e-Book:

Migração
ISO 9001:2015

Como fazer a transição?

WK Sistemas | Brasão Sistemas | Grupo Diretiva

 Qual o objetivo da ISO 9001?

A ABNT NBR ISO 9001 é uma norma que define os

requisitos para colocar um sistema de gestão da
qualidade em vigor. Ela ajuda empresas a aumentar
sua eficiência e a satisfação do cliente. Assista nossa Série de vídeos
Minutos da Qualidade,
ABNT
produzidos em parceria WK,
Brasão Sistemas e Diretiva, que
fala de maneira dinâmica,
descontraída e prática sobre os
critérios de excelência dos
Requisitos da NBR ISO
9001:2015.

MIGRAÇÃO ISO 9001:2015 WK Sistemas | Brasão Sistemas | Grupo Diretiva

 A ISO mudou?
A versão brasileira da norma foi publicada em 30 de
setembro de 2015 e a partir desse dia, as empresas
que já são certificadas na revisão 2008 terão 3 anos
para fazer a transição para a nova versão.

MIGRAÇÃO ISO 9001:2015 WK Sistemas | Brasão Sistemas | Grupo Diretiva

 Sim, a ISO mudou!

Por se tratar da norma mais difundida e

aplicada no mundo, todas as etapas da revisão
foram acompanhadas bem de perto e por isso
já existem diversos artigos e materiais Separamos estes 2 Infográficos para
ampliar seus conhecimentos sobre os
publicados contendo textos, aplicações,
impactos da Gestão da Qualidade:
treinamentos e outros sobre a ISO 9001:2015
e é por isso que o nosso objetivo aqui é falar Gestão da Qualidade para promover a
sobre ela, afinal você sabe o que eficiência

mudou? Gestão da Qualidade: Entenda de

maneira prática os custos da não
qualidade, maneiras de encontrar os
problemas e quais ferramentas utilizar
para uma melhoria contínua dos
processos.
MIGRAÇÃO ISO 9001:2015 WK Sistemas | Brasão Sistemas | Grupo Diretiva
 Adaptação dos Processos 1
Identificação dos
processos do SGQ

6
2 Elaboração dos
Mapeamento dos procedimentos
processos operacionais
Se o sistema de
gestão da 3
7
qualidade de Treinamento inicial
Treinamentos
sua empresa já
é certificado, 4
8
Estabelecimento da
provavelmente política, objetivos da
Auditoria interna
passou pelas qualidade e metas
seguintes 9
Certificação
etapas para a 5
Criação dos
implementação procedimentos
da ISO 9001: obrigatórios

MIGRAÇÃO ISO 9001:2015 WK Sistemas | Brasão Sistemas | Grupo Diretiva

 Criação de um sistema documentado

Com pequenas diferenças entre uma e outra etapa,

esse era basicamente o fluxo de implementação de um
sistema de gestão.

Contudo, percebemos que o grande foco do sistema

de gestão da qualidade até esse momento era a
criação de um sistema de documentos e não a criação
de um sistema documentado focado nos resultados da
empresa. Uma das grandes preocupações dos gestores
ao falar sobre a ISO 9001 é que esse sistema iria
“burocratizar” a sua empresa, tamanho era o foco que
todos davam para os documentos.

MIGRAÇÃO ISO 9001:2015 WK Sistemas | Brasão Sistemas | Grupo Diretiva

 Qual a grande mudança?

A primeira grande mudança que a sua empresa recebe

com a revisão da ISO 9001 é que sai o foco dos
documentos.

A importância agora é com o resultado a ser apresentado

pela empresa: entregar produtos e serviços conformes e
prover uma base sólida para o desenvolvimento
sustentável da empresa.

MIGRAÇÃO ISO 9001:2015 WK Sistemas | Brasão Sistemas | Grupo Diretiva

 Como?
Para ajudar neste novo foco, entra o contexto
da mentalidade de risco que faz com que a
empresa determine os fatores que podem
causar desvios nos seus processos e no seu
sistema de gestão da qualidade em relação aos
resultados planejados.

Agora, só com essas poucas informações, para você

gestor de uma empresa ou de um processo, esse não
Este artigo lista o que as era o seu grande sonho? Ter um sistema que
indústrias precisam saber possibilite a entrega dos resultados planejados e
sobre a ISO 9001:2015 ainda indique o que pode dar errado no meio do
caminho!

MIGRAÇÃO ISO 9001:2015 WK Sistemas | Brasão Sistemas | Grupo Diretiva

 Como adaptar meus processos?

Como grande parte dos requisitos críticos são

novos, seu esforço de adaptação será pequeno.

O maior esforço será na mudança da cultura e

comportamento de todos os envolvidos.

MIGRAÇÃO ISO 9001:2015 WK Sistemas | Brasão Sistemas | Grupo Diretiva

 Visão estratégica

O primeiro passo na transição/implementação da ISO 9001:2015 é entender a

empresa, o seu negócio e o contexto em que está inserida, definindo as seguintes
questões:

Quem é a empresa?
Quais sãos seus objetivos?
Onde quer chegar e em quanto tempo?
Quais valores se pautam para chegar nos objetivos e quem são as partes
interessadas nesse resultado que podem ajudar, encurtando o caminho?
Quais são seus clientes?
O que os clientes esperam?

Essas são as primeiras perguntas a serem respondidas, afinal, se temos um

sistema voltado para o resultado, é preciso conhecer o resultado esperado.

MIGRAÇÃO ISO 9001:2015 WK Sistemas | Brasão Sistemas | Grupo Diretiva

 Mentalidade de risco

O segundo passo é a análise do ambiente

do seu negócio.
O que pode impactar o seu resultado?
É o que chamamos de
mentalidade de risco.

Risco é frequentemente expresso em

termos de uma combinação das
consequências de um evento (incluindo
mudanças em circunstâncias) e a
probabilidade associada de ocorrência.
NBR ISO 9000:2015

MIGRAÇÃO ISO 9001:2015 WK Sistemas | Brasão Sistemas | Grupo Diretiva

 Brainstorming | Mentalidade de Risco

Um dos propósitos-chave de um sistema de gestão da qualidade

é atuar como uma ferramenta preventiva.
Consequentemente, a seção sobre ação preventiva deixa de
existir na versão 2015.

O conceito de ação preventiva é

expresso por meio do uso de
mentalidade de risco na
formulação de requisitos de
sistema de gestão da qualidade.

MIGRAÇÃO ISO 9001:2015 WK Sistemas | Brasão Sistemas | Grupo Diretiva

 Interação entre as informações

Entendemos a organização, seu propósito, seu contexto

e sabemos o que pode influenciar nesse resultado.
Agora chegou o momento de entender o fluxo de
informações e interações dos processos da empresa.

Repare que na versão 2008 a primeira etapa da

implementação de um sistema de gestão - por isso não
conseguíamos extrair todo o potencial de um sistema de
gestão da qualidade,
que agora fica mais claro e fácil.

MIGRAÇÃO ISO 9001:2015 WK Sistemas | Brasão Sistemas | Grupo Diretiva

 Interação entre as informações

Ao criar toda a estrutura organizacional, a empresa deve

demonstrar quem são os líderes e os gestores que devem
levar esse projeto adiante, para ser gerido por pessoas que
conseguem ter autonomia e comprometimento com tal
resultado.

Não delegue esta responsabilidade,

pois o resultado da empresa está em
jogo. Somente após a definição do
contexto da organização e definição
dos responsáveis criem as metas a
serem atingidas e um plano de ação
para atingimento destas metas.
Perceba que até agora não foi alterado
nada do seu sistema de gestão atual,
apenas criado uma nova mentalidade e
mudado o foco do sistema atual.
É tudo novo e por isso o esforço da
adaptação é relativamente pequeno.

MIGRAÇÃO ISO 9001:2015 WK Sistemas | Brasão Sistemas | Grupo Diretiva

 Identificar e controlar os recursos necessários

Estando com todas as etapas prontas, vamos identificar quais os

recursos necessários para fazer tudo isso acontecer.

Neste ponto você monitora a infraestrutura, o ambiente de trabalho, as

manutenções e as melhorias, correto?

Sobre recursos de apoio, você sabe quais são os conhecimentos

essenciais para que cada processo aconteça?
Você controla a propriedade intelectual da sua empresa?
Como sistematiza os conhecimentos obtidos por experiência?
Quais são as pessoas fundamentais para o sucesso do seu negócio?
Quais são as informações necessárias para que não exista retrabalho?
Você monitora o fluxo de informações
e conhece todas as entradas de comunicação?

MIGRAÇÃO ISO 9001:2015 WK Sistemas | Brasão Sistemas | Grupo Diretiva

 2008 entra em jogo

Somente depois de tudo isso é que podemos

dar atenção aos procedimentos operacionais da
nossa empresa e seguimos com o fluxo que já
temos na versão 2008.
Revisaremos todas as sistemáticas já
implementadas e verificaremos se estão
coerentes com o objetivo que foi estabelecido
no início da transição.
Será realmente que os nossos
procedimentos operacionais estão
atendendo à missão da empresa?
Essa é a pergunta que deve ser realizada
em todo momento desse novo ciclo do seu
sistema de gestão, afinal, é a missão da
empresa que manda, sempre!

MIGRAÇÃO ISO 9001:2015 WK Sistemas | Brasão Sistemas | Grupo Diretiva

 Auditoria Interna
Auditoria é uma avaliação ou exame
imparcial das práticas e resultados
de uma organização relacionados
aos requisitos de uma série de
padrões e/ou objetivos mensuráveis.

Serve para:
• Determinar onde nos encontramos em relação aos
requisitos de uma norma, ao próprio sistema de gestão e as
partes interessadas;
• Determinar a adequação e eficácia do sistema de gestão;
• Identificar oportunidade de melhorarmos a eficácia e
eficiência de nossos processos;
• Identificar pontos de melhorias.
MIGRAÇÃO ISO 9001:2015 WK Sistemas | Brasão Sistemas | Grupo Diretiva
 Auditoria Interna

O auditor interno deve ser uma pessoa

competente para executar as auditorias,
ou seja, deve ter escolaridade, experiência
e conhecimento necessário para atender
aos resultados pretendidos dessa
atividade.
Para essa atividade são utilizados documentos de
trabalho que podem incluir:
listas de verificação,
planos de amostragem de auditoria,
informações documentadas,
evidência de suporte,
constatações da auditoria
e registros de reuniões.

MIGRAÇÃO ISO 9001:2015 WK Sistemas | Brasão Sistemas | Grupo Diretiva

 Ajustes

A versão ISO 9001:2015 trouxe

mudanças estruturais na forma
de encarar um sistema de
gestão. Não se trata mais da
elaboração de documentos, mas
de uma mudança de postura.

MIGRAÇÃO ISO 9001:2015 WK Sistemas | Brasão Sistemas | Grupo Diretiva

 Visão geral ISO 9001:2008 versus 2015

MIGRAÇÃO ISO 9001:2015 WK Sistemas | Brasão Sistemas | Grupo Diretiva

 Visão geral ISO 9001:2008 versus 2015

MIGRAÇÃO ISO 9001:2015 WK Sistemas | Brasão Sistemas | Grupo Diretiva

 O Sistema da Qualidade NÃO pode parar

Confira também este

e-Book com 10 dicas para
aperfeiçoar a Gestão da
Qualidade.

MIGRAÇÃO ISO 9001:2015 WK Sistemas | Brasão Sistemas | Grupo Diretiva

 Invista em um sistema de Gestão da Qualidade

A Gestão da Qualidade envolve uma política com

objetivos e estratégias sobre o que se pretende
obter, o detalhamento de um plano de ações, com
definição clara das atividades, responsabilidades e
prazos, e as ações propriamente ditas.
Em meio às estratégias e ações, a empresa pode (e
deve) se apoiar em metodologias e investir em um
sistema de gestão da qualidade, com recursos
próprios e especializados para integrar processos e
rotinas para controle da qualidade, gestão de não
conformidades, ações preventivas/corretivas,
autocontroles, laudos e gestão de documentos.

MIGRAÇÃO ISO 9001:2015 WK Sistemas | Brasão Sistemas | Grupo Diretiva

Conheça a WK Sistemas

A WK Sistemas é uma empresa que acompanha a

evolução tecnológica para desenvolver e oferecer as
melhores soluções ao mercado. Somos reconhecidos
pela inovação e qualidade e contamos com uma
equipe satisfeita e motivada para desenvolver
projetos e atender da melhor maneira possível
nossos clientes. Para atender às particularidades de
cada negócio, criamos o ERP Radar Empresarial, uma
solução completa que integra todas as áreas de uma
empresa e é adaptável às necessidades e à realidade
de organizações de todos os portes e segmentos.

Acesse o site e saiba mais!

Conheça a Brasão Sistemas
A Brasão Sistemas atua na comercialização e na
prestação de serviços de desenvolvimento,
implantação, treinamento, assessoria, consultoria e
suporte técnico nos softwares de gestão empresarial
da WK Sistemas. Atendendo todo o litoral do estado
de Santa Catarina, com unidades em Criciúma, São
José e Itajaí, temos como foco fazer com que nossos
clientes obtenham os melhores resultados possíveis
com as soluções WK. Para isso, contamos com
equipes comercial, técnica, administrativa e
financeira altamente capacitadas e sempre em
sintonia com nosso público.

Acesse o site e saiba mais!

Conheça o Grupo Diretiva

O Grupo Diretiva atua em todo o território nacional

e tem como missão oferecer soluções em consultoria
organizacional, apoio empresarial, desenvolvimento
e treinamento de talentos humanos com otimização
de processamento de dados gerando qualidade e
satisfazendo clientes.

Acesse o site e saiba mais!