Seminário Temático III Certificação na Norma ISO9001:2015 Qualidade

Nome do(a) aluno(a): Magreth Rachide Cód. 484235

Assinatura do Vigilante: __________________ Curso: ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

Semestre: 8º

Data: 18/10/2022

A importância da certificação, começando por referir-se ao surgimento e da sua

evolução no mundo e em moçambique

Surgimento e da sua evolução no mundo e em moçambique

As certificações ISO surgiram como órgão elaborador e aplicador dos padrões

internacionais de qualidade, suas acções baseiam-se num conjunto de normas
específicas para cada ramo industrial e de serviços. O Sistema de Gestão da Qualidade,
quando implantado, garante à empresa realizar suas actividades de forma organizada e
padronizada, atendendo as exigências de seus clientes e a melhoria contínua de seus
processos.

No que se refere às pequenas e médias empresas podem ser citados várias vantagens,
sendo essas, o mapeamento dos processos da empresa, diminuição de custos, maior
satisfação dos clientes, melhoria dos produtos e grande estratégia de marketing. Os bons
resultados, gerados nas empresas destacadas, demostraram que a ISO 9001 é uma forte
ferramenta para que outras empresas sigam o mesmo rumo, buscando a sistematização
de seus processos e o seu fortalecimento no mercado.

Sediada em Genebra, Suíça, a ISO foi fundada há aproximadamente 70 anos. A ISO foi
projectada na intenção de se criar normas que fossem padrões para organizações de
todos os países. Ou seja, que elas pudessem ser utilizadas e reconhecidas em qualquer
língua ou nação. Actualmente a Organização possui membros em aproximadamente 170
países. No Brasil, a ISO é representada pela Associação Brasileira de Normas
Técnicas (ABNT).

A ISO 9001 é uma norma internacionalmente reconhecida que certifica o Sistema de

Gestão da Qualidade (SGQ) e define os requisitos (ferramentas de padronização) para a
implantação do sistema em uma organização. O objectivo é trazer confiança ao cliente
de que os produtos e serviços oferecidos pela empresa seguem certo padrão de
qualidade.

A ISO 9001 foi elaborada pelo Comitê Técnico Quality Mangement and Quality
Assurance (ISO/TC 176). No Brasil o documento foi traduzido e publicado
pela ABNT , a versão brasileira da norma é a ABNT NBR ISO 9001, de 2015.

Qualquer empresa pública ou privada, desde a de grande porte as microempresas podem

obter a certificação na ISO 9001, independente do seu sector, produto/serviço
oferecido.

Esse documento é um recurso valioso para as empresas que desejam comprovar sua
capacidade de fornecer produtos e serviços que atendem às necessidades de
seus clientes.

A norma pode ser aplicada em conjunto com outras normas de funcionamento, como
normas de saúde ocupacional ISO 45001, de meio ambiente ISO 14001 e ISO 27001.

Com o surgimento da Organização, desenvolveu-se em 1987 a ISO 9001,

consequentemente criando-se também o selo de qualidade que é o símbolo da
certificação da norma. A ISO 9001 é baseada na norma britânica BS5750. Embora fosse
considerada relevante, a BS5750 apresentava algumas ineficiências como a questão da
gestão dos processos e satisfação do cliente.

A ISO 9001 foi pensada para se tornar padrão internacional para garantir a qualidade de
produtos e serviços. Como também, facilitar a questão das exportações e reduzir os
custos de fabricação.

A ISO apresenta uma série de normas para diferentes áreas do mercado; como a ISO
14001 voltada para o sistema de gestão ambiental. Ela aborda os principais requisitos
para as empresas identificarem, controlarem e monitorarem o impacto sobre o meio
ambiente. Existe a ISO 22000 voltada para a segurança dos alimentos, a OHSAS
18001 focada na gestão de segurança e saúde ocupacional, entre outras.

Dentre as normas da ISO, a mais utilizada pelas empresas é a ISO 9001 tanto por sua
relevância, quanto pela abrangência. Ela é a responsável pelo sistema de gestão de
qualidade. É a partir dela que as empresas se fundamentam para otimizar os processos
de funcionamento.
A primeira norma a ser desenvolvida foi a NBR ISO 9001, que é a norma mais
importante e aplicada em todo o mundo, e serviu como base para a criação das outras
normas de sistemas de gestão, como: a NBR ISO 14001 Sistema de Gestão Ambiental,
NBR ISO 45001 Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional, NBR ISO
50001 Sistema de Gestão de Energia e muitas outras, onde nenhuma delas conflito entre
si, nem na implantação, nem em sua manutenção.

Por ser a pioneira, se faz necessário falar primeiro da evolução e intenção da norma
NBR ISO 9001, e como ela se torna a base para implementação das demais normas.
A Norma NBR ISO 9001 foi desenvolvida a partir da necessidade do mercado. Foi
criada em 1987, baseada na norma britânica BS5750, e era uma norma de garantia da
qualidade, onde cada empresa deveria definir seus próprios requisitos e criar
procedimentos e instruções de trabalho que fossem capazes de sustentar o sistema de
garantia da qualidade da empresa.

Em 1994, foi realizada a primeira revisão da norma, focada na garantia da

qualidade como base de certificação. Haviam três modelos onde a organização podia
escolher ser certificada, de acordo com sua capacidade de demonstrar a Garantia da
Qualidade de seus produtos ou serviços: ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003.

Partindo do pressuposto de que as organizações já haviam amadurecido no que se refere

a padronização de suas actividades, ou seja, definição de requisitos de qualidade do
produto e estabelecimento de procedimentos sobre como fazer as actividades, uma
segunda revisão em 2000 se fez necessária para estimular as organizações na melhoria
contínua de seu desempenho. Neste momento, a norma deixa de ser uma norma
de garantia da qualidade e passa a ser uma norma de gestão da qualidade.
Esta valorização proporcionou às organizações uma adequação aos novos requisitos,
principalmente estimulando o comprometimento dos seus principais dirigentes na
administração deste sistema da qualidade e envolvendo todos os colaboradores no
alcance dos objectivos.

O grande desafio trazido nesta versão foi a importância de se ter ferramentas

apropriadas para conhecer as necessidades e expectativas dos clientes, além de
estabelecer para cada processo envolvido no sistema de gestão requisitos de
desempenho a serem mantidos ou melhorados para aumentar a satisfação de seus
clientes. Ao envolver todos os colaboradores e comprometer os principais dirigentes de
forma a gerenciar o sistema, quebra uma cultura organizacional de que somente a
produção e o controle da qualidade eram os responsáveis pela qualidade dos
produtos/serviços.

Na terceira revisão, em 2008, pequenas alterações foram feitas para esclarecimento de

alguns requisitos e também para uma interação melhor com a ISO 14001 – Sistema de
Gestão Ambiental.

A revisão actual de 2015 traz como foco não apenas os clientes, mas também outras
partes interessadas das organizações, estabelecendo uma abordagem para administração
da empresa focada na mentalidade de risco do negócio. Risco de não ser capaz de
atender às necessidades e expectativas das partes interessadas, que a cada dia se tornam
mais exigentes em relação às questões que envolvem a economia, meio ambiente e
sociedade e que procuram adquirir produtos/serviços sustentáveis.

Funcionalidades da ISO 9001

A ISO 9001 foi criada com a perspectiva que as empresas certificadas atinjam metas e
possam garantir a capacidade de eficiência tanto na produção quanto na entrega dos
produtos/serviços.

Neste sentido, uma das soluções básicas da ISO 9001 é, portanto, alcançar um consenso
sobre soluções que possam atender às demandas da empresa, da sociedade e do
comércio, ou seja todas as partes interessadas.

Confiabilidade

Os clientes desejam mais que um produto ou serviço com bom preço, esperam também
por qualidade naquilo que estão pagando. Não é difícil encontrar casos de consumidores
contestando a confiabilidade de determinada marca. Serviços e produtos que apresentam
incertezas em sua origem ou qualidade são vistos de forma negativa pelo mercado e
possuem a imagem danificada.

A ISO 9001 propõe requisitos que aperfeiçoam o sistema de gestão de qualidade

aprimorando os processos de forma geral da organização. Portanto, ela incentiva a
melhora crescente das empresas.
A norma é respeitada e conhecida por todos os países. Agregar o selo a sua marca
significa que a empresa cumpre cada um dos requisitos estipulados pela ISO 9001. Ou
seja, o selo de qualidade traz segurança e confiança para as empresas que a utilizam.

Reconhecimento internacional

Cerca de 170 países utilizam a normas da Organização ISO e mais de um milhão de

empresas espalhadas pelo mundo já foram certificadas na ISO 9001. Apenas na
América do Sul são aproximadamente 50 mil empresas certificadas. A ISO 9001 possui
validação e reconhecimento internacional. O selo na norma abre portas para negociação
com qualquer tipo de empresa dentro e fora do país.

É importante destacar que a cada nação a norma recebe sua própria versão baseada e
adaptada na legislação interna. No Brasil, a norma é conhecida como NBR ISO 9001,
que é reconhecida para relações comerciais com qualquer outro país. Portanto, se você
deseja ampliar as fronteiras do seu negócio, um dos esforços da sua empresa deve
consistir em adquirir o selo de qualidade.

Evolução da certificação em Moçambique

A certificação e normalização é fundamental para que as empresas moçambicanas dêem

o passo seguinte, e possam aceder, na plenitude, às oportunidades trazidas por grandes
projectos industriais ou extractivos, apenas para citar estes exemplos, embora haja mais.
Apesar desse carácter de urgência, a certificação é, ainda hoje, e a vários níveis, um
imperativo por cumprir em Moçambique onde apenas pouco mais de 100 empresas, de
um universo global de quase 100 mil, ostentam algum tipo de certificação.

A este respeito, nos últimos anos, o Instituto Nacional de Normalização e Qualidade

(INNOQ) tem feito um esforço para certificar cada vez mais empresas moçambicanas,
por forma a que não fiquem desprovidas das oportunidades advindas, essencialmente,
dos mega-projectos. Mesmo assim, não tem sido tarefa fácil.

Ao Diário Económico, o director-geral do INNOQ, Geraldo Albasine, faz um balanço

sobre o processo de certificação das empresas moçambicanas.

A importância da certificação
A certificação ISO 9001 ajuda as organizações a desenvolver e melhorar o desempenho,
demonstrando altos níveis de qualidade ao oferecer as suas propostas de contrato. A
certificação ocorre após uma conclusão bem-sucedida de uma auditoria da norma ISO
9001 e permite à organização:

Operar com mais eficiência

Cumprir requisitos legais e regulatórios
Alcançar novos mercados
Identificar e solucionar riscos

Priede (2012) destacou os principais benefícios trazido às organizações pela certificação

ISO 9001, que são:

a) Procedimentos documentados, dando assim maior consistência às saídas dos

processos da organização;

b) Controle constante da qualidade;

c) Procedimentos que garantem que acções de correcção serão tomadas

independentemente de quando os erros acontecerem;

d) Diminuição do índice de defeitos;

e) Maior agilidade na detectação dos defeitos e corrigidos com um menor custo;

f) Maior facilidade de adaptação de novos colaboradores, por conta dos procedimentos

documentados;

h) Redução no custo da produtividade, devido a diminuição de produtos defeituosos, no

que reduz no retrabalho e nas taxas de rejeição.

Mello et al. (2009) afirmam que uma vez implementado a norma ISO 9001 os
benefícios mensuráveis são rapidamente obtidos. Sendo assim necessário manter o
esforço em satisfazer o cliente e melhorar continuamente o sistema implantado.

A certificação é sempre útil e benéfica para uma empresa quando a eficácia e eficiência
de seu sistema de gestão, processos ou produtos deve ser garantida a longo prazo.

A certificação de um sistema de gestão por um terceiro independente como a DQS tem

muitas vantagens que vão muito além da mera confirmação da conformidade com os
requisitos de uma norma. Um sistema de gestão certificado ajuda-o a melhorar
permanentemente a sua competitividade e, em última análise, o sucesso do seu negócio.
Com uma certificação ISO, você mostra aos seus clientes, concorrentes, fornecedores,
funcionários e investidores que você aplica procedimentos reconhecidos pela norma. E
você demonstra que sua empresa é gerênciada de forma eficiente a longo prazo.

O processo regular de certificação, desde a auditoria de certificação e subsequente

monitorização anual até à certificação, promove um sentido de responsabilidade,
compromisso e motivação entre os funcionários, o que leva a um aumento geral do
desempenho dentro da empresa.

A certificação dá às empresas a oportunidade de melhorar a sua posição no mercado.

Por exemplo, um sistema de gestão da qualidade certificado pela ISO (ISO 9001)
permite que uma empresa demonstre seus altos padrões de qualidade com um
certificado. Além disso, a certificação pode proporcionar segurança adicional na área de
responsabilidade do produto, pois o certificado serve como prova de que os produtos
são fabricados de acordo com um processo certificado, entre outras coisas.

Mas as empresas também podem se beneficiar da certificação internamente, já que todo

o processo de certificação revela potenciais pontos fracos que podem ser remediados.
Além disso, todos os funcionários são incentivados a aderir às normas especificadas
quando a certificação estiver em vigor.