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10 KPIS QUE TODA EMPRESA PRECISA A

Do inglês Key Performance Indicator, o KPI significa o indicador-chave de dese
Quer saber quais são os principais KPIs em que uma empresa precisa ficar de olho

ESCOLHA AQUI O KPI

CLV (CUSTOMER LIFETIME VALUE)
O QUE É
Significa a margem de lucro que uma empresa espera obter ao
longo de todo relacionamento comercial com seu cliente em um
período determinado de tempo.

COMO É CALCULADO
CLV = Valor médio de compras ou mensalidade, em caso de serviços (x) número de vezes o cliente compr
(x) número de anos que o consumidor permanece como cliente da empresa (-) o custo de aquisição do cli

DICAS DE OURO PARA IMPLEMENTAÇÃO DE QUAL

Tenha claro qual é o objetivo deste indicador

Identifique se o KPI é Estratégico, Tático ou Operacional

Estratégico: estão diretamente amarrados ao Planejamento

Estratégico. Devem ser em número reduzido e que reflitam
de forma clara a performance do negócio em todas as áreas
que compõem o negócio.

Defina as metas a alcançar deste indicador

Estas metas tem que ser claras, atingíveis e ter um período definido
Defina os ciclos de acompanhamento

Promova ações de melhoria contínua, com base nos KPIs

 QUE TODA EMPRESA PRECISA ACOMPANHAR
Performance Indicator, o KPI significa o indicador-chave de desempenho de uma empresa.
são os principais KPIs em que uma empresa precisa ficar de olho em sua gestão? Então confira!

ESCOLHA AQUI O KPI

CLV (CUSTOMER LIFETIME VALUE)
PORQUE É IMPORTANTE
O Customer Lifetime Value é uma métrica que todas as
empresas devem considerar para planejar o seu crescimento
futuro e implementar estratégias para fomentar a sua
rentabilidade, especialmente pelo custo de retenção do cliente
existente. Lembre-se: manter um cliente existente custa bem
menos a adquirir um cliente novo.

COMO É CALCULADO
m caso de serviços (x) número de vezes o cliente compra por ano ou mensalidade, no caso de serviços são 12 por an
omo cliente da empresa (-) o custo de aquisição do cliente

E OURO PARA IMPLEMENTAÇÃO DE QUALQUER INDICADOR

dicador

ico ou Operacional

Táticos: são os Indicadores acompanhados pelo nível da

Diretoria, Gerencia ou Gestores que respondem para a
Alta direção da empresa. Já possuem um nível maior de
detalhamento.

cador

gíveis e ter um período definido

o

, com base nos KPIs

COMPANHAR
mpenho de uma empresa.
em sua gestão? Então confira!

COMO ANALISAR
Com esse número, você pode projetar o fluxo de caixa e entender
quantos clientes você deve adquirir e reter para alcançar o lucro
desejado. Deve-se considerar o quanto os esforços de vendas e
marketing são essenciais para favorecer o bom rendimento do
seu negócio.

a por ano ou mensalidade, no caso de serviços são 12 por ano

nte

QUER INDICADOR

Operacionais: são aqueles obtidos no front da operação

(vendas, fábrica, etc.) e que refletem a performance com
uma frequência muito mais elevada que os demais.
CHECKLIST PARA IMPLEMENTAÇÃO DOS KPIS
KPI IMPORTÂNCIA ÁREA RESPONSÁVEL
Lucro líquido
Ebtida
ROI
Liquidez
NPS
CLV (Customer Lifetime Value)

Índice de satisfação dos

funcionários
Taxa de retenção dos
funcionários
Ticket Médio
Índice de inadimplência
RESPONSÁVEL PELO KPI DEFINIÇÃO DE META STATUS