Profª.Ms.

Adélia Maria dos Santos

Rebelato
 INDICADORES DE QUALIDADE E
FERRAMENTAS DA GESTÃO

UNIDADE 4
SEÇAO 2
INDICADORES DE QUALIDADE E FERRAMENTAS DA GESTÃO

Os indicadores de qualidade são importantes para aferição

da qualidade de um serviço, atividade ou procedimento.
Contudo, na área da saúde existe uma infinidade de
desafios, e contorná-los é uma missão quanto profissional
que busca qualidade e a segurança do paciente. Quanto
mais você estuda, mais autonomia você ganha em sua
área de atuação. O conhecimento abre portas.
INDICADORES DE QUALIDADE EM SAÚDE
Para entender o que significa indicador, podemos
iniciar a partir do próprio termo: permite-nos ver um
cenário numericamente, e isso nos dá a condição
de mensurar a qualidade do nosso serviço, da
atividade ou do procedimento, tornando tangível a
presença ou a ausência de qualidade. Seja qual for
a sua área de atuação, só será possível medir a
qualidade através dos indicadores de qualidade.
INDICADORES DE QUALIDADE EM SAÚDE

Necessita-se de uma estratégia efetiva de compilação das

informações que serão utilizadas para compor os
indicadores. Desse modo, os indicadores de qualidade são
de fato a forma mais efetiva de demonstrar o bom
desempenho de um serviço de saúde. Contudo, o indicador
revela o cenário, e isso embasa a tomada de decisão.
Como medir a qualidade? Não basta dizer que meu serviço
é bom, é preciso ter evidências reais e seguras disso.
DESENVOLVIMENTO, APLICAÇÃO E ANÁLISE DE INDICADORES

Para desenvolver um indicador, é necessário conhecer bem o

seu serviço, atividade ou procedimento antes e ter uma ideia
clara do que se espera com esses indicadores. Pois corre-se o
risco de coletar um oceano de dados e de nada adiantar, são
apenas números. Outro ponto de atenção é ter a noção de que
é impossível monitorar todos os indicadores de uma só vez em
um serviço que não tem nenhum indicador.
DESENVOLVIMENTO, APLICAÇÃO E ANÁLISE DE INDICADORES
DESENVOLVIMENTO, APLICAÇÃO E ANÁLISE
DE INDICADORES

1. O que monitorar?

2. Como e quais dados coletar?

3. Qual indicador acompanhar?

4. Qual é a meta do indicador?

. Como você pode observar, o objetivo do indicador é nos ajudar a

ver aquilo que está oculto e fornecer dados que nos auxiliem a
fazer as mudanças necessárias e medi-las com os próprios
indicadores.
DESAFIOS DA GESTÃO DE INDICADORES
PARA OS SERVIÇOS DE SAÚDE

A gestão por indicadores traz consigo inúmeros desafios,

contudo o maior deles é o próprio ser humano, que, muitas
vezes, pode ser resistente às mudanças e tornar-se uma
barreira para que se possa pensar e agir de modo diferente.
Nesta questão, é essencial o papel da liderança para
mostrar que os indicadores não serão mais trabalho, mas,
sim, fonte das futuras mudanças, inclusive para melhorias do
trabalho.
DESAFIOS DA GESTÃO DE INDICADORES
PARA OS SERVIÇOS DE SAÚDE

Ao analisar um indicador de qualidade, você precisa olhar

além dos números e de forma imparcial, ou seja, analise o
que representa aquele dado, no que ele pode ter contribuído.
O dado é real ou fruto de uma coleta falha? Qual processo
está envolvido no indicador? Essa análise ampla é
fundamental, pois nem sempre um dado considerado “ruim” é
necessariamente “ruim”.
PRINCIPAIS FERRAMENTAS DE GESTÃO DA
QUALIDADE E SEGURANÇA DO PACIENTE

Começaremos com o mais simples e fácil de se

aplicar, conhecido como brainstorming, que
pode ser traduzido como “chuva ou tempestade
de ideias”. É uma ferramenta incrível para
integrar a equipe na compreensão de um
fenômeno que se busca descobrir ou melhorar.
PRINCIPAIS FERRAMENTAS DE GESTÃO DA
QUALIDADE E SEGURANÇA DO PACIENTE

O facilitador coloca a situação para a equipe e solicita que ela

contribua, por exemplo: se for um evento adverso, pode solicitar
à equipe que coloque quais foram os fatores que contribuíram
com o evento; se for uma mudança de melhoria, pode solicitar o
que se pode fazer para melhorar a situação. Após esse processo,
o líder produz um súmula, analisa os dados e dá um feedback
para a equipe com as conclusões.
PRINCIPAIS FERRAMENTAS DE GESTÃO DA
QUALIDADE E SEGURANÇA DO PACIENTE
Quando se pretende melhorar a qualidade de um serviço,
atividade ou procedimento, não precisa “reinventar a
roda”, visto que já existem ferramentas consagradas que
poderão auxiliar nesta questão. Familiarize - se com
essas ferramentas, aplique-as na sua área de atuação e
acompanhe a evolução dos resultados. E lembre-se:
sempre assegure a participação da sua equipe no
processo e dê feedback constante da situação.