LOGÍSTICA EMPRESARIAL

Funções Logísticas

Aspectos da Logística Interna e Externa:

◦ Interna: enfoque na eficiência do fluxo interno

de materiais

◦ Externa: Distribuição do produto

 Rede de fornecimento;
 Estratégias de Mercado

LOGÍSTICA EMPRESARIAL
Funções - Atividades Primárias

As funções Logísticas mais

importantes podem ser resumidas
em Atividades Primárias:

Transporte

Manutenção de Estoques

Processamento de Pedidos

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LOGÍSTICA EMPRESARIAL
Funções - Atividades Primárias

CLIENTE

PROCESSAMENTO
DOS PEDIDOS TRANSPORTE

ARMAZENAGEM

LOGÍSTICA EMPRESARIAL
Funções - Atividades de Apoio

As atividades de apoio oferecem suporte às

atividades primárias. São elas:

Armazenagem (na entrada)

Manuseio de Materiais

Embalagem de Proteção

Obtenção (aquisição)

Programação

Manutenção de Informações

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 LOGÍSTICA EMPRESARIAL
Integração das Funções

Nível
de
Serviço

LOGÍSTICA EMPRESARIAL
Eficiência Logística

A necessidade de eficiência na
logística decorre de uma visão
segmentada, não sistêmica, que existe na
maioria das organizações, responsável pelo
surgimento de alguns problemas
logísticos:
 Ciclos logísticos mais longos
 Custos Logísticos elevados
 Baixo Nível de Serviço ao Cliente

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 LOGÍSTICA EMPRESARIAL
Eficiência Logística

Organização

Ambiente

LOGÍSTICA EMPRESARIAL
Eficiência Logística
AMBIENTE EMPRESARIAL
Característica Ritmo da Mudança

• Demanda crescente
• Custos materiais baixos
• Custos financeiros baixos
• previsões confiáveis
• modelo produtividade

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 AMBIENTE EMPRESARIAL
Ritmo Real
Característica ( turbulento )
• Demanda variável
• Custos materiais altos
• Custos financeiros altos
• previsões Pouco confiáveis
• modelo competitividade

PARÂMETROS DE COMPETITIVIDADE

INPUTS

SISTEMA
PRODUTIVO

QUANTIDADE OUTPUTS PREÇOS

VARIEDADE PRAZO

QUALIDADE

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 PARÂMETROS DE
COMPETITIVIDADE
INPUTS

SISTEMA
PRODUTIVO

S OUTPUTS
O
E Ç
R I
V

EXIGÊNCIAS TÉCNICO-
ORGANIZACIONAIS

Capacidade
de Reação

Flexibilidade Dinâmica do
Rendimento
SISTEMA

PRODUTIVO Estabilidade

Ambiente
Confiabilidade

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 LOGÍSTICA EMPRESARIAL
Avaliação do Desempenho
Partes Componentes do Sistema
FÁBRICA/
FORNECEDORES CLIENTES
EMPRESA

SUPRIMENTO LOGÍSTICA DE DISTRIBUIÇÃO

FÍSICO PRODUÇÃO FÍSICA

Metodologias para Avaliação do

Desempenho

1.- Indicadores Chave de Performance

2.- Diagrama de Árvore

3.- Balanced Scorecard (BSC)

Indicadores Balanceados

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 Indicadores chave de performance
Key Performance Indicators (KPI)
• Oriundo das práticas contábeis
• Normalmente índices relativos
• Aplicável a vários aspectos
– lucro por ação; custo por unidade etc
• Permite comparação entre
– dados históricos (planejado x realizado)
– concorrentes
– melhores práticas (benchmarking)
• Desdobrado por todos os níveis do negócio

Indicadores chave de performance

Inconvenientes:
A PIRÂMIDE
Desdobrado por todos os Dífícil avaliação integrada
níveis Proliferação de índices
Indicadores Normalmente aplicado a
Adequado a cada Direção performance física
tipo de ação
Indicadores
Coerente com a Gerência
estratégia e entre si
Indicadores
Supervisão

Indicadores
Execução

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 Diagrama de Árvore

• Elaborada para análises financeiras

– retorno sobre investimento
– retorno sobre capital empregado etc
• Aplicável a outros tipos de medidas
• Permite analisar influência de cada
parcela no resultado
• Desdobrado conforme necessidade de
detalhe

Diagrama de Árvore
Permite acompanhar a influência
Receita dos fatores componentes
Operacional
Lucro
Operacional
Custos Resultado
Operacionais Antes do
IR

Custos de Inconvenientes:
Capital
Conforme desdobramento
causas podem não ficar
transparentes (não ser
realçadas)

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 Indicadores Balanceados

Balanced Scorecard (BSC)

• Permite visualizar de forma integrada, a
situação do negócio
• Sistematização da aplicação de índices
• Desenvolvido a partir da estratégia,
missão, valores e visão da empresa
• Contempla várias óticas e dimensões

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Características das Medições

1.- Seletividade

2.- Simplicidade

3.- Estabilidade
4.- Valor de referência

Referência das Medições

• medições internas

• medições externas

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 Perspectiva das Medições

Medições baseadas na atividade

Medições baseadas no processo

Enfoque para as Medições

Medições físicas

Medições financeiras

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 Escolha das medições função :

• do Sistema

• das tarefas

• do desempenho

Possíveis medidas de desempenho

em Sistemas Logísticos
disponibilidade
confiabilidade
custos
Medidas de
Utilização de capacidade
Flexibilidade operacional
Flexibilidade do processo
Atendimento ao cliente

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 Pontos de medição no Sistema
Logístico
Performance total
Performance
parcial

Performance interna Performance

Performance externa
da interface

Medidas aplicáveis ao Sistema Logístico

Indicadores
Indicadores gerais
(da logística integrada)
-resultado x orçamento
-valor total do inventário

-retorno sobre ativos

-Ciclo Logístico

inte Indicadores Físicos

rno
s
Giro Suprim. Giro Produç Giro Distrib.
da -Tempo de entrega -Tempo de entrega
-Tempo de entrega -Tempo de entrega
interfa -Taxas de falhas de -Taxas de falhas de
-Taxas de falhas de -Taxas de falhas de
ce ffornecimento ffornecimento
ffornecimento ffornecimento
-Taxas de falhas de -Taxas de falhas de
-Taxas de falhas de -Taxas de falhas de
especificação especificação
especificação especificação
-Taxa de devolução - Taxa de devolução

Fornecedor Logística Distribuição Cliente

De de Produção
Física
Supriment
da o
interfa -índice de preços dos -custos de inventário -custos de transporte
ce -custo dos materiais -Custos dos pedido
materiais comprados

int -Valor do inventário de -valor do inventário -valor do inventário de

er suprimento em processo produtos acabados
no -Custo de materiais X -custos de produção
s Giro

Indicadores financeiros

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 Padrões de comparação

• metas

• benchmarking

• do Serviço Logístico
• do Processo Logístico
• do Fornecedor
• do Distribuidor

BENCHMARKING

É UM PROCESSO DE MEDIÇÃO SISTEMÁTICA E

COMPARAÇÃO CONTÍNUA DAS ESTRATÉGIAS, DE
PRODUÇÃO, SERVIÇOS E DOS RESULTADOS DE UMA
ORGANIZAÇÃO COM AS MELHORES EMPRESAS DO
SEGUIMENTO. VISA OBTER INFORMAÇÕES QUE
INDICARÃO QUAIS AÇÕES DEVEM SER IMPLEMENTADAS
PARA MELHORAR SEU DESEMPENHO TORNANDO-
TORNANDO-SE
MAIS COMPETITIVA.

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 OBJETIVOS

-Avaliação
Avaliação do desempenho da organização
comparativamente aos líderes do seguimento.
- Sair da "cegueira empresarial“ e entender as
perspectivas do negócio.
- A organização pode estar tendo muito
sucesso, mas será que não poderia ser
melhor?

O QUE É?

BENCHMARKING

É a busca das melhores

práticas na indústria que
conduzem ao desempenho
superior (Robert C. Camp –
Benchmarking).
Benchmarking).

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 O QUE É?

BENCHMARK

É um marco de referência, uma medida de

desempenho, um referencial.
referencial.
Pode ser quantitativo, representado por um
resultado, ou qualitativo, como um processo
ou uma prática.
prática.

PRINCÍPIOS DO BENCHMARKING

1. Reciprocidade

2. Analogia

3. Medição

4. Validade

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PROCEDIMENTO GERAL

Tenha conhecimento da metodologia do Benchmarking e utilize

uma metodologia estruturada;
Antes de iniciar o contato com os parceiros potenciais de
Benchmarking, tenha já claramente identificado o objeto do
estudo, os indicadores de desempenho a serem comparados e
uma auto-
auto-avaliação detalhada do objeto do estudo (processo
ou produto);
Elabore um questionário para guiar o estudo e compartilhe
com os potenciais parceiros se necessário;
Tenha autoridade e esteja disposto a compartilhar suas
informações com os parceiros de Benchmarking, dentro do
princípio da reciprocidade;
Realize o estudo baseado em cronogramas e atividades prévia
e mutuamente definidas.

BENEFÍCIOS DO BENCHMARKING

Quebrar paradigmas existentes, desafiando o usual.

Aperfeiçoar a Gestão Empresarial por meio do
aprendizado contínuo;
Facilitar o processo de mudança, apoiando o
planejamento estratégico;
Entender os melhores desempenhos do mercado e
determinar como a organização e seus processos se
comparam a eles;
É uma ferramenta administrativa por excelência
– metas estratégicas -

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 Benefícios do Benchmarking
Identificar e utilizar as tendências de mercado
em áreas relevantes do negócio;
Orientar a empresa no processo de seleção e
priorização dos projetos e metas de
melhoria e dos recursos a serem alocados.
Não re-
re-inventar a roda !

FATORES CRÍTICOS

Falta de comprometimento da alta direção;

Ausência de coordenação e gerenciamento do
processo de Benchmarking;
Não entendimento do conceito de Benchmarking -
equipe inadequada;
Processos críticos não selecionados, Indicadores-
Indicadores-
chave de desempenho não identificados e Causas
básicas das diferenças no desempenho não
identificadas;

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 Fatores críticos
Foco somente em indicadores e seus
resultados;
Processo a ser comparado não compreendido
ocasionando entre outros, excesso de dados
coletados;
Parceiro de Benchmarking inadequados ou
não encontrados;

Fatores críticos de sucesso

Práticas não adaptadas à realidade da

organização;

Plano de melhoria não elaborado, não

implementado ou não acompanhado;

Melhorias impossíveis de se implantar.

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TIPOS DE BENCHMARKING

Benchmarking governamental - caracterizado

pela comparação da eficiência das várias
políticas entre países.
países. Atualmente, na
comunidade européia existem vários
processos em curso.
curso.

Benchmarking setorial - caracterizado pela

comparação da eficiência inter e intra
sectores de atividade.
atividade.

TIPOS DE BENCHMARKING

Benchmarking Interno - caracterizado pela

comparação da eficiência entre funções
semelhantes em várias instalações, departamentos
ou divisões, sendo que, no caso das multinacionais
é particularmente notório.
notório.

Benchmarking Competitivo - Análises competitivas

identificam diferenças no desempenho das
organizações , em vertentes como a produtividade, o
crescimento, os custos, investimentos e inovação.
inovação.

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TIPOS DE BENCHMARKING

Benchmarking Funcional - caracterizado por ser

investigada uma função ou processo específico, não
sendo necessário comparar-
comparar-se somente com as
empresas concorrentes.

Benchmarking Genérico - aborda grupos de tarefas

ou funções em processos mais complexos que
atravessam a organização transversalmente e que
são encontrados facilmente em outras empresas,
como por exemplo, o processo desde a entrada de
um pedido do cliente até á entrega do produto.

METODOLOGIA DE IMPLEMENTAÇÃO DE
UM PROCESSO DE BENCHMARKING
O processo de implementação está dividido em
cinco fases, que por sua vez, estão subdivididas
em atividades e estas em tarefas.
tarefas. As cinco fases
deste processo, são:
são:

5 - Melhorar
4 - Adaptar
3 - Analisar
2 - Coletar
1 - Planejar

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PLANEJAR

1- Definir o objeto de estudo

2- Formar a equipe

3- Caracterizar detalhadamente o
objeto de estudo

4 – Estabelecer os indicadores de
desempenho

5 – Selecionar as organizações
parceiras

COLETAR

1 - Definir os métodos de coleta de

dados
• Perfil do parceiro
• Recursos
• Objetivo

2- Coletar os dados referentes aos

resultados e práticas

3 - Registrar as conclusões da coleta

• Relatório estruturado e
organizado

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 ANALISAR

1 - Análise das informações

2-Identificar os diferenciais em termos de de
desempenho
• Validar, comparar, normalizar e identificar
3 -Determinar as causas das diferenças encontradas
4 - Projetar o desempenho futuro da organização

ADAPTAR

1 - Adequar as práticas à realidade da organização

2 - Comunicar os resultados

3 - Obter o aceite das propostas

4 - Definir as metas e planos de melhoria

• Descrição do método e do modo como deverá
contribuir para reduzir o diferencial da empresa.
• Fixar um calendário
• Determinar responsabilidades
• Demonstrar o montante dos recursos envolvidos

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MELHORAR

1 - Implementar os planos de melhoria contínua

2 - Monitorar os resultados decorrentes dos planos

3 - Reavaliar as metas a partir de novos referenciais

4 - Manutenção do base de dados

EXEMPLO

Aspectos:
•Objetivos;
•Conceito de Benchmarking;
•Tipos de benchmarking;
•Metodologia:
–Fatores a serem
considerados no estudo;
–Etapas de
Benchmarking;
–Ferramentas;
–Princípios
fundamentais.
•Responsabilidades

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