Dados, Métricas

e Relatórios

Você sabe qual é a Taxa de Conversão do seu site? E quanto dinheiro você gasta
captando clientes on-line? Conhecer a dimensão dos seus dados é fundamental
para uma boa Estratégia de Marketing Digital.

É com dados, métricas e relatórios que você identifica as

ações que dão mais resultado e quais poderiam ser
dispensadas ou ajustadas.

Pensando nisso, criamos este conteúdo que une vários aspectos dos dados
dentro da Estratégia de Marketing. Você vai entender como funcionam as
métricas e os KPIs, o que você deve acompanhar e como transformar tais
informações em ações frutíferas.

Importância das métricas e dos KPIs

A sigla KPI significa “Key Performance Indicator” ou “Indicador de Performance
Chave”. É uma medida que está ligada ao objetivo de negócio diretamente.

KPIs são diferentes das métricas exatamente por isso. Uma métrica pode ser a
quantidade de visitantes que seu site recebe por mês. Já o KPI seria a Taxa de
Conversão desses visitantes em vendas, ou seja, algo que influencia o
crescimento do negócio.

Dessa forma, não podemos considerar que um é mais

importante do que o outro. Ambos devem ser acompanhados,
uma vez que estão ligados. Entenda mais do que é KPI e como
faz a diferença no seu negócio.

O utro ponto importante dos KPIs é que eles precisam estar ligados a ações
específicas da sua estratégia. Se a Taxa de Conversão estiver baixa, você deve
investir em estratégias melhores de conversão on-line como o CRO (Otimização
da Taxa de Conversão), por exemplo.

C omo acompanhar KPIs?

O s KPIs podem ser acompanhados por plataformas como Google Ads, Google
Analytics, ou até pelas próprias redes sociais, como Facebook, LinkedIn e Instagram.
Esses serviços oferecem dashboards com os resultados, sendo possível integrar
todos eles em ferramentas como o Google Data Studio.

Você pode também acompanhar os KPIs

por meio de uma planilha. O importante
é manter o acompanhamento ativo,
sempre ajustando o percurso das ações
conforme as informações geradas.

O objetivo é observar quais são os

canais que mais trazem leads
qualificados, o custo por lead, quais
esforços de Marketing trouxeram mais
resultado etc. Imagine quantos insights
podem ser gerados com base nessa
inteligência.

 Confira quais são os

principais indicadores que
podem ser acompanhados no
Google Analytics.

No entanto, acompanhar tudo pode ser

confuso. A seguir, listamos os principais
dados e os motivos pelos quais você
deveria observar com atenção.

C omo escolher os principais KPIs

Antes de definir os principais KPIs,

vamos entender como você deve
escolhê-los.

Primeiro, você deve ter em

mente que não existe uma
solução para todo tipo de
empresa. KPIs considerados
importantes para uma não o
serão para outra.

Vamos pensar, então, a partir do “final”.

Qual é o seu objetivo final? Que o lead
entre em contato pelo formulário do
site? Que inicie uma conversa no
Imagem ilustrativa do WhatsApp. Fonte. WhatsApp? Ou que faça uma compra
no seu e-commerce?

Em outras palavras, é indicado que o KPI traga um resultado

específico que possa ser medido e que possa ser identificado
quando a meta for batida. Além disso, deve ser relevante para
seus objetivos de negócio, e você pode aplicá-lo com base em De qualquer forma, não
um período, ou seja, semanal, mensal, trimestral etc. importa quais KPIs você vai
acompanhar; eles devem ter as
seguintes características:
 Acompanhe esta entrevista com um especialista
Específico
e aprenda a trazer os dados para a estratégia da
sua empresa. Mensurável

Alcançável

O que você “não” deveria medir Relevante

S e você acompanha informações que não trazem valor à sua Temporal

estratégia, você começa a perder o foco e consequentemente
um tempo precioso. Por isso, quando for escolher, considere se
aquele KPI vai trazer informações úteis e insights que tenham
efeito em relação ao objetivo final. Se aquele número não traz
ideias de ações ou é mantido apenas por vaidade, não vale a
pena acompanhá-lo.

KPIS = AÇÕES

Por exemplo: você pode se sentir tentado a acompanhar likes e quantidade de

seguidores do Instagram. No entanto, isso dificilmente vai influenciar as suas vendas
e pode ser um desperdício de tempo, ou seja, de recursos.

Quais são os principais KPIs

para o Marketing Digital
Agora que você sabe o que levar em consideração na hora de escolher os KPIs e
também entendeu o que deve “ficar de fora”, vamos a algumas ideias.

 Você trabalha atendendo clientes e precisa criar relatórios para eles? Saiba
como fazer isso aqui.

KPIs gerais

ustomer ifetime alue , ou usto de Aquisição de liente A :

1 2
C L V (CLV C C (C C)

V alor do Tempo de ida do liente : V C ) muito importante para o Mar eting Digital, esse KPI k

é a quantidade de receita que o seu cliente gera indica quanto dinheiro você investe com a intenção
durante um determinado período de tempo Podem .
de captar um cliente Isso pode incluir campanhas .

ser meses, dias ou anos, dependendo da sua típica de mídia paga, redes sociais, profissionais de
Ta a de Retenção um KPI muito utili ado em
x . É z
Mar eting e tudo o que envolva adquirir novos
k

empresas que oferecem assinaturas ou têm neg cios ai a como calcular e redu ir o A aqui
ó . S b z C C .

modelo de neg cio aa onfira aqui como ó S S. C

aumentar o seu CLV.

Retorno o re o Investimento R I : Ta a de onversão:

3 4
S b ( O ) x C

tam m um KPI importante para a maioria das

bé é é a porcentagem de visitantes que se tornam leads
estrat gias de Mar eting Digital Aqui, você
é k . e ou a porcentagem de leads que se tornam
/

calcula qual o retorno adquirido por meio dos

é clientes ocê pode o servar a Ta a de onversão
. V b x C

investimentos que você fa nas suas aç es Por z õ . do seu site ou analisar canais separadamente se (

e emplo, se você investiu em uma campanha

x “x” uma campanha teve impress es, qual “x” õ

paga e conquistou vendas, qual foi o retorno “y” porcentagem disso se tornou cliente ).

total disso ?

 Confira as principais ferramentas para medir e acompanhar KPIs.

KPIs de SEO (Search Engine

Optimization)

Tráfego org nico: Ran ing de palavras chave:

1 2
â k -

aqui há uma variedade grande de se o tráfego org nico muito â é

m tricas que podem se tornar KPIs se

é importante para o seu site, vale a pena
forem relacionadas ao seu o etivo de bj o servar como as principais
b

neg cio isitas totais, visitantes nicos,

ó . V ú palavras chave relacionadas ao seu
-

fontes de tráfego, visuali aç es de z õ neg cio estão se saindo na pesquisa do

ó

página por sessão, principais páginas G oogle ocê não precisa o servar
. V b

etc A principal plataforma para

. todas, apenas aquelas mais importantes
acompanhamento aqui o oogle é G para a venda aça isso pelo oogle
. F G

Anal tics y . Search onsoleC .

Bac lin s:
3
k k

são fundamentais para o E porque,

quanto mais sites direcionam para o
seu, melhor o ran ing que você
alcança servar quantos ac lin s
. Ob
é k
S

b
O

k k
Ta a de Re eição:
4
x j

quando um usuário a re sua página e

sai rapidamente, sem interagir, ele
e ecutou um ounce Redu ir essa ta a
x b
b

a uda a aumentar a Ta a de onversão e

j x
z

C
x
5
C ore We b V

estas são as m tricas do oogle para

aferir a velocidade de um site Elas
é

permitem que você analise quais são os

pontos t cnicos do seu site que
é
itals:

seu site tem pode ser importante na melhorar suas páginas, a fim de manter precisam melhorar, a fim de carregar
estrat gia de E aça esse
é S O. F visitantes nelas por mais tempo . mais rapidamente Esta pode ser .

acompanhamento por meio do oogle G considerada uma m trica de E é S O

Anal tics y . porque seu site pode perder

posicionamento ao não investir nesses
fatores alamos disso no m dulo so re
. F ó b

Site deste uia G .

KPIs de Social Media

i es, comentários e
1
L k

compartilhamentos:
comentamos acima que não vale a pena
acompanhar KPIs de vaidade, principalmente em
redes sociais o entanto, se seu neg cio funciona
. N ó

dentro delas, como em um ocial ommerce, pode S C

ser interessante incluí los Al m disso, - . é é

fundamental avaliar o peso de cada tipo de

indicador alvar posts no Instagram significa
. S

mais do que apenas curtir o ace oo , “ ”. N F b k

comentários significam enga amento e podem “ j ”

demonstrar mais cone ão com a marca do que x

propriamente o li e “ k ”.

Tráfego de redes sociais: onvers es em redes sociais:

2 3
C õ

pode co rir os mesmos aspectos que

b todo lin que você compartilha tem potencial de
k

comentamos acima em E visitas, visitantes S O ( gerar uma venda Assim, você pode medir .

únicos etc , mas que venham especificamente

.) quantas convers es ou vendas foram õ ( )

de redes sociais Dependendo do o etivo do . bj e ecutadas por meio desses lin s

x k .

neg cio, você vai querer acompanhar tanto o

ó

tráfego gerado em cada canal quanto s à

m tricas específicas de cada um

é .

KPIs de mídia paga

usto por lique P : lic Through Rate TR, ou

1 2
C C (C C) C k- (C

Se você utili a mídia paga, acompanhar o

z Ta a de liques :
x C )

custo por cada clique fundamental Quanto é .

qual a porcentagem de pessoas impactadas pelas
menor for, mais suas campanhas estarão com suas campanhas estão clicando nelas .

boa performance .

Qualit score:
3
y

éum dos fatores utili ados por plataformas de z

mídia paga ao determinarem o P Quanto C C.

maior for a qualidade do an ncio, maior a chance ú

de ser clicado .

Todos os KPIs de mídia paga são acompanhados

dentro das próprias plataformas.

KPIs de e-mail marketing

Ta a de Assinaturas: Ta a de A ertura:
1 2
x x b

se a ewsletter muito importante para

N é mostra a performance dos seus
o seu neg cio, vale acompanhar qual a
ó é assuntos de e mail, indicando a
-

porcentagem de pessoas que a assinam porcentagem de pessoas que a riram b

ao ver o formulário . o e mail

- .

Ta a de liques: Ta a de Descadastros:
3 4
x C x

mostra a porcentagem de pessoas que porcentagem de pessoas que reali aram z

clicaram ao a rirem o e mail, b - o descadastro Aqui, vale avaliar sempre

.

mostrando a capacidade do seu os motivos; se uma lista paga, se o

é

conte do de atrair cliques

ú . conte do mudou repentinamente etc
ú .

Dica bônus: GA4

OG oogle Analytics é a principal plataforma de acompanhamento de KPIs do

mundo, e sua versão mais recente é a 4. Até julho de 2023, será possível usar a
versão antiga; depois disso, o Google vai começar a desativá-la.

Se você ainda não adaptou a sua conta, não deixe de fazer isso. A desativação não
é o único motivo: a atualização permite acesso a funções avançadas e que
facilitam o acompanhamento de KPIs. Veja só

1 2 3
Épossível acompanhar dados de sites e Inclui funcionalidades de controle de Permite integração com plataformas de
aplicativos .
privacidade, como mediç es que não õ mídia para facilitar aç es no seu site, õ

utili am coo ies

z k . como oogle earch onsole e
G S C

Salesforce

Veja mais sobre o GA4 e como realizar a atualização.

Glossário de Métricas e KPIs

Essa foi uma lista dos principais KPIs que você pode acompanhar na sua jornada por
um Marketing Digital de excelência. Recomendamos também que faça o download
do nosso Glossário de Métricas e KPIs, que engloba muitas outras ideias que
certamente vão contribuir com o seu crescimento.

 Acesse e faça o download aqui.

Entre em contato com o Sebrae Minas

instagram