ISO 9001

A ISO ou International Organization for Standardization - Organização

Internacional de Padronização, é uma entidade não governamental criada em 1946 com
sede em Genebra, Suíça. Segundo (Fraga, 2002) o objetivo era criar uma entidade voltada
à unificação de padrões industriais.
A ISO 9001 chega às empresas para melhorar o processo suprindo assim as
necessidades do cliente com a qualidade, quantidade e prazo de entrega. A ISO 9001
quando implantada, deverá trazer a garantia da qualidade interna e externa para as
empresas. De acordo com (Douglas et al. 2003), a norma ISO 9001 é um padrão
certificável de qualidade que foca principalmente a obtenção de processos eficazes e
clientes satisfeitos. Este padrão é aplicável, pelo menos em tese, a todas as organizações,
independentemente do tipo, tamanho ou produto/serviço oferecido e pode ser considerado
um elemento básico e introdutório para estabelecer processos estruturados e organizados,
tornando-se a base fundamental para o avanço da qualidade e, consequentemente, da
gestão empresarial.
Existe uma versão brasileira da ISO 9001, designada como ABNT NBR ISO
9001, que também tem como objetivo estabelecer normas consistentes que aumentam a
qualidade dos processos de gestão.
No que se refere aos princípios de gestão da ISO 9001, (Carpinetti et al., 2007), destacam
que o sistema de gestão da qualidade definido pela ISO, baseia-se nos princípios de gestão
pela qualidade total, indicando oito princípios de gestão fundamentais para a
implementação dos requisitos de gestão da qualidade estabelecidos pela ISO 9001:2000,
que são:
Foco no cliente – As organizações dependem de seus clientes, por isso devem procurar
atender suas futuras necessidades.
Liderança – Líderes estabelecem unidade de propósito e direção da organização.
Envolvimento de pessoas – As pessoas são a essência da organização, seu envolvimento
permite que suas habilidades sejam usadas para o benefício da organização.
Abordagem de processo – O resultado é alcançado mais eficientemente quando as
atividades e recursos são gerenciados por um processo.
Abordagem sistêmica para a gestão – Identificação, entendimento e gestão de processos
inter-relacionados com um sistema, contribuem para a eficiência e eficácia da
organização.
Melhoria contínua – Melhoria continuada do desempenho global deve ser o objetivo
permanente da organização.
Tomada de decisão baseada em fatos – Decisões eficazes são baseadas na análise de
informações e dados.
Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores - Relações benéficas entre
organização e seus fornecedores proporcionam maior capacidade de ambas em criar
valor.

Para obter a certificação da ISO, uma empresa deve cumprir certos requisitos, para
que as várias fases sejam cumpridas de forma adequada. Através do ISO 9001, uma
empresa aplica nos seus processos padrões para o seu sistema de gestão e qualidade. A
certificação de um sistema da qualidade ISO 9001 é um processo de avaliação que tem
por objetivo demonstrar a capacidade da organização para produzir bens ou serviços.
Segundo (Carpinetti et al., 2007), uma empresa certificadora avalia o sistema da qualidade
de uma empresa interessada em obter um certificado e:
 Atesta que o sistema de gestão da qualidade da empresa está de acordo com o
modelo de sistema de gestão da qualidade estabelecido pela ISO 9001
 Atesta que foram encontradas evidências de que a empresa implanta as atividades
de gestão da qualidade necessárias para atender aos requisitos do cliente.
Para implantar a ISO 9001, inicialmente é feito um diagnóstico por um especialista da
norma e elaborada uma proposta comercial para a empresa. Após isso, é criado um
cronograma de atividades do cliente (empresa), de acordo com a norma. O especialista a
implanta por meio de consultoria e treinamento. Em um segundo momento, é realizada
uma auditoria interna e, posteriormente, uma pré-auditoria, que pode ser opcional. Um
organismo certificador realiza uma auditoria de certificação e se tudo estiver conforme a
NBR ISO 9001, a empresa recebe o certificado.
REFERÊNCIAS

MAEKAWA, Rafael; CARVALHO, Marly M. de; OLIVEIRA, Otávio J. de. Um estudo

sobre a certificação ISO 9001 no Brasil: Mapeamento de motivações, benefícios e
dificuldades. Gesf. Prod., v.20, n. 4, p. 763-779. São Carlos, 2013.
EBERHARDT, Jonathan; Et al. Benefícios que a implantação da ISSO 9001 apresenta às
micro e pequenas empresas. Semana internacional das engenharias da FAHOR,
Horizontina- RS, 2011.
DOUGLAS, A.; COLEMAN, S.; ODDY, R. The case for ISO 9000. The TQM Magazine.
V.15, n5, p. 316-324, 2003.
CARPINETTI, Luiz C. R.; MIGUEL, Paulo A. C.; GEROLAMO, Mateus, C. Gestão da
qualidade ISO 9001:2000 princípios e requisitos. São Paulo: Atlas, 2007.
FRAGA, Maria E. Freitas, Análise da implantação da ISO 9000 em micro e pequenas
empresas, 2002. Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul,
Porto Alegre, 2002.
Gestão de Qualidade, ISO 9001. Disponível em: <http://gestao-de-qualidade.info/iso-
9001.html>. Acesso em 14 de agosto de2017.