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“Se você não mensura,
não sabe se está indo
para frente, para trás ou
para lugar nenhum”.
Aubrey Daniels (1984)
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INDICADORES DE DESEMPENHO
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Conceito de Indicador
“Características mensuráveis de processos, produtos ou
serviços, utilizadas pela organização para acompanhar,
avaliar e melhorar o seu desempenho”.
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INDICADOR?
Para Ferreira (2006), os indicadores são elementos de informação que buscam representar um elemento do mundo real por
meio de um valor. Os indicadores têm como princípio fundamental o seu poder de síntese e representação.
Um indicador pode ser composto por diversas variáveis ou indicadores
Os indicadores abrangem os processos e atividades e dependem de um conjunto de
métricas
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CONCEITO DE INDICADORES
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PAPÉIS DOS INDICADORES
MOTIVAR
Despertar motiação no alcance do resultado
Análise de resultados
“Quanto atngimos?”
DIAGNOSTICAR
Descobrir fatores releiantes para o resultado
Análise de causas
“Como e por que atngimos o resultado?”
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TIPOS DE INDICADORES
70% 90%
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PREMISSAS DE BONS INDICADORES
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Para um indicador ser útl, ele deie ser de fácil
medição e seus dados deiem estar disponíieis em um
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período de tempo que permita o acompanhamento e
a tomada de decisão
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Os indicadoresem
desempenho deiem seraos
relação de fácil entendimento
Objetios e
Estratégicos O ideal é que os indicadores permitam a comparação
permitr a coleta e a análise sem a necessidade de com outros órgãos ou unidades da organizaçãoa Este
grandes explicaçõesa Um índice formado por diiersos tpo de comparação permite estabelecer uma
indicadores sem clareza do seu propósito mais referência a partr da qual a análise se torna mais rica
atrapalha do que ajuda e permite decisões mais embasadas
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USANDO INDICADORES PARA MEDIR OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
?
?
?
EXEMPLO
Quantdade de publicações acadêmicas do
Produzir Conhecimento insttuto
cientico e deseniolier - Por tpo de publicação (artgo, liiro e
tecnologias para a capítulo de liiro)
RN - 1
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EXEMPLO DE COMPOSIÇÃO DE INDICADOR
INDICADOR
Representatiidade das horas extras sobre o custo do produto iendido
COMPONENTE A COMPONENTE C
Valor pago com horas extras na Custo total com matéria prima
produção durante o mês x A durante o mês x
Fonte: Folha de pagamento C Fonte: Planejamento e Controle
da Produção
COMPONENTE B B COMPONENTE D
Custo total da força de trabalho
D Custos indiretos incidentes
na produção durante o mês x sobre o produto durante o
Fonte: Folha de pagamento mês x
Fonte: Sistema Contábil
Indicador = A/(B+C+D)
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TEMPLATE DE FICHA DE INDICADOR
2 IDENTIFICADOR DO INDICADOR:
Local
destnado ao número do indicadora Caso
seja noio, o sistema gera
automatcamente o número
3 ÁREA: Área responsáiel pelo indicador
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TEMPLATE DE FICHA DE INDICADOR
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EXEMPLO DE FICHA DE INDICADOR
Nome do indicador Índice de queda de pacientes
Utlizado para medir a qualidade na assistência hospitalar atrelada a incidência de queda de pacientesa Relação entre o
Finalidade do Indicador nº de pacientes internados e o nº de pacientes que sofreram queda em determinado período
Termos QUEDA: situação na qual o paciente, não intencionalmente, iai ao chão ou a algum lugar mais baixoa
Fontes dos termos Protocolo para Preienção de Queda (Ministério da Saúde/ Aniisa/ Fiocruz); Caderno de Indicadores - CQH
Sistemas Gerenciais do HU e/ou Sistemas de
Fonte informação em Vigilância Hospitalar Unidade %
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O QUE É UM BOM INDICADOR?
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INDICADORES DE
PROJETO
CUSTOS TEMPO
ESCOPO IMPACT
O
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INDICADORES DE
PROCESSO
IMPACTO /
RESULTAD
O
QUALIDADE / (OU
NÃO- EFETIVIDADE)
QUALIDADE (OU
PRODUTIVIDADE
EFICÁCIA)
/ CAPACIDADE
(OU EFICIÊNCIA)
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INDICADORES DE
PLANEJAMENTO
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O QUE É UM BOM
INDICADOR
Gif &
Crompvoets,2008
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O QUE É UM BOM INDICADOR?
AQUELE QUE NOS PERMITE RESPONDER COM
ANÁLISE PREDITIVA
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ALGUMAS
METODOLOGIAS
Balanced Scorecard (BSC)
• Criada por Robert Kaplan e David Norton, a metodologia BSC separa os indicadores em 4
perspectivas: Financeira, Clientes, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento.
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Indicadores e outras categorias de
informação
um conjunto de
parâmetros ou
indicadores agregados ou Índice
ponderados s
Nível de agregação da
Indicador
es
dados tratados de Dados
informação
acordo com
critérios pré-estabelecidos analisados
25
dados Dados Font
brutos
primários e: Hammond
et al
A partr dos indicadores, podemos
defnir índices e, a partr destes,
estabelecer padrões e metas.
1. Índice: é o valor numérico do
indicador num determinado momento.
2. Padrão: é um índice arbitrado ou
convencionado como referência de
comparação para o indicador.
3. Meta: é o índice desejado para o
indicador a ser alcançado por um
processo num determinado período de
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tempo.
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PADRÕES DE DESEMPENHO
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Eficácia
Fazer a coisa certa.
Foco no produto.
Obter resultados.
Aumentar o lucro.
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Efetvidade
Fazer certo as coisas certas.
Para a organização ser EFETIVA, precisa ser,
também, EFICIENTE e EFICAZ.
Apresentar resultados globais positivos ao longo
do tempo (permanentemente).
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Efetvidade
Em ONG’s a efetividade pode estar ligada a
missão ... Exemplo: uma escola não deseja
apenas que seus alunos se formem, mas que
consigam se colocar no mercado.
Dentre as atividades gerenciais, uma das que
mais se destacam é o acompanhamento Pós-
venda.
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Exemplo
Construir a ponte com os melhores recursos
efciente;
Terminar de construir a ponte efcaz;
Mas se a ponte levou o nada a lugar nenhum, não foi
efetiva!
100 % efcaz, não garante o sucesso!
Se o objetivo é mal traçado, 100% efcaz é 100% ruim.
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• São escritos com o uso de linguagem matemátca • Mensurar os resultados e gerir o desempenho;
e que seriem de parâmetros de referência para
medir a eiciência a eicácia e a efetiidade dos • Embasar a análise crítca dos resultados
processos e de suas atiidadesa obtdos e do processo de tomada decisão;
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Medições de desempenho
São efetuadas quando os aspectos do desempenho podem ser mensurados diretamente e
quanticados com facilidadea
Exemplos:
• Quilometragem de estradas conseriadas;
• Número de alunos matriculados no 1º graua
Indicadores de desempenho
• São utlizados quando não é possíiel efetuar tais mensurações, de forma diretaa
• São uma alternatia para a medição do desempenho, embora não forneçam uma mensuração
direta dos resultadosa
Exemplo:
Índice de repetência na 1ª série do 1º grau, como um dos fatores a serem considerados na
formação de um indicador de desempenho para medir a efetiidade do ensino de 1º graua
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Componentes Básicos
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Faixa de Aceitação
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Aplicação
Quem Aplica?
•Os executores dos processos
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Aplicação
Vantagens:
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Avaliação
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Cálculo do indicador
Em sua maioria, os indicadores possuem
baixa complexidade;
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INDICADORES – MÉDIA
Média: é o valor que representa um conjunto
de valores da população. Defnida como a
soma de todos os valores da população,
dividida pelo número de observações.
Exemplo:
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INDICADORES – RAZÃO
Razão: comparação entre dois números
racionais, através de uma divisão.
Exemplo:
Exemplo:
Exemplo:
Exemplo:
Exemplo:
Exemplo:
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Pensando bem...
“Não se gerencia o que não se
mede, não se mede o que não se
defne, não se defne o que não se
entende, não há sucesso no que
não se gerencia”.
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