O Que É ISO 9001 - Saiba Qual A Importância Dessa Certificação

24/11/2023, 14:43 O que é ISO 9001?
Saiba qual a importância dessa certificação
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ISO 9001: o que é, para que serve e a

importância dessa certificação
ISO 9001 é um sistema de gestão de qualidade que garante a
excelência de seus produtos e serviços. Entenda melhor sua
importância.
Tayrane 08/09/2023 | 11 min
https://blog.ploomes.com/iso-9001/#:~:text=ISO 9001 é um sistema,Entenda melhor sua importância.&text=Definir o que é “qualidade,ISO 9001… 1/22
24/11/2023, 14:43 O que é ISO 9001? Saiba qual a importância dessa certificação
Definir o que é “qualidade” nas indústrias exige a consideração de

múltiplas variáveis. Dessa forma, existem alguns padrões de
qualidade pré-definidos dos quais a ISO 9001 é um exemplo.
A adoção desses padrões não serve apenas para orientar uma gestão
de qualidade, mas também como forma de certificar aos seus
clientes que seus serviços e produtos refletem a excelência exigida
por órgãos nacionais e internacionais.
Para garantir a implementação dessas políticas de qualidade, no

entanto, é necessário criar um conjunto de processos que sejam
capazes de arcar com todos os requisitos.
Confira neste texto quais são as particularidades do ISO 9001 e quais

são os benefícios adquiridos com essa certificação.
O que é ISO?
ISO é a International Organization for Standardization ou, em
português, Organização Internacional para a Padronização.
Portanto, é uma instituição que busca justamente formular padrões
de referência.
Contudo, como um órgão internacional, somente a ISO não define o

que é feito no Brasil. Quem é responsável pela tradução e adoção
desses padrões no país é a ABNT (Associação Brasileira de Normas
Técnicas).
A fiscalização, por sua vez, é responsabilidade de outras instituições.

Internacionalmente, quem é responsável pela aplicação da ISO é o
IAF (International Accreditation Forum ou Fórum de Credenciamento
Internacional).
Assim como ocorre com a ISO, é necessário que um órgão nacional

seja responsável pela aplicação no país.
No caso do Brasil, a responsabilidade é do Inmetro (Instituto

Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia) garantir que todos
os requisitos da qualidade sejam cumpridos pelas indústrias.
Portanto, em nível internacional, o que ocorre é a formulação dos

padrões de qualidade pela ISO e fiscalização pela IAF.
Nacionalmente, a ABNT traduz as exigências e o Inmetro as fiscaliza.
O que é a Certificação ISO 9001

Com o objetivo de melhorar o desempenho das organizações para o
alcance de um alto nível de qualidade em suas operações, a
Certificação ISO 9001 viabiliza o cumprimento de requisitos legais e
regulatórios, ajudando as empresas a conquistarem novos mercados
e a identificarem riscos ao negócio.
Para além da preocupação com o produto ou serviço ofertado, o

recurso também assegura a conformidade com as boas práticas,
leis e normas.
O resultado é uma empresa com processos estruturados, gerando

resultados para os clientes de forma contínua.
Além disso, ao obter a certificação, haverá a documentação de todas

as ações desempenhadas pela organização e o controle eficiente dos
resultados.
Princípios do ISO 9001

Antes de decidir quais são as ações a se tomar para a implementação
do ISO em sua indústria, é necessário entender quais são os
princípios que regem a ISO 9001. Isso porque qualquer
procedimento precisa estar de acordo com um dos aspectos abaixo:
Foco no cliente: colocar a experiência do cliente como o centro
das motivações na empresa, uma vez que, sem clientes, não há
demanda.
Liderança: mais do que apenas direcionar, os líderes devem
motivar o desempenho dos colaboradores e desenvolver os
talentos singulares de cada colaborador;

Engajamento das pessoas: os colaboradores precisam ver
propósito em suas funções, capacitando-se para melhorar seu
desempenho e de sua equipe;
Abordagem de processo: tratar cada procedimento como parte
de uma cadeia é essencial para a criação de um sistema
interligado e eficiente;
Melhoria: a melhoria deve ser sempre contínua, pois a excelência
depende de progresso constante;
Tomada de decisão baseada em evidências: qualquer decisão
deve ser baseada em fatos e dados, sem achismos ou intuições;
Gestão de relacionamento: cultivar relações com clientes
stakeholders para fortalecer a imagem da empresa no mercado e
garantir melhores condições em futuras negociações.
Como é possível notar, o cliente tem uma importância chave para a

definição de políticas de qualidade.
Considerando um mercado cada vez mais exigente, a satisfação do

seu público consumidor é parte essencial do sucesso de um negócio.
Dessa forma, trabalhar nos seus processos internos e fortalecer uma

cultura interna vão propiciar melhores condições para aprimorar o
atendimento e a capacidade de atender à demanda.
Agora, como colocar esses princípios em prática? Para isso, a ISO

9001 incorpora a metodologia PDCA.
PDCA em ISO 9001

Esse método de controle de qualidade é semelhante ao ciclo DMAIC
presente na metodologia Seis Sigma. Ele vai definir etapas para a
busca e resolução de problemas, que devem ser monitorados para
que as alterações sejam mantidas.
Assim como o DMAIC, o PDCA tem aplicação cíclica. Ou seja, sempre

que ele é concluído, é necessário retomar o ciclo na busca de
novos problemas a serem resolvidos.
Como a sigla indica, esse sistema define etapas para o controle de

qualidade que consistem em:
Planejar: identificar o problema e formulação do Plano de Ação;
Fazer: executar conforme planejado;

Checar: verificar os resultados da ação;
Agir: padronização ou correção dos resultados obtidos.
Itens do ISO 9001

O que a ISO 9001:2015 vai fazer, no entanto, é desenvolver o ciclo
PDCA para um processo mais completo, estabelecendo 10 itens para
a sua aplicação.
Os três itens iniciais vão se referir ao contexto de elaboração da

própria norma de qualidade que são:
Escopo: a definição de qual é a finalidade da aplicação da norma;
Referências normativas: qual é a bibliografia por trás da
formulação da ISO 9001:2015;
Termos e Definições: define que os termos usados estão de
acordo com outros parâmetros ISO.
Os outros sete itens vão tratar da implementação, de fato, da ISO

9001:2015. São eles:
Contexto da Organização: qual o contexto do seu negócio, tanto
os fatores externos, como internos (fornecedores, clientes,
decisores, riscos, oportunidades etc.)
Liderança: o exemplo do comprometimento com o SGQ precisa
vir de cima para baixo, assim como deixar claro quais são as
atribuições e limitações de cada colaborador;
Planejamento: assim como a primeira etapa do PDCA, este item
trata da definição de quais são os objetivos e os métodos a ser
utilizados;
Suporte: o que vai fornecer as condições para a operação da
empresa;
Operação: como funciona o fornecimento dos produtos e
serviços, assim como seu desenvolvimento, controle de
fornecedores, pós-venda etc.
Avaliação de Desempenho: quais são os indicadores para medir
o sucesso do SGQ? Pode ser feito por meio de auditorias, sistemas
de gestão empresarial ou pela satisfação do cliente.
Melhoria: após a realização de todo o processo, é necessário

reiniciar o ciclo ou tomar medidas para a correção dos problemas
encontrados.
Para ilustrar melhor como esses itens se relacionam com o ciclo

PDCA, confira o seguinte gráfico presente no documento original:
Para que serve a ISO 9001

Com normas criadas para diferentes segmentos, como a gestão
ambiental – que envolve os impactos causados pelo meio ambiente
– a ISO garante a capacidade de entrega de qualidade em todos os
aspectos da organização: da produção à entrega do produto final.
Contar com o selo ISO 9001 significa, na prática, a garantia de

qualidade dos produtos e serviços prestados por uma empresa.
Muito mais do que um motivo de orgulho para as empresas que

obtêm esse recurso, o selo deve ser implementado na prática,
trazendo segurança e confiabilidade para a operação como um
todo.
Mas e então, para que serve a ISO 9001?
Aumenta a confiabilidade
Embora o preço ainda seja um fator determinante na hora de
escolher um produto, para o consumidor moderno, existem outros
critérios tão ou mais importantes que o valor de um item.
A confiabilidade é um deles. Saber a procedência de um produto, ter

a certeza que está comprando de uma marca que preza pela
qualidade e, sobretudo, com uma boa imagem perante o seu
público são alguns exemplos.
Por conta da otimização dos processos proposta pelo selo, há uma

melhora constante nas empresas, aperfeiçoando o sistema de gestão
de qualidade em aspectos decisivos para o sucesso do negócio e,
claro, dos clientes.
Proporciona reconhecimento internacional

Com reconhecimento internacional, a ISO 9001 já certificou mais de
um milhão de empresas no mundo todo.
Uma das vantagens de obtê-la é a facilidade de realizar negociações

com empresas de dentro e fora do Brasil, tornando as relações
comerciais mais abrangentes.
Vale lembrar que cada país possui sua própria versão, normalmente
estabelecida pela legislação interna.
Aprimora produtos e serviços

Embora seja focado na eficiência dos processos da organização, o
selo promove um aumento significativo na qualidade de produtos e
serviços.
Basta imaginar uma empresa sem processos definidos, com uma

produção defasada e funcionários sobrecarregados.
Não é difícil prever que as entregas seguirão o mesmo padrão, certo?
Nesse caso, quando há a implementação da ISO 9001, o controle dos

processos é assegurado, garantindo organização e eficiência em
toda a linha de produção.
Ao criar padrões de qualidade para antecipar problemas e criar

soluções, suas consequências são amenizadas e os riscos ao negócio
são evitados.
Garante a assertividade nos investimentos

A segurança nos investimentos é uma das vantagens percebidas por
empresas que adotam a ISO 9001.
Isso porque ao organizar processos, reduzir a incidência de erros e

melhorar o funcionamento da empresa como um todo, a maturidade
de gestão da empresa tende a aumentar, atraindo investidores e a
colocando em um patamar de confiança perante outras
organizações.
Como fazer a implementação da ISO 9001

Para garantir que todas as exigências da ISO 9001 sejam cumpridas,
é necessário um conjunto de procedimentos que conversem entre si
e garantam a manutenção da excelência dos processos.
Em outras palavras, é necessário um sistema capaz de gerenciar a

qualidade, um Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ).
Estabelecer um SGQ permite uma padronização que simplifica o

fluxo de processos e a coleta de dados mais confiáveis. Isso porque é
mais fácil identificar erros quando já se conhece quais são os
resultados esperados.
O efeito é semelhante ao do estabelecimento de metas específicas.

Sabendo o que precisa ser feito, as falhas ficam mais evidentes e a
tomada de decisões se torna mais embasada e robusta.
Isso não vale apenas para a gestão, que precisa de visibilidade da

operação, como para os colaboradores, que são capazes de tomar
melhores iniciativas a partir do que foi decidido.
Portanto, o efeito de um SGQ é simplificar processos operacionais e

oferecer melhor visão estratégica para a tomada de decisões.
Mas, então, surge a pergunta: como estruturar meu Sistema de

Gestão de Qualidade de acordo com os requisitos da ISO 9001?
Como conseguir a certificação ISO 9001

Para obter a certificação ISO 9001, a empresa precisa obedecer a
alguns critérios básicos, entre eles estão:
ter um CNPJ;
cumprir a legislação cabível ao negócio;
mapeamento de processos da operação e de todo o contexto da
organização;
ter políticas de qualidade definidas;
ter um bom planejamento do sistema de gestão;
realização de auditoria interna;
estabelecimento de uma liderança;
definição de ações corretivas;
definição de recursos para atender ao planejamento estipulado.
Assim, fica a cargo da auditoria verificar se a empresa atende a esses

requisitos e solicitar ajustes caso necessário.
A partir de entrevistas com as equipes responsáveis pelos processos,

o auditor entenderá se os produtos e serviços contemplam o
padrão de qualidade necessário, e, em caso positivo, a certificação
poderá ser feita.
Tendo obtido a certificação, a validade é de 3 anos até que uma nova

auditoria seja realizada. Muitos têm dúvida se é possível perder a
certificação após esse período. A resposta é: sim.
Caso a organização não tenha alcançado melhorias e uma evolução

no sistema de gestão de qualidade, a renovação poderá sim, ser
negada.
Benefícios da Certificação ISO 9001

A aplicação contínua dessas etapas serve como forma de garantir a
constante otimização dos procedimentos.
Assim como estabelece o Seis Sigma, chegar a níveis de excelência

melhores fica cada vez mais difícil à medida que se progride na
gestão de qualidade. Estagnar a operação significa manter os

mesmos resultados.
Dessa forma, sua indústria também utiliza seus recursos da melhor

forma possível. Assim como é estabelecido em Lean Manufacturing,
é necessário estabelecer uma política de desperdício zero.
Além disso, garantir a certificação é essencial para negociar com

empresas. Seus clientes vão confiar mais na qualidade dos seus
serviços ou produtos se houver um certificado de ISO 9001:2015.
ISO 9001- um Certificado de Excelência

Concluímos, então, que adquirir essa certificação é essencial para a
operação de indústrias. Não apenas como forma de manutenção e
evolução dos procedimentos, mas também como forma de
assegurar a qualidade para seus clientes.
O CRM é um dos exemplos de como sistemas de gestão podem

beneficiar seu negócio. A integração e controle de processos de
vendas é um dos fatores que garante a saúde de um negócio em
qualquer segmento.
Veja no case da D+ Saúde, como um CRM ajudou-os a conquistar a

certificação ISO 9001:
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Lucas Ploomes
03/08/2018 | 5 min 07/02/2019 | 5 min
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24/11/2023, 14:43 O que é ISO 9001?

Saiba qual a importância dessa certificação

ISO 9001: o que é, para que serve e a

Tayrane 08/09/2023 | 11 min

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Em outras palavras, é necessário um sistema capaz de gerenciar a

Estabelecer um SGQ permite uma padronização que simplifica o

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Isso não vale apenas para a gestão, que precisa de visibilidade da

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