AULA 3

● Revisão rápida da aula anterior

> Conhecemos os principais canais digitais e suas características

únicas.

> Conhecemos os 8Ps do Marketing Digital: Pesquisa, Planejamento,

Produção, Promoção, Publicação, Propagação, Personalização e
Precisão.

> E destacamos o P de produção, mostrando que dentro dele também

existe uma trilha de atitudes a serem seguidas: Criar a persona,
Descobrir o seu tema e canais, Pensar no seu conteúdo, montar um
calendário editorial, escolher sua frequência e estar sempre atento às
métricas.

- FIM DA REVISÃO -
● FERRAMENTAS GOOGLE

>> O Google hoje é a maior plataforma de buscas do mundo, mas não se

resume a isso. Ele foi fundado em 1998, com o intuito de substituir aquelas
antigas listas telefônicas de páginas amarelas, que era a forma como
encontrávamos empresas e telefones. Com o passar do tempo, o Google foi
evoluindo e passou a desenvolver diversas soluções para o mundo online.
Hoje, elas são referências em inovação com todas suas funcionalidades.

● GOOGLE MEU NEGÓCIO

>> O Google Meu Negócio foi uma ferramenta criada para as empresas
reunirem e gerenciarem as informações sobre os seus negócios, como:
endereço, horário de funcionamento, descrição dos serviços, fotos, vídeos,
etc. Resumindo: é uma página onde estão todas as informações sobre o seu
negócio. Além disso, ela se conecta com as outras ferramentas do Google,
como o Google Maps, por exemplo.

>> Através do Google Meu Negócio é possível que o público também deixe
avaliações e comentários para que outras pessoas vejam. Ele também valida
se o seu negócio é uma empresa real, pois quando é feito o cadastro, você
recebe uma carta por correio com um código para validar seu perfil no
Google Meu Negócio.

>> É uma ferramenta super simples de mexer, você pode ter acesso a ela via
aplicativo no celular ou via computador. Você deve ter muita certeza quando
criar o seu perfil, pois caso coloque o endereço errado ou um e-mail que não
tenha mais acesso, você pode ter muitas dificuldades para resolver, pois o
Google tem todo um processo para fazer essa alteração.

● BUSCAS ORGÂNICAS (SEO) VS GOOGLE ADS

>> O Google monitora todo conteúdo de texto dos sites para catalogar melhor
e inserir nas buscas de forma efetiva. Você precisa deixar o seu conteúdo
amigável para que o Google “leia”. Isso é feito através do SEO (Search
Engine Optimization), mais uma sigla em inglês, que significa basicamente
Otimização para os Mecanismos de Buscas, ou seja, você deve deixar o seu
site otimizado. Imagine que você vende bolos e tem uma página no seu site
sobre bolos de chocolate. Essa página deve conter a palavra-chave “bolo de
chocolate” bem visível no título, no primeiro parágrafo do texto, etc. Isso para
quando o Google for monitorar o seu site, entender que quando alguém
 pesquisar por “bolo de chocolate” e acessar sua página, irá encontrar um
conteúdo de qualidade e bem feito.

Tudo isso você faz de forma gratuita, apenas configurando o seu site e
mantendo-o atualizado. Dessa forma, seu site irá aparecer nos primeiros
resultados com o tempo. Já com o Google Ads, você precisa fazer anúncios
para aparecer primeiro nos resultados. Vamos entender como funciona?

● GOOGLE ADS / ADSENSE

>> Todos sabemos que o Google é uma grande empresa, mas como eles
ganham dinheiro? Principalmente através de anúncios, o chamado Google
Ads.

>> O Google Ads é uma ferramenta para que as empresas possam criar seus
anúncios através de palavras-chave e aparecer direto nas primeiras posições
das pesquisas. Você já deve ter visto quando pesquisa algo, ali nos primeiros
links aparece bem pequeno escrito “anúncio”, geralmente nos 3 primeiros
resultados. É ali que seu anúncio aparece, de acordo com as palavras
escolhidas, a localização e outros detalhes que você pode personalizar do
seu público.

>> É possível criar anúncios com diversos objetivos: para receber mais
visitas no seu estabelecimento, para receber mais ligações, mais acessos ao
seu site, acessos à sua landing page, entre outros.

>> Como funciona? Faça pesquisas para saber o que seu público está
buscando e definir quais palavras-chave utilizar, que não são
necessariamente palavras únicas, podem ser termos de pesquisas ou frases.
Cada palavra tem um custo que é cobrado toda vez que alguém clica no seu
anúncio, isso é chamado de “Custo Por Clique''. Você também pode fazer
testes com variações de anúncios para saber qual tem mais resultados. O
Google Ads é um sistema que você pode personalizar muitos detalhes, tudo
depende do seu objetivo, do seu público. Cada anúncio é bem específico.

>> O Google Adsense é uma plataforma onde os sites, youtube e parceiros

disponibilizam espaços em suas páginas para que anunciantes possam
colocar suas propagandas. Então, o Google repassa o dinheiro dos
anunciantes para os seus parceiros. Por isso que em todo site que
acessamos aparecem milhares de propagandas, muitos portais sobrevivem
desse dinheiro, pois como tem muitos acessos, é interessante para os
anunciantes, ou seja, o Adsense é uma forma de anunciar em portais
específicos, em formatos específicos.
● GOOGLE TAG MANAGER

>> É essencial ter cadastro em todas as ferramentas do Google para que seu
site tenha um melhor desempenho nas buscas. Tags são como se fossem
etiquetas que servem para organizar o conteúdo no seu site. Para monitorar
o seu site, o Google pede que seja inserido um código em cada página. Com
o Tag Manager, você consegue centralizar quais Tags (etiquetas) você está
monitorando sem precisar instalar diversas tags. Serve também para
conectar o desempenho de páginas com formulários e suas campanhas de
anúncios. E o mais interessante, é que serve para fazer anúncios de
Remarketing. Quem nunca pesquisou sobre algum produto e ficou sendo
“seguido” por anúncios de produtos similares? Isso é feito conectando o
Google Ads e as Tags do seu site.

● GOOGLE ANALYTICS

>> Outra ferramenta do Google para o seu site, o Analytics reúne todas
informações sobre o comportamento de quem acessa o seu site. De onde o
público veio, qual sua localização, quanto tempo fica em cada página, qual
caminho faz dentro do site, se o carregamento está lento, entre diversas
informações. Mostra também erros do seu site, pontos a melhorar para se
posicionar melhor nas pesquisas. Como as outras ferramentas, é preciso que
você faça uma configuração no seu site para reunir as análises de forma
correta. Além disso, não adianta ter acesso a todas essas informações e não
utilizá-las. Então, um ponto importante aqui é usar tudo isso de forma
estratégica.
● LANDING PAGE

> O termo Landing Page (que pode ser traduzido como página de
aterrissagem) originalmente definia toda página que um usuário acessava
para entrar em um site.
> No contexto do Marketing Digital, costuma-se chamar de Landing Page
uma página criada com um único objetivo: a conversão.
> Essas páginas contêm menos elementos e links. Isso é feito
propositalmente: depois de conseguir levar um visitante para uma Landing
Page, seu único objetivo com ele deve ser conseguir a conversão.

● DIFERENÇA ENTRE SITE, HOTSITE E LANDING PAGE

Em um grande resumo, a Landing Page converte o visitante. O site traz para

o lead conteúdo relevante e o claro posicionamento de sua marca, e o hotsite
ameniza o volume do site em momentos sazonais de grandes promoções.

● ANATOMIA DE UMA LANDING PAGE

-- APRESENTAR GRÁFICO --

● DIVULGANDO UMA LANDING PAGE

Após ser criada, a Landing Page precisa ser promovida. Afinal, ninguém sabe
que ela existe ainda. Os mais importantes canais para a promoção de
Landing Pages são redes sociais, site/blog de sua empresa, Email Marketing
 e mídias pagas.

● COMO ESCOLHER UMA FERRAMENTA DE CRIAÇÃO DE

LANDING PAGE
Para que você escolha uma ferramenta de criação de landing page, ela
precisa ter mais do que só praticidade na montagem.

Precisa oferecer:
● Boa variedade de templates
● Conversão social
● Estatísticas de acesso
● Facilidade e flexibilidade para a edição
● Formulários inteligentes
● Plugins de SEO
● Possibilidade de integrações com outros sistemas
● Responsividade
● Um site seguro com HTTPS.

● ITENS INDISPENSÁVEIS EM UMA LANDING PAGE

● Título e subtítulo;
● Imagem;
● Descrição da oferta;
● Formulário de inscrição.

● E-MAIL MARKETING
E-mail Marketing é toda comunicação via e-mail que acontece entre uma
empresa e seus contatos ou clientes. E-mail marketing é a utilização do
e-mail como estratégia de fidelização, informativa ou de marketing direto.
● E-MARKETING É SPAM?
Diferentemente do SPAM, para fazer email marketing deve-se ter a
permissão do destinatário das mensagens.

● TIPOS DE E-MAIL MARKETING

● NEWSLETTER
> Elas costumam ter uma abrangência maior de interesses, abordando
diversos assuntos dentro de um tema amplo. Por exemplo, é possível
promover um produto para os que estão em um momento avançado de
compra, mas também ser relevante para os que ainda se interessam apenas
pelos artigos e dicas. Se sua empresa já possui um blog com conteúdo
frequente, a newsletter é uma excelente forma de alavancar o alcance do
conteúdo.

● PROMOCIONAL
> “Promocional” é no sentido de “promover uma oferta”, seja ela um
conteúdo gratuito ou um produto de fato. E-mails promocionais têm como
foco único a conversão, sem as várias opções que uma newsletter possui.
Eles possuem um potencial enorme de levar a mensagem certa para a
pessoa certa.

● SAZONAL
> Essas campanhas podem corresponder a mensagens de aniversário, datas
comemorativas, parabenizações por alguma conquista e felicitações em
geral.

● MARKETING DE BOAS VINDAS

> O e-mail de boas-vindas é o e-mail que você enviará ao seu cliente assim
que ele se tornar lead.
● CLIENTES INATIVOS
> Nesse caso, cliente inativo é aquele que após inúmeros disparos de
e-mails para sua caixa, a taxa de abertura é baixa ou nenhuma. O ideal é
fazer uma oferta interessante, alinhada com as características do público que
receberá o e-mail e com uma periodicidade adequada.

● E-MAIL MARKETING: ELEMENTOS IMPORTANTES

> REMETENTE
A personalização é fundamental para uma estratégia bem-sucedida de
emails, portanto, se você usa o “contato” para falar com seus clientes, precisa
buscar alternativas. A melhor prática nesse sentido é usar um remetente
pessoal, no estilo “seunome@empresa.com.br”.
Uma pesquisa indica que 68% das pessoas tomam a decisão de abrir o email
com base no remetente. Criando uma identidade que passe um sentimento
mais confiável, você aumenta suas taxas de abertura.

> EVITE “NOREPLY”

“Eu estou mandando este e-mail, quero que você leia, converta, mas não
quero saber o que você achou”. Estranho, não é? Pois é, isso que uma
empresa dá a entender quando usa o remetente “no-reply@empresa.com.br”.

> TAMANHO DO TÍTULO DO E-MAIL

É importante levar 5 fatores influenciadores no assunto de email: gerar
interesse (explicitar benefícios + aguçar a curiosidade), mostrar relevância,
ter boa reputação (relevância – frustração), gerar senso de urgência e causar
emoções positivas. Evite ser muito extenso. Isso é ainda mais importante
considerando dispositivos móveis.
● TEXTO/CORPO DO E-MAIL
A ideia é ser objetivo, escrever com um propósito claro e ir direto ao ponto. O
texto deve direcionar o leitor para ação desejada (Call-to-Action).

● CHAMADA PARA AÇÃO OU CALL TO ACTION (CTA)

O papel do Call-to-Action é servir de ponte para essa ação. Ele deve refletir
em uma única chamada a proposta de valor da oferta em questão.
Não espere que o usuário realize a ação só porque é isso que você quer. Ele
só vai clicar se for do interesse dele, ou seja, procure despertar isso dele.

● CHECKLIST PARA CRIAR UM BOM E-MAIL MARKETING

Planejamento:
>Veja ou monte a Persona;
>Isso vai indicar sua Segmentação;
>Essas informações vão apontar o seu Conteúdo;
>Determine as datas de disparo no seu Calendário.

Conteúdo:
>Produza os textos do e-mail
>Pense no assunto (título do email)
>Revise
>Monte o Layout (arte) do e-mail considerando a estrutura do conteúdo
>Revise layout (imagens, links, texto), com o conteúdo final

Disparo:
>Crie a segmentação de acordo com o planejamento
>Termine a configuração da campanha e agende o disparo/envio;

Análise:
>Taxa de Abertura
>Taxa de Cliques
>Taxa de Conversão

> CRM e E-MAIL MARKETING

>> O CRM é uma sigla em inglês para Customer Relationship Management,

que, em português, nada mais é do que Gestão do Relacionamento com o
Cliente. São práticas para que você tenha um relacionamento personalizado
e eficiente com o seu cliente.

>> É de extrema importância que você tenha uma estratégia de

relacionamento com o seu público. Pesquisas mostram que é muito mais
lucrativo você vender mais para os clientes que já tem, do que investir em
esforços para atrair novos clientes. E o CRM é uma ótima ferramenta para
isso. Não só para vender mais, mas também para fidelizar seu público,
manter informado sobre as novidades e principalmente conectado com a
jornada do cliente, fazendo com que ele tenha uma incrível experiência ao
consumir seus conteúdos.

>> O CRM também é um sistema de automação de processos para sua

empresa, que ajuda muito a área de vendas. É preciso ser alimentado com
as informações do cliente e você pode definir quais etapas são interessantes
de entrar em contato. Como por exemplo, depois de determinado período
após sua última compra, no dia do aniversário, entre outros.
TOP 20 DICAS:

1- HUMANIZAR AS AÇÕES DE MARKETING DIGITAL

Humanização é a palavra da vez no marketing digital, por isso, invista em
ações personalizadas. Personalize a experiência do seu potencial cliente.
Além disso, fale sempre na 1° pessoa, busque fotos humanizadas mostrando
seu produto ou loja. Pessoas gostam de ver pessoas.

2- CONTE COM APOIO DE ESPECIALISTAS

Assim, você irá focar em ser o gestor que precisa ser em todas as demais
áreas da sua empresa. Contar com especialistas faz toda a diferença e no
marketing digital isso não é diferente.

3- SE ESTÁ NAS REDES SOCIAIS, NÃO DEIXE O CLIENTE SEM

RESPOSTA
Determine e deixe claro o horário nas suas redes em que a pessoa será
atendida e/ou respondido.

4- CUIDADO COM O PENSAMENTO DE QUE TUDO SOBRE O SEU

PRODUTO É ÓBVIO.
Não caia no pensamento bobo de que um assunto sobre seu negócio ou
sobre seu produto é óbvio. Ele pode ser óbvio para você que está imerso no
processo. Para seu cliente, pode ser uma descoberta incrível ou resolver uma
dor que ele não sabia que tinha.

5- NÃO USE IMAGENS E/OU EXPONHA PESSOAS SEM A DEVIDA

AUTORIZAÇÃO.
Você pode compartilhar quantas fotos suas quiser, mas tenha cautela, peça
autorização se for usar foto de outra pessoa. Se for necessário, faça até um
documento que te proteja de futuras dores de cabeça.
6- NÃO FAÇA SPAM NO WHATSAPP (OU EM QUALQUER LUGAR).
Se você chegou ao ponto de ter o número de seu cliente, ou potencial cliente,
não abuse. Aqui, a lógica é a mesma das notificações de jogos e eventos.
Não faça spam no Whatsapp e em nenhum lugar.

7- CONFIRA A VERACIDADE DOS LINKS QUE COMPARTILHA.

O Brasil é um dos países que mais compartilha Fake News nas redes sociais.
E os números desses compartilhamentos são assustadores. Então, achou
algo que queira compartilhar, confira se é real.

8 - CUIDADO COM POSTS POLÍTICOS E IDEOLÓGICOS

Não estamos falando que você não pode fazê-los. O perfil é seu e você tem a
sua liberdade de expressão. Mas, novamente, pense bem em como você
quer ser visto e como isso pode impactar em seu negócio.

9 - SELECIONE FOTOS COM QUALIDADE E BOA RESOLUÇÃO

Principalmente se você escolher trabalhar em redes onde a imagem é
essencial como Instagram e Pinterest.

10 - NÃO ABUSE DA QUANTIDADE DE HASHTAGS (#)

As hashtags foram criadas com a função de indexadores, ou seja, para
facilitar a vida dos usuários de redes sociais a encontrar conteúdos.
Não é difícil encontrar quem poste sua foto no Instagram e inclua hashtags
que nada têm a ver com a imagem. Além de confundir as pessoas, o uso
indiscriminado do recurso pode gerar inconvenientes como a redução do seu
alcance.

11- RESPEITE O PROPÓSITO DE UM GRUPO

Criou um grupo de WhatsApp ou no Facebook com seus clientes? Ou vai
entrar em grupos para divulgar seu negócio?
Então, não fuja do tema para qual um grupo foi criado.
12- FIQUE ATENTO À ORTOGRAFIA
Caso não tenha um redator ou um revisor, na dúvida, mande para um amigo
próximo para saber se ele entendeu a ideia do que foi escrito. Em algumas
redes sociais a linguagem pode ser, sim, bem mais leve, como no Facebook.
Entretanto, existem outras que exigem uma abordagem mais formal, como o
LinkedIn.

13- NÃO ENTRE EM DISCUSSÕES.

Tem gente que realmente perde a linha nas redes sociais e acaba entrando
em discussões inúteis. Nesse contexto, alguns usuários abrem mão da
compostura e começam a usar palavrões e termos vulgares, se expondo sem
necessidade alguma.

14- EVITE PALAVRAS E FRASES INTEIRAS EM LETRA MAIÚSCULA

Muitas vezes, o formato como escrevemos nas redes sociais é entendido
como uma representação da forma como falamos. As palavras em letras
maiúsculas são usadas para simular uma pessoa gritando.

15- O CONTEÚDO DO CLIENTE USANDO O SEU PRODUTO OU

SERVIÇO É DELE, NÃO SEU.
Sempre é bom recordar que, por mais que o cliente publique a foto do seu
produto e te marque, o conteúdo gerado pertence a ele. Por isso, antes de
publicar nas suas redes, o ideal é pedir autorização, o que não o isenta de
dar os créditos.

16- O SEU CONTEÚDO É FEITO PARA O SEU CLIENTE, NÃO PARA

VOCÊ.
A conta é sua, mas você não é seu público alvo. Sua conta quer vender e
convencer outras personas.
17 - ANTES DE CLICAR EM “PUBLICAR”, RELEIA E PENSE NO QUE
VOCÊ ESTÁ POSTANDO.
Reflita se o que você está colocando na web faz sentido para o seu negócio.
Seja sincero com você e seu negócio, compartilhe coisas boas e úteis, sendo
sempre autêntico, ou seja, sendo você mesmo.

18 - BUSQUE CONHECIMENTO.
No mundo digital, tudo muda em um tempo menor. Esteja sempre por dentro!

19 - AS PESSOAS ESTÃO ONLINE DA HORA QUE ACORDAM ATÉ

PEGAR NO SONO.
A internet não precisa mais da pessoa parar em frente ao computador. Pense
que você pode impactar seu público por um dia inteiro.

20- TORNE SEU CONTEÚDO ACESSÍVEL

Aprenda a usar a hashtag #PraCegoVer, Ela auxilia cegos a terem acesso ao
seu conteúdo, afinal eles também são potenciais clientes.
Além disso, muitas das vezes, pessoas que assistem a vídeos nas redes, se
encontram impossibilitadas de ouvirem, então busque legendar seu
conteúdo. Isso também facilita a vida de potenciais clientes que sofram de
problemas auditivos.
FERRAMENTAS
Elas podem facilitar, mas nunca te impossibilitar de fazer as coisas.

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pode escolher a fonte e fundo.

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