FUNDAÇÃO MATIAS MACHILINE

AEL VALUCHE CHAGAS CORADO

ANA FLÁVIA LEITE MONTEIRO
GABRIEL AMERICI DA SILVA SALIGNAC DE SOUZA

SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE

MANAUS
2020
 AEL VALUCHE CHAGAS CORADO
ANA FLÁVIA LEITE MONTEIRO
GABRIEL AMERICI DA SILVA SALIGNAC DE SOUZA

SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE

MANAUS
2020

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 SUMÁRIO

4. Considerações Iniciais

5. ISO 9000 e variantes

11. ISO 14001

16.​OHSAS 18001

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 CONSIDERAÇÕES INICIAIS

Os sistemas de gestão da qualidade (SGQ) tem o objetivo de verificar todos os

processos da empresa e como esses processos podem melhorar a qualidade
dos produtos e serviços frente aos clientes.
Nesse sistema, existem princípios e diretrizes da qualidade, que são aplicados
em cada processo que envolve o dia a dia da instituição. Através desses, é
possível fazer a tomada de decisões de forma segura, pois, através das
ferramentas utilizadas, o gestor poderá verificar os indicadores de desempenho
da empresa.
Várias empresas no mundo todo, utilizam o SGQ, para implantar novos
processos, gerenciar e checar sua qualidade. Uma das razões da utilização
desse sistema, é que consequentemente, um maior número de clientes
tornam-se satisfeitos com a empresa. Além disso, há uma melhora na imagem,
no desempenho e na cultura organizacional. A produção sobe e os custos
reduzem, é um diferencial, sendo um critério que garante maiores
oportunidades e competitividades frente aos mercados, nacional e
internacional. Surge um clima satisfatório e uma comunicação melhor entre os
funcionários, a implantação da gestão da qualidade traz benefícios, pois é
dotada de treinamentos, mapeamento dos processos empresariais e registros
das atividades da organização.
A empresa poderá apenas implementar o sistema e melhorar os processos,
mas para que o resultado seja reconhecido, será necessário que outra
empresa especializada em auditoria de gestão da qualidade faça esse serviço.
Assim, obtem-se um certificado da qualidade, isso irá depender da área onde a
empresa atua, e também, das normas que regem esta área.
O presente trabalho traz pesquisas referente às origens, aplicações,
vantagens e modos de implementação das ISOS: 9000, 14000 e NBR OHSAS
18001 juntamente com suas variantes. Em primeiro momento é conceituado a
história de cada ISO e por conseguinte suas determinadas funções e variações
dentro do corpo corporativo de determinada empresa.

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 ISO 9000

● UM POUCO DA HISTÓRIA
​As normas ISO surgiram na década de 1980. Como consequência de
uma maior preocupação com a qualidade e da cada vez maior globalização dos
mercados, houve a necessidade de se criar um padrão internacional de
qualidade, fazendo com que o conceito de qualidade em todo o mundo fosse
compreendido da mesma forma.
A partir daí, surgiu a família das normas ISO 9000, criadas pela
International Organization for Standardization, conhecida pelo apelido ISO que
dá nome às normas. Para impedir que a organização ficasse conhecida por
siglas diferentes ao redor do mundo devido aos vários idiomas, a própria
entidade optou por denominar-se pelo apelido ISO, que se origina da palavra
grega isos, que significa “igual”. A ABNT é responsável, dentre outras coisas,
por traduzir e distribuir as normas ISO.

● PARA QUE SERVE?

As normas ISO 9001, 9002 e 9003 se aplicam em situações
contratuais, que exijam demonstração de que a empresa fornecedora é
administrada com qualidade. Os produtos e serviços têm suas especificações
definidas por: regulamentos do governo brasileiro, normas internacionais,
normas nacionais, normas da empresa. Conformidade do produto ou serviço,
ou seja, sua qualidade pode ser demonstrada pelo desenvolvimento de certas
atividades da empresa, tais como: projeto, desenvolvimento, planejamento,
pós-produção, instalação, assistência técnica e marketing.

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 ● APLICAÇÕES
Acontecem na organização da empresa, principalmente nas atividades
que influem diretamente na qualidade e nas exigências de procedimentos
escritos para as atividades tais como: 1) análise de contrato, 2) controle de
documentos, 3) controle de produto não conforme, 4) ação corretiva, 5) registro
de qualidade, 6) treinamento. As empresas que adotam os regulamentos da
ISO 9000 têm mais credibilidade frente a outras empresas e aos seus clientes,
uma vez que suas normas foram elaboradas por representantes de diversos
países, do mundo inteiro.

● VANTAGENS
As normas ISO são genéricas, não se prendem a um produto ou um
setor em particular, mas tratam da avaliação do processo produtivo como um
todo, qualquer que seja ele. Em primeiro lugar, o movimento de globalização da
economia, que levou à constituição de produtos mundiais, tanto no que se
refere à utilização de componentes oriundos dos mais variados rincões, como
quanto ao uso deles. Portanto, tornou-se extremamente importante a existência
de uma marca que permitisse reconhecer que o fornecedor tem seu processo
de produção minimamente controlado. Como segundo fator contributivo, a
qualidade de avaliações feitas por computadores em seus fornecedores,
utilizando-se de especificações diversas e em lugares cada vez mais distantes,
tornou-se muito onerosa. Assim, mostrou-se altamente conveniente uma norma
reconhecida mundialmente que permitisse a avaliação dos fornecedores por
entidades independentes da relação contratual. A título de ilustração, pode-se
dizer que o certificado ISO 9000 não garante que o vinho de uma determinada
vinícola seja mais saboroso que o de outra não-certificada, entretanto garantirá
a manutenção de suas características.

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 ● É sólida;
● Tem reputação;
● Evita perca de mercado;
● Tem responsabilidade civil;
● Sua margem de queixas e reclamações é pequena;
● Tem relações comerciais facilitadas.
● Têm segurança da fonte proveniente;
● Evitam danos à saúde;
● Têm grande satisfação com o produto ou serviço
● Para o meio-ambiente:
● Evita a poluição.
● Redução de custos
● Menor consumo de energia;
● Menor desperdício.
● Benefícios gerais
● Para a empresa:
● Maior participação no mercado;
● Maior satisfação do cliente;
● Redução de custos;
● Melhoria da produção;
● Maior competitividade;
● Maior lucro.

● Como Implantar?
Existem três formas de se implantar a série ISO 9000:
A primeira é contratando um recurso externo (por exemplo, uma
consultoria) para fazer todo o trabalho de definição, formalização e
incorporação à empresa. É de rápida implantação, funciona bem a curto prazo
e mantém os funcionários liberados para as suas atividades rotineiras, porém,
normalmente, é muito cara, não havendo garantias de que o Sistema criado
seja absorvido pela cultura existente.

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 O nível de comprometimento dos funcionários tende a ser baixo. A
segunda maneira é elegendo um funcionário da empresa (“o cristo”) ou um
pequeno grupo para executar todo o trabalho necessário. Relativamente
barato, leva em conta a cultura existente e não ocupa todos os recursos da
empresa, mas é bastante demorada e quase sempre ocasiona o não
comprometimento dos funcionários que não participaram das definições.
Normalmente é encarado como mais um “pacote” de arbitrariedades
impostas pela cúpula aos pobres funcionários que já tem tanto o que fazer. A
terceira maneira é envolvendo praticamente todos os funcionários no processo.
O Sistema como um todo é construído com o conhecimento e consenso dos
futuros usuários. Esta solução demanda também tempo e absorve de forma
expressiva os funcionários.

Variantes

● ISO 9001
São os inúmeros os benefícios da implementação da ISO 9001 em uma
organização. Conquistar a certificação representa um atestado de
reconhecimento nacional e internacional à qualidade do trabalho, pois a ISO
9001 assegura boas práticas de gestão e relacionamento entre clientes e
fornecedores. Além disso, possibilita maior desenvolvimento dos
colaboradores, serve como alavanca na busca pela qualidade total, propicia
condições para maior competitividade no mercado, otimização de processo e a
redução de custos. Planejar e controlar de forma sistemática as rotinas de
trabalho (padronização e definição de responsabilidades), eliminando
retrabalho e dando mais agilidade aos processos; Aumentar as oportunidades
de mercado, já que muitas empresas grandes só compram de fornecedores
que têm o selo ISO 9001; Desenvolver fornecedores: o reflexo da certificação
sobre os fornecedores é notável, e eles passam a submeter-se a
especificações mais precisas e parâmetros de qualidade mais rígidos,
aumentando a confiabilidade do seu produto/serviço.

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 ● ISO 9002
A norma ISO 9002 traçou padrões de garantia de qualidade específicos
para empresas que exerciam atividades a partir de um modelo estabelecido,
mas que não criavam, elas próprias, esse modelo. O padrão de garantia de
qualidade da ISO 9001 abrangia tanto as partes de produção, manufatura e
serviço da 9002 como ainda o processo de criação de modelos.
Os tipos de empresas que se beneficiavam ao obter a certificação ISO
9002 incluíam lojas de montagem personalizada, fornecedores de contratos de
trabalho, empresas e organizações de serviços, como agências de assistência
social, escolas e hospitais. Grandes empresas poderiam obter a certificação
ISO 9002 para suas divisões manufatureiras, especialmente se essas divisões
funcionassem como subsidiárias.

● ISO 9003
ISO 9003 era um padrão desenvolvido pela Organização Internacional
para Padronização (International Organization Standardization, ISO) que
orientou as atividades de inspeções finais e de testes. A organização trocou o
ISO 9003 por um novo conjunto de padrões em 2001, o ISO 9001, que fornece
um quadro mais amplo, cobrindo vários aspectos de qualidade da
administração do sistema.
ISO 9003 serviu de referência por 13 anos, de 1987 até 2000. O
documento abordava qual era a melhor forma de se realizar uma inspeção e
teste finais para garantir a qualidade do produto antes do seu embarque. Suas
especificações militares reforçam a conformidade de todos os funcionários
envolvidos com os processos, um princípio que se tornou o credo principal dos
padrões ISO 9000.

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 ● ISO 9004
A ISO 9004 amplia os benefícios obtidos através da ISO 9001. É uma
norma totalmente focada no sucesso por meio da qualidade, conduzindo a
organização para uma gestão eficiente e duradoura. Enquanto a ISO 9001
ajuda as empresas a terem confiança em produzir serviços e produtos
consistentes, a ISO 9004 ajuda a empresa a aumentar, ainda mais, a
satisfação do cliente. Não existe certificação ISO 9004, mas a norma possui
uma ótima ferramenta que ajuda a organização a elevar o nível de maturidade
de vários componentes de seus sistemas, como identificar e priorizar áreas
para melhorias. Nela são abordados tópicos como: alinhamento e
desdobramento de estratégias, políticas e objetivos dentro de uma visão mais
ampla de organização, missão, valores e cultura.

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 ISO 14000 e variantes

● Origem e objetivos
As normas de meio ambiente não são um modismo: vieram para ficar.
Atendem às novas exigências do mercado, cada vez mais globalizado e
competitivo, em que o fator de preservação ambiental estará cada vez mais
relacionado com aceitação dos produtos, logo, com ampliação de vendas.
As normas ISO 14000 – Gestão Ambiental, foram inicialmente
elaboradas visando o “manejo ambiental”, que significa “o que a organização
faz para minimizar os efeitos nocivos ao ambiente causados pelas suas
atividades” (ISO, 2000).
Assim sendo, essas normas fomentam a prevenção de processos de
contaminações ambientais, uma vez que orientam a organização quanto a sua
estrutura, forma de operação e de levantamento, armazenamento, recuperação
e disponibilização de dados e resultados (sempre atentando para as
necessidades futuras e imediatas de mercado e, consequentemente, a
satisfação do cliente), entre outras orientações, inserindo a organização no
contexto ambiental.
O objetivo geral da ISO 14000 é fornecer assistência para as
organizações na implantação ou no aprimoramento de um Sistema de Gestão
Ambiental (SGA). Ela é consistente com a meta de “Desenvolvimento
Sustentável” e é compatível com diferentes estruturas culturais, sociais e
organizacionais.

Um SGA oferece ordem e consistência para os esforços organizacionais

no atendimento às preocupações ambientais através de alocação de recursos,
definição de responsabilidades, avaliações correntes das práticas,
procedimentos e processos.

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 ● Demandas de mercado e gestão ambiental
O desenvolvimento sustentável de uma região agrícola requer a seleção
de sistemas de produção que atentem para condições ambientais
diversificadas, e consequentemente, a escolha de tecnologias adequadas a
cada um desses sistemas nesses ambientes. Devem, assim, contemplar
características que propiciem a estabilidade ecológica (qualidade do ambiente),
econômica (rentabilidade) e social da região.
Nesse contexto, processos que fomentem a Gestão Ambiental do
Espaço Agrário tornam-se fortes aliados à implantação correta desses
sistemas, uma vez que fornecem um conjunto de atividades de planificação, de
prática e de controle do espaço rural que define a política ambiental local, seus
objetivos e responsabilidades culminando com a produtividade desejada pelo
produtor aliada a minimização de impactos ambientais negativos.
Assim, através da proposição de princípios, de diretrizes e de
mecanismos de estruturação, controle e tomada de decisões gerenciais
(sistemas de acompanhamentos), promovem o uso, a proteção, a conservação
e o monitoramento de recursos naturais e socioeconômicos do espaço rural,
tendo sempre em foco as vertentes ecológicas, econômicas e sociais nessas
atividades.
Entretanto, as diferentes alternativas para implantar essa forma de se
buscar sustentabilidade (definição de políticas regionais ou estaduais, política
nacional de meio ambiente e planos “verdes”), impediam que seus benefícios
fossem medidos com a acuidade necessária, com reprodutibilidade e,
principalmente, comparáveis a outros inúmeros cenários propostos
internacionalmente.

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 ● A diretriz da ISO 14000
A partir da década de 80, houve um gradativo incremento na demanda
por sustentabilidade da agricultura, fomentado pelos movimentos
ambientalistas pela preservação dos recursos naturais, pela demanda de
produção de produtos saudáveis e “ambientalmente corretos”.
A globalização de mercados, instaurada a partir da década passada,
aliada às correntes e demandas de uma população mundial cada vez mais
conscientizada e ativa na busca de seus direitos, culminaram na necessidade
de um indicador com identidade visual própria, reconhecido a nível
internacional, que assegurasse a produção dentro das demandas das “boas
práticas agrícolas de controle”, exigidas pela sociedade. Aliam-se a elas os
selos de certificação de qualidade de produto e de ambiente.
A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), atua desde 1950
no desenvolvimento de programas de certificação apropriados a diversas áreas
da sociedade brasileira, em conformidade com os modelos internacionalmente
aceitos e estabelecidos no âmbito do Comitê de Avaliação da Conformidade
(CASCO) da “International Standartization Organization” (ISO).
A Diretriz 14000 especifica os elementos de um SGA e oferece ajuda
prática para sua implementação ou aprimoramento. Ela também fornece auxílio
às organizações no processo de efetivamente iniciar, aprimorar e sustentar o
Sistema de Gestão Ambiental. Tais sistemas são essenciais para a habilidade
de uma organização em antecipar e atender às crescentes expectativas de
desempenho ambiental e para assegurar, de forma corrente, a conformidade
com os requerimentos nacionais e/ou internacionais.
A ISO 14.001 inclui os elementos centrais do SGA a serem utilizados
para certificação/registro. A ISO 14.000 inclui princípios e elementos adicionais
que a organização poderá considerar.

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 As organizações podem considerar diferentes usos da série ISO 14.000:
● Usando a ISO 14.000 – Diretrizes para Princípios, Sistemas e
Técnicas de Suporte, ou parte dela, para iniciar e/ou aprimorar seu SGA. A ISO
14.000 não é destinada ao uso por entidades de registro.
● Usando a ISO 14001 – Especificação do Sistema de Gestão
Ambiental, para alcançar certificação por terceiros. A ISO 14.001 é destinada
ao uso por entidades de registro.
● Usando a ISO 14.000 – Diretrizes ou a ISO 14.001 –
Especificações, para reconhecimento de segunda parte, entre contratados, o
que pode ser apropriado para algumas relações comerciais.
● Usando documentos ISO pertinentes.
A escolha dependerá de uma série de fatores, tais como:
● Grau de maturidade da organização: se já existir um
gerenciamento sistemático poderá ser facilitada a introdução de um
gerenciamento ambiental sistemático.
● Possíveis vantagens e desvantagens, influenciadas pela posição
no mercado, reputação atual, relações externas.
● Dimensão da organização.
A diretriz 14000 pode ser usada por organizações de qualquer tamanho.
Todavia, a importância das Pequenas e Médias Empresas (PME) vem sendo
crescentemente reconhecida pelos governos e meios empresariais. A diretriz
reconhece e acomoda as necessidades das PME.

● Escopo da ISO 14000

A ISO 14000 oferece diretrizes para o desenvolvimento e implementação
de princípios e sistemas de gestão ambiental, bem como sua coordenação com
outros sistemas gerenciais.
Tais diretrizes são aplicáveis a qualquer organização, independente do
tamanho, tipo ou nível de maturidade, que esteja interessada em desenvolver,
implementar e/ou aprimorar um SGA.

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 As diretrizes são destinadas ao uso interno como uma ferramenta
gerencial voluntária, não sendo apropriada para uso por parte de entidades de
Certificação/Registro de SGA, como uma norma de especificações.
As diretrizes baseiam-se nos elementos centrais da especificação para
SGA encontrados na ISO 14001 e incluem importantes elementos adicionais
para um Sistema de Gestão Ambiental amplo.

● Princípios e elementos de um SGA

O ciclo do SGA segue a visão básica de uma organização que
subscreve os seguintes princípios:
● Princípio 1: Uma organização deve focalizar aquilo que precisa ser
feito – deve assegurar comprometimento ao SGA e definir sua política.
● Princípio 2: Uma organização deve formular um plano para cumprir
com sua política ambiental.
● Princípio 3: Para uma efetiva implantação, uma organização deve
desenvolver as capacidades e apoiar os mecanismos necessários para o
alcance de suas políticas, objetivos e metas.
● Princípio 4: Uma organização deve medir, monitorar e avaliar sua
performance ambiental.
● Princípio 5: Uma organização deve rever e continuamente
aperfeiçoar seu sistema de gestão ambiental, com o objetivo de aprimorar sua
performance ambiental geral.
Com isto em mente, o SGA é mais observado como uma estrutura de
organização, a ser continuamente monitorada e renovada, visando fornecer
orientação efetiva para as atividades ambientais de uma organização, em
resposta a fatores internos e externos em alteração. Todos os membros de
uma organização devem assumir a responsabilidade pela melhoria ambiental.

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 OHSAS 18001

● O significado da sigla

OHSAS 18001 é a sigla para a expressão inglesa ​Occupation Health and

Safety Assessment Series.​ A OHSAS 18001 certifica sistemas de gestão de
segurança e saúde ocupacional.
Foi concebida pelo grupo britânico BSI Groups para ajudar as empresas
no controle de riscos de segurança e saúde dos colaboradores, e desenvolvida
em resposta à demanda crescente por um padrão reconhecido diante do qual
as empresas podem ser avaliadas e certificadas.
● Os benefícios da OHSAS 18001
A certificação OHSAS 18001 aplica-se a qualquer empresa interessada
em:
● Estabelecer um sistema de gestão de segurança e saúde ocupacional
para eliminar ou minimizar riscos para colaboradores — que possam
estar submetidos a situações de perigo e insalubridade em suas
atividades;
● Garantir ambiente saudável e seguro ao corpo de colaboradores,
evitando passivos trabalhistas e processos na justiça por
descumprimento de normas ou por acidentes;
● Assegurar a conformidade com as políticas de segurança e saúde
ocupacional;
● Demonstrar essa conformidade para os colaboradores, clientes,
fornecedores e a sociedade em geral, valorizando a imagem da
empresa;
● Implementar, manter e desenvolver melhoria contínua no sistema de
gestão de segurança e saúde ocupacional;

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 ● Obter certificação do sistema de gestão de segurança e saúde
ocupacional junto a uma organização externa reconhecida.

● Mudanças
Em  OHSAS  18001,  a  sigla  significa:  Occupational  Health  ans  Safety 
Assessments  Series  oficialmente  publicada  pela  BSI  –  British  Standards 
Institution.  É  uma  norma  de  Sistema  de  Gestão  de  Segurança  e  Saúde 
Ocupacional  (SGSSO)  que  visa  proteger  e  assegurar  que  os  colaboradores  de 
uma  organização  tenham  um  ambiente  de  trabalho  saudável e seguro. Durante 
muito  tempo,  foi  a  norma  utilizada  para  compor  os  sistemas  de  gestão  das 
empresas  por  não  ter  uma  norma  ISO  com  esse  escopo.  Porém,  em  2018  foi 
publicada  a  ISO  45001  com  esse  tema  e a partir de agora, a tendência é de que 
as  empresas  que  eram  certificadas  na  OHSAS  18001  façam  a  transição  para 
ISO 45001

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 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Os SGQ são extremamente importantes para a gestão de uma empresa,
todos os tipos citados ao longo do desenvolvimento são diferentes e visam a
otimização, e essas são algumas das características melhoradas pelos
mesmos:
Um S​istema de Gestão de Qualidade ajuda a empresa a atingir os
objectivos que foram definidos na sua estratégia. A implementação do sistema
garante estabilidade e confiabilidade em relação às técnicas, equipamentos e
recursos usados pela organização. Além do mais, todas as atividades da
empresa passam a estar integradas e alinhadas pelos mesmos processos e
procedimentos tendo em vista assegurar a produção e comercialização de
produtos e serviços de qualidade.
Um ​Sistema de Gestão da Qualidade plenamente reconhecido e
implementado irá garantir que o cliente está satisfeito por que a empresa
conseguiu satisfazer as suas necessidades, e, assim, aumentar a confiança do
cliente relativamente à empresa. Como apontamos acima, alcançar a
satisfação do cliente é uma grande conquista para a organização e vai ajudar a
atrair a atenção do mercado. O sistema de gestão de qualidade serve
precisamente para nortear as empresas na identificação das necessidades e
expectativas dos clientes, de forma a conseguir satisfazê-las.
Ao implementar um ​Sistema de Gestão da Qualidade pode ajudar a
alcançar uma maior coerência nas actividades do projecto e reforçar a eficácia
dos seus funcionários, assegurando a melhoria na utilização de recursos e de
tempo.
O processo é otimizado, devidamente preparado para evitar qualquer
tipo de anomalia, permite diminuir o retrabalho, desperdício e custos. Assim, a
produtividade acaba por registar um crescimento positivo, sendo por isso um
dos pilares do sistema de gestão de qualidade.
Os investimentos em ​sistemas de gestão de qualidade são
recompensados, eventualmente, com resultados positivos a nível financeiro. A
Universidade da Califórnia procedeu à realização de um estudo que atestou
que as empresas que fazem parte da bolsa de Nova Iorque, e que aplicaram

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sistemas de gestão de qualidade, contam com um melhor desempenho
financeiro em comparação com outras empresas.
Essas melhorias dão valor ao produto, a marca e as empresas envolvidas
em todo o processamento gerando um grande desenvolvimento para cada uma
dessas coisas.

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 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
https://www.estrategor.pt/gestao-da-qualidade/importancia-um-sistema-gestao-
da-qualidade/?cn-reloaded=1
https://certificacaoiso.com.br/ohsas-18001/
http://blog.qualidadesimples.com.br/2016/12/12/como-tirar-certificacao-ohsas-1
8001/
https://www.coladaweb.com/administracao/iso-14000-gestao-ambiental
https://gestao-de-qualidade.info/iso-9000.html
https://www.coladaweb.com/administracao/iso-9000
https://faq-iso9001.portaliso.com/o-que-e-iso-9004/
https://gestao-de-qualidade.info/iso-9000.html
https://certificacaoiso.com.br/iso-9001/
https://www.ehow.com.br/certificado-iso-9002-info_33189/
https://www.ehow.com.br/certificado-iso-9003-sobre_14447/

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