LEGALE – PÓS GRADUAÇÃO DIREITO

DO TRABALHO

Atendimento / Entrevista / Honorários /

Reclamante e Reclamada

Professor Doutor: Rogério Martir

Doutor em Ciências Jurídicas e Sociais, Advogado Especializado em

Direito Empresarial e Direito do Trabalho, Professor Universitário,
Pós Graduação, MBA e de Cursos Preparatórios Para Carreiras
Jurídicas, Sócio da Martir Advogados Associados - Consultoria
Jurídica Empresarial e para o Terceiro Setor.
www.martir.com.br / (011) 2455-5067
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ATENDIMENTO AO RECLAMANTE

ATENDIMENTO AO
RECLAMANTE
 ATENDIMENTO AO RECLAMANTE

• O cliente Reclamante é carente de atenção e

deseja ser ouvido. Acredita que foi lesado
pelo empregador e quer ouvir isso do
advogado.

• Busca no advogado um profissional que ele

possa confiar, admirar e que seja combativo.

• Necessita se orgulhar do advogado!!

 ATENDIMENTO AO RECLAMANTE

• Precisa ser atendido em um ambiente em

que se sinta à vontade.

• Um local de fácil acesso, pois muitas vezes

dependendo do Reclamante não possui
transporte próprio.

• Precisa ter fácil acesso ao advogado ou

ainda ao escritório.
 ATENDIMENTO AO RECLAMANTE

• Precisa ter retorno sobre o processo, ser

informado dos principais andamentos.

• Os meios eletrônicos devem ser explorados

(e-mail / mensagens / WhatsApp).

• IMPORTANTE: ainda hoje o melhor

MARKETING é o serviço prestado e o boca à
boca!!
ENTREVISTA COM O RECLAMANTE

ENTREVISTA COM O
RECLAMANTE
 ENTREVISTA COM O RECLAMANTE

• A entrevista com o Reclamante é algo

essencial, pois a inicial nasce das
informações prestadas pelo mesmo.

• Deve ser sempre registrada e assinada pelo

Reclamante, declarando a veracidade das
informações.

• Trata-se de uma garantia profissional.

 ENTREVISTA COM O RECLAMANTE

• Os principais temas a serem abordados nas

perguntas são:

• 1 – Vínculo Empregatício e a forma como se

materializou a rescisão contratual.

• 2 – Acordo e Convenção Coletiva de Trabalho

• 3 – Se existe alguma espécie de estabilidade.

 ENTREVISTA COM O RECLAMANTE

• 4 – Acidente de Trabalho ou Doença

profissional.

• 5 – Salário / Por fora / Equiparação.

• 6 – Jornada de Trabalho.

• 7 - Ambiente do Trabalho / Insalubridade /

Periculosidade.
 ENTREVISTA COM O RECLAMANTE

•8 – Eventual Indenização por dano material

ou Moral.

•9 – Outros detalhes relatados pelo

empregado entrevistado que possa geral
direitos trabalhistas.
HONORÁRIOS PARA O RECLAMANTE

HONORÁRIOS PARA O
RECLAMANTE
 HONORÁRIOS PARA O RECLAMANTE

• O mercado pratica a modalidade “ad exito”,

ou seja uma porcentagem dos valores
recebidos pelo Reclamante.

• Esta porcentagem está na casa dos 30%.

• As despesas com a condução e

administração do processo ficam por conta
do advogado contratado.
 HONORÁRIOS PARA O RECLAMANTE

• O contrato de honorários escrito é essencial

e imprescindível!!

• Deve prever a modalidade de contratação e

a incidência dos 30%.

• Deve prever ainda eventual rescisão e

honorários neste caso, assim como no caso
de desistência.
ATENDIMENTO A RECLAMADA

ATENDIMENTO A
RECLAMADA
 ATENDIMENTO A RECLAMADA

• O cliente empresa é um cliente

diferenciado.

• Não busca o advogado para um ato só,

busca uma parceria.

• Deseja um advogado que seja sinônimo de

status.
 ATENDIMENTO A RECLAMADA

• A atuação do advogado da Reclamada no

atendimento não se limita ao contencioso se
estende ao consultivo e estratégico.

• O advogado deve se identificar com o

cliente, uma vez que os iguais se atraem e
não os opostos como no dito popular.

• A estrutura e o atendimento deve

impressionar.
ENTREVISTA COM A RECLAMADA

ENTREVISTA COM A
RECLAMADA
 ENTREVISTA COM A RECLAMADA

• A entrevista com a Reclamada deve ser

pautada no teor da inicial, pois o que não
existe no processo não existe no mundo.

• Partindo do princípio da impugnação

específica o advogado precisa tratar pedido
por pedido, tese por tese, encontrando os
argumentos de defesa.
 ENTREVISTA COM A RECLAMADA

• Importante ter acesso aos documentos que

envolvem o caso, pois a defesa da
Reclamada na maioria das vezes é
documental:

• Recibos de pagamento;
• Controle de Jornada;
• Acordos com os empregados;
• Exames e pareceres relacionados a medicina
e segurança do trabalho... entre outros!!
 ENTREVISTA COM A RECLAMADA

• Importante de igual forma saber quem são

as testemunhas e o que as mesmas
realmente podem provar.

• Por fim, usando o necessário conhecimento

quanto ao ônus probatório definir os
caminhos que a defesa irá seguir.

• Normalmente o cliente empresa acompanha

todos estes procedimentos de perto.
HONORÁRIOS PARA A RECLAMADA

HONORÁRIOS PARA A
RECLAMADA
 HONORÁRIOS PARA A RECLAMADA

• A Reclamada basicamente cobra seus

honorários de duas formas:

• Avulso (hora técnica / porcentagem);

• Partido (valor mensal incluindo assessoria)

 HONORÁRIOS PARA A RECLAMADA

• Avulso

• O cliente chega no escritório para contratar

exclusivamente o processo ou uma fase do
processo.

• A base para a cobrança são os valores

envolvidos. Valor da causa ou do risco de
condenação.
 HONORÁRIOS PARA A RECLAMADA

• Em porcentagens de 10 a 20%, ou ainda

porcentagem diferenciada dependendo dos
valores envolvidos.

• A hora técnica vai depender do profissional

e seu status como advogado.

• O número de horas vai depender da

complexidade. Ex. defesa = mínimo de 10
horas técnicas.
 HONORÁRIOS PARA A RECLAMADA

• Partido (assessoria mensal)

• O escritório é contratado mediante um valor

mensal para cuidar de uma carteira de
processos, praticando em regra todo os atos
que forem necessários.

• O valor mensal pode ser fixo ou ainda

variável, por processo que compõe a
carteira.
 HONORÁRIOS PARA A RECLAMADA

• Contrato de honorários

• Nas duas modalidade de cobrança,

importante que o contrato seja claro e
descreva com precisão todas as condições
da contratação.