MAPEAMENTO DE PROCESSOS

Construção do Fluxograma
INÍCIO: explicitar o start do
processo (solicitação,
requisição, pedido etc. –
o que, de quem, etc.).

ATIVIDADE: descrever a
tarefa necessária e
indispensável para a
existência deste processo.

DECISÃO: condição lógica

com possibilidades
excludentes de
prosseguimento.

FIM: é a saída formatada

como o produto que
justifica a existência do
processo (o que, etc.).

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MAPEAMENTO DE PROCESSOS

• Entradas
• Produtos (Saídas)
• Cliente
• Objetivos
• Responsável
• Fluxograma
• Medição e monitoramento
• Indicadores
• Documentação
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MAPEAMENTO DE PROCESSOS
Como construir o fluxograma:

6. Faça inicialmente um fluxograma com apenas 5 ou 6 caixinhas, e

vá aumentando gradativamente a quantidade de caixinhas.
7. Analise criticamente este fluxograma (verifique se tem atividades
desnecessárias).
8. Para a construção do fluxograma:
a) Escreva “o que” fazer, e não o “como” fazer.
b) Use verbos de ação no infinitivo.
c) Especifique o cargo/função de quem deve executar a atividade
(inclusive se de outro departamento).

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MAPEAMENTO DE PROCESSOS

SOFTWARE ESPECÍFICO PARA FLUXOGRAMA

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 O QUE É UM INDICADOR?

Objetivo
O objetivoOdetermina
QUE É UMa INDICADOR
finalidade do DE
indicador,
SAÚDE? ou seja, o
que o indicador está expressando em termos de avaliação
da qualidade. Ex: Avaliar os níveis de desempenho de um
equipamento.
 Características básicas de um Indicador

Os indicadores devem ser precisamente definidos

1. Devem expressar a avaliação feita de forma simples

2. Expressar uma avaliação direta

3. Expressar uma avaliação atual

4. Devem ser bem compreendido por todos

5. Garantir a perfeita adequação do indicador à situação, ao contexto

e a organização
 Vantagens do método quantitativo

Modelos estatísticos aplicados a qualidade

1. Método quantitativo criou o que podemos chamar de efetiva

avaliação da qualidade.

2. Acaba refletindo em outras áreas da empresa.

3. Criou uma nova concepção gerencial para o processo produtivo.

 O QUE É AVALIAR?
A avaliação é um processo técnico-administrativo destinado à tomada
de decisão.

Envolve momentos de:

Medir

Comparar

Emitir juízo de
valor
 APLICAÇÃO DO INDICADOR

Objetivo
O objetivo determina a finalidade do indicador, ou seja, o que o indicador está
expressando em termos de avaliação da qualidade. Ex: Avaliar os níveis de
desempenho de um equipamento.

Justificativa
Refere-se a relevância do indicador, ou seja, a razão pela qual o indicador dever
ser considerado.
 APLICAÇÃO DO INDICADOR

Ambiente
Refere-se ao processo produtivo em si como indicadores de desempenho.

Padrão
Determina o resultado da avaliação dos valores expressos pelos indicadores.
COMO EXPRESSAR RESULTADOS?

1. EM FREQUÊNCIA ABSOLUTA

2. EM FREQUÊNCIA RELATIVA

3. EM ÍNDICE
 1. EM FREQUÊNCIA ABSOLUTA

Dengue já matou 79 no Rio; número de doentes já ultrapassou o

de 2007
Subiu para 79 o número de pessoas mortas por dengue no Estado do
Rio neste ano, 36 delas com 15 anos de idade ou menos. Só na capital
foram registradas 46 mortes, segundo balanço divulgado na noite desta
quarta-feira pela Secretaria Estadual de Saúde. Quase 20 mil novos
casos de dengue foram notificados no Estado do Rio na última semana.
 2. EM FREQUÊNCIA RELATIVA
Relação entre dois valores absolutos.
Exemplo:
Óbitos por dengue no RJ = 79
A. Em relação à população do RJ – coeficiente ou taxa

B. Em relação ao total de óbitos do RJ – proporção de óbitos

C. Em relação a outro evento - razão

 3. EM ÍNDICE

A. Indicador multidimensional
Exemplo: Índice de Desenvolvimento Humano =
renda + longevidade + educação

B. Expressão do indicador
 PARA A ESCOLHA DOS INDICADORES,
TAMBÉM SÃO IMPORTANTES OS CONCEITOS
DE EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E EFETIVIDADE.
ESCOLHA DOS INDICADORES

Eficiência: se define como a capacidade de obter o efeito que se deseja ou se espera,

empregando os melhores meios (recursos) possíveis.
O modo de execução está correto?

Eficácia: se define como a capacidade de obter o efeito que se deseja.

Está sendo feita a coisa certa (atendendo a necessidade do cliente)?

Efetividade: se define como a capacidade de se transformar uma realidade (impacto) a partir

do objetivo estabelecido e sua continuidade ao longo do tempo.

Está fazendo bem o que deveria ser feito (satisfação do cliente ao longo do tempo)?
 ETAPAS PARA A CONSTRUÇÃO
DE INDICADORES
1a ETAPA: IDENTIFICAÇÃO DE
DADOS/INFORMAÇÕES
 DADO X INFORMAÇÃO

INFORMAÇÕES =
DADOS = produto do tratamento,
elementos em processamento, análise ou
estado bruto interpretação posterior dos
dados.
 1a ETAPA: IDENTIFICAÇÃO DE
DADOS/INFORMAÇÕES

• informações já existentes
• quais são os dados coletados e disponíveis
• a periodicidade com que são coletados.

Dados informações
• analisados comparativamente
• julgamento de valor que apóie uma ação efetiva.
2a ETAPA: SELEÇÃO/CONSTRUÇÃO
DE INDICADORES
 COMO CONSTRUIR INDICADORES

VARIÁVEIS
DIMENSÃO QUE
PERGUNTA AVALIATIVA OBSERVÁVEIS E
SE QUER AVALIAR
INDICADOR
A Visa tem contribuído para a • Nº de Ilpis inspecionadas
Vigilância Sanitária melhoria da qualidade da • Nº de Ilpis cadastradas
em serviços de atenção prestada ao residente
• Percentual de Ilpis
interesse para a nas Instituições de Longa
saúde. Permanência para Idosos – cadastradas e
Ilpi? inspecionadas.
 COMO SELECIONAR INDICADORES

Para a seleção dos indicadores, sugerimos iniciar pelos seguintes

critérios:
1.O indicador deve estar acessível ou ser obtido a curto prazo e sem
demandar muito trabalho;
2.Deve ter sua utilidade reconhecida por outros atores envolvidos na
avaliação.
 MAIS CRITÉRIOS...

• Importância para a situação da atividade

• Capacidade de síntese da situação

• Facilidade de obtenção

• Continuidade da utilização
3a ETAPA: ANÁLISE DOS
INDICADORES
 COMO COMPARAR INDICADORES?

Com que devo comparar os indicadores selecionados?

Parâmetros definidos

Parâmetro é uma referência adotada por quem está avaliando.

 COMPARANDO COM PARÂMETROS...

• Baseados na situação inicial que se quer modificar (situação-

problema);
 COMPARANDO COM PARÂMETROS...

• Baseados na situação inicial que se quer modificar (situação-

problema);

• No objetivo da avaliação, que seria retratado nas metas

quantitativas ou mudanças na qualidade dos serviços prestados;
 EXEMPLO – PACTO PELA SAÚDE

OBJETIVO META INDICADOR FORMA DE CÁLCULO FONTE

 EXEMPLO –

OBJETIVO META INDICADOR FORMA DE CÁLCULO FONTE

Reduzir a Reduzir em 4,3 Coeficiente de Número de óbitos de menores

mortalidade %a mortalidade de 28 dias / Número de SIM-
neonatal. mortalidade neonatal. nascidos vivos X 1.000. SINASC
neonatal.
 COMPARANDO COM PARÂMETROS...

• Baseados na situação inicial que se quer modificar (situação-

problema);

• No objetivo da avaliação, que seria retratado nas metas

quantitativas ou mudanças na qualidade dos serviços prestados;

• No conhecimento científico prévio, que pode ser definido como

um padrão técnico identificado na literatura e ajustado ao contexto
local.
 3a ETAPA: DIVULGAÇÃO E DISSEMINAÇÃO

... para o setor saúde e para o público externo (imprensa, meio

científico).
ONDE ESTÃO OS INDICADORES?
Um Sistema de Informação pode ser definido como um
conjunto de procedimentos organizados que, quando
executados, oferecem informação de suporte à
organização.
 ATIVIDADES EM GRUPO

Grupo A – Histórico da Gestão da Qualidade

Grupo H – Kaoru Ishikawa – Cidinha Santos
Grupo B – As Eras da Qualidade
Grupo I – Seis Sigma - Nilson
Rodigo Padovani
Grupo J – Kaizen / Kanban

Grupo C – Walter Shewhart Grupo K – As 7 Ferramentas da Qualidade

Grupo D – Edwards Deming

Grupo E – Joseph Juran – Vitor Albuquerque

Grupo F – Armand Feigenbaum

Grupo G – Philip Crosby – Damião Ferreira