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Profissional Documentos
Cultura Documentos
A P
C D
Participantes
3. Responsabilidade e Autoridade
6. Descrição do Negócio
7. Fluxograma do Processo
9. Monitorando os Resultados
Aulas Expositivo-Dialogadas;
Exercícios em Equipe (Atividades práticas);
25% de Teoria e 75% de Prática;
Apresentação das atividades;
Discussões;
Filmes.
___. TQC: controle da qualidade total (no estilo japonês). 8. ed. Belo Horizonte: INDG
Tecnologia e Serviços Ltda, 2004.
5 anos
Políticas
Melhoria da Operação
Ações
Objetivos
Diretrizes Projetos
Metas anuais
1 ano
SIX SIGMA
Sistema de Padronização
Operação
1 dia
Orçamento
RESULTADOS
1. Pensamento sistêmico
2. Aprendizado organizacional
3. Cultura de Inovação
4. Liderança e constância de propósitos
5. Visão de futuro
6. Orientação por processos e informações
7. Geração de Valor
8. Valorização das pessoas
9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado
10. Desenvolvimento de parcerias
11. Responsabilidade social
ENTRADA GESTÃO
SAÍDA
ATIVIDADES
RECURSOS
= SATISFAÇÃO DE CLIENTES
1. Tempo = 22 minutos
2. Foco: Gerência de Processos
3. Assistir o vídeo registrando os principais aspectos abordados
4. Debate
Meta
MELHOR
Método
É o caminho
que leva a
uma meta
Situação
atual
A P
C D
Meta
DO
Situação MÉTO
atual
Revisão 02 Gerisval Pessoa 20 de 78
Estilos x Eficácia Gerencial
MELHORIA GERENCIAL
ESTILO “A”
P D C A MELHOR
ESTILO “B”
TEMPO EMPREGADO
∆t DE UM TRABALHO
A P Plano Plano
A P
C D
C D
PROCESSO
PROCESSO NOVO
EXISTENTE
Definir novos padrões
Alterar padrões para ( produto novo )
atingir novas metas para
atingir metas QCEMS
PROCESSO
Padrão EXISTENTE
A P Cumprir os padrões estabelecidos
C D
verificando os resultados e
corrigindo as anomalias
Direção
Gerenciais
Gerenciamento
Funções
Supervisão
Operacionais
Operação
AUTORIDADE RESPONSABILIDADE
METAS
MATÉRIAS MÁQUINAS MEDIDAS
Fornecedores
ITENS DE
SUA ÁREA GERENCIAL
(MEIOS)
CONTROLE OBJETIVO
ITENS DE
VERIFICAÇÃO
Resultados
(fins)
(meios)
• A autoridade é exercida sobre o processo, ou seja, sobre os meios
colocados sobre sua orientação, para que os resultados sejam
produzidos.
• Todo processo é estabelecido para obter um resultado.
• A responsabilidade está atrelada ao resultado.
• Só é possível assumir a responsabilidade pelos resultados quando
há autoridade sobre os meios necessários para atingi-los.
• Não existe responsabilidade sem autoridade.
Revisão 02 Gerisval Pessoa 27 de 78
Dimensões da Qualidade Total
Satisfazendo a Necessidade das Pessoas
Dimensões
Produto Cliente
Qualidade Comunidade
Serviço
Custo Cliente
Acionista
Custo
Preço Empregado
Comunidade
Prazo Certo
Entrega Local Certo
Cliente
Quantidade Certa
Empregados Cliente
Segurança Empregado
Usuário Comunidade
S
Qualidade Padrão, Custo Padrão, etc.
2 PADRÃO:
Estabelecido para atingir as metas padrão
D 3 EXECUÇÃO:
• Treinamento OJT
• Supervisão
Cumprir o PADRÃO
• Diagnóstico
VERIFICAÇÃO:
4
Confirmação da efetividade do PADRÃO
C NÃO
EFETIVO
SIM ?
RELATO (Verbal ou Escrito)
A 5
AÇÃO CORRETIVA:
Remoção do Sintoma
Ação na causa (ANÁLISE)
1
PROBLEMA:
Identificação do Problema
OBSERVAÇÃO:
2 Reconhecimento das características do
P
problema
3
ANÁLISE:
Descoberta das causas principais
PLANO DE AÇÃO:
4 Contramedidas ás causas
principais
D
EXECUÇÃO:
5
Atuação de acordo com o "Plano de Ação"
6
VERIFICAÇÃO:
C
Confirmação da efetividade da ação
MELHOR
NÚMERO
EFETIVO DE
RECLAMAÇÕES
NÃO ?
SIM META
PADRONIZAÇÃO:
00 01 J D
2002
7
Eliminação definitiva das causas
A 8
CONCLUSÃO:
Revisão das atividades e planejamento
para trabalho futuro
Revisão 02 Gerisval Pessoa 31 de 78
PDCA Aplicado com os Objetivos de Manter e Melhorar
PROBLEMAS
CRÔNICOS METAS ANUAIS
PRIORITÁRIOS
MELHORIA
REVISÃO
PERIÓDICA A P
DOS
PROBLEMAS
CRÔNICOS C D
AÇÃO
PADRONIZAÇÃO
CORRETIVA
A S MANTÉM
C D PRODUTOS
Descrição do Negócio
FORNECEDOR INSUMO NEGÓCIO PRODUTO USUÁRIO PRODUTO CRÍTICO
Missão
REQUISITO
NORMATIVO (ISO)
TAREFA
INICIO CRÍTICA
PADRONIZAR :
FIM
Método:
1 – Com base no conhecimento da equipe, escolher uma das áreas e elaborar a Descrição do Negócio.
2 – Relacionar os recursos envolvidos na realização do negócio
3 – Identificar os insumos e seus respectivos fornecedores
4 – Identificar os produtos, destacando os críticos
5 – Identificar os clientes de cada produto
6 – Definir a missão do área.
7 – Identificar as necessidades dos clientes de cada produto
8 – Definir item de controle referente a cada necessidade.
Materiais e Recursos:
• Tempo = 12 minutos
• Foco: Mapeamento de Processos
• Assistir o vídeo, registrando os principais passos para elaboração de um
fluxograma e as armadilhas a serem evitadas
• Debate
• Objetivo:
1 – A partir da escolha de um dos produtos da descrição do negócio elaborada no exercício anterior,
construir o macro-fluxograma e o fluxograma de um dos produtos críticos.
Método:
Materiais e Recursos:
1 – Formulário de macro-fluxo
2 – Pincel atômico
3 – Papel flip chart
4 – Fita crepe
Método:
Cada grupo, com base no exercício 2, deverá escolher uma tarefa crítica e elaborar um Procedimento
Operacional ( P.R.O.), que contenha os elementos mínimos.
Materiais e Recursos:
1 – Formulário de PRO
2 – Pincel atômico
• Para cada produto identificado deve-se medir sua qualidade intrínseca, seu
custo, suas condições de entrega e a segurança do usuário desse produto.
• Deve-se avaliar a necessidade dos clientes em relação ao produto para
definição dos itens do controle.
• Itens de controle de qualidade avaliam o atendimento das necessidades dos
clientes em relação à qualidade intrínseca do produto. Exemplos: índice de
defeitos, número de reclamações de clientes, índice de dispersão dos
resultados, propriedades físicas e químicas do produto.
• Itens de controle de custo avaliam o custo agregado em cada área e em cada
produto. Exemplos: consumo específico de energia, homens-hora por unidade
de produto, custo unitário do produto.
DETERMINAÇÃO DE ITENS DE
CONTROLE E DE VERIFICAÇÃO
ITEM DE CONTROLE
Meta e
Fórmula de cálculo Unidade Meta Plan
Produto Item de Controle Dono 200X 200X Real até Jan Fev
do IC medida 200X Real
à data
- Plan
- Real
- Plan
- Real
- Plan
0
- Real
- Plan
- Real
IC crítico!
Produto crítico!
• Objetivo:
Método:
1 – Realizar um brainstorming para identificar indicadores que serão utilizados como item de controle de
cada necessidade dos clientes.
2 - Escolher os indicadores que melhor representam o resultado/ necessidade do produto crítico
escolhido, estabelecendo os itens de controle.
3 - Detalhar os itens de controle descrevendo fórmula de cálculo, unidade de medida e responsável pela
apuração (dono);
4 - Identificar os itens de controle críticos
Materiais e Recursos:
Anomalia é o não-atendimento de um
requisito especificado, de um requisito
de uso pretendido ou de uma
expectativa razoável.
Ocorrência de Anomalia
Remova o sintoma
Investigue a causa
Prepare um procedimento
Existe
Não operacional padrão e garanta
Procedimento
que todos os operadores
Padrão?
sejam treinados
Sim
O
Procedimento Não
Padrão é 2
apropriado?
Sim
Análise Crítica da NC
Necessidade Não
de ações?
Sim
Determinação
e implementação das ações
Registro dos resultados de
ações executadas
Análise crítica de ações corretivas
executadas
Não
Ok?
Sim
Encerra a NC
Revisão 02 Gerisval Pessoa 77 de 78
Exemplo de Tratamento de uma Falha
Análise da Falha
Corpo (“Princípio dos 3 Gen”e Método dos Por quês”)
Misturador
• Por que o motor elétrico queimou?
R -Suas partes internas estavam molhadas
•Por que as partes internas do motor estavam
molhadas?
Falha R -Porque a água usada para lavar o misturador
infiltrava (molhava) no motor
Causa
Fundamental MELHORIA
Modificar instalação do motor
para afastá-lo do misturador. A
Sintoma da análise do custo da modificação
Falha = Queima em relação ao custo das falhas
do Motor Elétrico é favorável.
RESULTADO
A freqüência deste modo
de falha foi reduzido a zero
Metas Medidas
Plano de
ação Metas Medidas
Projeto
Plano de
ação Metas Medidas
Projeto
Plano de
ação Metas Medidas
Projeto
Plano de
ação
Projeto
• Para garantir o atingimento das metas deve ser utilizado o método PDCA –
método de análise e solução de problemas – de forma a se promover
sucessivas alterações nos processos existentes ou projetar um novo
processo;
• Cada meta deve ter um plano de ação detalhado;
• Para o atingimento da meta é possível que sejam necessárias várias
tentativas, ou vários giros do PDCA;
• Em cada giro do PDCA pode-se chegar mais perto da meta;
• O problema só estará resolvido quando a meta for atingida;
• Todo o esforço para se atingir a meta deve ter um acompanhamento
gerencial, feito de forma organizada, por meio do relatório das três
gerações.
gerisval@fama.br
+55 98 9114 4699