Dificuldade em separar meios e fins

Baixo comprometimento nos diversos níveis hierárquicos

Drenar espírito empreendedor e inovador, aplicando rotinas
e procedimentos
Problemas de Aplicação
Burocracia criada Internamente

Foco na imagem, não em fatos e resultados

Falta de apoio da alta gerência

Foco nos processos internos

Uso intensivo de benchmarking

Ligação dos objetivos do TQM com os estratégicos da
empresa
Possíveis Soluções para Aplicação
Participação efetiva do presidente da empresa

Foco no consumidor Comunicação

Objetivos claros e definidos

Atenção prioritária para processos críticos

Elementos Básicos
Visão Organizacional

GERENCIAMENTO DA QUALIDADE TOTAL Eliminação de Barreiras

Avaliação Contínua

Satisfação do cliente

Sistemas de recompensa
Benefícios
Menor custo Auditoria

Menos desperdício Fixação de objetivos

Ciclo de Deming

Fluxogramas

Diagrama de Causa e efeito

Ferramentas e Técnicas
Coletas de dados e folha de verificação

Análise do fluxo de trabalho

Análise do campo de forças

Quadro de programação de decisões

5 Porquês