ESCOLA DE EDUCAÇÃO

PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

Caio Guilherme Morais de Almeida

COMPONENTE: Indicadores da Qualidade

PROFESSOR: Leonardo Mor Colucci
ATIVIDADE Nº: 07

POLO: Senac RS
LOCAL E DATA: Caçapava, 30 de outubro de 2022.
MISSÃO: Prestar um serviço de qualidade e segurança para todos!
Colaboradores e clientes.

VISÃO: Atender todo o território nacional no ramo de turismo terrestre.

PERSPECTIVA FINANCEIRA PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO

Objetivos Estratégicos: Rentabilidade Objetivos Estratégicos: Conquistar/Manter.

Indicadores: Gráfico Pareto/Rentabilidade Indicadores: Pesquisa de satisfação

Metas: Vendas Gerais 500MIL Metas: atingir 4.5 de 5 na pesquisa

Iniciativas: Crescimento Lucrativo Iniciativas: Aplicação de pesquisa

PERSPECTIVA INTERNA PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO

Objetivos Estratégicos: Crescimento Lucrativo Objetivos: Treinamentos Qualitativos

Indicadores: Gráfico Pareto/Rentabilidade Indicadores: Índice de satisfação

Metas: 120MIL por Filial Metas: Atingir 100% dos colaboradores

Iniciativas: Criar competição entre filiais Iniciativas: Contratação de Treinamentos

 MAPA ESTRATÉGICO (Relação causa e efeito)
Missão Visão

Prestar um serviço de qualidade e

Atender todo o território nacional no
segurança para todos!
ramo de turismo terrestre.
Colaboradores e clientes.

PERSPECTIVA FINANCEIRA: Aumentar

Lucro

PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO:

Ganhar da
concorrência/M
anter Satisfação

PERSPECTIVA INTERNA: Funcionários

Capacitados e
treinados

PERSPECTIVA APRENDIZADO Foco na melhoria

E CRESCIMENTO: continua

Funcionários Aumento de Crescimento

Capacitados Lucro de Mercado

Ultrapassar Satisfação Qualidade e

Concorrência dos Clientes Segurança!