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Com esta planilha grátis de BSC - Balanced Scorecard, você terá o modelo de análise de Finanças, Clientes, Processos e Aprendizagem para desenv
estratégico e determinar seu planejamento, a partir dos objetivos, metas, indicadores e ações, com base no exemplo apresentado.
FINANÇAS
Como obter os resultados financeiros do
plano estratégico e posicioná-lo aos
stakeholders?
CLIENTES
VISÃO
Quais as demandas de clientes em potencial e ESTRATÉGICA
como atendê-las com excelência?
APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO
FINANÇAS: Como obter os resultados financeiros do plano estratégico e posicioná-lo aos acionistas, colaboradores, investidores e demais stakehol
negócio?
CLIENTES: Quais as demandas de clientes em potencial? Como atender promover a satisfação do cliente alvo? Como posicionar a imagem do prod
competitiva?
PROCESSOS: Quais os desafios operacionais para obter melhor eficiência interna e em relação ao mercado?
APRENDIZAGEM: Como capacitar pessoas para inovação e resiliência? Como compartilhar o aprendizado e promover ambiente favorável para a cr
perguntas a seguir servem de base para determinar as estratégias para os temas do BSC:
FINANÇAS: Como obter os resultados financeiros do plano estratégico e posicioná-lo aos acionistas, colaboradores, investidores e demais stakehol
negócio?
CLIENTES: Quais as demandas de clientes em potencial? Como atender promover a satisfação do cliente alvo? Como posicionar a imagem do prod
competitiva?
PROCESSOS: Quais os desafios operacionais para obter melhor eficiência interna e em relação ao mercado?
APRENDIZAGEM: Como capacitar pessoas para inovação e resiliência? Como compartilhar o aprendizado e promover ambiente favorável para a cr
pessoal e desenvolvimento do plano estratégico?
Para cada tema acima do BSC, você deverá definir os objetivos, metas, indicadores e ações necessárias para sua realização.
Os 4 temas trabalhados devem estar alinhados com a visão estratégica da empresa, que consiste em um plano estratégico para 5 anos em média,
visão missão e valores da organização.
O Balanced Scorecard pode ser combinado com outras ferramentas para planejamento estratégico e operacional.
Clique nos links abaixo para conhecer as planilhas:
Análise SWOT
Plano de Marketing 4P’s
Análise Ciclo PDCA + MASP
Plano de ação 5H2H
Metodologia Kaizen - 5S
rd)
PROCESSOS INTERNOS
Quais os desafios operacionais para obter
melhor eficiência interna e em relação ao
mercado?
ericanos Robert Kaplan e David Norton.
ndicadores contábeis e financeiros. Seus criadores
s determinantes, como eficiência no processo, satisfação
organização.
do?
do?
racional.
MODELO DE MAPA ESTRATÉGICO - BSC (Balanced Sco
MISSÃO E VISÃO
Aderência dos
PERSPECTIVA Facilitar comunicação colaboradores ao
APRENDIZAGEM entre departamentos plano estratégico
VALORES DA ORGANIZAÇÃO
Balanced Scorecard)
eceita
vidade
derência dos
boradores ao Qualificar pessoas
no estratégico para atendimento
ao cliente
AÇÃO
BSC (Balanced Scorecard)
As definições destes quadros servirão de base para estabelecer os objetivos, indicadores, metas e ações
nas 4 perspectivas do BSC:
VISÃO:
Onde a organização quer chegar no futuro? Qual visão que norteia?
MISSÃO:
Como e qual o rumo a organização tomará para atingir a visão? Qual missão a cumprir?
VALORES:
O que a organização considera importante acreditar para que a missão cumpra a visão? Posturas e atitudes que não abre mão?
PLANO ESTRATÉGICO
Desenvolva o plano para 5 anos em média. Algumas sugestões para definir a estratégia:
Identifique as vantagens competitivas e descreva como estas serão trabalhadas para atender demandas de mercado.
Identifique as demandas de mercado e defina como a organização proverá soluções desejadas pelos clientes em potencial.
Considere influencias externas que podem ser favoráveis, como desenvolvimento tecnológico, social, cultural e econômico.
Elabore as principais estratégias para que a organização cumpra na prática sua missão, visão e valores.
Utilize a Análise SWOT para criar o plano estratégico e identificar fatores internos e externos que influenciam o negócio.
PERSPECTIVA - BSC (Balanced Scorecard)
FINANCEIRA
OBJETIVO INDICADORES META AÇÕES
CLIENTES
OBJETIVO INDICADORES META AÇÕES
PROCESSOS INTERNOS
OBJETIVO INDICADORES META AÇÕES
Tempo para
Obter resumo financeiro e de Solicitar propostas para consultoria
desenvolvimento de
Facilitar o registro e consulta de dados. movimentações logísticas em em produtividade, avaliar e
relatórios de fechamentos
tempo real. implementar soluções.
mensais.
Melhorar eficiência na gestão de vendas e Quantidade de reclamações Até 2% de reclamação sobre o Modernização das ferramentas de
follow-up. e porcentagem por motivo. total faturado. gestão de clientes.
PERSPECTIVA - BSC (Balanced Scorecard)
APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO
OBJETIVO INDICADORES META AÇÕES