10 Cláusulas Subcláusulas Requisitos

Diagnóstico pré implantação Etapa 0

Garante um padrão mínimo de qualidade para seus clientes
Norma
Levantamento das necessidades e
planejamento do sistema Etapa 1 Ao atender os requisitos, a empresa: Melhora implicitamente alguns processos internos

Contribui para estratégia competitiva da organização

Projeto do sistema Etapa 2
Implantação de um SGQ padrão
Implantação Etapa 3
Foco no Cliente
Auditoria de Certificação Etapa 4
Liderança

Engajamento das pessoas

Mentalidade de Risco
Abordagem de processos SIPOC (Suplyers, inputs, processes, outputs, clients)
Relacionamento com outras normas de gestão 2 observações ISO 9001 : 2015 Princípios
Melhoria

Tomada de decisão baseada em evidência

Comprova um padrão de qualidade
Gestão do relacionamento

Distribuida pela ABNT Planejamento

Suporte e Operação
Ciclo PDCA
Avaliação de desempenho

Estrutura Melhoria

Incorporada em 2000