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Definir o que medir

Definir indicadores para medir o

desempenho do processo

Função Monitorar a execução do processo

Rastrear os resultados do processo

Estabelecer a eficácia e eficiência do

processo

Importância e benefícios da medição

Ações de monitoramento e controle

Alinhamento dos processos de negócio

Desempenho organizacional
Explora

Métodos de medição

Modelagem e simulação

Suporte a decisões de donos e gestores

dos processos
ÁREA 5 - Gerenciamento de
Desempenho de Processos.
Palavra Chave MEDIÇÃO

Informações para tomada de decisões

Resultado sobre a melhoria, inclusão ou eliminação
de processos/subprocessos/atividades
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ÁREA 5 - Gerenciamento de Desempenho de

Processos.
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1. Função
1.1. Definir o que medir

1.2. Definir indicadores para medir o desempenho do processo

1.3. Monitorar a execução do processo

1.4. Rastrear os resultados do processo

1.5. Estabelecer a eficácia e eficiência do processo

2. Explora
2.1. Importância e benefícios da medição

2.2. Ações de monitoramento e controle

2.3. Alinhamento dos processos de negócio

2.4. Desempenho organizacional

2.5. Métodos de medição

2.6. Modelagem e simulação

2.7. Suporte a decisões de donos e gestores dos processos

3. Palavra Chave
3.1. MEDIÇÃO

4. Resultado
4.1. Informações para tomada de decisões sobre a melhoria, inclusão
ou eliminação de processos/subprocessos/atividades
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