SISTEMAS DE CONTROLO

DE GESTÃO
CONTROLO ESTRATÉGICO
BALANCED SCORECARD - BSC
 CONCEITO
O Balanced Scorecard como uma ferramenta de controlo de gestão que permite uma visão
global e integrada do desempenho organizacional através do relacionamento entre informação
financeira e não financeira, dividida em quatro perspetivas (financeira, clientes, processos
internos e aprendizagem e crescimento), admitindo um equilíbrio entre objetivos de curto e
longo prazo, possibilitando a tradução da visão e da estratégia de uma forma mais efectiva.

O Balanced Scorecard e o Tabled de Bord são instrumentos de acompanhamento de resultados.

BSC- TRADUÇÃO DA VISÃO EM RESULTADOS
METODOLOGIA DO BSC
PERSPETIVAS DO BSC

Quais os processos a adotar?

 VISÃO DAS QUATRO PERSPECTIVA

Financeira/económica
Para ser bem-sucedido financeiramente, quais os
resultados (objectivos) que devemos obter?

Visão Processos/operações
Mercados/clientes
Missão/Valores
Para chegar a esses resultados, como devemos Quias ao os processos/operações que a
ser percebidos pelos nossos clientes? Estratégia empresa tem que aprimorar para poder
melhor satisfazer o mercado?

Evolução/Inovação/formação

Como é que a empresa pode criar ou manter

a sua capacidade de reinventar e inovar?
BSC –MAPA ESTRATÉGICO
 PERSPECTIVA FINANCEIRA
Como encarar os accionistas?
Factores Críticos Possíveis Indicadores Desempenho

Rendibilidade: ROA= RO ou RL/AT

Capacidade de gestão de activos e passivos ROE = RL/CP
EPS ou Lucros por Ação= RL/nº de acções
Crescimento: Quota Mercado
Novos produtos e serviços que permitem angariar • QM= VN da empresa/VN do sector
novos clientes e mercado (ou aumento do actual) Volume Negócios
• Taxa de crescimento das Volume de Negócio VN
ano 2 – VN ano /VN ano 1

Criação de Valor: EVA-Economic Value Added ou Valor económico

Capacidade para a criação de valor para o accionista
adicionad
CVA – CashValue Added ou Valor adicionado ao
caixa:
CFROI- Cash Flow Return of Inv. Ou O retorno de
fluxo de caixa sobre o investimento
 PERSPETIVA CLIENTES
Como lidar com os nossos clientes?

Factores Críticos Possíveis Indicadores Desempenho

Rendibilidade: EVA -Economic Value Added/cliente

Garantir uma carteira de clientes que contribuam para o RVC –Rendibilidade Vendas/cliente
valor da empresa

Satisfação: Índice Satisfação Clientes

Atingir elevados níveis de satisfação dos clientes Tempos entrega/serviço
Cumprimento Prazos
Taxa de Reclamações

Retenção: Quota de Mercado

Capacidade para atrair novos clientes ou crescer nos Volume de Negóciosnovos clientes
clientes actuais

Fidelização: Crescimento Volume Negócios clientes actuais

Capacidade em manter os clientes actuais Nº compradores recorrentes/Nº Clientes Anos
 PERSPETIVA DOS PROCESSOS INTERNOS
Quais os processos que geram valor?

Factores Críticos Possíveis Indicadores Desempenho

Organização: Lead Time(tempro entre o pedido do produto e a

Reconhecer que a empresa existe para assegurar
processos e não acumular funções
Racionalização:
Eliminar actividades que não geram valor
entrega)/Tempo do Ciclo (é o tempo entre o pedido,
e a disponibilizado para a colecta)
Prazos de Execução
Custo Unitário Produtos

Qualidade: Taxa de Rejeição

Assegurar elevados índices de aceitação do
produto/serviço
Eficiência e Eficácia: Produtividade
Optimizar a utilização dos recursos da qual Taxa de Utilização da Capacidade
dependem os resultados
 PERSPETIVA DO DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
Existe capacidade de crescer de forma sustentada?

Factores Críticos Possíveis Indicadores Desempenho

Inovação: Nº Novas Ideias Aproveitadas

Capacidade (colaboradores) de apresentar novas Nº de Novos Produtos (Serviços)
ideias

Satisfação: Índice de Satisfação dos Colaboradores

Garantir elevados índices de motivação e Montante de Prémios e Incentivos
empenhamento Taxa de Absentismo

Qualificação: Nºde Colaboradores Qualificados

Assegurar know how (colaboradores) que potenciem Nº de Horas de Formação
os seus desempenhos

Tecnologia: Nº de Postos de Trabalho Informatizados

Aproveitamento do potencial tecnológico Investimento em TI/Trabalhador