PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE

MARKETING

AULA 04 – PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO: DEFINIÇÃO DE
OBJETIVOS, METAS E INDICADORES
 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO (DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS)

Fatores Priorização Planejamento

Diagnóstico Análise
Críticos de dos
Estratégico SWOT Estratégico
Sucesso Objetivos

A fase de Planejamento
Estratégico se inicia com a
definição de objetivos, os Os objetivos são alvos que devem ser
definidos em termos concretos, refletindo
quais derivam dos fatores
os resultados que a empresa espera
críticos de sucesso do alcançar ao longo de um dado período de
negócio identificados na tempo, a fim de nortear as estratégias de
Análise SWOT. negócios a serem implementadas.
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 DEFINIÇÃO DO MAPA DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DO NEGÓCIO

O Balanced Scorecard (BSC)...

? é uma ferramenta de gestão que auxilia as empresas

a traduzirem suas diretrizes estratégicas em
objetivos, metas, indicadores para toda a estrutura
organizacional, baseando-se em uma diversidade de
métricas, sob as seguintes perspectivas:
financeiras, do cliente, dos processos internos e
do aprendizado.
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 DEFINIÇÃO DO MAPA DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DO NEGÓCIO

O Mapa de Objetivos Estratégicos não deve se basear em desejos,

vontades ou sonhos, e sim nas possibilidades e necessidades da
organização, levando-se em conta o cenário competitivo, suas
potencialidades e fragilidades e os fatores críticos de sucesso do negócio.

Visão sistêmica e integrada dos objetivos organizacionais definidos sob

diferentes perspectivas da gestão e que norteiam as ações e direcionam a
performance da empresa.

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 DEFINIÇÃO DE METAS SMART

Metas permitem definir alvos precisos que se deseja alcançar, dando às lideranças
um instrumento para guiar e orientar suas equipes e para alocar com maior
eficiência os recursos disponíveis de acordo com as prioridades da gestão.

Critérios para definição de metas

 Specific – Específica, As metas são a expressão

 Measurable – Mensurável, concreta e quantificável dos
 Achievable – Alcançável, objetivos/resultados que se
 Relevant – Relevante, deseja alcançar em dado
 Timed – Limitada no tempo. período de tempo.
,

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 FORMULAÇÃO DE INDICADORES (KPIS)

Permitem entender e medir o desempenho da organização como um

todo, usando um painel de KPIs (Indicadores-chave de Performance)
para monitorar o conjunto das operações.

Financeiros Cliente Processos internos Aprendizado e crescimento

Volume de faturamento total Ticket médio de compra
Volume de faturamento por
Nível de satisfação dos clientes
produto
Nível de faturamento por tipo de Percentual de clientes novos
cliente conquistados
Taxa de repetição de compra dos
Taxa de crescimento das receitas
clientes
Participação percentual de
Índice de lucratividade
mercado
Nível de desempenho dos
colaboradores
Taxa de ocupação de vagas
disponíveis
Número de propostas comerciais
apresentadas
Taxa de conversão de novos
clientes
Volume de despesas operacionais
Número de novos produtos
lançados no mercado
Número de novos projetos
desenvolvidos
Horas de treinamento dos
colaboradores
Taxa de crescimento do registro
de novas patentes
Índice de rotatividade de
colaboradores

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 ATIVIDADE

Criar o protótipo de um painel de KPIs aplicado à realidade de sua empresa,

vinculando os indicadores a objetivos e metas estabelecidos.

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