TEMA: ESTRUTURA - PERFORMANCE OPERACIONAL 4 Proposta:

Nomes: Gabriel Gomes Ivan Neto Data: 11/07/2019 Tendo em mente a atitude #PensarGrandeRealizarSimples propõe-se recrutar
internamente colaboradores que já atuem com esse escopo para criação de setor
Aprovações: Ass.: Data: __/__/____
unificado de Gestão & Performance em Operações.
1 Definição:
Missão: Ser a ponte entre a alta gestão e o ambiente operacional, com clareza e
 Atuação sobre Gestão & Performance Operacional descentralizada
agilidade, de modo a propiciar melhores tomadas de decisão, alinhando a
 Base/Memórias de KPI distintas (por setor) capacidade operacional às necessidades de crescimento da Moove.
 Pessoas com foco dividido entre Performance/Melhoria Continua e Rotina
Visão: Ser referência em análise de dados, como Time de Alta Performance,
Operacional
garantindo excelência operacional através da proposição de soluções em
 Dificuldade para Desenvolvimento e Monitoramento Diário de KPI (online) processos e gestão da informação.

2 Estado Atual: 3 Estado Futuro: 5 Plano de Ação:

Piloto
Área Ação
Nível de Serviço Definir deliverables com Gerentes [escopo + prazo]
Nível de Serviço Organizar Workload da equipe [deliverables]
Padronização Revisão de KPIs [memória de cálculo + fonte de dados]
Padronização Levantamento das Bases de Dados Utilizadas
Padronização Tratamento e Unificação das BDs
Padronização Apresentações Gerenciais
Inovação Link com Tableau
Melhoria Contínua Busca por Sinergia com G&P Comercial (Lucio)

Fase 1
Área Ação
Padronização Mapeamento de Processos [Fluxogramas]
Padronização Validação de Mecanismos de Controle de Processo
Melhoria Contínua Implementar Controles de Processo [Cartas de Controle, p.e]
Nível de Serviço Reporte Diário de KPIs - Tableau
Melhoria Contínua Suporte ao Lean no Levantamento de Dados (PDCA)
Atribuições: Atribuições: Melhoria Contínua Analisar Desvios de Processo
Melhoria Contínua Monetização de Ineficiências e Desvios de Processo
1. Rotinas Operacionais 1. Tratamento e Análise de Dados
2. Tratamento e Análise de Dados 2. Atualização de KPIs Fase 2
3. Atualização de KPIs 3. Controles de Processo Área Ação
4. Controles de Processo 4. Projetos de Melhoria [Operações] Melhoria Contínua Desenho de Sistemas e Processos
5. Projetos de Melhoria [Locais] 5. Apresentações Gerenciais Padronização Revisão de Procedimentos Operacionais
6. Apresentações Gerenciais Melhoria Contínua Suporte ao Lean no levantamento de Dados (TP)
7. Acompanhamento de Auditorias Melhoria Contínua Atuar em Causas-Raiz de Desvios

Fase 3
Características: Características: Área Ação
Melhoria Contínua Auditoria Interna
1. Visão Local 1. Visão Sistêmica Melhoria Contínua Acompanhamento Auditoria Externa
2. Dificuldade na Consolidação de Dados 2. Facilidade na Consolidação de Dados Inovação Auxílio à Iniciativas de Inovação (Infraestrutura + TI)
3. Demora na Análise de Informações 3. Agilidade na Análise de Informações Inovação Pesquisar Novas Tecnologias e Tendência Industriais
4. Ganhos Pontuais de Eficiência 4. Ganhos Globais de Eficiência Inovação Estudar Potenciais Ganhos: Investimento em Tecnologia
5. Alto foco em Rotina 5. Foco Constante em Performance
6. Foco em Performance Periódico 6 Acompanhamento: