ABNT

NBR
ISO 9001

ABNT NBR ISO

9001:2015
Como usar
A ABNT NBR ISO 9001 uma norma
que define os requisitos para colocar
um sistema de gesto da qualidade em
vigor. Ela ajuda empresas a
aumentar sua eficincia e a
satisfao do cliente.
Quais benefcios ela
pode trazer para minha
empresa ou negcio?
O sistema de gesto da qualidade
ir te ajudar a:
Avaliar o contexto geral da sua
empresa para definir quem
impactado por sua atividade e o que
eles esperam de voc. Isto permitir
que voc defina seus objetivos de
forma clara e identifique novas
oportunidades de negcios.
Colocar seu cliente em primeiro
lugar, garantindo a satisfao de suas
necessidades de forma consistente e
superando suas expectativas. O que
pode resultar em retorno de clientes,
novos clientes e, portanto, o aumento
de negcios para sua empresa.
Trabalhar de maneira eficiente, visto
que todos os seus processos estaro
alinhados e entendidos por todos na
empresa. Isso leva ao aumento de
produtividade e eficncia, reduzindo
assim os custos internos.
Atender aos requisitos legais
e regulamentares.
Expandir para novos mercados,
uma vez que alguns setores e clientes
exigem a ABNT NBR ISO 9001 antes de
iniciar um relacionamento comercial.
Identificar e tratar riscos associados
sua empresa.
O que gesto da qualidade?
A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete principos de gesto da qualidade.
Seguir estes princpios garantir que a sua empresa ou negcio est apta a gerar
valor a seus clientes de forma consistente. Com estes sete pilares consolidados,
implementar um sistema de gesto da qualidade ficar mais fcil.
Os sete princpios de gesto da qualidade so:

1. Foco no cliente. Atender e 3. Engajamento das pessoas.

superar as necessidades dos
clientes o foco principal de
gesto da qualidade, o que
tambm contribuir para o
sucesso de sua empresa em longo
prazo. importante no somente
atrair, mas manter a confiana
de seus clientes, portanto,
fundamental adaptar-se s suas
necessidades futuras.
2. Liderana. Ter um
direcionamento ou misso
unificados, conduzidos por uma
liderana forte, essencial para
garantir que todos na empresa
entendam o objetivo.
Ser mais fcil gerar valor aos
seus clientes se voc contar com
equipes competentes, dedicadas e
qualificadas em todos os nveis de
sua empresa ou negcio.
4. Abordagem de processo.
Entender as atividades como uma
srie de processos que se juntam
para funcionar como um sistema
que ajuda a alcanar resultados
mais consistentes e previsveis.
Assegurar que pessoas, equipes e
processos estejam familiarizados
com as atividades da empresa e
como elas se conectam acabar
melhorando a eficincia
da empresa.
 Mais informaes sobre o valor
e os benefcios desses princpios
de gesto da qualidade, bem
como algumas dicas teis para
coloc-los em prtica na sua
empresa, podero ser obtidos
na ABNT NBR ISO 9000, que
trata dos fundamentos de gesto
da qualidade.

5. Melhoria. Empresas de sucesso baseadas na anlise e na avaliao

esto sempre focadas em sua de dados.
constante melhoria. necessrio 7. Gesto de relacionamento.
reagir s mudanas no ambiente Identificar os relacionamentos
interno e externo se quiser continuar importantes com partes
gerando o valor aos seus clientes. interessadas, como fornecedores,
Isso de suma importncia nos dias por exemplo, e estabelecer um
atuais, com as condies evoluindo plano para administr-los levar ao
cada vez mais rpido. sucesso contnuo da empresa.
6. Deciso baseada em evidncias.
Nunca fcil tomar decises, e elas
naturalmente envolvem certo grau
de incerteza, mas a possibilidade
de obter os resultados esperados
maior se suas decises forem
Por onde comeo?
Existem muitas maneiras de uma empresa
implementar um sistema da qualidade.
Passo 1 Defina seus objetivos. Por que voc
quer implementar a norma?
Passo 2 Assegure-se de que a alta gesto
esteja alinhada. essencial que todos de
cima para baixo apoiem a iniciativa e
seus objetivos.
Passo 3 Identificar os principais processos
de sua empresa para atender seus objetivos
e as necessidades dos clientes. Em cada um
desses processos, tenha certeza de que com-
preende as necessidades dos clientes e que
pode assegurar que elas sero atendidas sem-
pre. Essa ser a base de seu sistema de gesto
da qualidade.
Como a norma estruturada?
A ABNT NBR ISO 9001:2015 (a verso mais recente
da norma) constituda por um nmero de difer-
entes sees, sendo cada uma delas voltada a um
requisito envolvido:
Seo 0-3 Introduo e escopo da norma
Seo 4 Contexto da organizao
Seo 5 Liderana
Seo 6 Planejamento
Seo 7 Apoio
Seo 8 Operao
Seo 9 Avaliao de desempenho
Seo 10 Melhoria
Como posso obter uma certificao desta
norma?
A certificao ABNT NBR ISO 9001 no Se voc optar pela certificao, o
obrigatria, portanto, o primeiro passo
avaliar se a certificao faz sentido
para a sua empresa. Embora a certifi-
cao possa assegurar aos clientes que
seus produtos e servios esto alinha-
dos s expectativas e, em alguns
casos, pode ser um pr-requisito para
trabalhar com determinados clientes -,
muitas organizaes beneficiam-se do
uso da norma sem buscar a certificao.
primeiro passo ser encontrar um
rgo certificador. A ABNT um deles.
Ao faz-lo, voc dever:
Avaliar vrios rgos certificadores.
Verificar se o rgo certificador
utiliza a norma do Comit de
avaliao da conformidade da
ISO (CASCO), produziu uma srie
de normas relativas ao processo
de certificao.
Verificar se o rgo certificador
credenciado. O credenciamento
no obrigatrio. Embora o no
credenciamento no signifique
necessariamente que a empresa
no tem boa reputao, ser
credenciado fornece uma
confirmao independente de
sua competncia.
Para encontrar o rgo certificador,
entre em contato com a organizao
nacional de acreditao de seu
Pas ou visite o Frum Internacional
de Acreditao.
O que credenciamento?
O credenciamento consiste no
reconhecimento formal realizado
por terceiro (normalmente conhecido
como rgo certificador) de que um
rgo certificador opera de acordo
com as Normas Internacionais
uma espcie de certificao do
rgo certificador.
Outras normas
da srie que
podem ser teis
A ABNT NBR ISO 9001 a mais conhecida das
normas de qualidade, mas existem muitas
outras que podem lhe ajudar a aproveitar
todos os benefcios de um sistema de gesto
da qualidade e a levar a satisfao do cliente.

A ABNT NBR ISO 9000 contm

explicaes detalhadas dos sete
princpios de gesto da qualidade, alm
de muitas dicas teis sobre como garantir
que eles sejam refletidos nas atividades
de sua empresa. Ela tambm contm
muitos termos e definies utilizadas
na ABNT NBR ISO 9001 e constitui um
documento complementar para ajud-lo
a desenvolver um sistema de gesto da
qualidade eficaz.
A ABNT NBR ISO 9004 fornece
orientaes sobre como alcanar o
sucesso contnuo com o seu sistema de
gesto da qualidade.
A ABNT NBR ISO 19011 d orientaes
para a realizao de auditorias internas e
externas da norma ABNT NBR ISO 9001.
Boas auditorias internas e externas
ajudaro a garantir que o seu sistema
de gesto da qualidade cumpra o
prometido e ir prepar-lo para uma
auditoria externa, caso opte pela
certificao independente.
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Normas Tcnicas
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