60 Exemplos de KPI em negócios:

indicadores obrigatórios
Empresas de todos os setores usam exemplos de KPI para estimar seu
sucesso em atingir as metas.
Mas quais são os indicadores chave de desempenho (KPIs) corretos que se
alinham com suas metas? Para responder a essa pergunta, primeiro você
precisa entender os KPIs mais importantes para seu negócio e setor.
Nesta página:

 O que é KPI? Características de um bom KPI.

60 exemplos essenciais de KPI em um negócio:
 Exemplos de marketing digital e KPIs do site
 Exemplos de KPI do gerente de vendas
 Exemplos de KPI de mídia social
 KPIs de finanças
 Exemplos de KPI de satisfação do cliente
 KPI para exemplos de gerente de projeto
 Infográficos em PDF
O que é KPI?
O Key Performance Indicator (KPI) é um valor que mede o seu
desempenho. Ajuda a compreender como está o desempenho de todo o seu
negócio ou de uma divisão concreta.

Mostra a eficácia com que sua empresa está atingindo seus principais
objetivos de negócios.

Não importa em qual nível de gerenciamento você esteja operando, você

precisa monitorar seus KPIs mais importantes para garantir que os esforços
de sua equipe estejam na direção certa.
“O que é medido é melhorado.”
Esta citação de Peter Drucker resume claramente o valor dos KPIs.
No entanto, para ser eficaz e ajudá-lo a melhorar a lucratividade do seu
negócio, o KPI deve ter algumas características críticas. Deve seguir algumas
regras de criação.

7 Características principais dos bons KPIs:

 Mensuráveis
Devem ser mensuráveis para analisar as alternâncias positivas ou
negativas do alvo. Você também deve definir o que está sendo
medido. Por exemplo, quando se trata de vendas, você pode medir o
desempenho das vendas e quantos novos clientes um funcionário atrai.
 Relevant
It means KPIs should be assigned to the relevant manager or team that
has the right expertise. This way the results will be more successful.
 Simple and clear
KPIs should be so clear and simple that every user understands what
exactly the KPI is measuring.
 Timely
The KPI reports must be in the right frequency. Not too often and not too
infrequently. Only this way the employees can make timely decisions
while they aren’t overwhelmed with different types of data.
 Visible
It is a must for KPIs to be visible across the organization. There are
many data dashboard examples with shareable and collaborative
features. Visibility means the teams are more aware of everyday
performance and thus can do an improved data-driven decision making.
 Actionable
An effective KPI must answer a concrete question to support effective
decisions.
  Achievable
The more realistic a KPI is, the more likely you are to achieve it. Do not
set unrealistic KPIs because they are one of the major team de-
motivators.
So, let’s go to the KPI examples in a business.

The Most Important Digital Marketing And Website KPIs Examples

1. Click-Through Rate (CTR) – measures the number of clicks you get on your
ads per number of impressions.
2. Cost Per Click (CPC) – shows the actual cost you pay for each click in your
pay-per-click marketing campaigns.
3. Cost Per Action (CPA) – measures how much is your cost to attain a type of
conversion (such as registration on your website).
4. Website traffic sources – this website KPI example relates to estimating
which traffic sources bring visitors to your website. This helps you to define
the most profitable marketing channels.
5. Interações sociais - medem os níveis de envolvimento com suas postagens
e campanhas nas redes sociais. O pós-engajamento é a métrica mais
importante de seu sucesso nas plataformas de mídia social. Mais para KPI de
mídia social, você pode ver abaixo.
6. Taxa de cliques no e-mail - mostra quem está realmente envolvido com o
conteúdo do seu e-mail. Aqueles que estão realmente engajados clicam em
algo em seu e-mail. Há uma variedade deferramentas de software de
mineração de dados de e-mail que permitem explorar um grande número de
e-mails e mostra KPIs importantes.
7. Classificação de palavras-chave - este é o KPI mais importante para SEO
(Search Engine Optimization). Mostra como seu site está classificado nos
motores de busca como Google, Bing e Yahoo para palavras-chave
específicas.
8. Taxas de conversão da página de destino - mostra quantas pessoas estão
visitando cada uma de suas páginas de destino e quantas delas estão
preenchendo seus formulários de captura de leads.
9. Custo por lead - você deve manter seus custos de aquisição de lead
relativamente baixos para que seja capaz de manter boas margens e
alcançar o crescimento do negócio.
10. Visitantes recorrentes do site - indique a eficiência do seu site na criação
e manutenção de uma audiência.
11. A taxa de pesquisas orgânicas - que porcentagem de seu tráfego vem de
pesquisas orgânicas.
12. A quantidade de tráfego móvel - indica a eficácia com que seu site é
otimizado para dispositivos móveis como smartphones e tablets.
13. Tempo médio na página de um site - Este KPI é vital para o tráfego de
pesquisa orgânica porque o Google classifica as páginas do site com base
em sua relevância.
14. Páginas por visita - este KPI de marketing digital mostra se os visitantes
saltam logo após chegarem ao seu site ou se estão interessados no seu
conteúdo, ficam mais tempo e leem várias das suas páginas.
15. O número de backlinks para seu site - Esses exemplos de KPI mostram o
número de links de qualidade de outros sites autorizados para o seu site. Um
indicador crítico para construir a autoridade do seu site.
Mais sobre como definir KPIs de marketing digital, você pode ler no artigo
“Escolhendo KPIs de marketing digital eficazes” da Smart Insights aqui .
Principais exemplos de KPI de gerenciamento de vendas em uma
empresa
16. Novos leads (fluxo de leads) - você também pode chamá-lo de novas
oportunidades. Este é o número de novos leads que chegam ao seu
departamento de vendas a cada mês / semana. Em última análise, para
aumentar as vendas, o que você precisa é de mais leads.
17. Taxa de aquisição de clientes - indica quantos dos novos clientes em
potencial seus representantes trazem para os clientes.
18. Crescimento das vendas - mede o crescimento das vendas durante um
determinado período de tempo (mês, semana, ano). Ao medir o crescimento
de suas vendas, você também mede o crescimento de sua empresa.
19. Desempenho do produto - se você está vendendo muitos produtos e há
metas para cada produto, é vital monitorar as vendas de cada um deles. Este
KPI classifica seus produtos com base no desempenho da receita.
20. Vendas por representante de vendas / equipe de vendas - meça o
desempenho de cada um de seus representantes de vendas ou equipes de
vendas.
21. Margem de lucro média - este KPI de gerenciamento de vendas ajuda a
avaliar as margens de lucro de seus produtos ou serviços.
22. Taxa de fechamento de vendas - estima a proporção entre o número de
orçamentos que seus representantes de vendas enviaram e o número de
negócios que eles conseguiram concluir e fechar.
23. Meta de vendas - este KPI de vendas crítico mostra a receita real versus a
receita prevista. Ele permite que você descubra se está no caminho certo
para alcançar seus objetivos planejados.
24. Custo de aquisição do cliente - indica todos os custos relacionados com
trazer um cliente. Seu objetivo final é aumentar o valor da vida do cliente e,
ao mesmo tempo, reduzir o custo de aquisição do cliente. Desta forma, você
pode manter um negócio lucrativo.
25. Valor vitalício do cliente - a quantidade de dinheiro que você pode
ganhar com um cliente durante a vida útil do seu relacionamento. Quanto
mais tempo você mantém os clientes que pagam para você, mais dinheiro
você ganhará.
26. Duração média do ciclo de vendas - o objetivo deste exemplo de KPI é
encurtar a duração média do ciclo de vendas. Os ciclos muito longos podem
prejudicar suas vendas.
Principais exemplos de KPI de mídia social

27. Share of voice - quantidade de vezes que a sua marca é mencionada nos
vários tipos de plataformas sociais em comparação com os concorrentes.
28. Média de cliques por postagem - útil para descobrir o tipo de conteúdo
com o qual seus usuários estão interagindo.
29. Seguidores de mídia social - uma ótima maneira de entender rapidamente
sua posição nas plataformas sociais.
30. Curtir, compartilhar, retuitar - uma medida importante do alcance e do
engajamento de sua empresa no que diz respeito à presença social.
31. Assinante por idade e sexo - saber quem está visitando seus perfis sociais
é prático. Você deve entender os dados demográficos do visitante e do leitor,
como sexo, localização, idade e etc. Eles podem ajudá-lo ainda mais em
sua segmentação de mercado .
32. Sentimento social - mostra as percepções de sua marca pelos clientes e
mostra o valor da marca. Ferramentasavançadas de software de análise de
texto permitem que as empresas entendam o sentimento por trás das
menções à marca, fornecendo os dados de que precisam para manter a
estratégia da marca no caminho certo.
33. Taxa de conversão de metas - a mídia social é uma ótima ferramenta para
gerar conversões que não geram receita, como downloads de white paper
ou registros de webinars. Estimar a taxa de conversão social para atingir
essas metas ajuda a avaliar melhor seu sucesso.
34. Visitas de sites nas redes sociais - este é um KPI valioso nas redes sociais
que indica o número de fãs que dão um passo adiante e visitam o seu
site. Trazer seus fãs para o seu site os deixa mais próximos da conversão ou
da compra.
35. Seguidores novos vs. perdidos - este KPI compara o número de
seguidores que você ganhou e aqueles que você perdeu em um
determinado período. Assim, você pode medir o crescimento de seus
seguidores.
Exemplos de KPI de finanças essenciais em uma empresa
36 . Margem de lucro bruto = (receita - custo dos produtos vendidos) /
receita. Este importante exemplo de KPI financeiro mostra se você está
definindo o preço de seus produtos e serviços de maneira adequada. Como
você sabe, sua margem de lucro bruto deve ser grande o suficiente para
cobrir suas despesas fixas e gerar lucro.
37. Lucro líquido - é o dinheiro que você tem depois de pagar todos os
custos e contas. Lucro líquido = receita total - despesas totais.
38. Margem de lucro líquido - indica a porcentagem de sua receita. A
equação é: margem de lucro líquido = lucro líquido / receita total. Este é um
dos KPIs mais monitorados em finanças. Mostra o desempenho de sua
empresa em transformar receitas em lucros.
39. Índice atual = seu ativo circulante / seu passivo circulante. Exemplos de
seu passivo circulante são dívidas e contas a pagar. Exemplos de ativos
circulantes são caixa, estoque e contas a receber. Este KPI informa sua
capacidade de pagar suas obrigações no curto prazo, principalmente nos
próximos 12 meses. O objetivo final é ter um índice maior do que 1. Um índice
atual abaixo de 1 significa que você não tem dinheiro suficiente para pagar
suas contas.
40. Índice de rotatividade de contas a pagar - indica se você está pagando
suas despesas na velocidade adequada. Mostra com que rapidez você pode
pagar fornecedores e outras contas.
41. Rotatividade de contas a receber - mostra se você está recebendo seus
pagamentos em um prazo razoável. Em outras palavras, ele informa a rapidez
com que você recebe seus pagamentos devidos e apresenta a eficácia de
uma empresa na concessão de créditos.
42 . Retorno sobre ativos (ROA) - indica a eficiência da utilização dos ativos
de sua empresa para obter lucro. Ele estima o quão lucrativo é sua empresa
quando se trata de seus ativos totais. ROA = lucro líquido / ativo total.
43. Retorno sobre o patrimônio líquido (ROE) - mede o lucro que sua
empresa obtém com os investimentos de seus acionistas. ROE = lucro líquido
(menos dividendos às ações preferenciais) / patrimônio líquido (excluindo
ações preferenciais).
Os exemplos mais importantes de KPI de satisfação do cliente
44. Índice de satisfação do cliente (CSAT) - refere-se a pedir diretamente a
seus clientes que classifiquem sua satisfação com sua marca, produto,
serviço ou negócio em geral. CSAT é a média de todas as respostas de seus
clientes. O CSAT normalmente consiste em números, mas também pode
consistir em rostos sorridentes, estrelas etc.
45. Net promoter score (NPS) - informa quantos clientes gostam de sua
marca o suficiente para recomendá-la a outras pessoas. Em última análise, as
referências de clientes são o melhor tipo de publicidade de qualquer
empresa.
46. Tempo de primeira resposta - mede a rapidez com que sua empresa
responde às solicitações de seus clientes. Cada cliente deseja uma
experiência de compra tranquila e rápida. Caso contrário, eles irão para seus
concorrentes.
47. Taxa de retenção de clientes - mede sua capacidade de manter um
cliente pagante durante um determinado período (semana, mês,
ano). Adquirir novos clientes pode ser muito mais caro do que retê-los.
48. Melhoria da satisfação do cliente - este KPI rastreia as mudanças e
variações na satisfação do cliente durante um determinado período de
tempo. Se você já obteve altos níveis de satisfação do cliente e eles
permanecem constantes, você está no caminho certo.
49. Tempo médio de resolução - mede a rapidez com que você pode
resolver os problemas do cliente relacionados aos seus produtos ou
serviços. O ótimo atendimento ao cliente exige a resolução de problemas de
forma rápida e profissional.
50. Atributos da marca - mostra se seus clientes veem sua marca e negócios
da maneira que você deseja. Este KPI de satisfação do cliente usa as palavras
que os clientes usam para descrever sua marca. Ao coletar essas
informações de seus clientes, você pode estimar o atendimento ao cliente e
entender sua posição aos olhos dos clientes.
Principais exemplos de KPI de gerenciamento de projetos
51. Tempo de ciclo - mede o tempo que seu projeto precisou para completar
uma determinada tarefa. Este KPI é importante para tarefas repetidas em um
projeto.
52. Tempo gasto - é a quantidade de tempo gasto em um determinado
projeto por todos os membros da equipe. Você pode medi-lo também por
cada membro da equipe individualmente.
53 . Custo real KPI - informa quanto dinheiro você gastou em um
determinado projeto até o momento. Ele consiste em todos os custos
relacionados ao projeto que você gastou até o momento.
54. Retorno sobre o investimento (ROI) do projeto - indica se os benefícios
do seu projeto excedem as despesas.
55. Variação de orçamento - este é um KPI crítico de gerenciamento de
projeto que informa o quanto o orçamento real difere do orçamento
planejado.
56. Índice de desempenho de custo (IPC) = valor agregado / custos
reais. Mostra a eficiência que você ganha ao usar os fundos do projeto. Este
KPI permite que você preveja o desempenho futuro e realize melhor seus
fundos para projetos.
57. Satisfação / lealdade do cliente - mede se o cliente está satisfeito com
seu projeto. Esse KPI geralmente é medido de forma eficaz por uma pesquisa
simples.
58. Número de erros - o número de problemas e coisas que precisam ser
reparadas durante o projeto. Este KPI afeta as revisões de orçamento.
59. Porcentagem da tarefa concluída - definir a porcentagem de tarefas
concluídas oferece uma visão geral rápida do desempenho do seu
projeto. Você é capaz de descobrir em que fase seu projeto realmente se
encontra.
60. Utilização de recursos - ajuda você a descobrir quais são os limites de
suas equipes de projeto e fornece uma visão rápida do trabalho de sua
equipe. Este KPI mede como o tempo dos membros da equipe é usado
quando eles estão trabalhando no projeto.
Baixe o seguinte infográfico em PDF

Conclusão
Todo negócio está cheio de complicações. É imperativo observar os
indicadores de desempenho kye diariamente para manter seu desempenho
na pista.

Os exemplos de KPI acima em uma empresa ajudam você a obter uma

compreensão mais precisa de seu status atual, sucesso e lucratividade.
Existem muitos motivos pelos quais os KPIs são essenciais para o
crescimento da sua empresa.
Não só permitem medir os seus alvos e receber informações importantes,
mas também o ajudam a perceber quando é necessário melhorar o seu
ambiente de aprendizagem, melhorar a sua presença de marketing online ou
estimular mais as suas equipas de vendas.

Quais são os KPIs mais importantes que você acompanha

diariamente? Compartilhe suas ideias no campo abaixo.