TRABAJO MI BALANCED SCORECARD

INTEGRANTES

PRESENTACIÓN DEL CASO

O
 Perspectivas del Cuadro de Mando In

Nivel de CLIENTE
Satisfacción

Margen de
rentabilidad
VISIÓN Y
FINANCIERA
ESTRATEGIA

Fuentes de
ingreso

Capital
humano APRENDIZAJE Y DESARROLLO
Capital organizacional
o de Mando Integral (BSC)

CLIENTE Posicionamiento
de marca

Eficiencia de
operaciones
VISIÓN Y
TRATEGIA PROCESOS

Calidad del
producto o
servicio

Capital de
E Y DESARROLLO información
al organizacional
 MAPA ESTRATÉGI

Reducir los
costos
8
R

V
A
E

T
P

P
S

S
I

Aumentar
3 la eficiencia
del proceso

Mejorar
conocimiento
y habilidades
APA ESTRATÉGICO
9
Mejorar la Aumentar
rentabilidad las ventas

Minimizar Mejorar la
5 los tiempos retención
de espera de clientes

Reducir el
tiempo de 4
ciclo

Mejorar
2 herramientas 1
y tecnología
7

6
 EMPRESA:

TABLERO BALANCED SCORECARD (BSC)

Objetivo
Perspectiva Indicador Medida
Estratégico

Ingreso de nuevos clientes corporativos Número

Incremento de
Finanzas Utilidades Indice de Rentabilidad %

Número de reclamos Número

Satisfacción del
Clientes cliente

Producción mensual - TM Cantidad TM

Eficiencia en la
Procesos cadena productiva

Incremento calificación desempeño del personal %

Aprendizaje Mejora continua
RECARD (BSC)

Semáforo Trimestre 1

Óptimo Tolerable Deficiente Resultado Acciones

Mayor que 8 Entre 7 y 5 Menor a 5 6

Mayor a 20% Entre 10% y 20% Menor a 10% 14%

Igual 0 Entre 1 y 10 Mayor a 10 0

Mayor que 8 Entre 7 y 5 Menor a 5 4

Mayor a 10% 10% y 5% Menor a 5% 11%

 Trimestre 2 Trimestre 3 Trimestre 4

Resultado Acciones Resultado Acciones Resultado

Trimestre 4

Acciones