Comecemos por uma métrica,

que é basicamente tudo o que

pode contabilizar, como:

➢ visitantes únicos ou
➢ tempo passado no site.
Se o objetivo for levar as
pessoas a lerem o seu site,
pode acompanhar o número
de vezes que alguém viu
uma publicação no blogue ou o
tempo que passou nele.
Tudo isto são métricas.

Quando nos iniciamos no

mundo da análise, temos a
sensação de mergulhar
num mar de métricas, mas
rapidamente nos
habituamos a navegar por
todos estes dados.
O que é uma métrica?
O que é uma métrica?
As métricas são medidas quantitativas.
A métrica Sessões corresponde ao número
total de sessões.

A métrica Páginas/Sessão é o número médio

de páginas visualizadas por sessão.
Há várias ações que pode querer que as
pessoas realizem no seu site, como:

• fazer uma encomenda,

• obter direções para a sua loja ou
• preencher um formulário de contacto.

Chamamos a isto uma conversão

A sua taxa de conversão é o número de
pessoas que visitam o site e efetuam a
conversão de um dos objetivos.
As ferramentas de Analytics indicam se a
taxa de conversão se altera em função da:
• origem das pessoas,
• de já terem estado no site ou
• do tipo de dispositivo utilizado.
Se souber que o site está a funcionar
bem em certos dispositivos, mas
noutros não, pode identificar pontos
fortes específicos dos quais queira tirar
partido e áreas que queira melhorar.
No exemplo atrás, estávamos a comparar
métricas de conversões ou taxas de conversão,
e a decompô-las por dispositivo utilizado.

Os dados do dispositivo recolhidos são

designados por dimensão.
O que é uma dimensão?
As dimensões são atributos dos seus dados.
Por exemplo, a dimensão
Cidade indica a cidade, por
exemplo, "Paris" ou "Nova
Iorque", de origem de uma
sessão.

A dimensão Página indica

o URL de uma página
visualizada.
Um exemplo que conjuga dimensões e métricas
Ao pegar nas métricas e analisá-las com
dimensões, pode encontrar respostas a questões de
negócio muito específicas, como:
• dispositivos que as pessoas convertem mais
facilmente.
Ou
Em que altura do dia ocorre a maior parte das
visitas ao site, use a métrica de visitantes e
decomponha-a por dimensão de hora do
dia.
Também pode querer descobrir quais as
campanhas que geram mais vendas:
utilize a métrica de conversões e decomponha-a
por dimensão de campanha.
As métricas são dados numéricos
mensuráveis, como:

• o tempo passado no site ou

• as páginas visualizadas.

Sofia Alçada - Citeforma - eMarketing - 2016

As conversões são dados que indicam
quantos utilizadores realizaram uma ação
pretendida no seu site, por exemplo,

• a compra de um produto ou

• a inscrição num boletim informativo.

Sofia Alçada - Citeforma - eMarketing - 2016

As dimensões são grupos de dados de
utilizadores que se podem utilizar para
gerar um relatório, como:

• o tipo de dispositivo ou

• a localização do utilizador.
Sofia Alçada - Citeforma - eMarketing - 2016
Um KPI tem como função
medir o desempenho de
uma empresa, de um site,
de uma equipe e até mesmo
de uma única pessoa.

Mas ao contrário do que

possa parecer,
um KPI não é uma métrica.
https://viverdeblog.com/kpi/
Métrica é apenas algo a ser medido, o que
não significa que esse dado será ou não
essencial durante uma tomada de decisão.
 KPI não é uma métrica, mas uma métrica
pode vir a ser um KPI.

O KPI ajuda a entender quão bem uma

estratégia está a funcionar.
No entanto, um número
sozinho não diz muita
coisa:
Precisa ter outros
dados de comparação
para que consiga
entender se aquela ação
estratégica está a ter
resultados conforme o
esperado ou não.
Vamos imaginar que começou a frequentar o ginásio
há cerca de 3 meses e não faltou um único dia.
Parece que tudo está a correr bem, certo? Inclusive,
está tão empolgado(a) com o esforço que decide fazer
uma avaliação física para medir os resultados.
E então, aqui ficam as questões:

• Medir seus resultados em relação

ao quê? Fez a mesma avaliação
logo que começou?

• Como irá saber se o peso

aumentou ou diminuiu ou se o
percentual de gordura baixou se
não sabe como ele estava antes
de começar?
Como vai descobrir se está a
melhorar o seu objetivo por
exemplo de “ter mais saúde e
melhor condicionamento físico”
se nem sequer definiu o que isso
significa?
Gastar seu tempo a juntar um
monte de dados sem saber
qual a função de cada um
deles é nada mais nada menos
que desperdício de energia.
Porém, juntar os dados
importantes para o
desenvolvimento do
negócio é crucial se quer
realmente administrar o seu
projeto, seu site ou sua
empresa de forma
profissional e,
principalmente, lucrativa.
https://viverdeblog.com/kpi/
Alguns KPIs são estabelecidas com o propósito
de avaliar a saúde geral do negócio, enquanto
outras focam muito mais em processos, como
atendimento ao cliente, vendas e marketing.
Como saber se aquela sua nova campanha no
adwords está a desempenhar os resultados
esperados?

Ou se sua estratégia de marketing está

funcionar?

Definindo os KPIs corretos para avaliação!

KPIs para negócios digitais que não podem ser ignoradas
Objetivos mais comuns para sites, blogs e negócios
digitais são esses:

Aumentar o valor de marca;

Gerar leads para o time de vendas;
Gerar mais vendas (de e-commerce e infoprodutos);
Aumentar Receita através de anúncios.
Como vimos, o objetivo principal será a sua bússola
na hora de definir quais KPIs adotar.
Alguns exemplos

KPIs de Marketing

As KPIs de marketing são usadas para medir o grau de

eficiência de campanhas de aquisição de leads em diversos
canais.

https://viverdeblog.com/google-analytics/
Estamos a falar de resultados gerados através de
estratégias de marketing digital.

➢ Número de leads gerados;

➢ Taxa de conversão do anúncio;
➢ Brand awareness (reconhecimento de marca)
➢ Número de pessoas que visitam o site pela
primeira vez
➢ Número de pessoas que voltam ao site.
SEO
Para entender se a estratégia de SEO é efetiva, siga alguns
destes KPIs:
➢ Tráfego orgânico mensal: saiba quantas visitas
qualificadas e gratuitas seu site está atraindo.

➢ Taxa de crescimento de tráfego orgânico: o número de

visitas está a crescer, estagnado ou a reduzir se comparado
a períodos anteriores.
SEO
➢ Número de palavras-chave que atraem tráfego:
quais os assuntos preferidos da audiência.

➢ Tempo de permanência no site: aqui podemos

perceber o interesse do nosso conteudo.

https://viverdeblog.com/google-analytics/
Vendas
Um negócio não sobrevive sem vender, portanto, precisa ter
controle das KPIs mais importantes relativas as vendas.

✓ Taxa de conversão em vendas;

✓ Número de vendas;
✓ Receita efectiva
✓ Taxa de crescimento das vendas;
✓ Ticket médio de venda.
 O mais importante com relação às KPIs é o
facto delas serem capazes de mostrar tudo
sobre a influência das suas ações no negócio.
A partir do momento em que essa métrica é
um fator relevante para uma tomada de
ação, podemos dizer que ela passa a ser um
KPI.