Escola Técnica de Mandaqui – ETIM de Administração

Disciplina: Gestão de Pessoas II

Professor: Cecília
Aluna: Julia Oliveira Figueira

RESUMO SOBRE BALANCED SCORECARD

O Balanced Scorecard foi criado em 1990 com o objetivo de ajudar as
empresas a traduzirem sua estratégia em ações tangíveis e mensuráveis,
fornecendo uma visão equilibrada do desempenho em várias áreas-chave.

Dentro dos Recursos Humanos da organização o BSC pode ser de

grande ajuda para o desenvolvimento do departamento. O BSC promove o
desenvolvimento de funcionários quando alinhado a perspectiva de
aprendizado e crescimento da ferramenta; avalia a eficiência dos processos de
recrutamento e seleção, além de ajudar na identificação de líderes e pode
ajudar a diminuir custos com rotatividade de funcionários.

Ainda, o RH enfrenta desafios difíceis relacionados ao BSC e os

capitais que formam os ativos intangíveis da organização, como:

 Capital humano: precisa garantir que os funcionários desenvolvam as

competências necessárias para a execução produtiva de suas tarefas,
além de garantir que seus funcionários talentosos de mantenham na
empresa;
 Capital informacional: coleta, armazena e gerencia as informações
necessárias sobre os funcionários e garantem que as informações
necessárias estejam disponíveis para a tomada de decisões estratégicas
sejam tomadas;
 Capital organizacional: garante que a estrutura organizacional seja
eficaz e eficiente, além de manter uma cultura organizacional alinhada
aos objetivos da empresa;
 Capital institucional: mantém os padrões de ética e responsabilidade da
organização e garante uma boa comunicação com os colaboradores
sobre a missão e os valores da empresa;
  Capital de relacionamento: precisa garantir a boa relação entre
funcionários dentro da empresa e com parceiros externos, como
fornecedores;
 Capital intelectual: estimula a criatividade dos colaboradores e garante a
captura, compartilhamento e aplicação dos conhecimentos internos da
empresa.

Implementar o BSC dentro da organização envolve a definição de

indicadores e métricas específicas baseadas nos objetivos estratégicos da
empresa, buscando equilibrar as diferentes perspectivas de desempenho que,
normalmente, são divididas em 4 principais categorias, que são: financeira, do
cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento. Além disso,
para que tudo seja feito da maneira correta, é necessário que os indicadores e
métricas sejam específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais,
com dados coletados regularmente e usados para monitorar o progresso em
direção aos objetivos já pré-definidos pela organização. O RH tem um papel
fundamental nesse processo de definição, coleta e análises dessas métricas
para ajudar nos cumprimentos das metas da empresa.

Podemos dizer que o processo de desenvolvimento do BSC envolve

diversas etapas, como: estabelecer a visão de futuro, definir os objetivos
estratégicos, determinar os fatores críticos de sucesso, escolher os indicadores
para medir e acompanhar o desempenho e definir metas, planos de ação e
iniciativas.

Já as etapas do processo de desenvolvimento do BSC são:

 Definição da estratégia: a empresa deve ter um objetivo claro na cabeça

antes de começara a aplicar o BSC, identificando os objetivos a longo
prazo e a definição das metas específicas para alcançar esses objetivos;
 Identificação da perspectiva: O BSC organiza as medidas de
desempenho divididas em 4 perspectivas diferentes, que são:
perspectiva financeira, relacionada ao desempenho financeiro da
organização; perspectiva do cliente, que são medidas relacionadas à
satisfação do cliente e outros; perspectiva dos processos internos, que
são medidas relacionadas à eficiência e eficácia dos processos internos
 da organização ; perspectiva de aprendizagem e conhecimento, que são
medidas relacionadas ao desenvolvimento de recursos humanos.
 Definição de objetivos e indicadores: a empresa precisa decidir
estratégias específicas para cada uma das perspectivas, além de criar
indicadores para medir o progresso desses objetivos;
 Desenvolvimento de iniciativas e estratégias: para que esses objetivos
sejam cumpridos, é necessário criar iniciativas estratégicas, como
projetos e programas
 Criação do Mapa Estratégico: é a representação visual das relações de
causa e efeito entre as perspectivas, objetivos e indicadores;
 Implementação e desenvolvimento: Uma vez que desenvolvido, o BSC
deve ser implementado em toda a empresa, comunicando as novas
estratégias da empresa e alinhando as atitudes do dia a dia com os
objetivos estratégicos da BSC.
 Revisão e ajustes: assim como todas as ferramentas, o BSC deve ser
revisado e reajustado conforme o crescimento da empresa.