NOC – Megas/Core3

Atualização Mensal
Agenda

Escala de
Trabalho e
Equipe
Canais de
Atendimento

Projetos e
Procedimentos Status das
ações
Equipe
• NOC hoje conta com uma equipe de 05 pessoas + 02 consultores
• trabalhando em regime de 3x turnos
Seg. à Sab. de 7h as 22h
Domingos 8h as 16:30h
• Equipe interna possui:
1-CTO (filemon@core3.com.br)
1-Coordenador (Neirivaldo@core3.com.br)
2-Analistas (thiagooliveira@core3.com.br, marquinhos@core3.com.br)
1-Tec. De Suporte (Ricardo@core3.com.br)
• 02 consultorias externas com foco em monitoramento
1- Empresa FlowBix com suporte ao zabbix
2- Made4flow com suporte ao flow
 Escala de Trabalho mês 07/2021

Canais de Atendimento Nossa Ferramentas

whatsapp Telefone E-mail

 Resumo de procedimentos
*Para quem chega as 7h*
Canais de Abertura
de
Tratamento/ 1-Fazer a checagem de todos os alertas da noite, após a checagem colocar no grupo os
circuitos que estão parados. (Esse passo deve ser feito as 7h em ponto e a informação
Atendimento chamado direcionamento no grupo deve estar disponível no máximo ate as 7:05 para que possamos tomar
providencias em caso haja necessidade).
2-Colocar no grupo os circuitos que por ventura pararam e retornaram. Caso esse
circuito não pertença a Megas, proceder com abertura de chamado para saber o motivo
da indisponibilidade. Em caso de circuitos da Megas o mesmo procedimento só que
direcionado a Alisson.
3-Assumir os chamados que por ventura tenha ficado do turno da noite e dar
seguimento aos mesmos.
Checagem *Para quem encerra o dia as 22h*
1-Enviar no grupo o relatório noturno contendo:
-Os circuitos que por ventura estejam indisponíveis ao final do turno
-Os chamados que ficaram abertos não finalizados (Esses chamados devem ser
automaticamente encaminhados para a pessoa que assume o posto as 7h para dar
seguimento no tratamento.)
*Para Neirivaldo.*
1-Quero que me seja enviado todos os dias (pela manha até as 8:30) as atividades
planejas para o NOC no dia. Essa informação deve ser colocada no grupo da
coordenação técnica para que André possa acompanhar, junto comigo.
2-Quero que seja encaminhado um breve resumo do dia anterior contendo; Quantidade
de chamados abertos no dia, Quantidade de Chamados Finalizado no dias, Quantidade
de Chamados em aberto no ixc, Quantidade de Atendimentos no OPA em aberto, Obs.:
Enviar no grupo da coord técnica.
Projetos

Junho/21 Julho/21
• Implementação novo Zabbix • Novo MPLS – Sertão (Conclusão)
• Implementação novo Grafana • Novo DNS com Reversos
• Novo MPLS – Sertão • Implementação do MADE4FLOW
• Implementação do DDOS
*MPLS do sertão tivemos alguns problemas com • Novo MPLS FSAxSALVADOR
interoperabilidade no RSTP entre o vendor Cisco e
os novos DATACOM. Estamos atuando na solução
com os fabricantes.
 Acessos Zabbix e Grafana

Sergio Japão
http://monitoramento.redemegasnet.com.br/zabbix http://monitoramento.redemegasnet.com.br/zabbix
User: sergio japao
Senha: sergio@123 japao@123

http://grafana.redemegasnet.com.br:3000/ http://grafana.redemegasnet.com.br:3000/
User: sergio User: sergio
Senha: sergio@123 Senha: sergio@123