GRUPO BOTICÁRIO CONNECT 4ª TEMPORADA

Diferença entre
kpi, meta
e okr
kpi meta
okr
Diferença entre
KPI, meta e OKR
Olá jogadores!

Uma das dúvidas mais comuns que aparecem

quando estamos falando sobre indicadores é
a diferença entre KPIs, Metas e OKRs.

Por isso, nesse material, você vai aprender quais

são as principais diferenças entre esses conceitos e
exemplos de como podemos utilizar cada um deles.

Vem com a gente!

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analytics
kpis
kpis
KPIs (em inglês “Key Performance
Indicators”), ou Indicadores-
Chave de Desempenho, são
métricas quantitativas usadas
para medir o desempenho em
áreas específicas da empresa.
Este tipo de indicador demonstra
o quão efetiva uma companhia
é em atingir seus principais
objetivos de negócio, e geralmente
são definidos visando monitorar
e melhorar o desempenho em
diferentes áreas, tais como vendas,
satisfação do cliente, produtividade,
qualidade ou segurança.
É importante entender também
que KPIs coexistem com metas e
OKRs, sendo complementares entre
si! Eles sempre estão presentes
de maneira explicita ou implícita,
como ferramentas para medir
a evolução dos resultados.
Vale ressaltar que um KPI
sempre será um indicador “FIM”,
portanto deve mostrar resultados,
podendo também ser relacionado
com indicadores “MEIO”, que
apoiem a análise de causa.
Nos exemplos a seguir,
tente observar quais são
os KPIs presentes!
Por exemplo, podemos
definir que um time
da NFL precisa ganhar
70% dos jogos da
Regular Season para
chegar aos Playoffs.
Dessa forma, a
comissão técnica
pode monitorar seu
desempenho ao
longo da temporada
e verificar se serão
necessários ajustes.

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metas
basketball-ball MEtas
Já uma meta é uma declaração
DIRETRIZ

específica e mensurável de um
resultado desejado, que deve ser
alcançado em um período definido.
MEDIDAS:

Ela é sempre constituída META: Reduzir o tempo médio de entrega;

de três partes: um objetivo,
um valor e um prazo.
Vale ressaltar que temos também
a “Diretriz”, que é formada por
uma meta (relacionada a um
indicador FIM) e por medidas
(relacionadas a um indicador
MEIO) que devem ser suficientes
para se atingir essa meta.
Reduzir o índice de reclamações;
Aumentar a satisfação
do cliente de 75% para Aumentar a disponibilidade
80% na pesquisa de de produtos;
satisfação de 2022.
Reduzir o tempo de resposta
de reclamações.

Veja o exemplo ao lado:

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 OKR
RESULTADOS-CHAVE:
Reduzir o tempo médio de
entrega de 4 para 3 dias;
OBJETIVO:
Reduzir o índice de
Ter os clientes
reclamações para 4,5;
mais satisfeitos
do mercado de Aumentar a disponibilidade
cosméticos no Brasil. para 85%;
Reduzir o tempo de resposta
de reclamações para 1 dia.
okr
bullseye-arrow okr
OKR é a sigla para Objetivos e
Resultados-Chave, em português,
e refere-se a um sistema de
gestão de desempenho que
estabelece objetivos específicos e
quantificáveis para toda a empresa,
bem como resultados-chave
que precisam ser alcançados.
Um OKR compreende:
Um objetivo, que é uma
meta clara definida;
Um ou mais resultados-chave,
que são medidas específicas
usadas para mensurar o
cumprimento daquela meta.
Veja o exemplo ao lado:
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 MEDIDAS:
D
META:
I Reduzir o tempo médio de entrega;
R Aumentar a VALE LEMBRAR QUE:
Reduzir o índice de reclamações;
E satisfação do

okr
T Uma META
cliente de 75% para Aumentar a disponibilidade
R obrigatoriamente
80% na pesquisa de de produtos;
I possui um valor
satisfação de 2022.
Z Reduzir o tempo de resposta definido e prazo;
football-ball okr times de reclamações.
Já as MEDIDAS não
diretrizes necessariamente
RESULTADOS-CHAVE: possuem valor;
Confira ao lado um quadro
comparativo entre OKR e Diretrizes: Reduzir o tempo médio de No caso dos OKRs é
OBJETIVO: entrega de 4 para 3 dias; o contrário, enquanto

diretriz
os OBJETIVOS não
Ter os clientes
O Reduzir o índice de precisam ter um
mais satisfeitos
K reclamações para 4,5; valor definido, os
do mercado
R RESULTADOS‑CHAVE
de cosméticos Aumentar a disponibilidade
precisam.
no Brasil. para 85%;

Reduzir o tempo de resposta

de reclamações para 1 dia.

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 Lembre-se que os
OKRs e as Metas
representam anseios
no futuro, já os
KPIs e indicadores
representam fatos
no presente.

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 E pra quem é lifelong learner e quer se aprofundar ainda mais no assunto,
confira abaixo algumas sugestões de livros e vídeos que separamos para você:

Indicadores de
desempenho – A. Gerenciamento pelas Avalie o que importa
S. N Francischini e diretrizes – V. Falconi – J. Doerr (2019).
P. G. Francischini (2013). Falconi. 5a ed. Alta Books.
(2017). Alta Books.
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Por que o segredo

Desdobrar metas do sucesso é definir
– Academia CEO as metas certas – J.
(2018). YouTube. Doerr (2018). TED.
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 E aí, gostou de conhecer quais
são as principais diferenças
existentes entre KPI, Meta e OKR?

No próximo conteúdo, você

irá participar de um minigame
sobre como desdobrar
indicadores em metas.

Interessante, não é mesmo?!

Então siga avançando em nosso

game e vamos juntos construir
o melhor e maior ecossistema
de beleza para o mundo.

Bom jogo e até a próxima!