TÍTULO:

ESPAÇO DESTINADO AO TÍTULO DO TRABALHO

RESUMO

Resumo do trabalho, contendo objetivo, metodologia principal, breve caracterização da empresa,

resultados principais e conclusões da discussão. Limite de até 250 palavras.

Palavras-Chave: (até 5 palavras que resumam a ideia do trabalho)

INTRODUÇÃO

Uma empresa que possui um planejamento estratégico, tem uma visão mais clara da
direção que a empresa quer ter e suas metas e objetivos mais definidos. Segundo Zorzi (2006), o
BSC tem como objetivo apoiar a administração em conduzir e levar a estratégia da empresa para
todos seus colaboradores, promovendo um melhor cumprimento dos objetivos que a
administração definiu para o curto e longo prazo.

O trabalho tem como objetivo a elaboração de uma proposta de Balanced Scorecard para a
gestão da empresa, seguindo o modelo elaborado por Norton e Kaplan. O BSC foi escolhido por
ser uma ferramenta de gestão altamente eficaz. Por ser a primeira vez que o salão recebe uma
proposta de gestão, espera-se que os resultados sejam relevantes e que auxilie a proprietária a
tomar decisões mais assertivas em relação ao seu empreendimento.

No quadro abaixo é apresentado alguns estudos anteriores que trabalharam com uma
temática semelhante à pretendia.

AUTOR ANO OBJETIVO RESULTADOS

Camila Avozani 2008 Aplicar o BSC na avaliação de Pôde-se constatar que, com a
Zago; Leonor desempenho da logística utilização do modelo proposto, a
Farias Abreu; empresarial de uma distribuidora empresa conseguirá avaliar seus
Cleci de bebidas de pequeno porte processos de negócio-chave e
Grzebieluckas; localizada no interior do Mato monitorar seu desempenho, traçando
Antonio Cezar Grosso, a partir do qual foi diretrizes que lhe proporcionem
Bornia possível elaborar um modelo de vantagem competitiva sustentada no
mensuração para a mesma mercado, além de reduzir os custos
utilizando o BSC. inerentes às atividades logísticas,
propiciando, dentre outras
vantagens, atitudes inovadoras e
empreendedoras.
Talita Bernardi; 2012 Apresentar uma proposta de Os resultados obtidos no estudo de
Iris Bento da método para implantação do BSC, caso revelaram que o BSC trouxe
Silva; Antonio desenvolvida em um estudo de benefícios tanto no âmbito
Batocchio caso, por meio de uma pesquisa financeiro (melhoria na taxa de
semiestruturada descritiva, que retorno e na margem de
analisou os resultados obtidos na contribuição) quanto no não
implantação do BSC em uma financeiro (melhoria no índice de
empresa. satisfação de cliente e de entrega de
produto no prazo).
Flávia Tatiane 2015 Elaborar o diagnóstico sistêmico As análises mostraram que a
Ribeiro de Lima de um salão de beleza. foram empresa se encontra em uma
Rodrigues realizados um diagnóstico posição inferior aos seus principais
organizacional sistêmico, Análise concorrentes, considerando as
SWOT, Análise PEST e utilizado o médias do diagnóstico sistêmico, e
Balanced Scorecard para possui como principais pontos
proposição de um planejamento fracos o mapeamento de processos e
estratégico abrangendo as quatros a necessidade de um planejamento
 perspectivas da ferramenta: estratégico bem definido. Além
financeira, processos internos, disso, os aspectos ambientais
clientes e aprendizado e externos sugeriram algumas
crescimento. oportunidades que podem ser
aproveitadas para alavancar os
negócios. A utilização do BSC
proporcionou a definição clara dos
objetivos estratégicos para cada
perspectiva com indicadores bem
definidos que permitem o
desdobramento em planos de ação

A partir da análise da realidade da empresa foi elaborado um modelo de gestão com base
no balanced scorecard, que será aplicado para as quatros perspectivas que Norton e Kaplan
definem como: financeira, clientes, aprendizado e crescimento, e processos internos. Para isso
será apresentado medidas, objetivos e indicadores de desempenho, para uma melhor tomada de
decisão.
A implementação do modelo de gestão será em dois prazos. A curto prazo: Aqui
trataremos dos problemas mais recorrentes e com urgência de solução, que estão inseridos na
perspectiva de processos internos e de aprendizado e crescimento. A longo prazo:
Posteriormente no longo prazo aos poucos será instituído medidas, objetivos e indicadores para
um equilíbrio na perspectiva de clientes e a perspectiva financeira.
REFERENCIAS

ZORZI, Adriane; SANTOS, Paulo da Cruz Freire dos; BLASZKOWSKI, Leomar;

VICENTINI, Luiz Carlos; ENSSLIN, Sandra Rolim. Balanced scorecard: alicerce de um
modelo de gestão para uma entidade fechada de previdência complementar. In: Congresso
Brasileiro de Custos, 13, 2006. Belo Horizonte. Anais. Belo Horizonte: CBC, 2006.
RODRIGUES, Flávia Tatiane Ribeiro de Lima. Planejamento estratégico: diagnóstico e
recomendações para um salão de beleza. 2015. 51f. Trabalho de Conclusão de Curso
(Graduação em Administração), Departamento de Ciências Administrativas, Universidade
Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2015.
BERNARDI, TaliTa; SILVA, I. B.; BATOCCHIO, Antonio. Roteiro para implantação de
Balanced Scorecard: estudo de caso em pequena empresa. Revista de Ciência & Tecnologia,
v. 17, n. 33, p. 87-102, 2012.
ZAGO, Camila Avazoni et al. Modelo de avaliação de desempenho logístico com base
no Balanced Scorecard (BSC): proposta para uma pequena empresa. Revista da Micro e
Pequena Empresa, v. 2, n. 2, p. 19-37, 2008.