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10 KPIS QUE TODA EMPRESA PRECISA ACOMP

Do inglês Key Performance Indicator, o KPI significa o indicador-chave de desempenho de u
Quer saber quais são os principais KPIs em que uma empresa precisa ficar de olho em sua gest

ESCOLHA AQUI O KPI

O QUE É
O NPS (Net Promoter Score) é uma metodologia de
satisfação de clientes desenvolvida para avaliar o grau de
fidelidade dos clientes de qualquer perfil de empresa.
NPS
PORQUE É IMPORTANTE
Além de medir o índice de satisfação do consumidor, o
NPS permite categorizar as respostas e dessa forma
identificar alguns tipos de clientes e qual é o grau de
engajamento que eles possuem com sua marca.

COMO É CALCULADO
Na pesquisa de satisfação, inserir a pergunta chave: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendari
colega?

DICAS DE OURO PARA IMPLEMENTAÇÃO DE QUALQUER IN

Tenha claro qual é o objetivo deste indicador

Identifique se o KPI é Estratégico, Tático ou Operacional

Estratégico: estão diretamente amarrados ao Táticos: são os Indicadores acompanhados pelo

Planejamento Estratégico. Devem ser em número reduzido nível da Diretoria, Gerencia ou Gestores que
e que reflitam de forma clara a performance do negócio respondem para a Alta direção da empresa. Já
em todas as áreas que compõem o negócio. possuem um nível maior de detalhamento.

Defina as metas a alcançar deste indicador

Estas metas tem que ser claras, atingíveis e ter um período definido
Defina os ciclos de acompanhamento

Promova ações de melhoria contínua, com base nos KPIs

A ACOMPANHAR
e desempenho de uma empresa.
e olho em sua gestão? Então confira!

COMO ANALISAR
Segundo a reposta dada, os clientes são classificados
em 3 grupos distintos:

1. Promotores (nota 9 ou 10) = Clientes leais

2. Neutros (nota 7 ou 8) = Passivamente satisfeitos mas
não leais
3. Detratores (nota de 0 a 6) = Insatisfeitos com o
produto ou serviço

cê recomendaria a (sua empresa) a um amigo ou

UALQUER INDICADOR

Operacionais: são aqueles obtidos no front da

operação (vendas, fábrica, etc.) e que refletem a
performance com uma frequência muito mais
elevada que os demais.
CHECKLIST PARA IMPLEMENTAÇÃO DOS KPIS
KPI IMPORTÂNCIA ÁREA RESPONSÁVEL
Lucro líquido
Ebtida
ROI
Liquidez
NPS
CLV (Customer Lifetime
Value)
Índice de satisfação dos
funcionários
Taxa de retenção dos
funcionários
Ticket Médio
Índice de inadimplência
RESPONSÁVEL PELO KPI DEFINIÇÃO DE META STATUS