MBA

Estratégia Executiva – Balanced Scorecard

Prof. Walter Silva
 Balanced Scorecard

Segundo Kaplan e Norton, Balanced Scorecard

é uma técnica que visa a integração e
balanceamento de todos os principais
indicadores de desempenho existentes em uma
empresa, desde os financeiros/administrativos,
até os relativos aos processos
internos,estabelecendo objetivos
(indicadores)para funções e níveis relevantes
dentro da organização, ou seja,desdobramento
dos indicadores corporativos em setores, com
metas claramente definidas.
 Conceito de Balanced Scorecard

O BSC traduz a missão e a estratégia de uma

empresa em objetivos e medidas tangíveis.
As medidas representam o equilíbrio entre os
diversos indicadores externos(voltados para
acionistas e clientes), e as medidas internas dos
processos críticos(como a inovação, o aprendizado
e o crescimento).
O BSC sinaliza em quais segmentos de mercado se
deve competir e que clientes conquistar. Oferece
uma visão de futuro e um caminho para chegar até
ele, isso vai bem de encontro ao que vimos sobre
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO.
Portal da Educação
Conceito de Balanced Scorecard

Nível de Decisão e tipos de planejamento.

OLIVEIRA(2007;15)
 Conceito de Balanced Scorecard

Figura 1.3.1 Objetivos funcionais e estratégicos

PADOVEZE, Clovis Luís. Controladoria Estratégica e Operacional, São
Paulo,Editora Afiliada, 2003, p 97.
 Conceito de Balanced Scorecard

Figura 1.4.2 – Análise do Ambiente.

PADOVEZE, Clovis Luís. Controladoria Estratégica e Operacional, Editora Afiliada,
2003, p 98.
 Conceito de Balanced Scorecard

Figura 1.4.2 – Análise do Ambiente.

PADOVEZE, Clovis Luís. Controladoria Estratégica e Operacional, Editora Afiliada,
2003, p 98.
 Conceito de Balanced Scorecard

Principio da Organização Focalizada na Estratégia. Estratégia Organizacional

(2006, p. 253)
 Plano de Ação: Formulário
Plano de Ação Número:
Objetivo:
Estratégia:
Atividade Who Why How Where When How Much
O que Quem Por que Como Onde Quando Quanto Custa
1

10

Who Quem executará a atividade? Where Onde a atividade será realizada?

Quem depende da execução dessa atividade?
Essa atividade depende de quem para ser executada?
What Quais os resultados dessa atividade?
Quais atividades são dependentes dessa?
Quais atividades são necessárias para o início dessa?
Quais os insumos necessários?
When Quando será o início das atividades?
Quando será o término das atividades?
Quando serão as reuniòes de acompanhamento?
How Much Quanto custará esta atividade?
Qauanto tempo está previsto para a atividade?

How Como essa atividade será executada?

Como acompanhar o desenvolvimento dessa atividade?
Como A, B e C vão interagir para executar a atividade?

Why Por que essa atividade é necessária?

Por que A, B e C foram escolhidos para realizar essa atividade?
 Perspectivas do
Balanced Scorecard
Kaplan / Norton Alternativas

Financeira Financeira

Interna Operacional

Cliente Cliente

Aprendizado e/ Crescimento Empregado

Fornecedor
 Mapa Estratégico
Valor a longo
prazo para
Perspectiva Estratégia de os acionistas Estratégia de
Financeira Produtividade Crescimento

Expandir
Melhorar a estrutura Aumentar a utlização Aumentar o valor
oportunidades
de custos dos ativos para os clientes
de receita

Proposição de Valor para o Cliente

Perspectiva
Preço Qualidade Disponibilidade Seleção Funcionalidade Serviços Parcerias Marca
do Cliente
Atributos do Produto / Serviço Relacionamento Imagem

Processos de Processos
Processos de Processos de
Gestão de Clientes Regulatórios e Sociais
Perspectiva Gestão Operacional Inovação
Processos que
Interna Processos que Processos que Processos que
melhoram as
produzem e fornecem aumentam o valor criam novos produtos
comunidades
produtos e serviços para o cliente E serviços
e o meio ambiente

Perspectiva de
Capital da Capital
Aprendizado Capital Humano informação organizacional
e Crescimento
Painel de Indicadores BSC

TRIMESTRE 1
RESULTADO
TRIMESTRE 2 FINANCEIRO

TRIMESTRE 3

RETENÇÃO CAPTAÇÃO
DE CLIENTES DE CLIENTES

QUALIDADE EFICÁCIA DO
DOS PROCESSOS CICLO DE SERVIÇO

TREINAMENTO DOS SATISFAÇÃO DOS

COLABORADORES COLABORADORES