os indicadores de INPUTS estão relacionados aos
recursos necessários
para a execução de um determinado processo.

Ao medirmos a disponibilidade de espaço físico,

mão-de-obra,
empilhadeiras ou de caminhões, estamos
tratando de indicadores de inputs.

Os indicadores de PROCESSO indicam se estamos

fazendo as coisas certas,
e estão relacionados à eficiência do processo.
Quando medimos, por exemplo, a
acuracidade no endereçamento ou a
produtividade na separação de pedidos,
estamos lidando com indicadores de processo
.

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Os indicadores de OUTPUTS ou de RESULTADOS
tratam da eficácia do
processo, ou seja, se fizemos certo as coisas. Ao
medir o número de pedidos
perfeitos, o nível de avaria no transporte, erros em
faturas, etc., lidamos com
essa classe de indicadores.

Todos são igualmente

importantes e devem ser medidos de forma a
atingirmos (e se possível
superarmos) as metas estabelecidas, necessárias
para a realização das
estratégias da empresa.
.

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Outros profissionais da área de Logística preferem
classificar os
indicadores da seguinte forma:

· Indicadores de custos
· Indicadores de conformidade do processo
· Indicadores de serviços

Indicadores de Custo

São exemplos de indicadores

de custos, o custo com transporte e com a
movimentação e armazenagem de
materiais, o custo com estoques, o custo com a
logística reversa, custo com a
obsolescência de estoques de insumos e produtos
acabados, etc.
.

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Indicadores de conformidade do processo

Indicadores de conformidade do processo

semelhante à classificação
anterior, tratam de monitorar os aspectos e as
incertezas mais impactantes para
o resultado esperado ao término de determinado
processo. São exemplos desses
indicadores, o nível de acerto na conferência de
materiais recebidos, a
produtividade na carga e descarga, o
cumprimento dos prazos de entrega e a
utilização da capacidade de um caminhão.

Indicadores de serviços

Indicadores de serviço refletem a performance do

processo e permitem
acompanhar o seu resultado final. Um exemplo é
a acuracidade do inventário e o
percentual de pedidos completos

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 Indicadores de Desempenho em Logística

Seguramente existem mais de uma centena de

indicadores de desempenho em
logística, abrangendo o monitoramento da
performance nas atividades de transportes,
movimentação e armazenagem de materiais,
logística reversa e gestão de
estoques.

Essa diversidade de
indicadores é o resultado de diferentes
nomenclaturas adotadas pelas empresas e
por pequenas adequações em relação ao
conceito original. É claro que seria
ideal termos poucos indicadores medidos, e uma
uniformidade de conceitos e
formas de medição entre as empresas. Isso será
praticamente impossível, dadas
as particularidades de cada organização e a
percepção e interferências dos
usuários finais.

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Os indicadores apresentados abaixo são aqueles
mais representativos em
termos de nível de serviço e custos, e também os
mais medidos entre as empresas
no Brasil e no exterior, portanto, essenciais para
qualquer empresa,
independente das peculiaridades da sua operação
logística.

Indicador - Pedido Perfeito- On Time & In-full (OTIF)

Mede o % de pedidos entregues no prazo

negociado com o Cliente,
completo, sem avarias e sem problemas na
documentação fiscal.

Fórmula de Cálculo:
PP = número de pedidos perfeitos entregues x 100
total de pedidos expedidos

Freqüência de Medição:
Diária, Semanal ou Mensal, por Cliente, grupo de
Clientes, linha de
produto ou total.

Práticas de Mercado:
depende da forma como é
medido. O ideal é medi-lo a partir do pedido original.

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 Indicador -% de entregas (ou
coletas) realizadas no prazo

Mede o % de entregas (ou coletas) realizadas

dentro do prazo combinado com o Cliente.

Fórmula de Cálculo:
% ERP = número de entregas realizadas no prazo x
100
total de entregas realizadas

Freqüência de Medição:
Diária, Semanal ou Mensal, por Cliente,
Transportadora, rota ou região

Práticas de Mercado:
acima de 95% em serviços de distribuição ou em
transferências, em áreas
de alta densidade e em rotas de curto e médio
percurso (inferiores a 24 horas
de viagem);
entre 85% e 90% em serviços
de distribuição em regiões de baixa densidade e
em rotas de longo percurso ou
que utilizam mais de um modal.

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Custo de Transporte como um % das
Vendas

Aponta a participação dos custos totais de

transportes sobre a receita
de vendas da empresa. Pode-se trabalhar com a
receita líquida ou bruta.

Fórmula de Cálculo:
CT%V = custo total de transporte x 100
receita de vendas

Freqüência de Medição:
Mensal

Práticas de Mercado:
variam em função do segmento da empresa, de
0,5% a 15%;
maioria das empresas encontra-se na faixa entre
3% a 5%;
produtos de baixo valor agregado tendem a ter
maiores percentuais;
algumas empresas optam por
separar custos com transporte inbound (nesse
caso como um % das compras) e
outbound.

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Custo com Não-Conformidades em
Transportes

Mede a participação de custos decorrentes de não

conformidades no
processo de planejamento, gestão e operação de
transportes, como devoluções,
re-entregas, sobre-estadias, multas por atraso em
entregas, indenizações de
avarias, frete premium ou carga expressa, gastos
com frete aéreo não estimado,
etc

Fórmula de Cálculo:
CFUE = custo adicional de transporte com não
conformidades
custo total de frete

Freqüência de Medição:
Mensal

Práticas de Mercado: Deveriam ser inferiores a 5% do

frete normalmente gasto, mas em muitos
casos, chegam a atingir ao redor de 15% total das
despesas com transporte.

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Indicador- Avarias no Transporte

Mede as avarias ocorridas durante a operação de

transporte.

Fórmula de Cálculo:
Avarias = avarias no transporte em R$ x 100
valor total das mercadorias transportadas em R$

Freqüência de Medição:
Mensal

Práticas de Mercado:
depende do tipo de produto, equipamento utilizado,
distância percorrida
e rota.
em geral, entre 0,1% e 0,5%
do valor total transportado

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 Indicador- utilização da
capacidade de carga do caminhão

Mede o aproveitamento da capacidade de carga

útil dos equipamentos de
transporte utilizados.

Fórmula de Cálculo:
TCU = carga total transportada em ton ou m³ x 100
capacidade teórica do equipamento em ton ou m³

Freqüência de Medição:
Mensal, mas deve ser monitorada a cada embarque.

Práticas de Mercado:
se medido em toneladas,
para cargas que atendem a relação 1m³ = 300 kg, o
índice chega a 100%
facilmente; em cargas menos densas (mais leves), varia
ao redor de 60% a 95%,
ainda com algumas exceções, como é o caso do
transporte de algodão, papel
higiênico, plásticos, etc.

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Indicador-Acuracidade na Emissão
do Conhecimento de Transporte
Rodoviário deCarga (CTRC

Permite quantificar os erros na emissão de CTRCs

em relação aos custos
totais de transporte.

Fórmula de Cálculo:
AE_CTRC = erros na cobrança em R$ x 100
total de gastos com transporte em R$

Freqüência de Medição:
Mensal, por Transportadora.

Práticas de Mercado:
No caso de conferência manual, entre 2%e 5% do valor
total do frete
pago.
Em casos automatizados, o
valor é praticamente nulo.

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 Indicador- Tempo do ciclo
de logística Reversa

Mede o tempo decorrido entre a identificação do

material como parte do
fluxo reverso e o seu devido encaminhamento
para estocagem, troca, conserto,
descarte, etc.

Fórmula de Cálculo:
TCLR = data / hora de conclusão do encaminhamento do
material menos data
/ hora de entrada do material no fluxo reverso

Freqüência de Medição:
Mensal.

Práticas de Mercado:
Variável..

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 Indicador- Custo de Devolução como
um % do Custo das Mercadorias
Vendidas (CMV)

Mede o custo total para a operação do fluxo

reverso, envolvendo gastos
com embalagens, manuseio, movimentação,
armazenagem e transporte, expressando-o
como um percentual do CMV (Custo das
Mercadorias Vendidas).

Fórmula de Cálculo:
TCLR = custo total com o fluxo reverso x 100
custo das mercadorias vendidas

Freqüência de medição:
Mensal.

Práticas de Mercado:
Variável.

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Indicador- Indice de atendimento de
pedido

Mede o % de pedidos atendidos em sua

totalidade, na quantidade e na
diversidade e itens, no primeiro envio ao Cliente.

É conhecido no meio logístico como Order Fill Rate.

É o tempo interno para o processamento do pedido, ou
seja, o tempo médio para realizar o fulfillment do
pedido, desde o picking, packing até a expedição para
a transportadora ou meio de entrega escolhido. Como
são as etapas do processo sob maior controle do
varejista, tende a ser o ponto de busca por maior
eficiência e otimização de recursos.

Fórmula de Cálculo:
OFR = número de pedidos atendidos em sua totalidade x
100
total de pedidos expedidos

Freqüência de Medição:
Diária, Semanal ou Mensal, por Cliente, linha de produto
ou total.

Práticas de Mercado:
se considerarmos o pedido recebido no armazém, o
índice deverá ser
próximo de100%;
se levarmos em conta o
pedido original, o índice poderá variar muito.
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 Indicador- Tempo de ciclo do pedido

Tempo decorrido entre o recebimento do pedido

do Cliente e data efetiva de entrega. Também
conhecido como Order Cycle Time.

Alguns profissionais de armazém medem da data

(ou hora) de pedido do
Cliente até a data (ou hora) de disponibilização do
produto na doca de
expedição, o que podemos chamar de Tempo de
Ciclo de Pedido Restrito.

Fórmula de Cálculo:
OCT = (data / hora de entrega do pedido ao Cliente) -
(data / hora de
recebimento do pedido do Cliente

Freqüência de Medição:
Diária, Semanal ou Mensal, por Cliente, linha de produto
ou total.

Práticas de Mercado:
Totalmente variável. O
Habib´s por exemplo, fast food árabe, entrega em até 28
minutos, a partir do
pedido recebido. A Loja virtual Americanas.com entrega
em 2 ou 3 dias úteis nas
principais regiões atendidas
 Indicador- Acuracidade do
Inventário
Mede o % de acuracidade entre o estoque físico e
contábil.

Primeiro, meça a acuracidade item a item, e

depois, para obter o índice geral, deve-se verificar
o número de itens corretos em relação ao total de
itens inventariados.

Fórmula de Cálculo:

AI por Item = quantidade física do item x 100

quantidade do item no sistema

AI Geral = número de itens com 100% de acuracidade x

100
total de itens inventariados

Freqüência de Medição:
Mensal ou cada contagem do item

Práticas de Mercado:
em operações que trabalham com o inventário cíclico ou
rotativo, entre
95% e 98%.
nos casos em que apenas é
realizado o inventário físico geral, o índice varia entre 90%
e 95%.

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Indicador-Produtividade da Mão-de-
Obra na Separação de Pedidos

Mede a produtividade da mão-de-obra na

atividade de separação de pedidos.

Para pedidos uniformes, utilizar o número de

pedidos; para situações em
que o número de itens ou quantidades variar
muito, utilizar o número de linhas;
na separação de peças pequenas, utilizar itens.

Fórmula de Cálculo:
PSP = total de pedidos / linhas / itens separados e
embalados
total de horas trabalhadas

Freqüência de Medição:
Diária, semanal ou mensal, por turno e equipe.

Práticas de Mercado:
variável.

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Indicador- Acuracidade no
endereçamento

Mede a acuracidade do processo de

endereçamento dos materiais recebidos.

Fórmula de Cálculo:
AE = número de endereços condizentes com a informação
do sistema
dividido pelo total de endereços auditados.

Freqüência de Medição:
a cada auditoria, podendo ser diária, semanal ou mensal,
por turno e
equipe.

Práticas de Mercado:
Próximo de 100%.

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 Indicador-Utilização da
Capacidade de Estocagem

Mede o nível de utilização da capacidade de

estocagem.

Fórmula de Cálculo:
UCE = área ou número de posições-páletes ocupadas x
100
área ou total de posições-páletes disponíveis

Freqüência de Medição:
Diária.

Práticas de Mercado:
Ideal seria máximo de 85% a 90%.
a produtividade de um
armazém diminui em cerca de 25% em qualquer
armazém que esteja 85% a 90%
lotado.

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Indicador- tempo da doca
ao estoque (dock-to-stock
time)

Mede o tempo decorrido entre o início da descarga

e a disponibilização
do material para a separação de pedidos,
envolvendo o lançamento da
movimentação no sistema de gestão de estoques
da empresa e a alocação física do
material no estoque.

Fórmula de Cálculo:
TDE = tempo entre doca e estoque

Freqüência de Medição:
Diária, por turno. Possível medir pálete a pálete no caso
da utilização
de sistemas WMS - Warehouse Management System.

Práticas de Mercado:
Melhores marcas ao redor de 2 horas.

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 Custo de Armazenagem como
um % das Vendas

Aponta a participação dos custos totais de

movimentação e armazenagem
(M&A) da empresa sobre a sua receita de vendas.

Envolve o custo com mão-de-obra, espaço,

equipamentos, água e energia
elétrica e outros custos. Algumas empresas optam
por incluir o custo financeiro
com estoques.

Fórmula de Cálculo:
CA%V = custo total de M&A x 100
receita de vendas

Freqüência de Medição:
Mensal

Práticas de Mercado:
variam em função do
segmento da empresa, em geral de 1% a 3%, mas com
algumas exceções.

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Custos Operacionais com
Estoques (K factor)

Indica quantos R$ por R$ em estoque a empresa

está gastando na
movimentação e armazenagem de seus materiais.

Envolve os gastos com mão-de-obra, espaço,

equipamentos, água e energia
elétrica e outros custos operacionais.

Fórmula de Cálculo:
Fator K = custo total de M&A x 100
estoque médio

Freqüência de Medição:
Mensal ou Anual.

Práticas de Mercado:
variam em função do
segmento da empresa, em geral de 20% a 30% ao ano,
mas com algumas exceções.

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Indicador-custo de manutenção
de estoque

Calculado a partir do custo de oportunidade, ou

seja, qual seria o
retorno para a empresa caso o valor investido em
estoque fosse aplicado no
mercado financeiro a uma taxa livre de risco
(caderneta de poupança, SELIC,
fundos de renda fixa).

A taxa varia ao redor de 12% a 20% ao ano.

Fórmula de Cálculo:
CME = valor do estoque x taxa mínima de atratividade

Freqüência de Medição:
Mensal, a partir do estoque médio.

Práticas de Mercado:
variável.

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Indicador- Custos associados a
falta de estoque de produtos
acabados

Mede a perda na lucratividade devido à falta de

estoques para o
atendimento de uma demanda existente.

Fórmula de Cálculo:
FE_PA = venda perdida por indisponibilidade de produtos
x margem de contribuição

Freqüência de Medição:
Mensal.

Práticas de Mercado:
variável.

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Indicador- Cobertura do estoque

Mede o tempo em que o estoque existente é

suficiente para atender a
demanda, sem a necessidade de reposição.
Indica quantos dias ou semanas de estoque temos
à mão.

Fórmula de Cálculo:
CE = estoque atual x 4,28
previsão de venda mensal

Freqüência de Medição:
diária.

Práticas de Mercado:
variável.

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Indicador- Giro dos estoques

Este cálculo nos fornece o número de vezes em que

os estoques foram
utilizados em um determinado período.

Pense em giro dos estoques como uma forma de

avaliar a aceitação dos
produtos da sua empresa no mercado e o quão
bem os estoques estão sendo
gerenciados.

Fórmula de Cálculo:
GE = custo das mercadorias vendidas
valor médio dos estoques

Freqüência de Medição:
Mensal.

Práticas de Mercado:
variável.

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 Referencias bibliograficas
www.guiadotrc.com.br/logistica/indicadores_desempenho_logistica.asp