MEMOREX CNU (BLOCO 04) – RODADA 04

GESTÃO GOVERNAMENTAL E GOVERNANÇA PÚBLICA

DICA 49

INDICADORES DE DESEMPENHO

Os indicadores de desempenho também são conhecidos como KPIs (KEY PERFORMANCE

INDICATORS), sendo assim ferramentas muito valiosas que guiam as empresas em sua
jornada de sucesso.

Como uma bússola precisa, os KPIs fornecem insights cruciais sobre o desempenho das
operações, permitindo que líderes e equipes tomem decisões estratégicas e assertivas.

DICA 50

INDICADORES DE DESEMPENHO

O indicador de desempenho é diferente dos outros indicadores.

IMPORTANTE: Ele precisa estar norteado para a saúde operacional da empresa. Em
outras palavras: Só se pode dizer que um indicador é de desempenho quando ele melhorar
e o resultado operacional da empresa também melhorar.

DICA 51

INDICADORES DE DESEMPENHO

A escolha dos indicadores de desempenho e a execução do processo de gestão empresarial

necessitam ser atividades simples, rápidas e orientadas para o resultado operacional da
empresa.

CHEIRINHO DE PROVA: Eles desempenham um papel fundamental na gestão e na

tomada de decisões, permitindo que as partes interessadas avaliem o progresso e
identifiquem áreas de melhoria.

DICA 52
INDICADORES DE DESEMPENHO

MEDIÇÃO: Os KPIs são usados para medir o desempenho de algo específico, seja uma
empresa, um departamento, um funcionário, um produto ou um projeto.

Eles são escolhidos com base em critérios relevantes para os objetivos e metas
estabelecidos.

METAS E OBJETIVOS: Os KPIs são definidos com base em metas e objetivos claros.
Eles ajudam a monitorar o progresso em direção a esses objetivos e fornecem informações
sobre se as metas estão sendo alcançadas ou não.

DICA 53

INDICADORES DE DESEMPENHO

QUANTITATIVOS E QUALITATIVOS: Os KPIs podem ser quantitativos, como receita,

lucro líquido, tempo de entrega, ou qualitativos, como satisfação do cliente, qualidade do
produto ou clima organizacional.

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AÇÃO E MELHORIA: Os KPIs não são só ferramentas de medição, mas também de ação.
Eles ajudam a identificar áreas que precisam de melhoria e orientam as decisões e ações
para otimizar o desempenho.

DICA 54
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

O diagnóstico organizacional se trata de um processo crucial para entender a saúde e o

desempenho de uma organização. Ele permite que gestores e líderes identifiquem áreas de
melhoria, aproveitem oportunidades e tomem decisões informadas.
IMPORTANTE: Uma abordagem eficaz para o diagnóstico organizacional envolve a
utilização de diversas ferramentas e métodos que oferecem insights valiosos sobre as
operações e a estrutura da empresa.

DICA 55

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Ferramentas de Diagnóstico Organizacional:

Análise SWOT;

Análise de Dados e Métricas Digitais (No mundo digital, a análise de dados desempenha
um papel crucial. Ferramentas de análise da web, por exemplo, podem fornecer informações
sobre o comportamento dos clientes online e a eficácia de campanhas de marketing.);

Análise de Processos;

Análise Financeira.
DICA 56

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Ferramentas de Diagnóstico Organizacional:

BSC (Balanced Scorecard);

Benchmarking;

Entrevistas e Pesquisas com Funcionários (Entrevistar e coletar feedback dos funcionários

é uma ferramenta poderosa para entender as dinâmicas internas da organização, identificar
problemas de comunicação, satisfação dos funcionários e áreas de melhoria na cultura
corporativa.

DICA 57

BENEFÍCIOS DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Benefícios do Diagnóstico Organizacional:

Identificação de problemas e oportunidades;

Melhoria na tomada de decisões estratégicas;

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Alinhamento dos esforços da organização com seus objetivos.

Majoração da eficiência operacional e eficácia.

Aprimoramento da satisfação dos funcionários e clientes.

DICA 58
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

O diagnóstico organizacional por meio de ferramentas é um processo fundamental para

qualquer empresa que busca sucesso e adaptação contínuos.
IMPORTANTE: Ao adotar uma abordagem sistemática de diagnóstico, as organizações
podem enfrentar desafios com confiança, otimizar suas operações e prosperar em
ambientes de negócios em constante mudança.

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