WORKSHOP

MÉTRICAS E INDICADORES DE COMPRAS

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 MÉTRICAS E INDICADORES DE COMPRAS

Objetivo
Este conteúdo servirá como um guia
prático para construir a estratégia da
área de Compras e implementar
métricas que auxiliem na gestão
dessa estratégia, bem como na
gestão tática e operacional da área.
A proposta é prepará-lo para que
você esteja apto a construir seu
programa de métricas e indicadores
através um programa passo a passo.

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 Como você mede seus

processos?
 Quais métricas mais
interessam na sua gestão?
 Como implantá-las?
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Para definir indicadores que sejam

relevantes para a área de Compras é
necessário, antes, entender exatamente
qual é o direcionamento estratégico da
área.
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Indicadores estratégicos e
operacionais são a mesma
coisa?

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Definição e Implementação de Indicadores - Passo a Passo

Indicadores Indicadores
Estratégicos de Rotina

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O que torna um indicador

estratégico?

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Mapa Estratégico
Mapa estratégico é uma representação
visual da estratégia, que evidencia os
desafios que a instituição terá que
superar para concretizar sua missão e
visão de futuro.
O mapa é estruturado por meio de
objetivos estratégicos distribuídos nas
perspectivas do negócio, interligados
por relações de causa-efeito.

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Mapa Estratégico
do Negócio 4 do Negócio 3 do Negócio 2 do Negócio 1
Perspectiva Perspectiva Perspectiva Perspectiva

Objetivo 1.1 Objetivo 2.1 Objetivo 3.1 Objetivo 4.1

Objetivo 1.2 Objetivo 2.2 Objetivo 3.2 Objetivo 4.2

Objetivo 1.3 Objetivo 2.3 Objetivo 3.3 Objetivo 4.3

Objetivo 1.4 Objetivo 2.4 Objetivo 3.4 Objetivo 4.4

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Perspectivas do Negócio
As perspectivas do negócio abordadas pelo mapa estratégico são as quatro
perspectivas do BSC (Balanced Scorecard):

$
Financeiro Clientes Processos Aprendizado
e Crescimento
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BSC – Balanced Scorecard

Balanced Scorecard é uma
metodologia de medição e gestão
de desempenho desenvolvida
pelos professores da Harvard
Business School, Robert Kaplan e
David Norton, em 1992.

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BSC – Balanced Scorecard

O BSC procura traduzir a visão e a
estratégia da organização em
objetivos, indicadores, metas e
iniciativas sob a ótica de quatro
perspectivas distintas:
 Financeiro
 Cliente
 Processos internos
 Aprendizado e crescimento

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Os Objetivos do BSC
 Traduzir a missão e a estratégia de uma
organização em objetivos e medidas
tangíveis.
 Comunicar e associar objetivos e
medidas estratégicas.
 Planejar, estabelecer metas e alinhar
iniciativas estratégicas.

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Os Objetivos do BSC
 Permitir a integração e balanceamento
dos indicadores de desempenho de
uma organização.
 Possibilitar o desdobramento dos
indicadores corporativos em setores,
com metas claramente definidas.
 Melhorar o feedback e o aprendizado
estratégico.

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Mapa Estratégico
Financeira

• Qual é a consequência de se criar esse valor?

• Quais são os fatores pelos quais as pessoas compram de nós?

Cliente

• Quais são os fatores pelos quais queremos que elas comprem?

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Mapa Estratégico

• O que precisamos fazer para alcançar a visão proposta e criar esses valores?
Processos

• Quais são os nossos objetivos?

e crescimento
Aprendizado

• Quais são os fatores pelos quais as pessoas compram de nós?

• Quais são os fatores pelos quais queremos que elas comprem?

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Mapa Estratégico
Financeira

Objetivo Objetivo Objetivo Objetivo

Financeiro 1 Financeiro 2 Financeiro 3 Financeiro 4

Objetivo para o Objetivo para o Objetivo para o Objetivo para o

Cliente

Cliente 1 Cliente 2 Cliente 3 Cliente 4

Processos

Objetivo em Objetivo em Objetivo em Objetivo em

Processos 1 Processos 2 Processos 3 Processos 4
Aprendizado
crescimento

Objetivo de Objetivo de Objetivo de Objetivo de

Aprendizado e Aprendizado e Aprendizado e Aprendizado e
e

Crescimento 1 Crescimento 2 Crescimento 3 Crescimento 4

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Objetivos Estratégicos
 São resultados quantitativos e/ou
qualitativos que a empresa pretende
alcançar num determinado espaço de
tempo.
 Devem ser desdobrados a partir da
visão da empresa e funcionar como
condutores do caminho à visão.
 Ao contrário da missão, que é
definida de forma genérica, os
objetivos devem ser definidos de
forma concreta.
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Objetivos Estratégicos
 Funcionalmente, os objetivos
precisam ser transformados em
metas, que são fragmentos de um
objetivo.
 Exemplo: Um objetivo é a conquista
de 30% de um mercado num
semestre; Metas mensais podem ser
fixadas para conquistar 5% do
mercado, atingido 30% no final do
semestre.

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Objetivos Estratégicos – Estrutura

Diminuir custo de propriedade

Verbo no Propõe uma ação É mensurável Diz “o quê” fazer
infinitivo contínua e não “como”

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Quais das frases abaixo não configura um objetivo estratégico?

• Aumentar a margem operacional

• Reduzir custos
• Buscar maior faturamento
• Implementar CRM
• Aumentar a satisfação do cliente

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Quais das frases abaixo não configura um objetivo estratégico?

• Estruturar área de atendimento ao cliente

• Melhorar a produtividade
• Promover a valorização das pessoas
• Montar processo para atendimento de chamados
• Desenvolver competências no negócio e na gestão

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Níveis de Planejamento Estratégico

Estratégico

Macro-orientado. Aborda a
organização como um todo
genericamente

Aborda cada unidade da

Tático
NÍVEL

organização separada e
detalhadamente

Micro-orientado. Aborda
Rotina

cada tarefa ou operação

apenas e especificamente

Curto Prazo Médio Prazo Longo Prazo

TEMPO

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O objetivo é definir objetivos

estratégicos para a área de compras
que estejam alinhados com os objetivos
da empresa

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Desdobramento Estratégico

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Objetivos Estratégicos de RH – Exemplo

Estratégia de Compras

Reduzir custo Aumentar prazo

Estratégia Empresarial
total da cadeia de pagamento
de suprimentos

Aumentar
Rentabilidade
Maximizar
Reduzir lead
saving
time

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Agora você entendeu?

Então me diga com poucas palavras: o
que um indicador precisa ter para ser
considerado estratégico?

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Atividade – Objetivos Estratégicos de Compras

 Com base no Mapa Estratégico
corporativo apresentado a seguir,
organizem os objetivos estratégicos de
Compras listados, distribuindo-os nas
dimensões do BSC e montando o mapa
estratégico de Compras da empresa.

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Atividade - Mapa Estratégico Corporativo

Maximizar
Financeira

produtividade Aumentar
financeira por EBITDA
funcionário

Melhorar
Aumentar
Cliente

satisfação dos
market share
clientes

Minimizar Melhorar tempo

Processos

Aumentar hit Reduzir lead

tempo de de setup da
rate time de compra
recrutamento fábrica
e crescimento
Aprendizado

Aumentar Melhorar
Contratar e Reduzir
satisfação dos qualificação dos
reter talentos rotatividade
colaboradores profissionais

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Atividade – Objetivos Estratégicos de Compras

1. Melhorar satisfação do cliente com a área 7. Aumentar percepção de valor agregado
de Compras 8. Melhorar qualificação dos profissionais
2. Reduzir custo total da cadeia de 9. Melhorar eficiência de Compras
suprimento
10. Reduzir rotatividade
3. Melhorar participação de Compras na
empresa
4. Reduzir tempo de processamento de
pedidos
5. Melhorar maturidade dos compradores
6. Aumentar prazo de pagamento

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